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本文探讨了AI大模型如何推动智能客服升级。每日互动产品总监高志成指出,传统智能客服存在"答非所问"问题,主要受限于算法覆盖不足、相似性匹配机制和逐句识别方式。而大语言模型能基于上下文深度理解,精准把握客户意图,实现"所答即所问"的基本要求。未来智能客服将朝五个方向升级:1)精准理解应答;2)更自然的沟通方式;3)主动挖掘需求和销售转化;4)自动构建决策模型;5)实现营销服务一体化应用。高志成认为,随着AI技术发展,智能客服水平将超越人工客服平均水平,不仅能处理售前咨询,还能部分解决售后问题。企业需构建完善的知识库体系,将商品信息、活动信息等单独做成知识库,通过数据标注构建更立体的用户画像。最终,智能客服将向"售前+售后"全能型发展,承担更大责任。
自《中国制造2025》战略提出以来,制造业的智能化发展进入快车道,但行业仍面临劳动力成本上升、供应链不透明、客户需求碎片化等挑战。企业亟需通过技术手段实现降本增效,而智能化客户服务成为关键突破口。与此同时,客服行业正经历颠覆性变革。传统客服依赖人工响应,存在效率低、成本高、数据割裂等痛点。随着AI大模型技术成熟,全渠道整合、智能客服机器人�
随着“ 2024 数字产业生态伙伴大会”在重庆悦来国际会议中心的成功举办,一场关于数字产业未来发展的思想碰撞也圆满结束。本次大会以“打造新生态,合作赢未来”为主题,汇聚了来自全国政协、工信部等国家部委的负责人,重庆市领导,市级有关部门负责人,以及众多专家学者和企业代表,共同探讨数字产业的最 新趋势。在大会的众多亮点中,马上消费宣布其智能客服�
在第四届数字化转型发展大会上,信通院为瓴羊颁发首个通过《数字原生应用基于大模型的智能客服》标准认证证书。早在2024年5月,瓴羊就成为首家完成《数字原生应用基于大模型的智能客服》评估的厂商,该评估包括技术智能、应用智能、运营智能三大能力域,AI能力、数据能力、生成式大模型能力、智能客服机器人、智能人工客服、智能报告、智能总结等十九大能力子域。瓴羊将致力于打造更加智能、个性化的客户体验,以满足不断变化的市场需求,推动各行业的可持续发展。
分析师/金磊、东君审核/Eason策划/Eason2022年11月30日,OpenAI发布ChatGPT,引发了全球性大模型开发热潮。大模型作为人工智能技术驱动的自然语言处理工具,拥有语言理解和文本生成能力,可以通过连接大量的语料库来训练,实现与人类的聊天交流。洞察三:产品能力是专业化智能客服厂商市场竞争的关键自主研发和算法优化能力、对不同行业场景的理解和经验沉淀、以及对新技�
两个AI现场攻防,翻车了人类就在旁边“蛐蛐”。现在的AI比赛真是越来越因吹斯汀了。云时代里走在前列的阿里云,这一次又踏在了潮头。
在当前数字化转型的浪潮中,AI技术尤其是智能语音技术正快速渗透到各行各业中,其中智能客服作为这一技术的重要应用,被众多企事业单位视为提升服务效率、降低人工成本的重要手段。然近期媒体记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打了18家银行的热线电话。凭借专业的技术实力和精益求精的服务质量,国科云已为众多政府机关、金融机构、科研院所、央国企等重点领域客户提供域名相关产品与服务,受到了客户的广泛信赖与好评。
中国信通院公布了首批“基于大模型的智能客服”评估结果,百度智能云客悦智能客服产品首家通过该项评估,并获当前最高评级。智能客服作为AI应用落地最主要的场景之一,在金融、政务、电信等行业发挥着重要作用,助力政企机构降本增效。百度智能云客悦将继续发挥AI大模型技术与实践优势,探索更多创新的场景应用,不断优化和提供更加智能、高效的客户服务解决方�
话题“被AI客服聊到生气的遭遇”登上微博热搜,据央视新闻报道,智能客服虽然能降低企业成本和缩短响应时间,但消费者反映智能客服通常不够智能,无法准确理解问题,回答不恰当会导致消费者耐心受挑战。消费者普遍希望智能客服更加智能、高效地解决问题。企业应当建立数据安全审查机制,解决智能客服“答非所问”等问题,提高智能客服服务质量。
2023年1月15日,上海人形机器人产业创新沙龙暨Y50第八期创新创业青年企业家产业圆桌会议在上海人形机器人创新孵化器举行。此次上海人形机器人产业创新沙龙,由上海市青年五十人创新创业研究院主办,上海元创灵动机器人有限公司承办,10位业界知名的人工智能及机器人领域的专家和企业家出席了活动并在会上进行分享。奥图信息与深思维科技有限公司的此次合作,不仅�