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中国客服市场已经走过 30 年发展史,从最初的座机电话客服,到今天的在线智能云客服,几乎每一个中国人的生活,都和客服有着千丝万缕的联系。到今天,普通人和AI技术接触最常见的场景之一,就是智能客服应用,而中国客服市场也正式开启了云联络中心智能时代,智能客服新十年来临。作为中国最早的云呼叫中心服务商,智能通讯云服务商容联云伴随中国客服市场发展走过了 30 年历史, 2021 年 6 月容联云宣布品牌名由“容联云通讯”升级为“容联云”。如今,容联云正从标准化服务替代、个性化坐席辅助、人工客服智能培训三方面,助力智能客服?...

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  • 容联云通讯更名容联云,开启智能客服云联络中心时代

    中国客服市场已经走过 30 年发展史,从最初的座机电话客服,到今天的在线智能云客服,几乎每一个中国人的生活,都和客服有着千丝万缕的联系。到今天,普通人和AI技术接触最常见的场景之一,就是智能客服应用,而中国客服市场也正式开启了云联络中心智能时代,智能客服新十年来临。作为中国最早的云呼叫中心服务商,智能通讯云服务商容联云伴随中国客服市场发展走过了 30 年历史, 2021 年 6 月容联云宣布品牌名由“容联云通讯”升级为“容联云”。如今,容联云正从标准化服务替代、个性化坐席辅助、人工客服智能培训三方面,助力智能客服?

  • 2022年618京东智能客服言犀累计咨询服务量超6.1亿次

    据中国网科技消息,618期间,依托于京东云数智能力打造的京东智能客服言犀累计咨询服务量超6.1亿次,服务超5.8亿用户,为京东逾17.4万商家带来效率、体验与收入的增长,数智化内能驱动已为品牌商家构筑用户服务通路与高效增长有效方式...据统计,京东物流智能外呼的智能预约服务涵盖了超130品类,智能预约次数达253万次;京东智能培训机器人,从1月1日至6月18日已完成超430万轮对话培训;京东智能分析平台也已完成3.3亿通对话智能质检和封控......

  • 容联七陌:服务经济时代,智能客服如何促进企业业务跨越式增长?

    在这种形势下,企业提高自身的服务质量,增强企业的竞争优势,创造企业的服务品牌已是当务之急,刻不容缓...客户服务从某种程度上可以看成是一个企业的成本中心,是一个持续过程较长的工作,短时间内产生的利益回报较低,维持良好的客服需要投入较大的成本,提供优质的客服更需要企业持续投入大量精力和财力...从用户需求出发,加快完善智能客服系统和相关技术,让智能客服真正实现智能,才能提升用户体验,赢得用户信任......

  • ​心动的声音!接完电话,我对智能客服的音色上头了

    思必驰推出发音人音色定制平台,助力用户能够快速、高效自主完成语音合成音色模型定制,降低语音合成定制门槛...思必驰DUI开放平台音色库还拥有男声、女声、童声、等百余种音色,可以直接满足客户在智能车载、智能家居、智能客服等多个领域的应用需求,已服务于央视网、腾讯、美的、海尔等多家客户...语音合成技术得到业内肯定,思必驰智能中文语音合成系统通过了AIIA组织的中文语音合成水平测试......

  • 艾媒咨询“2022年中国虚拟人创新势力奖”重磅发布,中国联通伊依斩获“最受欢迎智能客服”大奖!

    4月22日,由全球知名第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询主办的“艾媒新经济大讲堂第1期:2022年中国虚拟人商业化趋势报告发布暨年度创新势力奖颁奖典礼”,通过网络直播的方式隆重举行...中国联通沃音乐文化有限公司打造的智能虚拟客服伊依,荣获“最受欢迎智能客服”大奖...中国联通智能虚拟客服伊依着雄厚的品牌价值和扎实的创新实力,斩获“最受欢迎智能客服”大奖,证明了市场对其的高度认可度和满意度...

  • 容联云智能客服方案,让人“做更好的自己”

    客服的工作门槛其实并不低,智能客服如何才能完成复杂的交流过程,完美胜任客服这一职位呢?全球智能通讯云服务商容联云给出的解决方案,是考虑一种新的人机协同方式...目前在国内,容联云的智能客服方案,是人机协同的全局最优解之一...容联云智能客服方案,在最大程度上采用智能技术,汇集人类劳动精华,并以人机协同方式实现落地...其次,容联云智能客服方案实现了人机协同平衡,不盲目追求所谓的“最高端技术”,而是从实际出发,评估人工智能水平,设计出发挥人和机器优点的、解决客户痛点的方案,达到“当下最优”的效果......

  • 环信全渠道智能客服云正式入驻青云云市场

    青云科技与环信达成合作,环信全渠道智能客服云正式入驻青云云市场,将为企业提供全流程、高可靠、高融合、智能化、可视化的用户服务与营销推广的系统平台服务,包括云呼叫中心、在线客服、视频客服、智能客服机器人、工单系统等,提升线索转化,降低客服成本。客服的本质是沟通,沟通深度依赖通讯能力。随着人工智能的快速发展和落地,智能客服凭借自动回复、自助导航、人机灵活转化等优势爆发出惊人生命力,为电商、通信、金融等

  • 智能客服11.11期间表现如何?京东:服务超6.4亿次

    凤凰网科技讯 11月11日晚间消息,京东智能客服11.11开门红战报出炉,自京东11.11预售启动,京东智能客服累计咨询服务量已超6.4亿次。从10月31日晚8点开始的4个小时内,京东累计售出商品超1.9亿件;而截至31日22点的两小时内,全国超百万消费者已经收到京东的包裹。京东云开场10分钟,每秒用户访问峰值同比提升157%。京东智能客服,在京东11.11开场10分钟,京东智能客服累计咨询服务量超181万次,同比提升165%。除了零售行业外,京?

  • 快手电商上线自研智能客服机器人,助力商家降本提效

    保障用户优质的消费体验,是快手电商助力商家成长的重要环节。为了打造更立体的生意模式和购物体验,扶持商家在“116 品质购物节”期间进一步成长,近日,快手电商正式上线自研智能客服机器人,帮助商家优化运营管理,更好地备战“116”。据悉,当前使用智能客服机器人产品的快手商家量已突破1. 3 万,累计 30 位千万级粉丝商家接入,日均接待买家量超过40 万,众多商家对客服机器人给予了好评。快手电商智能客服机器人利用了业内?

  • 智能客服“小童”上线,思必驰助力上海市儿童医院互联网医院服务升级

    上海市儿童医院是一所集医疗、保健、教学、科研、康复于一体的三级甲等儿童医院。早在2014 年,医院就开通了医疗服务平台(智能手机微信就医导航系统),率先实现了微信全方位信息化服务。经过多年的研究和探索,基于儿童就医需求和医疗改革需求,结合“互联网+”技术特点,提出并构建了“互联网+”儿童医疗健康服务系统。近期,上海市儿童医院互联网医院全新升级,为更好地服务患儿及家属,提供更为便捷的线上服务,携手思必驰推出?

  • 容联七陌×富德生命人寿 | X-Bot智能客服机器人助力企业“客服效率+客户满意度 ”双提升

    随着中国经济的发展,人们保险意识的增强,再加上国家政策的开放也给各大保险公司提供了一个公平公正的竞争平台,保险已经由过去的被动服务变成完全的主动服务。保险行业竞争也越来越激烈,各保险提高服务是重中之重,增强从业人员的服务意识、提高企业的整体形象是保险公司管理人员的一大重任。富德生命人寿保险股份有限公司(以下简称“富德生命人寿”)是一家全国性的专业寿险公司,成立于2002年3月4日,总部位于深圳。股东由深

  • 排名第一!腾讯企点位列中国智能客服领导者象限

    ​9月15日,腾讯企点新一代智慧客户服务发布会现场,国际知名市场研究机构沙利文发布的《2021年中国智能客服市场报告》显示,腾讯企点无论是在协作能力、服务场景多元化、全渠道服务、研发潜力、以及知识建设能力上均占据明显的竞争优势,位列中国智能客服市场领导者象限第一。

  • 央视揭秘“智能客服” 现状 等于对牛弹琴 消费者:人工客服越来越难打通

    近年来,为了减少人力成本,提升工作效率,不少服务型企业都引入了智能客服系统。但智能客服真的智能吗?近日,央视揭秘了智能客服的现状,消费者普遍反映,基本等于对牛弹琴。不少用户发现,有了智能客服之后,人工客服一般很难接通,智能客服的服务也不给力。智能客服不仅无法解决用户在消费过程中的相关疑问,反而增添了用户烦恼,影响用户的消费体验感。报道称,不少商家的人工客服也像是形同虚设”,消费者不仅难以在界面上找

  • 2021人工智能分类排行:环信位居智能客服榜首

    运动员成绩的好坏,学生学业的优劣,不用太多的语言评述,一份简简单单的成绩表足以说明一切。作为互联网时代的见证者和记录者,德本咨询、eNet研究院和《互联网周刊》就是借用排行榜这种最简明的方式,为各个行业领域建立起竞争力参照系,将企业的竞争力以排名的方式标注出来,让领先企业的优胜之处能得以展现推广,让暂处落后的企业能心有昭昭,明确自己的努力方向。排行榜既是表彰优胜者积极、进取、睿智的荣誉榜,又是落后者用

  • 智能客服小安C位出道!揭秘保险科技第一股众安保险的客服黑科技

    近日,保险科技龙头众安保险的首席客服官活动火热进行中,而在众安的王牌客服阵营中,最引人瞩目的竟然是智能客服小安。小安凭借着7* 24 小时不打烊的服务;覆盖 275 个场景,服务无处不在;超97%的智能IVR意图识别准确率;超90%的问题解决率等多重技能力压全场,C位出道。众安王牌客服天团 智能客服小安C位登场在这个没有风口的年代,服务就是唯一的风口。服务好用户,给用户提供极致的体验是让企业竞争立于不败之地的软实力。实?

  • 电商智能客服机器人-火烈云 0.1秒响应解决75%访客问题

    采用云计算方式提供联络中心服务将会是企业发展的必然趋势,火烈云在线智能客服系统作为SaaS云服务的先行者,支持PC/WAP/微信/微博/App/小程序等多渠道接入客户,能及时收集访客行为/判断客户身份/记录浏览轨迹,提供会话预知/辅助对话/消息记录等服务,A I智能云服务让客服更懂客户。一、智能客服为企业效率带来质变 随着互联网经济的爆发,各企业业务量的不断增加,客服咨询会话量也会随之加大,传统依托人力的客服系统粥多僧少

  • 容联七陌携手能链集团 X-Bot智能客服机器人推进服务运营智能化

    能源是万物的底层。当能源可以随着人类需求自由生产、存储、传输、管理、交易和消费时,社会生活也必将发生翻天覆地的变化。公开数据显示,中国能源产业是超过3 万亿级的能源消费市场。尽管规模很大,但中国能源市场仍然是一个未被完全数字化、存在诸多产业“痛点”的传统消费市场。而随着科技创新加速格局重构,商业生态也在发生巨大变革。能链集团成立于2016 年,中国最大的能源产业互联网平台,国内外双料独角兽,全球新能源500

  • 2020百度云智峰会:百度携手环信共建智能客服新业态

    日前,“2020ABC SUMMIT百度云智峰会”在北京落下帷幕。本届峰会以“智者先行”为主题,全面展示了百度智能云基于“云智一体”的独特竞争力,以及在518新战略后取得的最新成绩和产业智能化成果。环信作为百度智能云战略合作伙伴受邀出席峰会。在2020ABC SUMMIT百度云智峰会的“智能生态”专题论坛上,百度副总裁朱亚立重磅发布了“云智新生态战略”,以百度AI技术为核心优势,赋能生态伙伴,在重点行业赛道选择头部优质伙伴,并与?

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  • 京东智能客服品牌焕新:“言犀”亮相2020京东JDD大会

    “言下之意,心有灵犀”,寓意言辞所述如灵犀般唤起共鸣,道出了人与人交流的完美境界,也与“有情感、有温度”的京东智能客服不谋而合。11 月25 日,JDDiscovery-2020 京东全球科技探索者大会上,京东智能客服品牌名称“言犀”正式发布。这款由京东智联云自主研发的智能情感客服系统,以交互为内核、科技为触手,打造出高情商、个性化、全链路的端到端智能客服解决方案,为客户实现“心有灵犀”般的客服体验。前生:24 小时营业的?

  • 快商通智能客服云平台入选中科院《互联网周刊》“智能营销榜”

    中国科学院《互联网周刊》发布“ 2020 智能营销创新排行榜”,快商通凭借创新能力与技术原创能力,荣耀上榜!中国科学院下辖的《互联网周刊》,创刊于 1998 年,是中国最具公信力的杂志之一,其颁发的榜单极具权威性与专业度,对产业发展以及上下游用户服务方案选择具有重要的指导价值。中国科学院《互联网周刊》认为,智能营销技术正在成为将大数据红利和潜能赋予营销者的利器。智能营销是数字生态下的营销革命,借助于云计算、大

  • 营销型智能客服,为企业“金九银十”业务高峰带来咨询转化保障

    2020年突如其来的疫情,造成上半年整体大环境市场低迷,各行业企业业绩增长放缓甚至停滞。而下半年“金九银十”以及即将到来的双11,9-11月无疑是企业今年营销的核心主战场;获客成本飙升,渠道虽多但流量转化日益艰难,如何打好这翻身仗,最前线的客服人员无疑显得尤为重要;据相关数据统计,在线客服转化率提升10%,企业利润直接增长20%。因此,如何更好提升客服端的咨询转化率,将决定这一次营销战成败的关键节点。那在这段黄金

  • 马上消费金融XMA系统再升级,打造极致智能客服体验

    随着我国数字经济蓬勃发展、创新驱动发展战略深入推进,我国信息技术竞争力不断提升,带动保险、金融、电信计算机和信息服务等知识密集型服务业加速发展。作为一家持有消费金融牌照的科技驱动型金融机构,自创立之初马上消费金融便一直深耕人工智能技术,不断探索人工智能技术在金融场景的落地应用,已经构建了贯穿获客、客户服务、风控、贷后管理的全业务流程人工智能产品与服务体系,截至目前已申请220多项专利,自主研发800余套

  • 快商通亮相智博会,智能客服与声纹识别产品备受热捧

    8 月 14 日- 16 日,后疫情时代首个线下AI博览会—— 2020 全球人工智能产品应用博览会(AIExpo2020) 于苏州国际博览中心盛大开幕。大会以“万物赋苏·智启未来”为主题,探索AI科技应用创新成果的转化路径和方法,助力行业打造跨界融合的智能经济形态。 快商通作为中国领先的智能客服和声纹识别解决方案服务商,受厦门科技局邀请,与华为、百度、微软、商汤、云从、浪潮等优秀科技企业齐聚智博会展馆,共同打造全球顶级AI交流与展

  • 智能客服与声纹识别齐头并进,快商通获中国AI比较高奖【吴文俊奖】

    “吴文俊人工智能科学技术奖”代表人工智能领域的最高荣誉。是以人工智能先驱、我国智能科学研究的开拓者和领军人物吴文俊院士命名的科研大奖,经科技部核准设立,由国家级学会——中国人工智能学会发起主办,每年评奖一次,具备提名推荐国家科学技术奖资格。智能客服与声纹识别解决方案服务商【快商通】凭借“智能客服云平台”和”面向互联网平台的实时交易欺诈检测系统”荣获第九届吴文俊人工智能科技进步奖“企业技术创新工程项

  • 快商通智能客服机器人,人机协作实现智能化营销

    伴随AI、5G等新技术带来的变革,客户服务场景发生了多元的变化,千亿级别的企业客服市场正迎来新挑战与新变革。传统客服向智能客服升级转型是必然趋势,如何为企业降本提效,如何开拓新的增量市场,将是未来客服市场最为关切的问题。一、智能客服行业飞速发展一场突如其来的疫情让我们看到了智能客服身上的无限可能性。在人工接待、办公场景暂时停摆的“黑暗”时期,线上咨询却出现“井喷式”增长,如何解决咨询量激增的压力?专门

  • 快商通智能客服云平台荣获CSDN“AI优秀案例实践奖”

    7 月 3 日,CSDN「百万人学AI」评选结果重磅揭晓,快商通智能客服云平台凭借优秀的产品落地和商业化能力,从数百家企业中脱颖而出,入选「AI优秀案例实践奖TOP30」。CSDN是中国最大的开发者社区和服务平台。2018 年,CSDN开启了第一届优秀AI应用案例评选活动, 2020 年案例评选活动重磅升级,历时 3 月,收集到上百份家企业案例,以技术创新性、前瞻引领性、场景代表性、方案效益性四大维度作为指标,评选出可帮助改善业务流程、降

  • 快商通入选36氪“WISE2020企服金榜-智能客服比较佳解决方案”

    6 月 23 日,由 36 氪主办的“WISE2020 商业新生态线上峰会”成功召开,会上, 36 氪重磅发布了“WISE 2020 企服金榜”榜单,快商通凭借在智能客服领域丰富的行业实践与技术积累,荣获「智能客服最佳解决方案」。 作为中国主流、权威和影响力极高的新商业媒体, 36 氪的评选活动得到了业内的高度认可。此次, 36 氪为帮助企业服务领域的供需双方缩短企服决策周期、降低试错成本、提高应用效率,基于超 80 万家的自有企业库资源,启

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    现代移动互联网技术的飞速发展,让电商行业等异军突起,也催生了快递物流行业的突飞猛进!事实上讲,快递&物流行业的喷薄而出,已经成为中国经济转型的重要新引擎。可是在这条拥挤的赛道上,众多物流企业为了生存相互博弈的大背景下,服务体系及服务能力的高低,成为了是否能够在这惨烈的竞争中胜出的重要维度!当下,快递&物流行业服务体系还处于草创期的更新迭代中,所面临的痛点究竟有哪些?市面上,有没有这样一款利器能帮助到企?

  • 2019人工智能分类排行:环信稳居智能客服行业榜首

    近日,《互联网周刊》研究院发布 2019 人工智能分类排行,其中环信凭借领先的AI算法能力、完善的AI工程能力,以及包括在保险、证券、金融、教育、物流等行业的头部客户占比优势,荣膺智能客服行业榜首。人工智能的概念于 1956 年在达特茅斯学院的会议上正式宣布成立然而,当时的技术和硬件设备跟不上新型人工智能的发展,人工智能于 1974 年迎来了第一次寒冬,一直持续到上世纪八十年代。进入新世纪来,随着大数据技术的发展、深度