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智能客服

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话题“被AI客服聊到生气的遭遇”登上微博热搜,据央视新闻报道,智能客服虽然能降低企业成本和缩短响应时间,但消费者反映智能客服通常不够智能,无法准确理解问题,回答不恰当会导致消费者耐心受挑战。消费者普遍希望智能客服更加智能、高效地解决问题。企业应当建立数据安全审查机制,解决智能客服“答非所问”等问题,提高智能客服服务质量。...

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    话题“被AI客服聊到生气的遭遇”登上微博热搜,据央视新闻报道,智能客服虽然能降低企业成本和缩短响应时间,但消费者反映智能客服通常不够智能,无法准确理解问题,回答不恰当会导致消费者耐心受挑战。消费者普遍希望智能客服更加智能、高效地解决问题。企业应当建立数据安全审查机制,解决智能客服“答非所问”等问题,提高智能客服服务质量。

  • 奥图开源版AIGC大模型客服机器人发布:重塑智能客服,满足用户新期待

    2023年1月15日,上海人形机器人产业创新沙龙暨Y50第八期创新创业青年企业家产业圆桌会议在上海人形机器人创新孵化器举行。此次上海人形机器人产业创新沙龙,由上海市青年五十人创新创业研究院主办,上海元创灵动机器人有限公司承办,10位业界知名的人工智能及机器人领域的专家和企业家出席了活动并在会上进行分享。奥图信息与深思维科技有限公司的此次合作,不仅�

  • 打破传统,提升效率:网易云商七鱼智能客服AI坐席辅助的优势

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    前言:客服系统的未来通向哪里?——云起未来客服GPT给你全新的答案2023年11月下旬,被ElonMusk称之为当今全球最领先的人工智能公司OpenAI因为CEOSamAltman被逐又光速回归的“乔布斯时刻”一度成为全球媒体的焦点。在客服GPT的加持下,您的业务将能够轻松迎接现代市场的挑战,并走上新的增长之路。

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    随着通信技术和大数据技术的快速发展,中国客服行业经历了从传统的电话呼叫中心、单一的网页在线客服到如今客服系统多元化、智能化的发展变革。尤其是近年来移动互联网、云计算、AI等技术的突破发展,使越来越多的企业投入建设自己的客服中心,中国智能客服规模逐年增长。智能客服有了AI技术的加持和助力,将会以更好地姿态满足用户需求、提升客户的服务体验。

  • 智齿科技参编信通院首批《政务智能客服大模型技术与应用能力要求》标准

    近日,中国信通院云计算与大数据研究所正式发布了《政务智能客服大模型技术与应用能力要求》标准,并启动首批评估工作。该标准由中国信通院云计算与大数据研究所联合阿里云、智齿科技、东软集团等多家企业单位共同编制完成,包含场景化设计、服务能力、运营管理、运行维护、安全信任和技术要求等 6 个能力域,共计 150 余个能力项。政务智能客服大模型技术与应用

  • 腾讯企点智能客服全面升级,复杂问题解决率提升30%

    9 月 7 日,在 2023 腾讯全球数字生态大会上,腾讯企点公布多项最新进展:基于AI大模型能力,提升腾讯企点智能客服管理端效率及用户端体验,向客户开放腾讯企点分析·AI助手内测申请,通过“对话式分析”助力企业客户打造增长新引擎。 腾讯云副总裁、腾讯云智能研发负责人、腾讯企点研发负责人吴永坚表示:“由大量专业知识学习,以及强大推理能力,构建出的专属行�

  • 沙利文《2023年中国智能客服市场报告》:容联七陌位居领导者阵营

    沙利文联合头豹发布《2023年中国智能客服市场报告》,根据增长指数和创新指数两大评估维度,下设基础能力、综合实力、研发创新及协作能力四大指标,对中国智能客服市场竞争力多因素分层次评估。由“创新指数”和“增长指数”综合评分,容联七陌位列市场领导者梯队。容联云数字智能云事业群运营总经理王春生介绍,当前智能客服从AI1.0时代进入AI2.0时代,基于赤兔大模型,容联云生成式一体化智能客服平台可以将知识生产效率提升70%,对话构建成本下降80%,100%提升客户服务效率,并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等能力,助力客服员工高效推进业务服务。

  • 腾讯企点智能客服、营销分析全新升级,助力企业实现智慧客户管理和营销分析

    6 月 19 日,在腾讯云行业大模型及智能应用技术峰会上,腾讯企点公布其正在研发腾讯企点智能客服、腾讯企点分析·AI助手两款智能产品,基于大模型能力解决传统智能客服的不足,加快企业在客户管理和分析场景中的效率。 腾讯企点智能客服能够覆盖单轮知识问答、复杂知识问答、业务办理等核心场景,将客服系统的启动时间从原本的 7 天以上缩短至分钟级或小时级,准�

  • 海拍客与瓴羊达成合作,通过智能客服系统提升员工内部服务体验

    海拍客与瓴羊客服云达成合作。海拍客通过瓴羊智能客服,服务于内部销售、采购、运营小二等上千人,解决他们大量且繁杂的业务规则咨询,及对业务工单审批的处理和质检等。瓴羊智能客服是阿里巴巴旗下瓴羊客服云的产品,基于客户需求,为企业量身制定了通用版、电商版、钉钉版,已成功帮助星巴克、光明乳业、农夫山泉、 海尔等上百个知名客户实现智能化服务,致力于让服务成为企业增长新引擎。

  • 中国联通济南分公司与瓴羊达成合作,以智能客服系统提升员工内部服务体验

    近日,中国联合网络通信有限公司济南市分公司(简称:中国联通济南分公司)与瓴羊智能客服达成合作。据悉,中国联通济南分公司通过瓴羊智能客服钉钉版,大大提升了内部员工的服务体验,高效处理内部员工与代理商的日常咨询,服务满意度达90%+。在企业内部数字化背景下,流程复杂协同难、数据分散分析难、渠道分散体验差、重复咨询费人工是很多企业面临的难题。中国联通济南分公司一直致力于提升内部服务以及员工体验。通过与瓴羊的合作,中国联通济南分公司实现了内部员工服务工作台的统一,并实现内部员工与渠道商体验升级,助力内部服务支?

  • 瓴羊客服云入选爱分析·智能客服厂商全景报告

    国内知名数字化市场研究与咨询机构爱分析发布了《2022爱分析·智能客服厂商全景报告》,报告围绕“智能客服”为核心,遴选出在智能客服市场中具备成熟解决方案和落地能力的入选厂商。瓴羊凭借综合实力和客户口碑,以及在服务千行百业过程中沉淀的最+佳实践经验,作为智能客服领域的代表企业成功入选该报告。通过结合语音通信、及时聊天、协同工单、人工智能和大数据能力,并融入丰富的行业实战经验,瓴羊数智化服务体系可有效帮助企业客户降低服务成本,+让数智化服务成为品牌业务增长新引擎。

  • 双11开门红前10分钟 京东云智能客服累计咨询服务量近200万次

    依托京东人工智能应用平台言犀,京东云智能客服开门红期间前 10 分钟累计咨询服务量近 200 万次,京小智为京东超17. 8 万商家提供智能服务...截至京东云智臻链一物一码已为京东近 2000 个商家、 11 万种商品提供售前品质、售后溯源信息查询服务...

  • 瓴羊智能客服,基于钉钉重磅推出一体化的智能服务解决方案

    瓴羊客服云以智能服务驱动业务增长为目标,通过在线/热线客服系统、智能机器人、服务代运营等形成一体化的智能服务解决方案...瓴羊推出钉钉版智能客服——,提供员工服务、客户咨询服务、合作伙伴服务等解决方案...瓴羊客服工作台与钉钉深度融合,支持服务小记、消息群发、移动接待、钉群服务,实现客服办公服务效率最 大化,让服务像聊天一样简单...作为钉钉智能客服的新势力,致力于帮助企业降低服务成本,提升服务效率,真正从客户的服务痛点出发,打造真正智能、高效、易用的一体化客服系统......

  • 快手发布《电子商务智能客服技术要求》企业标准,持续提升商户和用户体验

    为了进一步优化商户和用户体验,提升服务竞争力, 8 月 26 日,快手推出了《电子商务智能客服技术要求》企业标准,从体系架构、配置要求、知识库、服务流程和技术指标等方面规定了智能客服的技术要求,适用于智能客服系统的设计、开发和运营...此次发布《电子商务智能客服技术要求》,也意味着快手正通过系统化、规范性的梳理和沉淀,将电商智能客服的最 佳实践升级为企业标准,巩固了电商智能客服的技术优势,推动电商智能客服持续优化发展,促进用户和商户体验不断提升......

  • 人工智能客服企业哪家强?竹间智能获爱分析认可,实力解答疑问

    智能客服3.0作为竹间在智能客服领域的代表作,成为了“人工智能客服企业哪家强”此一问的有力解答...智能在线客服IM还能以知识推荐、话术推荐、知识检索等功能辅助和增强人工,可显著提升人工客服的服务效率、质量及专业规范性,为竹间智能成为“人工智能客服企业哪家强”的答案提供强 力佐证......

  • 容联云通讯更名容联云,开启智能客服云联络中心时代

    中国客服市场已经走过 30 年发展史,从最初的座机电话客服,到今天的在线智能云客服,几乎每一个中国人的生活,都和客服有着千丝万缕的联系。到今天,普通人和AI技术接触最常见的场景之一,就是智能客服应用,而中国客服市场也正式开启了云联络中心智能时代,智能客服新十年来临。作为中国最早的云呼叫中心服务商,智能通讯云服务商容联云伴随中国客服市场发展走过了 30 年历史, 2021 年 6 月容联云宣布品牌名由“容联云通讯”升级为“容联云”。如今,容联云正从标准化服务替代、个性化坐席辅助、人工客服智能培训三方面,助力智能客服?

  • 2022年618京东智能客服言犀累计咨询服务量超6.1亿次

    据中国网科技消息,618期间,依托于京东云数智能力打造的京东智能客服言犀累计咨询服务量超6.1亿次,服务超5.8亿用户,为京东逾17.4万商家带来效率、体验与收入的增长,数智化内能驱动已为品牌商家构筑用户服务通路与高效增长有效方式...据统计,京东物流智能外呼的智能预约服务涵盖了超130品类,智能预约次数达253万次;京东智能培训机器人,从1月1日至6月18日已完成超430万轮对话培训;京东智能分析平台也已完成3.3亿通对话智能质检和封控......

  • 容联七陌:服务经济时代,智能客服如何促进企业业务跨越式增长?

    在这种形势下,企业提高自身的服务质量,增强企业的竞争优势,创造企业的服务品牌已是当务之急,刻不容缓...客户服务从某种程度上可以看成是一个企业的成本中心,是一个持续过程较长的工作,短时间内产生的利益回报较低,维持良好的客服需要投入较大的成本,提供优质的客服更需要企业持续投入大量精力和财力...从用户需求出发,加快完善智能客服系统和相关技术,让智能客服真正实现智能,才能提升用户体验,赢得用户信任......

  • ​心动的声音!接完电话,我对智能客服的音色上头了

    思必驰推出发音人音色定制平台,助力用户能够快速、高效自主完成语音合成音色模型定制,降低语音合成定制门槛...思必驰DUI开放平台音色库还拥有男声、女声、童声、等百余种音色,可以直接满足客户在智能车载、智能家居、智能客服等多个领域的应用需求,已服务于央视网、腾讯、美的、海尔等多家客户...语音合成技术得到业内肯定,思必驰智能中文语音合成系统通过了AIIA组织的中文语音合成水平测试......

  • 艾媒咨询“2022年中国虚拟人创新势力奖”重磅发布,中国联通伊依斩获“最受欢迎智能客服”大奖!

    4月22日,由全球知名第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询主办的“艾媒新经济大讲堂第1期:2022年中国虚拟人商业化趋势报告发布暨年度创新势力奖颁奖典礼”,通过网络直播的方式隆重举行...中国联通沃音乐文化有限公司打造的智能虚拟客服伊依,荣获“最受欢迎智能客服”大奖...中国联通智能虚拟客服伊依着雄厚的品牌价值和扎实的创新实力,斩获“最受欢迎智能客服”大奖,证明了市场对其的高度认可度和满意度...

  • 容联云智能客服方案,让人“做更好的自己”

    客服的工作门槛其实并不低,智能客服如何才能完成复杂的交流过程,完美胜任客服这一职位呢?全球智能通讯云服务商容联云给出的解决方案,是考虑一种新的人机协同方式...目前在国内,容联云的智能客服方案,是人机协同的全局最优解之一...容联云智能客服方案,在最大程度上采用智能技术,汇集人类劳动精华,并以人机协同方式实现落地...其次,容联云智能客服方案实现了人机协同平衡,不盲目追求所谓的“最高端技术”,而是从实际出发,评估人工智能水平,设计出发挥人和机器优点的、解决客户痛点的方案,达到“当下最优”的效果......

  • 环信全渠道智能客服云正式入驻青云云市场

    青云科技与环信达成合作,环信全渠道智能客服云正式入驻青云云市场,将为企业提供全流程、高可靠、高融合、智能化、可视化的用户服务与营销推广的系统平台服务,包括云呼叫中心、在线客服、视频客服、智能客服机器人、工单系统等,提升线索转化,降低客服成本。客服的本质是沟通,沟通深度依赖通讯能力。随着人工智能的快速发展和落地,智能客服凭借自动回复、自助导航、人机灵活转化等优势爆发出惊人生命力,为电商、通信、金融等

  • 智能客服11.11期间表现如何?京东:服务超6.4亿次

    凤凰网科技讯 11月11日晚间消息,京东智能客服11.11开门红战报出炉,自京东11.11预售启动,京东智能客服累计咨询服务量已超6.4亿次。从10月31日晚8点开始的4个小时内,京东累计售出商品超1.9亿件;而截至31日22点的两小时内,全国超百万消费者已经收到京东的包裹。京东云开场10分钟,每秒用户访问峰值同比提升157%。京东智能客服,在京东11.11开场10分钟,京东智能客服累计咨询服务量超181万次,同比提升165%。除了零售行业外,京?

  • 快手电商上线自研智能客服机器人,助力商家降本提效

    保障用户优质的消费体验,是快手电商助力商家成长的重要环节。为了打造更立体的生意模式和购物体验,扶持商家在“116 品质购物节”期间进一步成长,近日,快手电商正式上线自研智能客服机器人,帮助商家优化运营管理,更好地备战“116”。据悉,当前使用智能客服机器人产品的快手商家量已突破1. 3 万,累计 30 位千万级粉丝商家接入,日均接待买家量超过40 万,众多商家对客服机器人给予了好评。快手电商智能客服机器人利用了业内?

  • 智能客服“小童”上线,思必驰助力上海市儿童医院互联网医院服务升级

    上海市儿童医院是一所集医疗、保健、教学、科研、康复于一体的三级甲等儿童医院。早在2014 年,医院就开通了医疗服务平台(智能手机微信就医导航系统),率先实现了微信全方位信息化服务。经过多年的研究和探索,基于儿童就医需求和医疗改革需求,结合“互联网+”技术特点,提出并构建了“互联网+”儿童医疗健康服务系统。近期,上海市儿童医院互联网医院全新升级,为更好地服务患儿及家属,提供更为便捷的线上服务,携手思必驰推出?

  • 容联七陌×富德生命人寿 | X-Bot智能客服机器人助力企业“客服效率+客户满意度 ”双提升

    随着中国经济的发展,人们保险意识的增强,再加上国家政策的开放也给各大保险公司提供了一个公平公正的竞争平台,保险已经由过去的被动服务变成完全的主动服务。保险行业竞争也越来越激烈,各保险提高服务是重中之重,增强从业人员的服务意识、提高企业的整体形象是保险公司管理人员的一大重任。富德生命人寿保险股份有限公司(以下简称“富德生命人寿”)是一家全国性的专业寿险公司,成立于2002年3月4日,总部位于深圳。股东由深

  • 排名第一!腾讯企点位列中国智能客服领导者象限

    ​9月15日,腾讯企点新一代智慧客户服务发布会现场,国际知名市场研究机构沙利文发布的《2021年中国智能客服市场报告》显示,腾讯企点无论是在协作能力、服务场景多元化、全渠道服务、研发潜力、以及知识建设能力上均占据明显的竞争优势,位列中国智能客服市场领导者象限第一。

  • 央视揭秘“智能客服” 现状 等于对牛弹琴 消费者:人工客服越来越难打通

    近年来,为了减少人力成本,提升工作效率,不少服务型企业都引入了智能客服系统。但智能客服真的智能吗?近日,央视揭秘了智能客服的现状,消费者普遍反映,基本等于对牛弹琴。不少用户发现,有了智能客服之后,人工客服一般很难接通,智能客服的服务也不给力。智能客服不仅无法解决用户在消费过程中的相关疑问,反而增添了用户烦恼,影响用户的消费体验感。报道称,不少商家的人工客服也像是形同虚设”,消费者不仅难以在界面上找

  • 2021人工智能分类排行:环信位居智能客服榜首

    运动员成绩的好坏,学生学业的优劣,不用太多的语言评述,一份简简单单的成绩表足以说明一切。作为互联网时代的见证者和记录者,德本咨询、eNet研究院和《互联网周刊》就是借用排行榜这种最简明的方式,为各个行业领域建立起竞争力参照系,将企业的竞争力以排名的方式标注出来,让领先企业的优胜之处能得以展现推广,让暂处落后的企业能心有昭昭,明确自己的努力方向。排行榜既是表彰优胜者积极、进取、睿智的荣誉榜,又是落后者用