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在电商客服这个岗位上,很少有像林晶晶那么坚持的人。 2012年,她从当时最火的电商专业毕业,从最基础的接待客服做起,一做就是13年。在这一波电商崛起的浪潮中,有人选择创业,有人选择转岗——在后来的十年里,他们中的不少都挣到了大钱。但在那些“一夜暴富”的故事里,主角,似乎总是和客服毫不相关。 在外界传统的看法中,客服,这个隐藏于幕后的职业,确�
今年双11,奥康鞋业的客服团队彻底告别了“手忙脚乱”。9月份,奥康采用了升级后的店小蜜5.0客服Agent,让客服问题解决率提升至80%,此前可能存在的答非所问情况得到有效控制,答非所问率压减至仅5% ,客服服务质量与效率实现双重优化。 无独有偶,纳艾森家具负责人彭怀安也不用再熬夜整理经营数据,“生意管家”的大促小助理只用3分钟就能帮他生成完整分析报告。老
昨日,苏州中院发布一则判例:赠品是三无产品,被判退一赔三。” 据悉,去年618期间,一男子在网上看中一辆电动自行车,于是就下单付款了。 商家在促销宣传中承诺,特定时间内购买2478元的主商品电动车,赠送价值498元的扫地机器人、市场价99元的头盔及29.9元的电动车雨披。 可收到货后他却发现所有的赠品均为三无产品,他随即联系网店客服后被告知赠品都是这样的�
2025年天猫双11进行中,作为年度最重要的消费节点,如今的双11不再是一场简单的大促,而是一场融合了刚需、悦己、文旅、社交属性与品牌建设的“大消费”盛会。 随着时间线的前移,潮水的方向慢慢清晰:最敏锐的感知,往往来自行业一线,他们立于供需交汇的前沿,最先把握细分赛道的静水流深,最能解读趋势浪潮的底层密码。 为此,《天下网商》特别推出“双11行业�
近日,天津某小区围墙上出现了一幕异常景象:大量烧饼、馒头等食物被插在防盗刺的尖端晾晒,且这些食物会不定期“更新”。这一奇特场景迅速引发了居民和媒体的关注。 居民透露,这些食物是小区内一位大爷主动收集并晾晒的。大爷表示,他希望通过晒干这些食物后卖给回收站点,以此换取一些收入。然而,这种晾晒方式却给小区环境带来了不小的影响。食物直接暴露�
近日,河南郑州一位“95后”小伙杨乾坤凭借“潮玩烧饼”迅速走红网络,其将传统烧饼与潮流文化结合的创新模式引发社会热议。 杨乾坤的烧饼设计突破传统,流行潮玩系列包含Labubu盲盒、皮卡丘、吉他等卡通形象,甚至接受网友定制童年回忆造型。每个烧饼均由他手工雕刻,以芝麻勾勒轮廓,用豆沙或紫薯泥点缀细节,确保形态逼真且烘烤后不裂开。尽管单价仅1元,但
今年双11,淘宝天猫全面升级商家AI工具“生意管家”,推出专属AI能力“大促AI助理”。该工具具备数据、营销、客服等智能代理功能,日均生成超500万份经营分析报告,帮助商家提升成交转化。数据显示,AI大幅降低运营成本,如店铺数据分析从64分钟缩短至3分钟,客服代理处理超3000万次接待。目前该工具已服务超300万商家,助力经营效率与精准决策。
随着AI搜索兴起,奶茶店曝光方式正从传统地图搜索转向生成式引擎优化(GEO)。GEO通过打造AI可读的内容结构、统一品牌描述、植入问答关键词,让店铺被ChatGPT等AI主动识别并推荐。优化需关注三点:内容清晰包含位置与特色、多平台信息一致、使用工具监测AI收录情况。未来本地商家竞争核心将取决于谁能被AI记住并推荐,GEO成为生存必备策略。
10月15日晚八点,天猫正式开启了2025年度双11预售,预售首小时,便有35个品牌成交破亿,1802个品牌成交翻倍,破亿品牌数、成交翻倍品牌数、活跃用户数均超去年同周期。淘宝天猫作为双11的主阵地,再一次见证了无数优秀品牌商家的高光时刻。 作为首个AI全面落地的双11,这场品牌生意集体爆发盛景的背后,阿里妈妈对商家经营的赋能作用,已悄然融入每一个关键节点。 在
2025天猫双11将于明晚8点正式开卖。 此前,双11预售于10月15日晚8点正式开启。数据显示,预售首小时有35个品牌成交破亿,1802个品牌成交翻倍,破亿品牌数、成交翻倍品牌数、活跃用户数均超去年同周期。 “AI+大消费”驱动的双11迎来全新局面。 商家侧的显著增长,离不开阿里妈妈的AI产品升级。今年9月,阿里妈妈将万相台无界版升级为万相台AI无界,以全新的AI投放能力帮