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AI重构双11:淘宝如何为商家打开增长新通路?

2025-11-12 14:04 · 稿源: Tech星球公众号

今年双11,奥康鞋业的客服团队彻底告别了“手忙脚乱”。9月份,奥康采用了升级后的店小蜜5.0客服Agent,让客服问题解决率提升至80%,此前可能存在的答非所问情况得到有效控制,答非所问率压减至仅5% ,客服服务质量与效率实现双重优化。无独有偶,纳艾森家具负责人彭怀安也不用再熬

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