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不知道大家是否有过这样的经历：闲暇时逛逛网上商城，好不容易选到心仪的衣服，下单前询问一下客服尺码问题，却迟迟得不到答复，直到耗光所有耐心换到另一家购买；想要问一下这家和另一家产品的区别在哪儿，客服却答非所问，总是提供一大堆问答信息让你自行对号入座，搞得你更加迷茫。这便是人工客服和当前大部分电商所用的机器客服的缺陷所在，人工客服虽然更有人情温度，但是做不到晚上、周末、假期，24小时实时在线；而大部分机...

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