9月16日，2025年国庆中秋假期铁路客票正式启动预售。售票系统开放后，大量旅客涌入平台购票，多个热门线路车票短时间内售罄。
记者注意到，售票系统开放后，部分旅客反映遇到系统卡顿、页面刷新延迟等情况。有旅客表示："刚进入购票页面就显示需要候补，热门方向的车票几乎秒光。"还有旅客反映，即使系统显示有余票，仍需长时间排队等候。
针对旅客反映的问题，铁路部门工作人员回应称，节假日期间客流量大是造成购票困难的主要原因。工作人员建议："旅客可以尝试多次刷新页面，或考虑选择其他时段的车票。同时，也可以关注后续可能出现的退票情况。"
对于部分旅客质疑的第三方购票软件问题，铁路部门明确表示，所有售票渠道均采用统一票务系统，不存在优先放票的情况。系统显示的排队人数，反映的是同一时间下单的旅客数量。
铁路部门提醒广大旅客，节假日期间客流集中，建议提前规划行程，错峰出行。同时，可通过官方渠道及时了解余票信息和新增临客开行情况。
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