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罗永浩、屈臣氏都在用的企业微信,究竟应该怎么玩?

2020-07-15 14:54 · 稿源:馒头商学院公众号

声明:本文来自于微信公众号 馒头商学院(ID:mantousxy),作者:韩俊杰,授权站长之家转载发布。

自从微信社群管理工具Wetool被封停后,经营私域流量、管理社群,成为很多企业棘手的事情。

Wetool没有了,围绕微信的社群管理及营销动作还得进行,企业微信因此成为一些企业迁移社群管理功能的主要阵地。

但是,使用企业微信的效果、营收如何?我们可以先参考几个案例。

企业微信

天虹用企业微信让全国 5 万导购连接 500 万顾客, 3 月 7 日天虹与兰蔻联手, 10 分钟销售突破96. 79 万,最终销售额达到 232 万。

屈臣氏用企业微信让2 万+导购连接 300 多万的消费者。三八节,屈臣氏小程序创下了单日成交总额破千万的纪录。 

UR (知名快时尚品牌) 300 家门店, 5000 名导购,用企业微信盘活了 1000 万会员,快速扩容了线上销售规模。

除此之外,疫情期间,西贝、乐凯撒、五谷磨房、苏宁易购、vivo、猿辅导等各行业的企业,都通过企业微信和顾客保持联系,线上营收增长迅速。

而就在前几个月,李佳琦、罗永浩、辛巴等知名网红,也开始将粉丝导流到企业微信中,发布与直播带货相关的信息。

今天这篇文章,我们整理拆解了部分知名的企业微信使用案例,希望能给诸位带来参考和帮助。

如何获客引流?

获客是企业微信使用的第一步,也是搭建企业可随时持续触达的客户池的基础。企业微信的使用成员既可以主动添加用户,也可以使用企业微信「联系我」的二维码,让用户主动添加你。

这个二维码不仅可以设置单人的二维码,还可以设置成一个“多人”活码,而且永久有效。

具体操作是在企业微信的管理员后台,“客户联系——配置——联系我”的设置中,添加多个企业微信使用成员,点击创建生成一个“多人”二维码。

用户扫描这个活码,可以被随机导流到任意一个被勾选的企业成员,这样就可以确保每一个用户都能得到及时周到的服务。

那么,企业微信二维码都放在哪些渠道来获客呢?

1、公众号引流

老罗抖音的第一场直播带货,定在 4 月 1 日。直播前一天,老罗在公众号推送文章中,放置了 3 个小助理的个人微信二维码,让粉丝添加。

可以想象,因为老罗本身所具有庞大的粉丝量,以及当时声量极强的宣传造势,文章推送没多久,三个小助理的个人微信,就出现因添加用户过于频繁,用户添加不上的情况。(我是在文章推送 15 分钟后添加的,就收到过这样的提示。)

老罗的团队反应很迅速,在正式直播的当天上午,公众号文章《今晚见》推送中,改为放置含有「助理_果粒啊」企业微信二维码的海报,让用户添加。

除了在文章内,公众号底部菜单栏入口处,老罗也嵌入了企业微信的联系方式。

点击菜单栏的「进直播群」,就会自动弹出小助理企业微信二维码的海报。

「李佳琦Austin粉丝福利社」的公众号菜单栏,点击“进粉丝群——进官方群”,也会自动跳出一张佳琦小助理的企业微信码。

2、小程序引流

小程序同样可以添加成员的企业微信。

以屈臣氏为例,微信“搜一搜”搜索「屈臣氏官方云店」小程序,或者关注屈臣氏官方公众号,会收到自动回复的云店小程序链接,点击即可进入到屈臣氏的线上商城。

在云店的右上角,你会看到名为「屈晨曦」的专属顾问,点击「屈晨曦」,进入对话框,发送右下角显示的「点我」小程序,你就会收到一段文字+企业微信二维码,引导你去添加屈臣氏专属顾问的企业微信。

这个二维码,是系统随机分配的。

在屈臣氏的小程序里添加企业微信,链路其实是比较长的,原因估计也是为了让用户先进入商城,了解更多产品信息,然后再添加专属顾问,这样获得的用户更精准,消费能力也更强。

如果你只是纯粹想通过公众号或小程序引流到企业微信,链路完全不用设置这么长。

公众号后台的关注自动回复中,设置一段文字+企业微信二维码海报,或者直接创建一个企业微信的小程序链接,由此导流到企业微信的用户会更多。

3、线下门店引流

线下门店也是获客的主要渠道之一,如果你所在的行业线下门店居多,可以让进店消费的顾客,添加门店导购的企业微信。

屈臣氏的做法就比较典型。他们直接在线下门店放置打印的宣传页,提醒用户可以扫码添加企业微信。

当然,单纯让用户添加,动机并不足够。屈臣氏就在宣传页中,明确告知顾客添加企业微信,可以获得什么服务。

疫情期间的口罩、消毒水、洗手液非常紧缺,屈臣氏就瞄准用户这一最急切的需求,告诉顾客,这些医疗防护用品暂时缺货,添加我们的企业微信,可以及时收到到货通知。

这样就给到用户添加企业微信足够充分的理由。

屈臣氏门店中还有领取优惠券的活动海报,引导顾客扫码关注“屈臣氏”公众号,关注后给顾客推送小程序链接,用户点击后,就会分地区就近将顾客推送给当地门店员工。

顾客就会进一步沉淀到公众号和企业微信里,还可以领到优惠券。(和前面小程序引流动作一致)

在订单微信支付环节,屈臣氏也设置了「联系商家导购员」的选项,再次提醒顾客添加门店导购员的企业微信。

image.png

还有就是门店导购直接出示自己的企业微信二维码,邀请顾客添加,和顾客建立一对一的专属私人服务。

和屈臣氏一样提供赠送优惠券服务的还有乐凯撒披萨。在乐凯撒门店里,顾客扫码点餐时,门店员工会提示顾客扫一个桌贴码,领取一张可以立即使用的 20 元现金券。

这个桌贴码实际上并不是现金券,而是店长的企业微信,在顾客添加后,就会收到店长企业微信自动推送的企业微信群邀请。

顾客扫码进群后,群聊中会第一时间弹出欢迎语+一张带二维码的现金券,这张才是真正的现金券。

image.png

4、其他渠道

除了前面所说的,企业微信二维码可以适配的场景其实非常多,线上如朋友圈海报推广,内部普通微信社群,微信生态的广告投放,APP等;线下的市场活动,包装盒、易拉宝、人形立牌等各种物料,都可以使用企业微信码,线上线下同步获客。

而从不同渠道过来的源源不断的流量,企业微信完全可以承接的住。

普通微信添加好友,目前是5000+,超过 5000 的好友,只能聊天,朋友圈等其他的功能都会受到限制。

企业微信中,如果你的企业没有申请认证,员工的企业微信号最多可以添加 1000 好友。

如果申请认证,单个企业微信号最多可以添加 2 万人,如果还不够,可以在微信官方申请扩容,企业的导购、客服人员加起来,基本是添加好友无上限的节奏。

而在企业微信的APP中,找到我——设置——隐私的选项,还可以设置“加我为联系人时不需要验证”,也就是不需要运营同胞人工审核,自动通过添加,节省运营人的时间成本。

普通微信如果被添加的次数过多,就会出现该微信被频繁添加,请稍后再加的提示,用户一直添加不上会非常着急,企业微信则可以减少这种情况的出现。

企业微信一天可以添加的人数高过个人微信,但是每天也有上限。具体的每日添加用户数据,企业微信官方并没有明确透露。根据目前的经验反馈:

新建的企业微信号,每天主动添加人数一般不要超过 60 人,被动添加人数在 200 到 400 之间;如果是使用一段时间的企业微信号,每天主动添加人数一般不超过 200 人,被动添加人数 800 到 1000 人。

新注册的企业微信号不要操之过急,不要一上来就频繁添加过多用户,否则很可能就会遇到操作异常的提示,受到限流限权的处罚。

一般建议先把新号养一段时间,提高账号的权重,再去添加用户。

常见的养号方式一是对企业主体和员工个人进行实名认证;二就是多使用企业微信内部功能,比如多在内部员工群聊天,使用考勤打卡、审批功能等等。

新号的养号周期通常是一个星期左右,老号的养号则是一个月以上。

如何精细化运营企业微信群?

员工通过企业微信添加用户后,一般都会引导客户进到企业微信群。值得一提的是,和单个企业微信员工一样,企业微信还有一个建群“活码”功能。在后台的“客户联系——配置——加入群聊”,即可设置。

一个管理员最多能设置 5 个群,一般满 100 人之后,会自动建新群。用户扫码之后,可以随机进入一个微信群,群里最多能进入 200 人。

企业微信群的活码也是永久不过期的,目前第三方工具以及微信群的二维码都是 7 天有效期,这一点,企业微信还是值得称赞的。

企业微信不仅可以像普通微信那样,通过客户朋友圈、社群、私聊等方式,做相关营销推广,更重要的,是它所拥有的数据统计功能。

其中既有成员聊天数、发送消息数、客户流失等成员联系客户的行为数据,也包含了群聊总数、群成员总数,群聊消息总数等客户群的数据统计,基于此,企业微信更便于企业进行深度的精细化运营。

如何管理运营好企业微信群,让群内活跃,并促使成交,就成了企业需要考虑的下一个问题。

1、进群就送福利,「欢迎语」言简意赅

一般用户进群,都会收到自动回复的一长串欢迎语,基本是提醒你修改“昵称+城市”,然后告知这个群的功能,福利以及需要注意的事项等等。

但是乐凯撒的企业微信群却反其道而行,非常简单粗暴。

以下图为例,乐凯撒的企微群先是命名“乐凯撒福利星期三群”,明明白白告诉用户,这个群星期三会发福利,大家注意。

然后「群欢迎语」言简意赅,再次提醒你, 你进的是个福利群,具体福利见群公告。

群公告里,详细告知了群福利领取方法以及更多特权。

直白的群名+简短明了的欢迎语+详细群公告,即能让用户明确了解自己进群可以获得什么;也可以在一定程度上避免因过长的欢迎语,对群内其他用户造成视觉和心理上的过度打扰;同时也让群用户便于快速翻阅群内历史消息。

2、让用户多互动参与

让用户多互动参与,也可以增加用户对社群的依赖,乐凯撒就发明出“暗号特权”的玩法。

企业微信群公告中介绍了“暗号”的玩法,用户微信进群后即可得知,小程序商城订单满 80 元,支付页面的暗号栏输入暗号,系统就会自动随机赠送一份菜品。

这种做法,就充分激发了进群消费者下单购买。

除了暗号特权,乐凯撒另外一大特权就是晒图返券,即在群内晒产品图,隔天就会收到群主的120— 20 元代金券。

扫码领券、暗号特权、晒图返券,这是乐凯撒总结出的自家企业微信群运营三板斧。

“简而言之就是通过代金券、免费送菜品等优惠,通过优惠把用户留在了自己的企业微信社群里,让这些顾客成为了乐凯撒的好友、粉丝、沉淀流量。”

除了以上的三板斧,在乐凯撒的企微群里,群管理员还会提前预告群里的成员,公众号即将发布的内容,欢迎大家围观,并告诉大家文末评论点在看,可以抽 10 个幸运用户吃披萨。

这样既介绍了自家的产品,让群用户得到福利,也能一定程度上提高自家公众号的打开率,还能将用户再次沉淀到公众号里,可谓一举多得。

乐凯撒还会在群里发布拼团抢券的小程序链接,让用户拼团,由老用户拉新用户,促进成单。

在用了企业微信后,乐凯撒在三个月内累计了30W的粉丝。3 个月内的复购频次从 1.3 次提升到了 1.5 次。而在企业微信用户使用了优惠券的情况下,单个用户的客单价反而提高了 5 元还多。

“在这些数据支撑下,乐凯撒推算当自己企业微信用户达到 100 万时,光复购带来的营业额增长或许就能达到 850W+。”

3、打标签,掌握用户画像

企业微信另外一个非常香的功能,就是打标签。想要实现对用户的高效触达,就需要对用户做分层,根据不同用户不同需求,添加不同属性的标签。然后根据标签,将同一类型的用户,拉到统一的社群,匹配到相应的服务。

企业微信可以设置多个标签组,同时在一个标签组下,还可以设置多个标签。

以馒头商学院的企业微信用户群为例,我们根据不同种类课程,建立了“新媒体证书班学员”、“社群运营学员”、“短视频运营学员”三个标签组,在每个标签组下面,又根据班级期数的不同,建立了相应的班级群标签。

标签组建立之后,我们就需要重视另一个和标签强力结合的功能「群发助手」。

根据不同的标签组,我们可以推送特定的内容,更好地激活用户。比如益丰大药房用企业微信添加了 10 万消费者,它就重点使用了标签功能。

他们打的标签非常简单,就是根据顾客最直接的需求,是买口罩,还是买酒精,然后打上口罩、酒精等标签。医疗用品到货后,他们就通过相应的标签,群发到货信息,让所有人能够及时买到必须品。

五谷磨房就充分使用了标签功能,相对于益丰大药房的简单,他们所打的标签甚为详细。

据五谷磨房会员数字营销总监杜欣华透露,他们给用户打的标签有:消费属性、消费行为数据,包括会员的等级、之前买过什么样的产品、距离上一次的消费周期有多久了等等。

这些标签信息,导购人员都可以通过自己企业微信界面看到,用户画像相当清晰,随后所做的精准沟通也更加有效。

4、其他功能

除此之外,企业还可以统一编辑朋友圈,支持文本、图片、视频,将活动信息、产品动态、专业知识等内容,通知成员发送到客户朋友圈,实现更高效的“二次触达”。

这样客户不仅可以在朋友圈看到企业成员带有身份标识的专业形象,还能通过朋友圈持续关注品牌最新动向,了解企业的产品、促销活动等等。

不过,每位客户的朋友圈每月最多只能展示 4 条企业发表的内容。在这一点上,微信还是比较克制的。

此外,企业还可以利用快捷回复、关键词自动回复功能,快速响应客户,回答一些重复性问题;聊天工具栏等功能,也让企业成员能更便捷地提供深度服务。

在最近的更新中,企业微信还增加了防骚扰功能,企业可以自行设置关键词或行为进行过滤。

如果客户群中有人发布无关广告、恶意刷屏、骚扰他人时,系统都会自动踢出。

结语

以上就是我们总结出的部分企业微信使用案例,希望能为利用企业微信的诸位提供一点参考。

企业微信的玩法当然不止以上这些,引流、裂变、成交、直播带货,围绕企业微信,完全可以搭建出一套系统的玩法,形成一个完整的闭环。

对于各个行业的企业来说,充分利用企业微信功能,找到适合自己的玩法,既可以参考优秀的案例,也可以自己主动进行探索,由此才能带来更多的流量和业绩增长。

馒头商学院也将持续关注企业微信各种玩法,分享最新案例,为大家提供帮助。

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