新年伊始，回首 2019 年CRM市场，真可谓，群雄并起，逐鹿中原。百度发布 CRM 工具“爱番番”，之后国际云CRM 巨头Salesforce 与阿里云成功合作共谋中国市场。

展望2020，CRM市场烽烟再起，就在上周，加拿大皇家银行资本市场公司(RBC Capital Markets)放出销售，国际云市场老大哥谷歌可能会收购美国云CRM 巨头厂商Salesforce，将使谷歌“立即跃居”云市场第二位，仅次于亚马逊，取代微软。同时预计收购价格将高达 2500 亿美元。

Salesforce创建于 1999 年 3 月，是一家客户关系管理(CRM) 软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供随需应用的客户关系管理平台。据Gartner的研究数据显示， 2018 年全球客户体验和关系管理(CRM)软件支出猛增15.6%，达到 482 亿美元，占全球企业应用软件总收入约四分之一。目前，Salesforce市值超 1500 亿美元，可见CRM仍是体量最大、发展最迅猛的企业应用软件类别。预计 2019 年SaaS在全球整个CRM软件支出中的比例会增加到75%。

相关上市公司中，近日，马来西亚知名电商企业PrestoMall抛弃传统甲骨文数据库，转投阿里云自主研发的POLARDB云数据库，支撑公司平稳应对电商大促活动中创下的流量峰值，整体IT成本降幅达到40%以上。神州云动CloudCC CRM在荣获“ 2019 用户推荐CRM品牌”同时，宣布会在 2020 年全球启动合作伙伴招募策略，共建云CRM生态体系。