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中国客服市场已经走过 30 年发展史,从最初的座机电话客服,到今天的在线智能云客服,几乎每一个中国人的生活,都和客服有着千丝万缕的联系。到今天,普通人和AI技术接触最常见的场景之一,就是智能客服应用,而中国客服市场也正式开启了云联络中心智能时代,智能客服新十年来临。作为中国最早的云呼叫中心服务商,智能通讯云服务商容联云伴随中国客服市场发展走过了 30 年历史, 2021 年 6 月容联云宣布品牌名由“容联云通讯”升级为“容联云”。如今,容联云正从标准化服务替代、个性化坐席辅助、人工客服智能培训三方面,助力智能客服?...

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  • 容联云通讯更名容联云,开启智能客服云联络中心时代

    中国客服市场已经走过 30 年发展史,从最初的座机电话客服,到今天的在线智能云客服,几乎每一个中国人的生活,都和客服有着千丝万缕的联系。到今天,普通人和AI技术接触最常见的场景之一,就是智能客服应用,而中国客服市场也正式开启了云联络中心智能时代,智能客服新十年来临。作为中国最早的云呼叫中心服务商,智能通讯云服务商容联云伴随中国客服市场发展走过了 30 年历史, 2021 年 6 月容联云宣布品牌名由“容联云通讯”升级为“容联云”。如今,容联云正从标准化服务替代、个性化坐席辅助、人工客服智能培训三方面,助力智能客服?

  • 聚焦汽车互联网平台,容联七陌助推行业实现客户运营数字化转型

    2021 年,汽车类产品零售额达4. 4 万亿元,占全国社会消费品零售总额的9.9%,汽车产业每增值 1 元,可带动上下游关联产业增值2. 64 元,加上倒逼汽车销售流程线上化,车企纷纷在加速数字化升级...汽车行业数字化主要集中在四个维度,即数字化研发、数字化生产、数字化管理与数字化营销...但在营销能力提升的同时服务能力也要跟上,为了更好地服务客户,该平台携手容联七陌打造搭建全渠道一体化客户服务体系,提升服务质量与客户满意度......

  • 容联云通讯:容联云核心技术实力助推各行业发展

    根据《报告》数据,北上广等一线城市在人工智能领域处于较前地位,主要智能客服厂商集中在这些地区,其中容联云为国内智能客服领先企业,在智能化建设通讯、数据、智能三大方面,容联云均具备核心技术实力,有效赋能企业管理、数智化转型...据《报告》显示,使用智能客服中心,可帮助企业节省人力成本42.6%,提高人力资源利用率39.3%,降低运营成本39.9%,提高运营效率34.4%......

  • 容联七陌推出智慧物流解决方案,助力物流企业数智化跃迁

    在艾瑞咨询的报告中指出:“ 2019 年物流领域智能客服业务规模约为1. 1 亿元,按供给侧发展规律预计, 2025 年整体业务规模约为7. 7 亿元,年复合增长率为39.1%,市场中供智能客服发展的基础环境逐渐完善,智能客服市场发展平稳向上...容联七陌智慧物流解决方案能够助力物流行业实现全渠道服务智能化,通过AI技术支撑和辅助多元化场景,提升服务质量,重塑行业竞争力,为客户提供不一样的客服体验......

  • 容联七陌:服务经济时代,智能客服如何促进企业业务跨越式增长?

    在这种形势下,企业提高自身的服务质量,增强企业的竞争优势,创造企业的服务品牌已是当务之急,刻不容缓...客户服务从某种程度上可以看成是一个企业的成本中心,是一个持续过程较长的工作,短时间内产生的利益回报较低,维持良好的客服需要投入较大的成本,提供优质的客服更需要企业持续投入大量精力和财力...从用户需求出发,加快完善智能客服系统和相关技术,让智能客服真正实现智能,才能提升用户体验,赢得用户信任......

  • 容联七陌联手企业级云服务商打造智能化服务解决方案,促进业务增长

    企业为加速数字化转型发展,上云成为其发展的必然趋势,混合云兼具了公有云和私有云的核心优势,能够帮助用户统一纳管多种IT系统和资源...容联七陌服务的客户中也有一家技术领先的企业级云服务商与数字化解决方案提供商,该客户以顶尖的技术实力见长,构建起端到端的云原生解决方案,是最早布局混合云市场的企业之一,并成功于上交所科创板上市...容联七陌致力于为企业提供智能化客户服务全链路解决方案,打造以客户为中心的全流程客户服务体系,实现以服务为导向的智能化转型,助力企业探索数字化转型之路,推动企业高质量发展迈上新台阶......

  • 容联云线上“空中营业厅”获多家金融机构认可

    2021年6月,智能通讯云服务商容联云宣布品牌名正式由“容联云通讯”升级为“容联云”...容联云为该银行量身打造的容联云“智慧空中营业厅——具有AI能力的一站式音视频生态系统解决方案”,集文字、图片、音视频、生物特征数据等为一体,成为一站式远程银行经营平台,可打破线下业务网点空间局限,延伸业务办理时间,模拟线下业务办理场景,为银行客户提供全空间、全时间、有温度的服务......

  • 容联云凭借多年技术经验,参与即时通信软件安全评测体系起草

    为提高办公及时通信软件安全规范,中国信通院“铸基计划—办公即时通信软件系列标准研制”正式启动,由中国信通院牵头制定《办公即时通信软件安全要求和测试方法》...着力于供需两端,建立起即时通信软件安全评测体系,及数字化转型安全评估标准,为办公即时通信软件行业的有序发展奠定基础...此次与中国信通院联手启动“铸基计划”,容联云将在即时通信软件安全评测体系、数字化转型安全评估标准起草工作中全程参与,与有关单位共同推动中国办公通信软件专业领域发展,用数字技术赋能企业成长......

  • 容联云:某些员工存在不当行为和异常交易 决定成立独立特别委员会

    5月4日消息,容联云对外发布公告称,公司董事会决定成立独立特别委员会,暂时由三名独立董事组成,进行独立调查。3月以来,在外部审计机构的提示下,容联云管理层组织内审部对2018年度至2021年度的业务和财务工作进行了审查,发现某些员工存在不当行为和异常交易,导致2021年度已披露的第二季度和第三季度报表存在错报。公司正在评估上述问题导致的财务影响,目前预计将分别影响2021年第二季度收入的5%-10%和第三季度收入的10%-20%,以上数字有待得到独立核实。截至美股周二收盘,容联云股价大跌12.85%,报收于0.685美元。

  • 游戏市场增量放缓,容联七陌助力游戏行业服务制胜“弯道超车”

    对于以90、 00 后等青少年为主要受众的游戏行业来说,对服务质量的关注也逐渐增加,传统的客服服务模式已经不能满足青少年对高质量服务的需求了...容联七陌服务了众多游戏行业客户,拥有丰富的行业经验,帮助游戏企业打造经济、高效的精细化服务体系,提供安全稳定的运营服务,赋能游戏行业内部知识共享及管理,满足企业实现用户/玩家分层级智能化自助服务等业务场景,大幅提升企业内部管理效率及外部用户体验,更好地支撑游戏业务发展......

  • 智能通讯云服务商容联云,获得三大AI权威奖项

    2021 年 6 月,容联云进行了品牌升级,品牌名正式由“容联云通讯”升级为“容联云”...在智能通讯领域,容联云在技术实力、行业地位等方面均排名前列,是国内领先的智能通讯服务商...容联云业务范围已经扩大到金融、制造、政务、能源、互联网等行业,依托“通讯+数据+智能”的综合技术能力,容联云可为企业提供全生命周期产品及服务,帮助企业建立起客服服务全闭环链路,打造出智能化服务生态和价值链......

  • 容联七陌赋能企业智能化服务 重新定义客服价值

    智能客服的价值体现在客户体验的提升、为企业降本增效、提升企业品牌差异化等众多方面,其中提升客户体验是被企业提及最多的原因,也是企业采用智能客服最重要的推动因素...企业端应用新技术提升经营效率,提高消费者端体验度,使得企业服务环节服务水平的提高,用户价值、商业价值和社会价值均有体现...容联七陌将持续以智能化的方式赋能企业,重新定义客服的价值,以更高效、优质的服务助力企业的运营发展......

  • 容联七陌AI“员工”全年无休 让企业服务不打烊

    每到长假,企业就会遇到人工客服服务能力紧张问题,人工客服需要休假,无法做到每时每刻在线,但是客户服务显然是无法中断的。实际上不只是假期存在这样的痛点,日常工作中,人工客服也总有不能及时应答的时候,为此,容联七陌推出人性化、多功能智能客服,打造出7* 24 小时不断线的企业客户服务平台,成功解决企业服务的一大难题。容联七陌做客华为云云市场直播间时,对智能客服多种应用场景做了深入解析,详细讲解了无人工情况下,智能客服的服务逻辑,以及为企业带来的价值产出。一般根据行业属性的不同,企业在回答流程、话术等方面均

  • 容联云智能客服方案,让人“做更好的自己”

    客服的工作门槛其实并不低,智能客服如何才能完成复杂的交流过程,完美胜任客服这一职位呢?全球智能通讯云服务商容联云给出的解决方案,是考虑一种新的人机协同方式...目前在国内,容联云的智能客服方案,是人机协同的全局最优解之一...容联云智能客服方案,在最大程度上采用智能技术,汇集人类劳动精华,并以人机协同方式实现落地...其次,容联云智能客服方案实现了人机协同平衡,不盲目追求所谓的“最高端技术”,而是从实际出发,评估人工智能水平,设计出发挥人和机器优点的、解决客户痛点的方案,达到“当下最优”的效果......

  • 以NLP技术为核心,容联云对话式AI平台入选《2022中国对话式AI采购指南》

    容联云凭借以NLP技术为核心的对话式AI平台及智能客服应用,包括文本、导航、坐席辅助、陪练等丰富的对话式产品矩阵入选“中国对话式AI采购指南”核心供应商,并且入选金融行业典型应用案例...根据字母点评统计,2020年中国对话式AI市场规模达到32.3亿元,2021年达到50.5亿元,较2020年增长56.3%,呈现高速增长...未来,企业级对话服务场景需求仍将保持快速增长,预计2021-2025年中国对话式AI复合增速将达到25.4%,2025年中国对话式AI市场规模将达到125.0亿元......

  • 榜首!容联云AI科学院研发先进KBQA能力,问鼎大规模中文知识图谱问答权威性测评

    容联云AI科学院研发的KBQA算法,凭借其对中文语言及知识图谱的精准语义解析和推理能力,夺得权威中文语言评测CLUE中的大规模中文知识图谱问答KgCLUE榜单的第一名...其中知识图谱问答KBQA(Knowledge Base Question Answering),是该评测在知识图谱问题上的一项重要任务......

  • 骚扰电话侵害隐私 上市公司容联云被点名

    一家为“骚扰电话”提供“陌生客户”拜访的外呼系统公司容联云被315晚会曝光...容联云是一家上市公司,曾获得红杉资本、云晖资本等公司多轮投资...

  • 容联七陌携手索菲亚,营销客服机器人助力企业实现高效拓客

    针对这种情况,容联七陌为索菲亚上线了营销客服机器人,帮助索菲亚减少客户流失...通过容联七陌全场景多渠道智能云客服,能够将客户服务数据自动生成报表,形成多维度数据分析,索菲亚能够及时了解客服接待质量,优化咨询流程、加强客服管理和销售过程等,用数据支持决策,提高客服部门的业务决策水平......

  • 中国信通院X容联云|联合发布《客服中心智能化技术和应用研究报告》

    报告从技术和应用双重视角对客服中心智能化的发展现状与内外动力进行分析,聚焦于客服中心智能化发展的技术能力、应用场景和产业现状等层面,剖析了客服中心转型现状与智能化发展面临的挑战,提出了务实可行的发展建议,并进一步指出发展典型范式,对产学研用多方协同推进客服中心智能化、数字化变革,均具有重要的参考价值......

  • AI创新实力认证,容联七陌入选「2021中国ToB行业创新力企业TOP30」

    近日,「ToB行业头条」联手3W集团正式发布了《2021ToB行业年度榜单·创新力榜》,评选出了 2021 年ToB领域各赛道最具创新力的杰出企业TOP30。容联七陌作为企业营销与服务领域代表,凭借行业领先的AI产品创新能力,强势上榜!此次《 2021 中国ToB行业年度榜单》的评选历时 2 个月,由「ToB行业头条」联手3W集团、50+投资机构和行业专家,从技术、产品、服务、发展趋势、市场竞争力等多个维度对参评企业进行综合评判,最终从报名及推

  • 容联云入选「2021中国ToB行业实力先锋榜 TOP 30」

    12 月 27 日,「ToB行业头条」联手3W集团、50+投资机构及行业专家,正式发布了《2021ToB行业年度榜单·实力先锋榜》,评选出了 2021 年ToB领域各赛道最具实力的先锋企业TOP 30。作为助力企业营销与服务数智化转型的SaaS服务商,容联云上榜。此次评选标准要求企业所处细分市场排名前三,企业营收规模以及用户增长率达到业内第一梯队水平。2021 年,容联云通过整合“通讯+数据+智能”的核心技术能力,构建企业营销与服务闭环,持续助

  • 容联七陌荣登「亿邦未来零售服务商知识力榜单TOP100」

    近日,由亿邦动力主办的“2022亿邦未来零售大会”在上海举办。本届大会以“新世界”为主题,旨在于互联网新旧技术交接沉淀之际,携手行业观察市场质变,踏寻新世界生存路径。会上亿邦正式揭晓年度“亿邦未来零售大奖”,容联七陌作为营销与服务全链路提供商的典型代表,凭借成熟的数字化解决方案能力、AI智能化应用能力和产品创新力,入选「亿邦未来零售服务商知识力榜单TOP100」,与阿里云、支付宝、企业微信等知名服务商和平台齐

  • 「容联云」组织效能提升,从统一通讯到综合协同

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  • 干货实录丨容联云聚客SCRM如何破SCRM保险应用困局

    “SCRM在保险行业用不起来”,给谁用,用在哪,怎么用?越来越多的险企主动或被动的开始试水线上化客户经营,于是越来越多的听到面对保险行业的SCRM的灵魂拷问。在中国保险业数字化转型与保险科技应用峰会上,容联云分享了《如何破SCRM保险应用困局》的主题演讲,赋能代理人,加码保险数字化客户运营生态。以下是演讲实录SCRM在保险行业的应用,实际上是使用线上化工具做数字化客户营销经营的过程,必须围绕业务流程和触点聚焦场景

  • 容联云Q3营收2.76亿元,CC同比增长125.4%,成最大收入业务板块

    11 月 18 日,中国领先的多业务云通讯服务商容联云公布了截至 2021 年 9 月 30 日第三季度未经审计的财报。第三季度,容联云收入2. 76 亿元人民币,同比增长率为44.3%;毛利率43.5%,同比增加5. 4 个百分点;净亏损率同比收窄8. 5 个百分点。值得关注的是,在第二季度实现高毛利率的CC和UC&C业务收入占比首次超过50%、核心业务CC同比大增105.1%的基础上,第三季度,CC和UC&C业务收入占比进一步提升至63.9%、核心业务CC同比增长达12

  • CIC灼识咨询发布《中国云通讯行业蓝皮书》:容联云2021年上半年营收增速最快

    原标题:CIC灼识咨询发布《中国云通讯行业蓝皮书》:容联云2021年上半年营收增速最快万物互联时代,企业通讯方式发生了翻天覆地的变化。基于云计算架构的云通讯解决方案可有效降低企业的通讯成本、提高办公协作效率,逐步被越来越多的企业采用。CIC灼识咨询基于大量一手及二手研究,重磅发布《中国云通讯行业蓝皮书》,蓝皮书中就中国云通讯行业主要应用领域进行梳理,对各应用领域的应用场景、主要系统、发展历程、市场规模、驱动

  • 容联云“空中营业厅”入选《2021爱分析·区域性银行数字化厂商全景报告》

    近日,研究机构 ifenxi 爱分析发布《2021爱分析·区域性银行数字化厂商全景报告》。容联云空中营业厅——具有AI能力的一站式音视频生态系统解决方案,被评选为“远程银行”场景代表厂商。爱分析基于对甲方企业和典型厂商的调研以及桌面研究,遴选出在银行数字化场景中具备成熟解决方案和落地能力的代表厂商,容联云空中营业厅无论是产品、场景的创新还是服务客户案例数量以及营收指标等各个维度均满足银行数字化转型需求。基于容联

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    随着云计算、人工智能、5G等新技术的融合与应用,互联网行业迎来新的发展机遇。 10 月 26 日,“智变·质变·成都·进而有为互联网创新峰会暨华为云城市峰会2021”在成都成功举办。峰会聚集产业专家、城市管理者、建设者和企业家们碰撞思想,探讨面对诸多不确定性,如何把握互联网时代的数字新机遇,借助科技创新与行业智能升级,共创成都互联网行业新价值。作为华为云重要的生态合作伙伴,容联七陌受邀参会,携手华为云联合发布“

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    2021世界互联网大会——乌镇Day2,容联云在“人工智能”分论坛,围绕“AI工程化”建设四大痛点,分享了《赋能企业智能化转型,让业务更易用、更实用》的主题演讲。智能化需求的落地,取决于AI工程化能力。然而,大多数企业在AI工程化能力建设方面存在很大不足。第一:由于AI技术门槛较高,大多数企业不具备自行实施的能力;第二:受传统“烟囱式”项目影响,不同业务线各自落地AI应用,工程重复建设,效率低、成本高,且AI能力不易