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岚时科技研发中心联合容联七陌发布了全新的智能呼叫中心系统,5大功能模块解决了医美机构回访过程中的3大难题:客户资产保全困难、客户回访技术被卡脖子、回访人员效率管理困难。“智能呼叫中心”通过院务数据梳理,结合医美机构电话服务场景,高效助力客服、咨询团队跟单及成单,为医美机构提供进程把控、客户资源管理和回访团队运营效率管理的一站式解决方案。容联七陌将继续致力于为医疗、医美企业提供更高效、更便捷的智能客服解决方案,以数智化升级全面带动业务转化,赋能企业在全场景的客户服务中提质增效,为客户带来更好的服务体验。...

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  • 容联七陌携手岚时科技,解决医美机构回访3大痛点

    岚时科技研发中心联合容联七陌发布了全新的智能呼叫中心系统,5大功能模块解决了医美机构回访过程中的3大难题:客户资产保全困难、客户回访技术被卡脖子、回访人员效率管理困难。“智能呼叫中心”通过院务数据梳理,结合医美机构电话服务场景,高效助力客服、咨询团队跟单及成单,为医美机构提供进程把控、客户资源管理和回访团队运营效率管理的一站式解决方案。容联七陌将继续致力于为医疗、医美企业提供更高效、更便捷的智能客服解决方案,以数智化升级全面带动业务转化,赋能企业在全场景的客户服务中提质增效,为客户带来更好的服务体验。

  • IDC发布生成式AI采用旅程报告:容联云助力银行引入生成式AI

    近日,国际数据公司IDC发布了《从典型落地案例看生成式AI采用旅程,3Q23》报告,通过几个典型案例介绍用户采用生成式AI的考量、应用场景、落地路线、决策流程,为最终用户提供参考建议。容联云基于自研赤兔大模型助力《XX银行服务营销场景引入生成式AI》,入选该报告,从这个案例中,可以看到生成式AI落地的挑战、合作伙伴选型的考量,以及生成式AI可能的落地路线。�

  • 再次入选百强!容联云连续三年荣登北京民营企业百强“1+4”榜单

    民营企业百强“14”榜单。容联云荣登“2023北京民营企业科技创新百强”榜单,位列13家朝阳区科技百强企业之一。容联云将持续加强技术创新能力和AI创新产品的研发投入,持续提升创新产品落地应用能力,推动行业AI企业级应用步入新阶段,同时继续履行企业社会责任,为客户提供优质的产品和服务,让更多企业享受科技创新成果。

  • 容联七陌×品诺福利|打造智慧化福利管理服务系统

    随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,员工对于福利待遇的多元化、精细化要求日益提升,工会福利服务也开始向数字化转型,通过个性化的福利方案和技术化支持,提高服务的便捷性和效率性,为员工提供更智能化、多元化的福利服务,以适应时代变革和提升员工福祉。作为中国企业福利行业发展的见证者和领军者,成立于 2015 年的品诺福利企业福利数字化平台,一�

  • 容联云赤兔大模型在大模型评测榜单 C-Eval 上位居前六

    容联云赤兔大模型在大模型评测榜单C-Eval刚刚更新的大模型评测中,成绩突出,位居前六,与清华&智谱Al、OpenAl、商汤科技等位居前列。其中70亿参数的容联云赤兔大模型成绩表现超过了几乎所有同等规模的模型,以轻量级模型跻身GPT4等千亿模型为主的top梯队。在赤兔大模型加持下,沟通智能2.0将在AI基础能力、会话分析洞察、对话能力、人机协同四个方面有大幅提升,重构智

  • 沙利文《2023年中国智能客服市场报告》:容联七陌位居领导者阵营

    沙利文联合头豹发布《2023年中国智能客服市场报告》,根据增长指数和创新指数两大评估维度,下设基础能力、综合实力、研发创新及协作能力四大指标,对中国智能客服市场竞争力多因素分层次评估。由“创新指数”和“增长指数”综合评分,容联七陌位列市场领导者梯队。容联云数字智能云事业群运营总经理王春生介绍,当前智能客服从AI1.0时代进入AI2.0时代,基于赤兔大模型,容联云生成式一体化智能客服平台可以将知识生产效率提升70%,对话构建成本下降80%,100%提升客户服务效率,并为客服人员提供文档智能问答/抽取、用户语料/业务话术/流程类方案建议自动生成、销售优秀话术自动提炼等能力,助力客服员工高效推进业务服务。

  • 容联七陌X虎牙|树立文娱行业客服新标杆

    随着互联网的蓬勃发展,直播业务与多业态加速融合,尤其是直播电竞吸引大量年轻人关注。随着用户规模的不断扩大,传统人工客服已经难以满足日益增长的用户问题和咨询量。通过提供优质的客服体验,虎牙能够增加用户的忠诚度和留存率,吸引更多的玩家加入,并提高平台的声誉和竞争力。

  • 2023世界人工智能大会|容联云「生成式营销服务与大模型」论坛重磅开启

    今年AI热潮掀起,商业变革加速推进,企业间生产关系将被深刻影响,产业生态也将被重塑,国内行业创新可谓百家争鸣,容联云作为AIGC的中间层和应用层,大模型产品聚焦行业服务场景,至此,7月8日上午,在世界人工智能大会组委会指导下,由容联云主办、中关村数智人工智能产业联盟和中关村数字经济产业联盟协办的“数智进化越级向上”主题论坛即将开启。容联云多年磨利剑,持续深耕通讯AI,基于银行、证券、保险、汽车、零售等多行业背后的数智化转型沉淀,容联云行业服务场景大模型即将登场,同时发布多款生成式AI产品,核心AI研究及产品团队将带来TOB大模型商业路径的相关探讨。容联云邀您共享企业数智化转型新趋势,探索营销和服务场景数智化未来。

  • 容联云亮相世界智能大会,成人工智能与机器人专区焦点

    由国家发改委、科技部、工信部和天津市政府共同举办的第七届世界智能大会在津隆重开幕,大会旨在为全球提供学术交流、展览展示、开放创新、深化合作和产业促进的平台。也为全球企业搭建国际舞台、打造智能场景展示、推动深化战略合作。新技术为今天的商业社会带来更多潜力,容联云将持续发挥人工智能技术能力,把世界先进技术与产业发展需求和行业应用场景相融合,打造更多普适化的产品和服务,解决企业客户需求问题的同时推动智能科技创新发展,引领智能科技创新新趋势,助力企业实现智慧经营。

  • 容联云通讯更名容联云,开启智能客服云联络中心时代

    中国客服市场已经走过 30 年发展史,从最初的座机电话客服,到今天的在线智能云客服,几乎每一个中国人的生活,都和客服有着千丝万缕的联系。到今天,普通人和AI技术接触最常见的场景之一,就是智能客服应用,而中国客服市场也正式开启了云联络中心智能时代,智能客服新十年来临。作为中国最早的云呼叫中心服务商,智能通讯云服务商容联云伴随中国客服市场发展走过了 30 年历史, 2021 年 6 月容联云宣布品牌名由“容联云通讯”升级为“容联云”。如今,容联云正从标准化服务替代、个性化坐席辅助、人工客服智能培训三方面,助力智能客服?

  • 聚焦汽车互联网平台,容联七陌助推行业实现客户运营数字化转型

    2021 年,汽车类产品零售额达4. 4 万亿元,占全国社会消费品零售总额的9.9%,汽车产业每增值 1 元,可带动上下游关联产业增值2. 64 元,加上倒逼汽车销售流程线上化,车企纷纷在加速数字化升级...汽车行业数字化主要集中在四个维度,即数字化研发、数字化生产、数字化管理与数字化营销...但在营销能力提升的同时服务能力也要跟上,为了更好地服务客户,该平台携手容联七陌打造搭建全渠道一体化客户服务体系,提升服务质量与客户满意度......

  • 容联云通讯:容联云核心技术实力助推各行业发展

    根据《报告》数据,北上广等一线城市在人工智能领域处于较前地位,主要智能客服厂商集中在这些地区,其中容联云为国内智能客服领先企业,在智能化建设通讯、数据、智能三大方面,容联云均具备核心技术实力,有效赋能企业管理、数智化转型...据《报告》显示,使用智能客服中心,可帮助企业节省人力成本42.6%,提高人力资源利用率39.3%,降低运营成本39.9%,提高运营效率34.4%......

  • 容联七陌推出智慧物流解决方案,助力物流企业数智化跃迁

    在艾瑞咨询的报告中指出:“ 2019 年物流领域智能客服业务规模约为1. 1 亿元,按供给侧发展规律预计, 2025 年整体业务规模约为7. 7 亿元,年复合增长率为39.1%,市场中供智能客服发展的基础环境逐渐完善,智能客服市场发展平稳向上...容联七陌智慧物流解决方案能够助力物流行业实现全渠道服务智能化,通过AI技术支撑和辅助多元化场景,提升服务质量,重塑行业竞争力,为客户提供不一样的客服体验......

  • 容联七陌:服务经济时代,智能客服如何促进企业业务跨越式增长?

    在这种形势下,企业提高自身的服务质量,增强企业的竞争优势,创造企业的服务品牌已是当务之急,刻不容缓...客户服务从某种程度上可以看成是一个企业的成本中心,是一个持续过程较长的工作,短时间内产生的利益回报较低,维持良好的客服需要投入较大的成本,提供优质的客服更需要企业持续投入大量精力和财力...从用户需求出发,加快完善智能客服系统和相关技术,让智能客服真正实现智能,才能提升用户体验,赢得用户信任......

  • 容联七陌联手企业级云服务商打造智能化服务解决方案,促进业务增长

    企业为加速数字化转型发展,上云成为其发展的必然趋势,混合云兼具了公有云和私有云的核心优势,能够帮助用户统一纳管多种IT系统和资源...容联七陌服务的客户中也有一家技术领先的企业级云服务商与数字化解决方案提供商,该客户以顶尖的技术实力见长,构建起端到端的云原生解决方案,是最早布局混合云市场的企业之一,并成功于上交所科创板上市...容联七陌致力于为企业提供智能化客户服务全链路解决方案,打造以客户为中心的全流程客户服务体系,实现以服务为导向的智能化转型,助力企业探索数字化转型之路,推动企业高质量发展迈上新台阶......

  • 容联云线上“空中营业厅”获多家金融机构认可

    2021年6月,智能通讯云服务商容联云宣布品牌名正式由“容联云通讯”升级为“容联云”...容联云为该银行量身打造的容联云“智慧空中营业厅——具有AI能力的一站式音视频生态系统解决方案”,集文字、图片、音视频、生物特征数据等为一体,成为一站式远程银行经营平台,可打破线下业务网点空间局限,延伸业务办理时间,模拟线下业务办理场景,为银行客户提供全空间、全时间、有温度的服务......

  • 容联云凭借多年技术经验,参与即时通信软件安全评测体系起草

    为提高办公及时通信软件安全规范,中国信通院“铸基计划—办公即时通信软件系列标准研制”正式启动,由中国信通院牵头制定《办公即时通信软件安全要求和测试方法》...着力于供需两端,建立起即时通信软件安全评测体系,及数字化转型安全评估标准,为办公即时通信软件行业的有序发展奠定基础...此次与中国信通院联手启动“铸基计划”,容联云将在即时通信软件安全评测体系、数字化转型安全评估标准起草工作中全程参与,与有关单位共同推动中国办公通信软件专业领域发展,用数字技术赋能企业成长......

  • 容联云:某些员工存在不当行为和异常交易 决定成立独立特别委员会

    5月4日消息,容联云对外发布公告称,公司董事会决定成立独立特别委员会,暂时由三名独立董事组成,进行独立调查。3月以来,在外部审计机构的提示下,容联云管理层组织内审部对2018年度至2021年度的业务和财务工作进行了审查,发现某些员工存在不当行为和异常交易,导致2021年度已披露的第二季度和第三季度报表存在错报。公司正在评估上述问题导致的财务影响,目前预计将分别影响2021年第二季度收入的5%-10%和第三季度收入的10%-20%,以上数字有待得到独立核实。截至美股周二收盘,容联云股价大跌12.85%,报收于0.685美元。

  • 游戏市场增量放缓,容联七陌助力游戏行业服务制胜“弯道超车”

    对于以90、 00 后等青少年为主要受众的游戏行业来说,对服务质量的关注也逐渐增加,传统的客服服务模式已经不能满足青少年对高质量服务的需求了...容联七陌服务了众多游戏行业客户,拥有丰富的行业经验,帮助游戏企业打造经济、高效的精细化服务体系,提供安全稳定的运营服务,赋能游戏行业内部知识共享及管理,满足企业实现用户/玩家分层级智能化自助服务等业务场景,大幅提升企业内部管理效率及外部用户体验,更好地支撑游戏业务发展......

  • 智能通讯云服务商容联云,获得三大AI权威奖项

    2021 年 6 月,容联云进行了品牌升级,品牌名正式由“容联云通讯”升级为“容联云”...在智能通讯领域,容联云在技术实力、行业地位等方面均排名前列,是国内领先的智能通讯服务商...容联云业务范围已经扩大到金融、制造、政务、能源、互联网等行业,依托“通讯+数据+智能”的综合技术能力,容联云可为企业提供全生命周期产品及服务,帮助企业建立起客服服务全闭环链路,打造出智能化服务生态和价值链......

  • 容联七陌赋能企业智能化服务 重新定义客服价值

    智能客服的价值体现在客户体验的提升、为企业降本增效、提升企业品牌差异化等众多方面,其中提升客户体验是被企业提及最多的原因,也是企业采用智能客服最重要的推动因素...企业端应用新技术提升经营效率,提高消费者端体验度,使得企业服务环节服务水平的提高,用户价值、商业价值和社会价值均有体现...容联七陌将持续以智能化的方式赋能企业,重新定义客服的价值,以更高效、优质的服务助力企业的运营发展......

  • 容联七陌AI“员工”全年无休 让企业服务不打烊

    每到长假,企业就会遇到人工客服服务能力紧张问题,人工客服需要休假,无法做到每时每刻在线,但是客户服务显然是无法中断的。实际上不只是假期存在这样的痛点,日常工作中,人工客服也总有不能及时应答的时候,为此,容联七陌推出人性化、多功能智能客服,打造出7* 24 小时不断线的企业客户服务平台,成功解决企业服务的一大难题。容联七陌做客华为云云市场直播间时,对智能客服多种应用场景做了深入解析,详细讲解了无人工情况下,智能客服的服务逻辑,以及为企业带来的价值产出。一般根据行业属性的不同,企业在回答流程、话术等方面均

  • 容联云智能客服方案,让人“做更好的自己”

    客服的工作门槛其实并不低,智能客服如何才能完成复杂的交流过程,完美胜任客服这一职位呢?全球智能通讯云服务商容联云给出的解决方案,是考虑一种新的人机协同方式...目前在国内,容联云的智能客服方案,是人机协同的全局最优解之一...容联云智能客服方案,在最大程度上采用智能技术,汇集人类劳动精华,并以人机协同方式实现落地...其次,容联云智能客服方案实现了人机协同平衡,不盲目追求所谓的“最高端技术”,而是从实际出发,评估人工智能水平,设计出发挥人和机器优点的、解决客户痛点的方案,达到“当下最优”的效果......

  • 以NLP技术为核心,容联云对话式AI平台入选《2022中国对话式AI采购指南》

    容联云凭借以NLP技术为核心的对话式AI平台及智能客服应用,包括文本、导航、坐席辅助、陪练等丰富的对话式产品矩阵入选“中国对话式AI采购指南”核心供应商,并且入选金融行业典型应用案例...根据字母点评统计,2020年中国对话式AI市场规模达到32.3亿元,2021年达到50.5亿元,较2020年增长56.3%,呈现高速增长...未来,企业级对话服务场景需求仍将保持快速增长,预计2021-2025年中国对话式AI复合增速将达到25.4%,2025年中国对话式AI市场规模将达到125.0亿元......

  • 榜首!容联云AI科学院研发先进KBQA能力,问鼎大规模中文知识图谱问答权威性测评

    容联云AI科学院研发的KBQA算法,凭借其对中文语言及知识图谱的精准语义解析和推理能力,夺得权威中文语言评测CLUE中的大规模中文知识图谱问答KgCLUE榜单的第一名...其中知识图谱问答KBQA(Knowledge Base Question Answering),是该评测在知识图谱问题上的一项重要任务......

  • 骚扰电话侵害隐私 上市公司容联云被点名

    一家为“骚扰电话”提供“陌生客户”拜访的外呼系统公司容联云被315晚会曝光...容联云是一家上市公司,曾获得红杉资本、云晖资本等公司多轮投资...

  • 容联七陌携手索菲亚,营销客服机器人助力企业实现高效拓客

    针对这种情况,容联七陌为索菲亚上线了营销客服机器人,帮助索菲亚减少客户流失...通过容联七陌全场景多渠道智能云客服,能够将客户服务数据自动生成报表,形成多维度数据分析,索菲亚能够及时了解客服接待质量,优化咨询流程、加强客服管理和销售过程等,用数据支持决策,提高客服部门的业务决策水平......

  • 中国信通院X容联云|联合发布《客服中心智能化技术和应用研究报告》

    报告从技术和应用双重视角对客服中心智能化的发展现状与内外动力进行分析,聚焦于客服中心智能化发展的技术能力、应用场景和产业现状等层面,剖析了客服中心转型现状与智能化发展面临的挑战,提出了务实可行的发展建议,并进一步指出发展典型范式,对产学研用多方协同推进客服中心智能化、数字化变革,均具有重要的参考价值......

  • AI创新实力认证,容联七陌入选「2021中国ToB行业创新力企业TOP30」

    近日,「ToB行业头条」联手3W集团正式发布了《2021ToB行业年度榜单·创新力榜》,评选出了 2021 年ToB领域各赛道最具创新力的杰出企业TOP30。容联七陌作为企业营销与服务领域代表,凭借行业领先的AI产品创新能力,强势上榜!此次《 2021 中国ToB行业年度榜单》的评选历时 2 个月,由「ToB行业头条」联手3W集团、50+投资机构和行业专家,从技术、产品、服务、发展趋势、市场竞争力等多个维度对参评企业进行综合评判,最终从报名及推

  • 容联云入选「2021中国ToB行业实力先锋榜 TOP 30」

    12 月 27 日,「ToB行业头条」联手3W集团、50+投资机构及行业专家,正式发布了《2021ToB行业年度榜单·实力先锋榜》,评选出了 2021 年ToB领域各赛道最具实力的先锋企业TOP 30。作为助力企业营销与服务数智化转型的SaaS服务商,容联云上榜。此次评选标准要求企业所处细分市场排名前三,企业营收规模以及用户增长率达到业内第一梯队水平。2021 年,容联云通过整合“通讯+数据+智能”的核心技术能力,构建企业营销与服务闭环,持续助