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10 月 14 日- 15 日,第五届零售消费品领袖营响力峰会于上海隆重召开。容联七陌作为国内智能客服领域领创者,受邀出席本次活动,同与会嘉宾分享零售消费品行业中智能客服应用现状,以及高效数字化管理经验。据了解,本届大会聚集了来自食品、服饰、美妆、母婴、商超便利零售,以及内容社交平台、营销技术服务、数字科技转型服务等十余个细分领域的专业从业人士,围绕主题“拥抱Z世代,遇见新基建,角逐新增长”,深入探讨零售消费?...

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  • 企业微信+泛微OA的客服管理:连接微信,构建时时相连的专属客服

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    据中国新闻网报道,今日,中消协发布了企业服务热线调查报告,报告显示,ofo在 8 个行业 47 个企业中排名垫底;此外,在​转人工等待时长方面,ofo超过 46 秒,排名垫底;在互联网出行行业,ofo的人工客服规范表现最差;在查询开发票和解决扫码故障方面,ofo也比摩拜和滴滴(小蓝)的体验差。

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    2018年11月22日,“洞见2019——中国客户运营峰会”在北京中关村国际会议中心隆重举行,在颁奖典礼环节,深圳市云之讯网络技术有限公司荣获“2018中国智能客服年度企业”。图1 云之讯代表上台领奖此次峰会由中国软件行业协会指导,中国软件网和海比研究主办,峰会邀请了微软、浪潮、纷享销客、网易七鱼等十几位企业大咖出席演讲和圆桌对话,分享行业前沿洞见,更有数百位软件开发商、渠道商、各行业企业及媒体代表出席。在会上,中

  • 喜推人工智能名片:智能客服为企业全面升级客户体验

    移动互联网时代,消费者的注意力也越来越分散,对企业服务的及时性要求越来越高。那么商家该如何因应这种挑战,保持竞争优势呢?答案就是喜推人工智能名片,它拥有智能客服功能,支持对客户需求全天候的即时响应。在今天,获取信息如此容易,以至于在与企业客服的互动过程中,客户早已经失去了耐心。他们希望每一次互动都是即时的,这一秒给出问题,下一秒就能收到反馈。这对企业来说是巨大的挑战。毕竟销售人员和客服人员终究是血

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    步入 2018 年以来,经济环境处于下滑状态。腾讯发布 2018 年上半年业绩报告,毛利环比下降7%,经营盈利环比下降29%。大企业尚且如此,中小微企业又如何呢?处于发展瓶颈的中小微企业,有的融资困难,有的饱受生产要素成本连年上涨之苦,有的苦于运营和服务跟不上……可谓痛点难处各有不同。然而它们还有着极具共性的矛盾点,那就是缺人缺得厉害,却不敢招人。用工成本的逐年递增,让养人成为中小微企业无法承受之重!在近年政府大力?

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    近日,《福布斯中国》公布2018年“中国50家最具创新力企业全榜单”,涉及零售、AI服务商、在线教育、智能家居、金融科技、医疗健康等12大领域。榜单列出了以上领域中富有创新力并持续成长的企业,智齿科技凭借人工智能在客服和营销领域的商业实践成功登榜。福布斯作为全球知名的权威媒体,每年都会对不同领域的企业影响力做评估和筛选。此次创新力榜单亦是通过对不同领域企业的发展现状、竞争情况及发展趋势的分析,并根据不同单元

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    日前,百度与Udesk在智能客服等领域签订合作框架协议。合作双方将结合百度在语音识别、自然语言理解等业内领先的AI技术,及其在云计算、大数据领域的技术积累,打造基于AI的政务/企业级智能客服解决方案。同时,Udesk将加入百度云合作伙伴扶持计划,与百度云共同推动云生态建设。 一 借力AI打造更智能的客服解决方案智能客服并非新鲜词汇,从传统的呼叫中心、云客服到以AI为主导的智能客服,客服行业的自动化、智能化已经成为趋势?

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    互联网时代的高速发展,催生了大量客服需求。随着客户的消费习惯和对服务需求的改变,越来越多的企业开始尝试在网站、微信、APP等多渠道接入客服,这也对客服人员的管理提出了更高要求。与此同时,传统的人工客服正长期面临着:维护成本高昂,接待效率低下等窘境。 与其通过扩大客服团队,进一步增加人力成本消耗。在互联网时代,要解决上述客服难题,企业显然需要一个更智慧的解决方法——智能客服机器人。 然而对于普通中小企业

  • 智齿打造平台电商版客服系统,助力电商企业备战双十一

    双 11 在即,“价格战”依旧是电商平台的重头戏,但是电商企业开始慢慢侧重通过科技打通线上线下,加速拼品质、拼服务、拼购物体验的“新零售”时代步伐。然而,目前大部分的电商平台仍存在一系列问题:1、成熟的电商客服系统,企业技术开发之痛客服系统作为用户和企业沟通的桥梁当然必不可少,然而它却是一个极其复杂的产品,功能多、综合性强,并且涉及到一些用户核心数据,安全性要求也高。对多数电商企业来说,一个独享的电商?

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    由于人工智能的快速发展,“机器换人”成为整个社会热议的话题。究竟有多少人类的工作可被机器人取代呢? 2017 年 4 月,日本经济新闻和英国金融时报共同的研究调查显示,在调查范围内的 820 种职业、 2069 项业务(工作)中,34%( 710 项工作)的比重可被机器人替代。那么在这些可被机器替代的工作中,哪项工作“机器换人”的发生速度最快呢?根据美国劳工部数据库信息,将工作的自动化程度分为 100 个等级,级别越高表示自动化?

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