消费者权益
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12-20
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加强消费者权益保护 即科集团在行动
即科集团作为中国领先的场景金融科技平台，始终把消费者的权益保护工作放在首位，从公司的内部机制的构建到外部业务的发展，即科集团在整个业务流程和日常工作执行过程中都积极贯彻落实相关消保政策，并发挥自身优势为消费者提供更完善的保护...制定《消费者权益保护管理规范》《消费者权益保护工作考评手册》等系列管理办法，指定客服部作为牵头部门，推进和落实管理层对于消费者权益保护的规划和要求，并对各协同部门定期进行培训和考核，统筹消保工作的全流程管理，保证消保工作有序开展......
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消费者权益机构Which? 称在线平台对虚假评论的打击力度不够
据《独立报》报道，消费者权益机构Which? 表示，在线平台在解决网上虚假评论方面做得还不够...一些被发现使用虚假评论的企业还在这些平台上保持活跃，表明他们缺乏行动...政府已经概述了新的数字市场、竞争和消费者法案的计划，该法案将赋予CMA（竞争和市场管理局）更强的权力，以保护消费者免受大量虚假评论的影响...
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欧洲消费者权益组织指责Google账号注册流程有违《通用数据保护条例》
欧洲消费者权益组织 BEUC，刚刚针对 Google 提起了一系列新的隐私投诉 —— 指责这家线上广告巨头围绕其账户创建过程实施了欺骗式的设计，从而引导用户同意其进行广泛且侵入性的数据处理...欧洲消费者权益组织指出：通过精心设计，Google 更容易诱导用户同意其信息处理请求，然后通过“个性化”的广告推送来获取更大的利益，而不允许用户直截了当地拒绝...投诉者在一篇新闻稿中愤怒地表示 —— 无论消费者选择哪种方式，Google 的数据处理都是极不公平和不透明的......
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秉持“客户为先”理念 京东金融发布消费者权益保护报告
京东金融发布了 2021 年度消费者权益保护报告，从多个领域推出安全性功能与措施，保护平台用户的权益...报告显示， 2021 年京东金融APP不仅上线了消费者权益保护专题频道，还推出和升级了包括个人隐私保护、首登双重加验等多项安全性功能与举措，并通过客服提示、问卷调查等形式发出风险预警 2100 万次，全面提升平台的安全指数，切实保护消费者权益......
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微财数科上线金融知识课堂 推消费者权益保护新举措
微财数科旗下好分期推出消费者权益保护新举措，以微信公众号为宣传阵地，上线金融知识小课堂，开展消费者权益保护、金融科普、反诈等知识宣传教育活动...这些记录将决定你的征信状态，一旦出现征信异常，那影响可就严重了，需要征信的场景，比如买车、买房、办信用卡等都会被拒绝...还新增了最近5年内的欠税记录、法院民事判决记录、强制执行记录、行政处罚记录、低保救助、执业资格和行政奖励等信息...银行、证券公司、融资租赁公司、小额贷款公司等从事信贷业务的机构都要向央行征信系统提供数据......
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抖音新增《【商家—危及消费者权益】实施细则》
6月9日，抖音发布关于《实施细则》修订的意见征集通知，意见征集期为2022年06月09日-06月16日...修订后的规则新增了“商品出现大量纠纷投诉，涉嫌质量不合格或存在描述不符”的场景...细则指出，若出现商家多次失联、大量资金异常转移、大量订单未按约定提供服务、商家交付的商品存在大量劣质、描述不符的情形等危及消费者权益的行为，经平台核实后，将对相关商品进行封禁...平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、关闭订单、限制货款提现、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施......
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即科金融：坚守责任 扎实做好消费者权益保护工作
制定《消费者权益保护管理规范》、《消费者权益保护工作考评手册》等系列管理办法，指定客服部作为牵头部门，推进和落实管理层对于消费者权益保护的规划和要求，并对各协同部门定期进行培训和考核，统筹消保工作的全流程管理，保证消保工作有序开展...如今，即科金融已经形成了常态化消费者权益保护工作机制和宣教机制，将消费者权益保护工作深入到日常经营及产品、服务中，为消费者合法权益保驾护航......
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中消协发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2021）》
这是中消协首次以年度报告形式，全面梳理我国消费者权益保护事业发展进程，客观总结社会各方在消费者权益保护工作成绩，为社会各方做好新形势下消费维权工作提供参考...《年度报告》详细梳理分析了 2021 年以来我国消费者权益保护工作面临的三方面问题和挑战：...三是网络交易消费者保护面临新的问题和挑战，平台主体责任落实需要改进，社交分享型营销、盲盒营销、独立站跨境电商、二手交易平台、沉浸式消费等新业态、新模式下消费者保护制度适用与治理手段面临新挑战...
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啄木鸟家庭维修荣获2022年度3·15家电服务业消费者权益革新示范单位
2022 年 3 月 15 日，协会对社会发布《 2022 年度家电服务业消费者权益革新成果》，其中: 2022 年度3· 15 家电服务业消费者权益革新示范单位名单如下:......
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“蚂蚁315”新动作：增设AI评审提升协议规范，保障消费者权益
已在平台协议审批过程中新增AI评审，排查不规范条款，用科技保障消费者权益...蚂蚁集团法务部相关负责人介绍，随着平台上提供的服务类型、主体变多，面向消费者的产品、服务协议数量大、条款细、种类多，以往仅通过人工审核来优化协议的做法，已无法满足新形势下金融消费者权益保障的需要...这一AI评审主要识别协议中有损消费者权益的不合理条款，包括绝对化用语、概括性描述、加重用户责任等问题，如任意终止、任意修改、任意扣款、任意费用调整，就会由AI判定为概括性授权的不规范条款，要求修改......
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蚂蚁集团积极开展“3·15”金融消费者权益保护宣传活动，推出“一堂金融必修课”
为认真落实金融管理部门“3·15”消费者权益保护宣传活动部署，“3·15”期间，在浙江省消保委指导下，蚂蚁集团消费者权益保护中心推出“一堂金融必修课”，以“消费公平 共促共赢”为主题，重点面向老年人和年轻人群体普及金融消费知识...2021年初至今，通过消保专项行动“蚂蚁315”在平台责任、产品体验、隐私保护等6方面推出30多项举措，如花呗发送理性消费提醒1.6亿条、设置隐私保护外部监督机构等......
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华贵人寿深入城乡和革命老区，开展消费者权益保护教育宣传活动
通过开展以“共促消费公平共享数字金融”为主题的消费者权益保护教育宣传活动，重点覆盖老年人、少数民族、边远地区人员、学生群体等，同时组织总公司、贵州分公司、河北分公司的有关工作人员积极开展送金融知识教育宣传...华贵人寿官方渠道分别于2022年3月14日发布了《华贵人寿3.15| 贵在有“您”，十大承诺温情护航》，向社会公众做出服务承诺；2022年3月15日发布了《这么好的事儿，为什么就轮到我？！》向保险消费者介绍了金融误区及防骗手段，并进行了风险提示......
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鼎诚人寿3·15特辑|聆听客户声音，启动消费者权益保护教育宣传周活动
在这一天，聆听消费者声音，向消费者提供信息，对消费者进行教育，从而提高消费者维护自身权益的意识和能力...为做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，提高公众风险防范意识，构建和谐的金融生态环境，鼎诚人寿全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动...鼎诚人寿“3·15”消费者权益保护体现在各个服务上面，例如在保单服务细节上，鼎诚人寿始终坚持以客户为中心的理念，加持科技创新手段，扩展金融服务...
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315消费者权益日！2021年我国网络安全相关企业风险超3900条
2021 年我国网络安全相关企业风险共计 3976 条，同比增长20.4%，是近五年风险最多的一年...2019 年我国网络安全相关企业风险共计 2440 条，同比增长424.7%...企查查还显示，我国网络安全相关企业风险中，法律风险为裁判文书的有 334 条，失信被执行人风险有 8 条，限制高消费有 29 条，股权冻结 8 条...
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中消协建议再修《消费者权益保护法》：8大网络消费问题突出
3月11日，中消协发布《2021年网络消费领域消费者权益保护报告》...5、利用预付式消费损害消费者权益，拒绝提供合理退出渠道，拒绝消费者转让其合同债权，或者为消费者转让债权设置不合理障碍；...8、妨碍消费者就商品或服务质量进行如实评价，或利用技术手段阻止消费者作出真实评价、或为消费者设置的消费者评价时间限制不尽合理等...《报告》从强化消费者权益保护角度提出建议：可考虑再次修改《消费者权益保护法》，尤其要对直播营销、社区团购等新业态的网络消费作出规制......
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3.15消费者权益日在即，多燕瘦承诺筑建健康消费环境
对于即将到来的 315 消费者权益日，多燕瘦表示不忘初心，秉承对全体消费者负责的态度，承诺筑健康消费环境...多燕瘦对此十分重视，在了解情况后立即对产品做出了防伪加强，目前也在不断优化产品目前的正规销售渠道！ 正如前文提到的，一个商品的出厂，是经过很多道工序，从原材料到加工再到成品，最终出售给消费者手中，中间经过了很多环节，所以一个产品最终在消费者手中认可不认可，要看它是否是合格产品，以及产品本身对消费者的吸引力......
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抖音电商2021消费者权益保护年报：正版图书销量同比增长312%
2月28日，抖音电商发布《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》（下称"报告"）...正版图书销量的增长离不开抖音电商在知识产权方面的积极防控治理...在线下，抖音电商协助有关部门打击假冒名牌服装、盗版图书等侵权案件17起，抓捕150名犯罪嫌疑人，涉案金额超2.6亿元...数据显示，2021年，平台全年累计处罚违规创作者97.1万人，其中百万以上粉丝的有8484人，1.1万人被永久关闭电商权限...
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微众银行重视消费者权益保护，积极履行企业社会责任
微众银行是国内首家互联网银行，同时也是一家极具社会责任感的银行...微众银行强化规章制度，优化体制建设，成立消费者权益保护部，专职负责消费者权益保护工作...2020年，微众银行通过图文漫画、调研问卷、知识问答等形式开展消费者宣传教育，覆盖超过180万人次，获得了广泛好评...微众银行始终不忘初心，坚守使命，坚持运用科技手段升级金融服务，提升客户满意度，始终致力为大众和小微企业带来更加便捷优质，价格更合理的金融服务...
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抖音电商2021消费者权益保护年报：全年挖掘8万条优质视频和2万名优质创作者
2 月 28 日，抖音电商发布《 2021 抖音电商消费者权益保护年度报告》...为打造优质内容生态，抖音电商先后发布《电商创作者管理总则》和《电商内容创作规范》，推出了“电商内容质量分级标准”，对创作者的角色定位、准入资质、行为规范，在交易中的责任义务，内容创作的价值规范和质量分级标准，均以规则形式给予明确定义...报告显示， 2021 年，抖音电商累计处罚违规创作者97. 1 万人，其中百万以上粉丝的有 8484 人，1. 1 万人被永久关闭电商权限......
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即分期 “7天犹豫期”服务，助力守护消费者权益
自《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》实施后，即分期平台更在原有的“ 7 天免费退贷”服务基础上，全面升级权益体系，将该权益纳入业务流程中的风险尽职告知环节，通过双录客户朗读业务信息、风险提示、 7 天免费退贷权益内容，向客户明示业务风险及退款权益，并将视频存档审核，确保消费者全面了解分期服务的风险和服务权益，合理正确地选择和使用金融产品......
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抖音电商“安心购”等举措订单覆盖率99.4%，切实保障消费者权益
时下，通过抖音短视频和直播种草、进入相应店铺进行购物已经成为人们重要的消费方式。为了让消费者更没有后顾之忧地买买买，抖音电商也推出了一系列举措，规范新型购物模式，力求为消费者带来更愉悦的购物体验。12月23日，抖音电商发布《平台治理这一年》数据报告（以下简称"报告"），全面盘点了2021年度该平台的治理工作进展及成果。报告还对平台在“消费者权益保障”方面所做出的努力进行了总结。报告披露，抖音电商全年投入超80
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小鹏汽车6个月采集43万张人脸照片，涉嫌侵害消费者权益被罚10万
近日，上海小鹏汽车销售服务有限公司因侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利被罚款10万元，处罚单位为上海市徐汇区市场监督管理局。
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微众银行重视保护消费者权益 不断提升金融服务质量
作为国内第一家互联网银行，微众银行自成立以来就把“让金融普惠大众”当作企业使命，并且十分重视消费者权益保护。为优化用户体验，提升用户的消费者保护意识，微众银行通过积极完善制度体系、开展教育宣传活动等措施保护消费者权益。微众银行在完善消费者制度体系方面，微众银行出台了《重要客户权益管理办法》，制定《消保工作突发事件应急预案》，并发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》，抓好内部评审，从
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切实保护消费者权益，抖音电商“价格保护”护航“双11”
“双11”大促如期而至，同时到来的还有各大平台、商家为了刺激消费者“剁手”而出台的各种促销政策。而每年“双11”都会出现价格套路、售后混乱等诸多问题。能否真正让消费者放心购物，成了电商平台面临的一大考验。今年“双11”，为全方位保障消费者权益，抖音电商出台“价格保护”等多项服务与措施，力求为用户营造安全、可靠的购物环境。 依据往年案例，部分商家为了刺激更多消费者“剁手”，号称给出超低折扣，实则明降暗升?
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微众银行重视消费者权益保护 切实提升金融服务质量
在中国经济“双循环”新发展格局下，对数字化时代的金融消费者权益保护提出更高要求。微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行，在为大众和小微企业提供普惠金融服务的同时，还积极承担社会责任，保护消费者权益。微众微众银行积极践行普惠金融，在发展过程中，不断提升自身的社会责任标准。 2020 年，微众银行采取了一系列降价让利举措，普惠型小微企业贷款发放利率实现连续三年显著下降， 2020 年较上年下降1. 35 个百分点。微
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苹果西单公司被罚5万 因违反消费者权益保护法
根据天眼查App显示，苹果电子产品商贸（北京）有限公司西单分公司以不正当理由拒绝提供年年焕新服务被罚款50000元。
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数字金融是好是坏？还呗等合规平台切实做好消费者权益保护
数字金融是好还是坏，从当前数字金融凭借高效及时、安全可靠的金融服务满足越来越多消费者需求不难看出答案。但作为消费者，在如今多姿多彩的金融生活中，也要学会保护自身合法权益。还呗等合规平台积极行动，帮助消费者远离不法分子的虚假套路。随着监管体系的完善、合规进程的迈进，当前的数字金融用户服务全流程都有着不断完善的标准和规则，消费者通过正规平台获取金融服务满足金融需求的事例已经非常普遍。比如在疫情特殊情况
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江苏省消保委：婚恋交友平台存安全隐患 严重侵犯消费者权益
据“江苏省消保委”微信号发布的调查数据显示，近五成消费者对网络婚恋交友平台的总体印象一般，45.1%的消费者在线上婚恋交友平台注册时填写的信息不是完全真实的。
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微众银行提升用户体验 切实保护消费者权益
微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行，以“让金融普惠大众”为使命，致力于为大众和小微企业提供优质便捷的金融服务。在为用户提供必要金融服务的过程中，微众银行还切实履行社会责任，关注提升用户体验和保护消费者权益。微众银行微众银行作为一家具有强烈社会责任感的银行，在为用户提供金融服务的过程中，也在不断提升自身的社会责任标准。 2020 年，微众银行采取了一系列降价让利举措，普惠型小微企业贷款发放利率实现连
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推动市场规范化，YOOZ柚子保护消费者权益双管齐下
近日，随着工业和信息化部发布的《关于修改〈中华人民共和国烟草专卖法实施条例〉的决定征求意见稿》首次明确将电子雾化器视同卷烟来加以监管以来，面对政策和监管陆续细化，对电子烟行业来说，或许是指示了一个更明确的发展方向。企业内部纷纷行动，出台相关的措施来保证合规运行。YOOZ柚子对此选择双管齐下的方式，验龄+打假两种措施同步施行。 YOOZ柚子坚持企业长期发展的理念，在宣传合规层面切实响应国家合规发展号召，不发?
