客户是企业的利润来源，客服则是服务和保障客户权益的最前线，其重要性肯定不言而喻。在整个公司的管理体系中，客服管理是一个承上启下的至关重要的环节，这个环节不仅仅影响着售前，还影响着售中和售后。随着移动消费的继续深化以及消费者沟通模式的变迁，“社交化”的客服管理成
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文章介绍了尘锋AI员工如何帮助200人以上规模企业解决用工成本高、服务效率低等问题。该AI系统融合DeepSeek、文心一言等大模型能力，结合30+行业经验，可覆盖售前接待、销售报价等核心岗位，实现1个AI员工替代10个人工，提升线索利用率70%、售后人效50%。通过多Agent体系控制模型确保业务准确性，采用大模型+小模型动态选择机制平衡成本与效能。目前已在医疗、教育等行业应用，未来将推动"人+AI"用工模式，赋能企业营销-销售-服务全流程，提升获客效率和服务质量。
“在直播和电商的冲击下，我们母婴门店的生意越来越淡。当务之急，就是改变传统营销方式、寻求新的业务方向，引流客户的同时还要让他们留下来，聚集成门店自己的私域流量。”从事母婴门店经理六年的陈红女士表示，当更依赖线上平台消费的 90 后成为母婴市场消费主力军，他们当前及今后的工作重点，就是利用尘锋信息所推出的尘锋营销通，将线下门店的产品及服务延伸到线上，全力提升门店的私域流量。打造私域流量池，提升客户复购率
企业微信红利显现，谁能吃下第一口蛋糕？近日，经过近三个月的检验和完善，尘锋信息营销中心成功打通企业微信，率先实现营销内容制作、传播、效果分析，以及核心消费者锁定等功能，为企业客户带来连接企业微信生态的营销利器。据了解，尘锋营销中心具备营销物料制作、营销计划执行、营销效果跟踪三大核心能力。在营销物料制作方面，尘锋营销中心支持文章、海报、H5、表单等多种物料形式，并能够根据企业客户要求，提供定制化模板，
凭借优异的产品性能和应用成效，尘锋SCRM顺利通过首轮社会化客户关系管理系统（SCRM）基础能力评测，成为国内一家完成这一认证的SCRM系统...今年 4 月，中国信通院顺利完成了国内首个《智能营销系列标准》的研制工作，并通过泰尔实验室为相关技术/服务提供方提供评测认证服务...本次认证的顺利通过，不仅标志尘锋SCRM成为通过行业认证的SCRM系统，更标志着SCRM行业从无序竞争向科学发展迈进了重要而坚实的一步......
关于私域运营，企业如何做，才是正确且有效？这是很多运营者的疑问和困惑，也是每个私域运营顾问需要解决并且掌握的技能。其实很简单，私域运营方案并不是千篇一律，其根本要源于对消费者和竞争者的洞察，根据洞察到的如实情况，设计成企业应该做的动作。这需要具备区别于竞争者，源于消费者并高于消费者的视角，再加上一点专业技巧，尘锋作为SCRM行业的领军企业，在私域深耕已久，在业内首先推出私域代运营顾问服务。其实，对于私
尘锋微商城发布重磅更新，打通视频号消费场景，为企业用户提供视频号直播、短视频带货以及订单统计等重要能力，助其充分挖掘视频号渠道价值，打造私域增长新模式...通过本次升级，尘锋微商城拥有了助力商家快速布局视频号进行直播带货、短视频带货的能力...据除了视频号带货的相关功能更新外，尘锋微商城还上线了用户充值功能，搭配丰富的营销活动，可以帮助企业提前锁定客户的消费决策，促进顾客持续交易，轻松获得回头客......
尘锋SCRM表单功能重磅升级，全面打通客户数据，实现了表单数据与客户数据的流转对接，让表单在获客、调研等主要场景中的作用得到大幅提升...除此之外，本次更新还优化了表单的分页、浏览器适配、表单复制及数据筛选等功能，解决企业表单复用、信息处理、数据回收等问题，并提升用户侧的使用体验，帮助企业更好地利用表单完成获客、分配及数据分析...事实上，除了在标准功能上贴近企业客户的使用场景外，尘锋还通过定制化的服务方式，成功帮助了一批中大型企业及重点行业的头部企业完成私域转型，成为其增长提速的发展伙伴......
因此，想要让员工认真完成工作汇报，除了打造团队内部对工作汇报这一动作的认可共识，还需要管理者真正从员工业务场景出发，降低工作汇报的填写成本，同时也需降低管理者对于工作日报的阅读成本，便于管理者快速掌握有价值的业务信息......
作为深耕军队文职的教育培训机构，红师教育专注于军民融合细分领域教育培训，是一家布局全国的科技创新型教育企业，在军队文职培训领域有着广泛的影响力和良好的口碑...正如许多教育培训机构都会面临学员运营、服务的相关难题一样，红师教育服务过程中也不免遇到学员粘性不高、需求把握不准、个性化服务不足等问题...针对这一情况，尘锋SCRM也为红师教育给出了高效的解决方案——离职继承功能，可以让红师教育在课程顾问离职时，自动继承学员信息和好友关系，有效杜绝学员流失情况的发生...
随着营销方式的不断发展，“分销”成为企业调动客户参与积极性、提高企业转化最有效的方式之一。近日，一站式社交化客户运营管理平台尘锋SCRM升级分销功能，支持二级分销、分销员雷达轨迹、数据统计分析等功能，覆盖社交裂变全场景，实现商城、分销和SCRM一站式服务模式，助力企业利用多渠道数据整合，驱动全场景业务的分析与决策。据了解，本次尘锋SCRM分销功能的升级，标志着尘锋成为业内排名靠前提供二级分销功能的一站式社交化
