如今，在互联网技术的赋能下，线上消费成为一种趋势，很多企业也将营销重心从线下转为线上。据悉，很多企业每年的线上销售额已经远远超过线下。在线上消费盛行的同时，在线客服咨询也应运而生。并且随着企业业务规模的扩大，对其功能有了更高需求。尘锋近日推出社交化客服产品——尘锋微客服，恰恰能够解决现代企业的很多难题。
首先，尘锋作为企业微信服务商，看到了企业微信强大的连接功能，因此，他们推出的这款社交化客服产品是基于微信生态开发的，也标志着尘锋在业内率先完成了基于企业微信对企业客服咨询业务的社交化重构。
其次，尘锋微客服能够帮助企业为客户打造有温度的客服咨询体验。基于客户的UnionID，尘锋微客服相关数据能同步接入尘锋SCRM，有效串联起客户售前咨询、购物消费、售后服务的完整消费周期，这样企业能够为单一客户打造个性化的服务，让消费者觉得自身在消费过程中被关注，能够促进成交转化率提升，收获回头客。
另外，尘锋微客服也考虑到了用户在使用在线客服咨询时需要的便捷度。在基于微信生态的情况下，客户可以直接通过微信找到需要的客服人员进行沟通，通过微信原生会话解决自己的问题。这样一来，客户下次还想要咨询反馈时，也能通过微信原生会话找回，直接沟通，避免了很多繁琐的环节，也不需要下载其它的应用，实用方便。
同时，尘锋微客服还为企业管理者打造了一系列便捷功能：它可以完成对客服业务开展过程中的人效、问题分布、经营数据等多重维度数据的综合分析；可以借助看板或报表形式及时准确地掌控整体情况；它还可以满足咨询需求灵活分配，客服人员自动对接的现实需要。
在 10 月 21 日尘锋在北京举办的 2021 产品发布会上，首次对外发布了“系统+人才+服务”的解决方案，为企业数字化营销转型提供一站式解决方案。此次尘锋微客服这款在线客服咨询产品的推出，意味着尘锋已经将产品生态内的社交化服务能力覆盖到企业营销全链路，对于帮助企业占领海量客源入口，沉淀客户资源，提升转化效率，全面帮助企业实现降本增效、业绩增长，具有重要意义。
