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营销型智能客服,为企业“金九银十”业务高峰带来咨询转化保障

2020-09-18 16:43 · 稿源:站长之家用户投稿

2020年突如其来的疫情,造成上半年整体大环境市场低迷,各行业企业业绩增长放缓甚至停滞。

而下半年“金九银十”以及即将到来的双11,9-11月无疑是企业今年营销的核心主战场;获客成本飙升,渠道虽多但流量转化日益艰难,如何打好这翻身仗,最前线的客服人员无疑显得尤为重要;据相关数据统计,在线客服转化率提升10%,企业利润直接增长20%。

因此,如何更好提升客服端的咨询转化率,将决定这一次营销战成败的关键节点。那在这段黄金营销高峰,有哪些因素将导致咨询转化下滑,给业绩“拖后腿”?

国庆高峰,客服接待困难重重

01访客咨询量猛增,客服应接不暇,长时间等待回复的访客会因失去耐心而放弃对话。此外,人工客服精力有限,高压工作状态难以高质量接待访客,影响需求挖掘,造成客户流失。

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02长期存在的无效或恶意对话干扰,在流量高峰期将带来更为显著的弊端。本就忙到晕头转向的客服,宝贵精力被大量消耗,情绪不佳,效率下滑,影响高质量访客转化效率。

03大多数企业基于成本、人力等因素无法实现24h营销接待无疑也造成了部分商机的流失;同时国庆中秋双节将至,8天假期企业无疑需面临人员值班问题与3倍的人力成本支出。

三大妙招,完美应对高峰期

业务高峰已经来临,这些业绩“拦路虎”如何在最短时间内迅速找到解决方案,已经迫在眉睫。

快商通以助力企业营销价值最大化为初心,扎根售前型智能客服11年,通过营销2.0升级版的仿真营销客服机器人,助力企业打造全新人机协作自动化营销模式,让企业实现更短时间内的留联与付费转化快速提升!

一、辅助接待,以一当百

人工客服+客服机器人的人机协作模式下,机器人成为每个人工客服的咨询“小助手”,提升效率100%!

高峰分担咨询压力:

可设置客服总接待上限与人工接待上限,当接入对话量超过人工接待上限,机器人将辅助客服接待,避免因回复不及时造成客户流失; 

人工客服可实时监控对话情况,随时介入回复,由机器人小助手独立获得的联系方式,也将归属该客服所有;

多种获联提醒,让客服可以第一时间联系留电访客,大幅提升添加微信好友几率。

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智能辅助输入:

机器人客服“智能辅助输入”功能可为客服提供最优话术辅助,让企业客服团队都能快速拥有高级客服能力,提升团队整体接待水平;还能有效节省客服话术搜索时间,提高人工效率。

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二、精准过滤,闲人退散

将全渠道访客交给机器人优先接待,过滤无效对话,让人工客服100%专注于有效访客,实现整体售前接待效率的提升!

提高30%有效对话:

访客进入对话后,机器人主动发送问候语,营造与人工客服一样的服务环境,无任何机械感,访客端无感知;

如机器人发现访客长时间未开口说话,机器人会根据上下文语义,主动驱动多轮对话,智能引导沉默访客开口咨询,提升开口率,挖掘访客意图;

再由人工客服跟进有效访客,有效避免不开口访客干扰人工客服接待效率,释放更多时间与精力用于高质量精准访客的接待转化。

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三、全天热血,以一当百

8天假期人员排班难?机器人自主营销接待,留联率高达60%,企业可安心托管,减少假期人员排班。前端节约80%人工成本,释放更多精力用于访客转化,让国庆营销没有后顾之忧!

留联率高达60%:

快商通仿真营销客服机器人7*24h在线,无需人力也能在假期主动营销套电;

机器人以营销套电为任务驱动,能精准识别访客意图,智能匹配最佳话术,通过询问、澄清或确认等方式帮助访客得到满意的答案,刺激访客留联;

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机器没有懈怠,没有疲劳,时刻保持最佳服务状态,且具有高级客服的对话能力,自主营销留联率比人工客服平均留联率高出10%;

套电获联后,机器人可基于已设置的分配规则将联系方式自动分配给人工转化跟进,可通过短信、快商通公众号、系统内提醒三种方式及时通知客服人员,让人工客服集中精力做好后端转化的精细化运营,有效提升转化率。

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借助以上【人机协作模式】+【无效过滤模式】+【自主营销模式】三大使用方式,快商通仿真营销客服机器人可释放宝贵人工精力用于高质量访客转化,实现人工效率最大化!经用户实测,机器人可提高30%有效对话,提高10%留联率,节省人工成本80%,全方位放心可靠,立即帮助企业提高假期营销效益!

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