在教培行业竞争日益激烈的当下，投入产出不达标、人工坐席不省心、转化效果不明确等痛点，已严重制约着行业发展。九四智能凭借其全球领先的新一代B2C行业AI交互引擎，助力教培企业打造大模型联络中心，提高数据价值，实现降本增效和业绩的持续增长。
#01行业痛点与需求
教培行业在运营过程中面临诸多难题。
从获客角度看，流量竞争激烈，获客成本不断攀升，同时批量触达效率低，大量短信资源浪费，电销无效触达时间长，难以获取有效销售线索。
在服务方面，人工坐席水平参差不齐，不仅难以支撑临时大量需求，还可能因情绪问题引发投诉风险，且质检难度高，保密措施不到位。
在用户运营上，缺乏准确的用户画像，无法清晰了解用户意向分布、拒绝原因、关注点以及不同时间、区域、课程的转化情况，难以实现高效的人机协作和智能化的任务执行与决策，在降低成本、提高效率、触达用户策略、挖掘数据价值等方面存在强烈诉求。
#02针对性解决方案
围绕教培行业用户全生命周期，九四智能大模型联络中心提供全场景精细化智能运营服务，涵盖营销获客、用户运营、业务通知等多个环节。
在获客阶段，通过AI语音、5G视频、智能短信、APP推流等方式，结合精准的用户画像和行业模型，对潜在用户进行批量触达。
例如，针对不同年龄段、不同学习需求的学生，制定个性化的触达话术和营销策略，筛选出有意向的用户线索。同时，支持AI触达前、触达中、触达后实时转人工功能，当AI识别到高意向用户时，可及时将对话转接给人工坐席，进一步跟进转化。
在用户运营阶段，利用大数据和AI技术对用户进行实时监测和分析，了解用户的学习进度、课程满意度等情况，及时发送上课提醒、课后回访、优惠活动通知等。对于沉睡客户，通过AI触达进行召回，根据客户历史学习数据和行为特征，推荐合适的课程，激发客户再次消费的意愿。
在业务通知方面，实现了自动化的课程通知、考试通知、成绩通知等，无需人工干预，节省了大量人力成本，同时保证了通知的及时性和准确性。
此外，九四智能联络中心还具备丰富的功能，如智能任务管理，结合全行业全景用户画像及深度运营策略，完成从拓客、激活、变现、留存、提醒等整个运营全链路自动化;
精细化任务策略配置，可根据触达策略自主选择单模版或智能策略模版，灵活设置不同触达失败、已接听状态的自动重呼策略，根据意向标签、关键词等条件设置不同的短信模版和短信重发策略;
智能短链功能，支持在短信中配置智能短链，实时跟踪每个号码的点击链接情况，支持短信自动交互;
多维度过程标签辅助决策，包括触达统计、对话统计、流转分析、意向分析等，为教培企业的运营决策提供数据支持。
#03典型案例展示
案例一:在线少儿编程教育平台邀约试课（纯AI场景）
案例背景:需要邀约潜在客户参与免费编程体验课，但面临客服团队人员短缺，难以高效触达大量潜在客户的问题。
解决方案:采用九四智能“教培行业大模型联络中心”的纯AI解决方案，直接通过AI与客户对话，获取小孩年级、昵称、设备等信息及确定客户意向和上课时间。人工仅需简单复核，记录客户称呼、小孩昵称后，即可交给课程顾问跟进。
实施效果:在一次邀约试课任务中，AI触达接通率达42.2%，邀约成功率为1.7%，试课成功率为35%，付费率为3.3%。通过纯AI触达，大幅减少了对人工客服的依赖，降低了运营成本，同时高效完成了邀约试课任务。
案例二:K12线上直播课邀约（人机协作场景）
案例背景:某K12机构推出清北名师直播课，用户量大，人工坐席无法有效触达客户，希望通过AI语音触达筛选有效客户，并协同人工进行跟进，提升人效和单产。
解决方案:运用九四智能“教培行业大模型联络中心”的人机协作模式，先行设定转接客服的条件，AI先进行触达，接通后与客户对话，若对话符合条件，AI通知坐席接听，人工坐席在监听过程中可实时查看AI与客户的通话内容及阶段，并决定是否切入对话。AI可定制坐席录音，实现无感切换。
实施效果:该机构月度触达3000万+通电话，触达约330万用户，接通率33%，意向用户达49.5万，转接人工率15%，最终转化用户9000名。人工坐席平均每天可跟进30+个客户，人效提升4倍以上，有效提升了客户转化效果和人工坐席的工作效率。
案例三:声乐精品课程邀约（AI+微信场景）
案例背景:某声乐教育机构推出零基础免费6天声乐精品课，潜在用户线索质量参差不齐，线索清洗工作量大，希望通过高效方式筛选意向用户并引导其添加微信，构建私域流量。
解决方案:借助九四智能“教培行业大模型联络中心”的AI+微信解决方案，通过AI与客户对话，判断用户意向，引导用户同意添加微信，确认并收集用户上课条件，挂机后发送添加微信的申请。同时，设计AB意向标签，清洗意向用户，话术引导用户添加公众号和被动加微。
实施效果:此次触达任务共呼叫1200万+通，接通率36%，AB意向率2.6%，申请率95.72%，关注率0.63%。通过AI全程对话，无需人工介入，降低了成本，提高了效率，同时成功引导大量意向用户添加微信，为机构快速构建了私域流量，为后续的课程推广和用户运营奠定了基础。
#04核心技术支撑
九四智能“教培行业大模型联络中心”基于自研核心技术，为教培企业提供坚实保障。
在语音技术方面，拥有全球领先的LLM（大语言模型）、TTS(语音合成)、ASR(自动语音识别)、NLP(自然语言处理)技术。独有H-TTS技术，采用极速算法建模，合成语音自然流畅，拟人度极高，相似度可达95%，能实现深度沟通，且话术快速录制、合成成本极低、话术调整灵活。同时，还具备少量录音样本语音合成方法、层级式降噪识别方法、智能电话客服语义分析方法、保真智能语音合成方法等多项自主研发的专利技术。
在算法与模型上，自研文本聚类算法，经过亿级数据训练，可精准进行行业语义识别，构建了覆盖20+主流语种的全球化AI语音Agent平台，且针对教培垂直行业、细分业务场景进行深度优化，调整便捷，能实现深度沟通和精准信息提取。
此外，该联络中心还具备电信级安全机制，支持公有云、私有云、混合云等多种部署方式，应用数据分离，保障安全性;采用隐私保护通话，拨打电话过程中显示隐私号码，对客户资料中电话等敏感信息进行隐藏，根据不同层级和角色设置不同数据查看权限，通过分布式云架构和高密度密钥加密，保障用户隐私和整体数据安全。
在风控方面，有话术合规设计、实时语音质检、黑名单库以及拦截策略模型等多重机制，作业过程实时质检，发现违规脏词、敏感词汇实时预警，严重违规行为实时阻断，作业数据全程记录在案，可抽取、可追溯、可质检。
未来，随着AI技术的不断迭代和教培行业需求的持续变化，九四智能将继续优化“教培行业大模型联络中心”，为教培行业带来更多创新的解决方案，助力教培企业在激烈的市场竞争中赢得优势。
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