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电商平台全面取消仅退款 客服：鼓励卖家和消费者协商处理
近日"仅退款"话题登上微博热搜榜首，引发公众热议。拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主流电商平台相继取消"仅退款"政策。淘宝表示未来将鼓励商家与消费者直接协商解决售后问题；拼多多强调消费者可联系官方客服处理商品问题。业内专家认为，取消"仅退款"是电商行业发展的必然趋势，平台应秉持公平公正原则，既要保障消费者权益，也要维护商家合理收益，才能促进行业健康持续发展。
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京东外卖崩了上热搜 官方客服：正在全力抢修
京东外卖服务突发异常，商家端系统出现故障，导致众多商家无法正常接收订单。这一状况迅速引发用户关注，不少网友在京东外卖官方微博下留言反馈，称商家无法接单，且退款申请也遭遇审核难题。
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华为客服确认：米家已启动HarmonyOS 5系统适配 预计6月初支持
快科技4月18日消息，目前HarmonyOS 5上已经有超过2万个原生应用和元服务，基础生态已经十分完善，不过米家App是很多用户的遗憾。不过现在希望来了，今天一份网友咨询华为终端客服的截图曝光，客服明确表示米家应用已经启动HarmonyOS 5系统适配工作，预计6月初支持。米家是小米旗下智能家居品牌，不仅有小米自家设备，还开放了大量第三方智能硬件，目前已接入超过261个品�
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孙女开网店 奶奶自学打字打快递单：还当“客服”简单回复问题
近日，广东地区一位78岁高龄的奶奶成为网络热议的焦点。这位充满活力的老人不仅为孙女一家投资开设网店，更以惊人的学习热情和行动力，自学掌握了打字、填写快递单等技能。每晚，她都会协助家人打包快递，忙碌的身影成为家庭中的一道亮丽风景线。令人钦佩的是，这位奶奶还主动承担起“客服”角色，能够简单回复顾客的咨询问题。孙女透露，奶奶完全是凭借自学，
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候补成功率多高能抢到票 12306客服回应
快科技4月17日消息，据报道，今年五一”假期旅行热度或达近三年峰值，这也导致火车票异常难抢。有网友发现，多条五一出游热门线路的车票已无余票，只能进行候补。网上关于候补车票的讨论变多，便有网友好奇候补成功率多高，才能保证兑换车票。对此，12306客服向媒体解释，有时候候补成功率到90%，也不能保证能100%候补上，有时成功率只有30%或者40%，但最后兑现成功了。客服强调称，候补票的数量主要看有没有其他旅客退票，候补的兑现率只是根据去年同期的一个候补成功的概率来测算，只是作为一个参考。候补订单最多可以添加60个车次，但?
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京东外卖崩了 客服回应：现已恢复正常
4月16日，京东外卖疑似出现故障。当时，京东外卖界面显示“网络不给力哦，请重试”，与此同时，多位网友也在社交媒体上反馈京东外卖“崩了”。针对这一情况，京东客服表示，“您反馈无法参与购买的问题，我们已经紧急核实处理排查原因，建议您晚点再次进入APP尝试下单。”据悉，经过紧急处理，截至11时40分，京东外卖已恢复正常使�
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抖音宣布“验证助手”升级 打击仿冒“抖音客服”诈骗
为应对仿冒“抖音客服”进行诈骗的案件，抖音于2024年12月上线了官方“验证助手”，并于2025年4月15日对其进行了升级，为用户提供更全面的安全服务与保障。抖音“验证助手”旨在帮助用户识破诈骗陷阱，保护财产安全。诈骗分子常以“有某项服务/会员即将扣费”为由，诱导用户下载第三方软件、共享屏幕，进而远程控制用户手机盗取财产
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12306 崩了，五一抢票还能用啥？客服回应并建议
在大家忙着为五一假期抢票之际，12306 又双叒叕崩了。今日，许多网友发微博吐槽“ 12306 崩了”—— 出现了无法正常登录、购票卡顿、订单显示异常等众多问题。在这样的情况下， 12306 方面回应称，目前 12306 服务压力较大，登陆可能会存在缓慢情况，建议乘客可以稍后重试或在支付宝小程序中进行操作，暂未收到具体恢复时间的通知。不久之后， 12306 客服再次表示，经技术
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联系海尔客服，除了打电话，还有这些渠道
洗衣机突然出现Clean代码怎么办？很多人的做法是第一时间打电话找客服。如果找海尔客服，别急着打电话！海尔客服开放 6 个渠道 400 多个入口，这些你身边的服务入口，7x24 小时一直在线。除了打电话，用APP、微信、官网，甚至是机器机身码、电商平台、社交媒体等平台都可以。 为了让用户更快更方便联系客服，海尔客服构建了完善的线上线下用户触点管理体系，涵盖 400 �
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AI大模型+全渠道整合：容联七陌智能客服赋能制造业升级
自《中国制造2025》战略提出以来，制造业的智能化发展进入快车道，但行业仍面临劳动力成本上升、供应链不透明、客户需求碎片化等挑战。企业亟需通过技术手段实现降本增效，而智能化客户服务成为关键突破口。与此同时，客服行业正经历颠覆性变革。传统客服依赖人工响应，存在效率低、成本高、数据割裂等痛点。随着AI大模型技术成熟，全渠道整合、智能客服机器人�
