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李佳琦承诺赔付铂爵旅拍订单 客服会全力联系品牌方

2025-07-25 08:06 · 稿源:站长之家用户

7 月 24 日消息,近日,头部旅拍品牌铂爵旅拍被曝出跑路失联,引发广泛关注。据媒体报道,这一事件让众多在相关渠道购买了铂爵旅拍产品的消费者忧心忡忡。

知名主播李佳琦在获悉此事后,于直播间向在直播间购买产品却未完成拍摄的用户诚恳致歉。他表示,客服团队将积极行动,为已核销未拍摄的用户先行办理退款手续;而对于已核销且完成拍摄的用户,客服会全力联系品牌方,确保用户能够优先拿到底片。

此前,面对外界质疑,铂爵旅拍官方曾作出回应,承诺将100%履行服务。铂爵旅拍称,公司正在进行婚纱旅拍业务调整,部分运营环节出现变化,但对于已预约未拍摄的客户,会坚守承诺提供服务;针对已完成拍摄的客户,公司已设立专项保障团队,优先处理照片精修及成品交付等后期工作。

然而, 7 月 19 日,铂爵旅拍再次发布声明,进一步解释了业务调整的原因。声明中提到,婚纱旅拍业务成本居高不下,长期处于亏损状态,这一状况严重拖累公司跟拍、写真、肖像等其他业务板块。为优化经营模式,公司决定缩减旅拍业务规模,关停部分亏损门店,并进行组织优化。目前,各方正持续关注此次事件的后续进展,消费者权益能否得到切实保障成为焦点。

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