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客服外包

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淘金云客服作为国内新型客服外包服务的引领者,独创智能客服运作模式,打造客服新型服务平台,实现客服服务多样化、平台化、IT化、智能化。 淘金云客服目前已获得两轮融资,累计融资金额超过1亿人民币。除了在融资方面进展迅速,淘金云客服创新的业务模式也获得了2018“胡润百富”中国最具投资价值新星企业百强榜四川50强的殊荣。 区别于传统的客服外包模式,淘金云客服通过建立新型外包共享平台,连接社会人力资源与企业客服需求...

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  • 淘金云客服:新型客服外包服务引领者

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  • 程维:滴滴将投1.4亿完善客服团队,摒弃客服外包模式

    5 日上午,由交通部、中央网信办、公安部等十部门和北京天津两地组成的联合调查组已经入驻滴滴,正式启动对网约车、顺风车平台公司的进驻式全面检查。

  • 云伙计打响服务战,“618年中大促”客服外包成绩斐然

    今年“618年中狂欢大促”在6月1日拉开帷幕,截止6月20日活动结束,国内致力于客服外包的云伙计电商集团又一次创造骄人的佳绩,整个活动期间“0投诉”,销售额与去年同期对比增长67%,客服接待量与同期对比增长53%。(图1:618年中狂欢大促进行中)云伙计电商集团成立于2010年,公司注册“云伙计”品牌商标,致力于成为国内一流的客服外包公司。经过8年的发展,云伙计发展成为拥有七家全资子公司、参股二十余家电商企业的综合性客服外

  • 618手忙脚乱?看淘金云客服外包如何助力转化

    618大促即将拉开帷幕,与去年相比,今年增加了世界杯、新零售,京东、阿里、苏宁等更多新鲜好料,618如今已然成为电商行业不可或缺的年中促销节点。大促的疯狂不仅让电商们兴奋也让他们沮丧,兴奋的是能搭上大促的“顺风车”增加销量,沮丧的是各个岗位人手严重不足,大促期间手忙脚乱,特别是作为一线的客服岗位! 随着电商节的普及和频次加快,加剧了电商企业对客服需求的峰谷波动频次,催生了客服外包行业的迅猛发展。在客服市

  • 国内电商客服需求增长 客服外包加速产业化

    2012的电商价格大战让许多电商运营机构看到了未来的巨大市场,那就是客服服务部分。随着国内电子商务逐渐生态化,新一轮B2C争相转型或背靠大树乘凉,一方面是国内电商出现了三国并存局势,另外一方面独立电商超过75%都在亏损支撑或者自筹款维持,至此,仅此不死的电子商务除了在产品、物流、支付上更加注重了客服这块,由此客服外包业务急速发展。

  • 淘宝网惊现首家淘宝客服外包服务公司

    日前消息杭州光云公司宣布面向淘宝卖家用户提供客服外包业务——“淘客服”正式启动。淘宝卖家从此即可享受到不必亲自打理店铺生意,完全雇佣第三方专业客服代替卖家进行管理,帮助卖家快速提高效率、轻松积累财富。

  • 程维:滴滴将投1.4亿完善客服团队 摒弃外包

    对于近日多部门联合进驻滴滴展开安全专项检查一事,滴滴出行表示,非常感谢检查组进驻滴滴,滴滴将积极认真配合检查组各项工作,对检查中发现的问题深入整改,尽快推动合规化进程,切实强化客服安全能力建设,全面提升出行安全保障水平。

  • Callnovo-Cupshe客服团队年终表彰活动

    新年新气象,一岁一新篇...随着客服团队业务知识水平的不断提高,他们在运营过程中循序渐进地提升并调整了运营目标,正确的引导了整个客服团队的服务行为,实现了Cupshe的项目运营目标...2022 年,Cupshe又将迎来新一年的产品销售热季,我和我的团队成员已经做好准备迎接新一轮的挑战了,再次感谢Cupshe团队的信任和支持!”...相比甲方客服的自建客服团队,这种模式有效降低了客服团队的人力成本开支,加快了客服招聘和培训的时间,满足了不同行业客户的多样化服务需求......

  • 厨电新零售时代,火星人集成灶客服服务怎么样?

    在选购厨电的时候,我最开始在网上看到的是一款不出名的集成灶,对于这款集成灶的外观我还是满意的,但是当我想针对集成灶的性能以及价格进行咨询时,客服回复比较慢不说,还经常答非所问,让我很是恼火,购物体验非常不好...后来我就在网上搜索了一下“十大集成灶品牌”,发现很多网友对火星人集成灶赞赏有加,于是我也点开了某东的火星人官方的旗舰店,看中了火星人T30BC蒸烤炸一体集成灶...回想起来,是火星人专业的客服打动我,强大的产品功能“征服”了我!这次网购火星人集成灶的体验超愉快!...

  • 苹果客服回应iPhone13粉屏:软件Bug并非硬件问题

    日前黑猫投诉平台有网友投诉苹果13系列手机遇到粉屏的问题,甚至一度登上热搜引起网友广泛讨论...有用户致电苹果客服,苹果的工作人员诊断后表示,设备没有问题...

  • 京东首款数字人客服上线

    1 月 21 日,京东宣布,首款数字人客服芊言将逐步上线,可提供多模态、可视化、多场景客户服务,包括,商品咨询、价保、催单、取消订单、活动、资产、售后政策、金融等。

  • 苹果客服回应iPhone 13粉屏:设备硬件没问题、是在系统锁定时引起

    苹果客服对此表示:我们没有注意到设备硬件方面的相关问题,因为这种情况粉屏”是在系统锁定时引起的...苹果还建议用户备份他们的数据并安装iOS 15可用的最新更新和应用更新,确保系统处于最灵敏的状态,以排除App版本与iOS版本之间的不兼容...需要注意的是,在海外的一个苹果论坛上,一位用户在去年10月份就表示他的iPhone 13 Pro屏幕变成粉红色并出现崩溃的情况......

  • iPhone 13又翻车!遭遇“粉屏门” 苹果客服回应:非硬件问题

    近期有大量消费者在黑猫平台投诉iPhone出现粉屏,按照官方客服要求还原设置、升级系统等均无法解决...据@老板联播 报道,1月21日,苹果公司官方客服回应称:我们并没有接到相关的通知,说这样(的情况)是一个硬件问题...客服建议,建议用户首先备份一下手机的数据,升级到最新系统...有个细节值得注意,出现粉屏的机型,并不是全屏幕都是粉色,而是留了系统的状态栏图标等信息...

  • 快商通入选中国信通院“2022客服中心数智化优秀案例”

    1 月 14 日,中国信息通信研究院云计算与大数据研究所召开“可信AI成果发布会”,线上公布了由中国人工智能产业发展联盟(AIIA)组织的客服中心应用案例评选结果,快商通凭借与金牌厨柜联合打造的家居行业智能企服解决方案,获评“ 2022 客服中心数智化优秀案例”......

  • 中国信通院X容联云|联合发布《客服中心智能化技术和应用研究报告》

    报告从技术和应用双重视角对客服中心智能化的发展现状与内外动力进行分析,聚焦于客服中心智能化发展的技术能力、应用场景和产业现状等层面,剖析了客服中心转型现状与智能化发展面临的挑战,提出了务实可行的发展建议,并进一步指出发展典型范式,对产学研用多方协同推进客服中心智能化、数字化变革,均具有重要的参考价值......

  • 屈臣氏主播辱骂消费者、1分钱面膜不发货!美团客服回应来了

    据多方媒体报道,近日不少消费者在参与屈臣氏1分钱抢购面膜活动中,遇到线下无法提货问题,随后还被屈臣氏要求退款。1月13日,不少消费者到屈臣氏直播间表达不满,却遭到主播辱骂,还被后台工作人员拉黑。随后,有很多消费者都在投诉平台对屈臣氏直播间进行投诉,并且在社交平台曝光,此事今天不断冲上热搜引发关注。视频据悉,此事起源于1月11日的屈臣氏促销活动,商家在美团平台推出了面膜优惠活动,消费者用了优惠券后,可以用0

  • 微盟支持商家在小程序商城内将原有客服升级为“微信客服”

    继微盟微商城与智慧零售解决方案内测上线“微信客服”功能之后,微盟进一步强化微信客服能力,支持商家在小程序商城内将原有客服升级为企业微信的“微信客服”...即日起,微盟微商城、智慧零售使用商家,开通企微助手后,可通过后台配置将原先小程序、H5商城的客服咨询入口调整为微信客服,并可使用欢迎语、自动回复、分配规则等功能...

  • 肯德基客服回应盲盒被中消协点名:不影响销售 可继续买

    肯德基与泡泡玛特联合推出的盲盒套餐引发消费者抢购及社会广泛关注,1月12日,中消协发文称,肯德基利用限量款盲盒销售手段,诱导并纵容消费者不理性超量购买食品套餐,有悖公序良俗和法律精神...据@老板联播消息,针对被中消协点名”的情况,肯德基客服回复消费者称,盲盒将继续销售,具体情况可咨询当地餐厅...同时审慎看待自身需求,提高明辨是非的能力,进行科学理性的消费活动,共同抵制盲目消费、冲动消费、超额消费等不良消费行为...也就是说,如果想集齐整套玩偶,至少需要购买6份套餐,而其中稀有隐藏款出现概率是1:72...

  • 企业微信4.0正式发布:腾讯文档、微信客服、视频号都有了

    微信我们天天用,但是企业微信你用过吗?根据官方数据,企业微信已经入驻真实企业与组织数超过1000万,活跃用户数超过1.8亿,连接微信活跃用户数超过5亿。每个小时,都有115万企业员工通过企业微信,与微信上的用户进行1.4亿次服务互动。今天,企业微信4.0正式发布上线,一次性释放了5项重大能力,号称可助力企业组织连接消费市场,连接上下游伙伴,连接信息与服务。一是全面打通视频号,尤其是强化品牌商家的直播带货。企业可以绑

  • 企业微信活跃用户达1.8亿!微信客服正式接入

    今日,企业微信公众号公布了企业微信的最新战绩,企业微信上的真实企业与组织数超1000万,活跃用户数达1.8亿,连接微信活跃用户数超过5亿...只要企业选择设置,消费者可以在微信生态内的视频号,公众号,小程序、搜一搜、微信支付等页面找到客服入口;也可以在微信外,如企业App、官网等位置找到企业的客服...官方表示,企业微信全部的服务商总数已经达到12万,其中表现优秀的服务商,总数已经超过4000家...资料显示,企业微信1.0版本与2016年4月上线,是腾讯微信团队打造的企业通讯与办公工具,具有与微信一致的沟通体验,丰富的OA应用,和连接微信生态的能力,可帮助企业连接内部、连接生态伙伴、连接消费者...

  • 企业微信4.0版本新功能:深度绑定视频号 接入微信客服

    今日下午,企业微信举行了2022新品发布会,企业微信4.0版本也正式上线,新版企业微信增加了多项功能,包括微信客服、绑定视频号、连接上下游等等...企业可以绑定视频号,并在视频号主页和直播间展示“添加企业微信”...企业可在微信内的视频号、公众号、小程序、微信搜索、微信支付凭证,以及微信外的App、网页等多个入口,接入微信客服...客户无需加好友即可在微信里和客服沟通,和微信聊天有一致的体验...企业微信4.0还升级了文?

  • 小伙租共享汽车被隔离还不上欠费1万!客服:拿隔离证明协商

    近日,西安的刘先生晚上租了一辆共享汽车准备搬家,等把东西运到车里后,小区突然因疫情被封闭,无法到还车点还车...刘先生表示,晚上十点半左右租的车,然后上楼收拾东西,送了四五趟把东西拉到车上,结果在拉最后一趟准备出小区时,发现12点过了,防疫人员说整个街道被封了出不去...虽然客服称这种情况可以拿隔离证明截图等解封来协商,但他心里还是存在担忧...值得一提的是,有网友在评论区留言称,客服只说协商没说能做到退款,这事双方都没责任全凭平台良心了,谁都会担心一万块钱打水漂的吧...

  • 国外配备膝部气囊国产版减配!特斯拉客服:因为作用不大

    对于车身结构安全性,特斯拉在中保研、E-NCAP以及美国IIHS的优异碰撞成绩已经证明。不过在膝部安全气囊部分,海外版和国产版则体现出了差异。日前,有车主上传视频,想证实国产版特斯拉是否配备有膝部气囊,因为他获取到的特斯拉碰撞测试视频和其它资料,显示海外版本的特斯拉配备有膝部气囊。

  • 容联七陌智能云客服入选「2021ToB行业年度榜单·产品价值榜」

    随着5G、大数据、AI等技术的成熟,ToB厂商们已经逐渐造就了更贴合使用场景的产品和解决方案,进而大幅提高企业的决策效率,管理效率等。在各种蕴含高新技术能力的企业服务产品的助力下,企业发展势如破竹。1 月 4 日,ToB行业权威媒体「ToB行业头条」联手3W集团正式发布了《2021ToB行业年度榜单·产品价值榜》,推选出细分领域最具市场价值的ToB产品。容联七陌作为国内智能客服领创者,旗下拳头产品“七陌智能云客服”凭借突出的全

  • Kindle客服回应退出中国市场猜测:只是缺货并非下架

    今天上午,“kindle”登上微博热搜。有网友爆料称发现国内的Kindle官方自营店产品大面积缺货,认为Kindle或退出中国市场。

  • kindle大面积缺货 或退出国内市场?网友:挺住别走!官方客服回应

    1月4日消息,日前有网友爆料,国内的Kindle产品线出现异常情况,官方自营店的Kindle产品大面积缺货,认为这是亚马逊电子书业务要退出国内的信号。请问有人认识亚马逊内部员工吗,请问Kindle在中国内地的产品线是怎么回事,淘宝官方店关门了,京东全线无货,是内部出问题了还是退出中国市场了?”有网友问道。搜索Kindle京东自营旗舰店查看,目前仅剩下一款Kindle电子书阅读器电纸书青春版8G黑色版在售,其余均为缺货状态。Kindle中

  • 特斯拉坠河夫妻遇难:刚开餐饮店 客服称主副驾驶争夺方向盘所致

    12月24日中午12时,一辆特斯拉轿车冲撞江苏常州溧阳市区新城桥护栏后坠河,车上乘坐的两人是夫妻,丈夫于24日抢救无效身亡,妻子则在抢救中。12月25日晚,极目新闻记者采访获悉,坠河的妻子已于25日凌晨去世。12月25日,夫妻二人的一位朋友告诉极目新闻记者,事发后被送往医院重症监护室的姜女士已不幸去世,目前夫妻俩的亲属已经得知了消息。25日晚,极目新闻记者从溧阳市人民医院了解到,姜女士确实已于25日凌晨去世。溧阳市交警

  • 抖音电商上线客服工具“飞鸽达人版” 支持一站式管理私信、粉丝群

    抖音电商官方推出电商达人专属私信管理神器飞鸽达人版,包括订单商品工作台、子账号管理、私信分流转接、历史会话多维度筛选等功能,达人/店铺官方账号可通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。

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    蚂蚁集团消费者权益保障专项“蚂蚁315”表示,为不断提升支付宝服务体验,逐步上线支付宝客服进度查询功能,用户可在线查询服务反馈处理进度,了解受理时长、督促办理等。<br/> <br/>

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    2021 年12 月13 日,雍禾医疗集团有限公司(股票简称“雍禾医疗”,股票代码02279.HK)在香港联交所主板成功鸣锣上市。此次上市拟发行9442.4 万股,另有15%超额配股权。摩根士丹利和中金公司为联席保荐人。公开发售获约160 倍超额认购。雍禾医疗在香港联交所顺利鸣锣上市,成为我国植发行业首家上市企业,这标志其成为国内“植发第一股”,正式驶入国际资本市场的海洋,在资产证券化、拓展国际化空间方面迈出新的步伐。雍禾医疗董事?

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