客服外包
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悠可入选天猫精选客服外包服务商名单，放大客服业务价值赋能更多品牌商家
3+月+24+日，天猫2023Q1+官方精选客服外包服务商评选结果公布，悠可集团上榜。这是天猫首+次进行客服外包服务商评选，旨在为有客服外包需求的品牌和商家，推荐服务能力过硬、服务效果过关的客服服务商，以期双方通过资源与优势匹配，背靠背合作实现互利共赢，也让平台生态资源更充分地流动。悠可各业务板块会一如既往地拧成一股绳为电商运营业务品牌伙伴提供全价值链服务，也会发挥所长助力更多业务伙伴的成长与发展。
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【客服外包】双十一大促客服外包选山东好客
走过 14 年的“双十一”购物节，深刻地影响着人们的购物习惯其自身也在不断被消费者所影响变化着。参与“双十一”的电商平台越来越多，除了天猫、京东等传统电商平台，拼多多、抖音、快手等也竞相驶入这一赛道。以上是双十一大促客服注意事项的介绍，山东好客网络有限公司致力于为商家提供全场景全链路客服外包方案。
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【客服外包】618大促 客服外包选山东好客
所以这时候店铺流量、客服接待量都会呈现井喷式的增长，那么这时候就非常考验客服的专业素养了...根据店铺的体量及客服接待占比，大致计算出客服的整体接待量，根据接待量再相应的安排售前售后催付等相关人员及班次...2. 店铺活动培训：店铺活动，需要让每一个客服都能熟悉应用到跟客户聊天的过程当中，这个培训好之后，才能知道客服的熟悉程度有多少...1. 话术设置灵活应用快捷话术可以提高响应时间，但有时因话术太多，反而加大查找难度，降低回复速度...山东好客网络有限公司从以下三个方面为商家朋友们带来便利：......
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淘金云客服:新型客服外包服务引领者
淘金云客服作为国内新型客服外包服务的引领者，独创智能客服运作模式，打造客服新型服务平台，实现客服服务多样化、平台化、IT化、智能化。 淘金云客服目前已获得两轮融资，累计融资金额超过1亿人民币。除了在融资方面进展迅速，淘金云客服创新的业务模式也获得了2018“胡润百富”中国最具投资价值新星企业百强榜四川50强的殊荣。 区别于传统的客服外包模式，淘金云客服通过建立新型外包共享平台，连接社会人力资源与企业客服需求
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程维：滴滴将投1.4亿完善客服团队，摒弃客服外包模式
5 日上午，由交通部、中央网信办、公安部等十部门和北京天津两地组成的联合调查组已经入驻滴滴，正式启动对网约车、顺风车平台公司的进驻式全面检查。
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云伙计打响服务战，“618年中大促”客服外包成绩斐然
今年“618年中狂欢大促”在6月1日拉开帷幕，截止6月20日活动结束，国内致力于客服外包的云伙计电商集团又一次创造骄人的佳绩，整个活动期间“0投诉”，销售额与去年同期对比增长67%，客服接待量与同期对比增长53%。(图1：618年中狂欢大促进行中)云伙计电商集团成立于2010年，公司注册“云伙计”品牌商标，致力于成为国内一流的客服外包公司。经过8年的发展，云伙计发展成为拥有七家全资子公司、参股二十余家电商企业的综合性客服外
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618手忙脚乱？看淘金云客服外包如何助力转化
618大促即将拉开帷幕，与去年相比，今年增加了世界杯、新零售，京东、阿里、苏宁等更多新鲜好料，618如今已然成为电商行业不可或缺的年中促销节点。大促的疯狂不仅让电商们兴奋也让他们沮丧，兴奋的是能搭上大促的“顺风车”增加销量，沮丧的是各个岗位人手严重不足，大促期间手忙脚乱，特别是作为一线的客服岗位！ 随着电商节的普及和频次加快，加剧了电商企业对客服需求的峰谷波动频次，催生了客服外包行业的迅猛发展。在客服市
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国内电商客服需求增长 客服外包加速产业化
2012的电商价格大战让许多电商运营机构看到了未来的巨大市场，那就是客服服务部分。随着国内电子商务逐渐生态化，新一轮B2C争相转型或背靠大树乘凉，一方面是国内电商出现了三国并存局势，另外一方面独立电商超过75%都在亏损支撑或者自筹款维持，至此，仅此不死的电子商务除了在产品、物流、支付上更加注重了客服这块，由此客服外包业务急速发展。
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淘宝网惊现首家淘宝客服外包服务公司
日前消息杭州光云公司宣布面向淘宝卖家用户提供客服外包业务——“淘客服”正式启动。淘宝卖家从此即可享受到不必亲自打理店铺生意，完全雇佣第三方专业客服代替卖家进行管理，帮助卖家快速提高效率、轻松积累财富。
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格力主播穿免职裙 网友提醒被拉黑 客服称系外包员工个人举动
6月13日，一位女主播在抖音“格力官方旗舰店”直播间推销商品时，穿着之前在网上引起轰动的国企高管“牵手门”事件中的女方所穿的“免职裙”。对于这一行为，格力官方客服向媒体表示，这是外包团队员工为了吸引眼球的个人举动，公司并不赞同。涉事女子穿的粉色吊带裙被网友戏称为“免职裙”。
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程维：滴滴将投1.4亿完善客服团队 摒弃外包
对于近日多部门联合进驻滴滴展开安全专项检查一事，滴滴出行表示，非常感谢检查组进驻滴滴，滴滴将积极认真配合检查组各项工作，对检查中发现的问题深入整改，尽快推动合规化进程，切实强化客服安全能力建设，全面提升出行安全保障水平。
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客服辟谣在12306公众号求票成功：不存在“捷径”或“秘诀”
五一假期的车票销售已经启动，然，众多网友纷纷反映，车票一经开售便迅速售罄，候补选项也呈现灰色状态，抢票难度之大，几乎可与春运时期相提并论。就在这样的背景下，网络上出现了一种声音。通过选择适合的线路进行中转，往往比购买全程直达车票更为容易，且价格相差不大。
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客服辟谣在12306公众号求票成功 仅一种方式能兑票
五一假期车票已经开售，但不少网友反馈，开售后车票几乎秒没，候补也是灰色，抢票难度不亚于春运。有网友发帖爆料称，没买到车票的小伙伴，可以在12306微信公众号大量发疯留言，求购车票，有机会成功买票，甚至有网友晒出求票成功”攻略及详细过程。如果旅客未抢到假期车票，可以购买中转联程车票，选择适合的线路中转，比购买全程直达车票更为容易，且价格接近。
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酒店瓶装水被扎小孔 客服：可能阿姨忘换了
有旅客爆料称，在入住的一家酒店内，未开封的矿泉水被扎了小孔，导致用手挤压矿泉水瓶时水线飙出。美豪丽致酒店客服回应称：客人退房时，我们会更换房间内的所有物品，可能是当天清洁人员疏忽了，我们第一次遇到这样的情况，已经对房间进行了全面整改。这需要酒店管理层持续发挥作用，工作人员也不能放松警惕。
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男子洗澡时发现舒肤佳香皂内嵌刀片 客服：很少发生这种情况
重庆一男子在使用舒肤佳香皂洗澡时发现香皂内藏有刀片。舒肤佳客服回应称，这种情况很少发生，他们的产品在出厂前会经过质量检测，并且符合国家相关的卫生质量法规要求，保证产品质量是安全可靠的。消费者因产品质量问题造成的损害有权向生产者或销售者要求赔偿，具体责任的归属取决于问题的具体情况。
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“iPhone闹钟不会识别调休”多次上热搜！苹果官方客服回应
每逢节假日结束，iPhone闹钟不会识别调休”话题总是能登上微博热搜。今天清明假期结束，虽然是星期日，但由于调休安排今天也是工作日，又有不少网友抱怨称，iPhone闹钟无法识别调休，闹钟又没有响。国产安卓手机的闹钟智能识别节假日已经成为了标配功能。
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苹果客服回应iPhone闹钟不会识别调休：需要手动设置
微博热搜榜上，关于“调休”的讨论异常火热，与之相关的“iPhone闹钟不会识别调休”话题也引发了网友们的热议。清明假期后，虽然今天本是休息日，但由于调休政策的实施，我们不得不将今日也视作工作日，这导致本周将连续工作六天。对于这一功能上的不足，客服表示会记录并反馈上去，如果收到较多的用户反馈，后期可能会考虑进行相应的改进。
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发的时候没人要！小米汽车F码在闲鱼被转卖 炒至5万元：客服回应可售卖
据国内媒体报道称，小米汽车F码被炒至5万元。小米汽车SU7F码已在二手电商平台闲鱼上进行交易，最高涨至五万元。上市27分钟，小米SU7大定突破5万辆，显示出了巨大的市场需求。
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远程技术支持软件方案如何帮助一线客服提升效率？
远程控制在企业远程技术支持体系中，是非常主流的方案优秀的远程控制方案本身，就可以非常直观的帮助一线技术支持员工提升效率，降低时间与人力成本，其中向日葵技术支持解决方案就是很好的例子，这里我们来具体看一下。向日葵技术支持:高效远程协助，简化远控操作向日葵技术支持解决方案提升一线技术支持员工效率的主要方式，在于通过优秀的产品设计，尽可能的简化发起远程控制时的操作，以及在功能配置上为远程协助场景配套对应的实用功能。如果您对方案的其他细节感兴趣，或者想要了解向日葵远程控制的其他案例和方案，欢迎前往官网或者官方公众号了解详情，相信向日葵远程控制一定可以帮助到您的业务。
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高德地图被传收费3.5元！官方客服：导航永远免费
大家都已经习惯了免费的地图和导航服务，但近日有消息称，高德地图即将开始收费，虽然只要3.5元，但也引发了极大争议，不少用户纷纷表示不会再用了。对于此传闻，高德的官方客服回应称，关于高德地图收费”的网传内容均为不实信息。很多人可能都忘了，导航服务曾经是收费的，凯立德最贵要108元，高德40元，百度30元，但是在2013年8月，百度地图率先开始免费，高德当天立刻跟进凯立德基本就被淘汰了。
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女子怒斥苹果静安店排队者崇洋媚外引热议 苹果客服回应
3月21日晚19:00，苹果上海静安AppleStore正式开业，许多果粉”甚至提前一天就在店门口排队等待。网上曝光了一段当天排队的视频，视频中，一女子对排队购买苹果产品的顾客进行怒斥，指责他们崇洋媚外。上海静安店是苹果在上海的第八家AppleStore，其他七家分别位于:环贸iapm、南京东路、香港广场、环球港、七宝万科广场、上海国金中心IFC、合生汇，覆盖陆家嘴、淮海路、七宝、五角场等多个CBD商圈。
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女子怒斥苹果静安店排队者崇洋媚外 苹果客服：将加强安保
3月21日，在上海的苹果静安店开业之际，网络上流传出一段视频，视频中一名女子对排队购买苹果产品的顾客进行怒斥，指责他们崇洋媚外。苹果客服在次日作出了回应。此次事件引发了社会各界的关注和讨论，大家纷纷呼吁公众在购物时保持理性，尊重他人，共同营造一个和谐文明的购物环境。
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多家螺蛳粉品牌客服回应：未添加任何增臭剂
3月21日，螺蛳粉增臭剂的话题在网络上引发了广泛关注。各大螺蛳粉品牌纷纷通过客服渠道进行回应，澄清事实，并强调产品质量的可靠性。消费者在购买螺蛳粉时，可以更加放心地选择这些品牌的产品。
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娃哈哈网店销量暴降 客服：因为没货 只有预售商品
3月21日，娃哈哈官方旗舰店的销量出现了下滑的情况。针对这一现象，娃哈哈客服解释说，销量下滑并非市场需求的减少是由于产品库存告急。娃哈哈方面也表示，正在抓紧时间安排入库，以满足消费者的购买需求。
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被AI客服聊到生气的遭遇上热搜 专家：应加强人工智能客服监管
话题“被AI客服聊到生气的遭遇”登上微博热搜，据央视新闻报道，智能客服虽然能降低企业成本和缩短响应时间，但消费者反映智能客服通常不够智能，无法准确理解问题，回答不恰当会导致消费者耐心受挑战。消费者普遍希望智能客服更加智能、高效地解决问题。企业应当建立数据安全审查机制，解决智能客服“答非所问”等问题，提高智能客服服务质量。
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小米汽车客服回应何时试驾：发布会后才可开始试驾
小米SU7将于3月28日正式登陆市场，并且一上市即可交付给期待已久的消费者。为了满足广大车迷的迫切期待，小米汽车已提前安排品鉴活动。小米SU7即将与公众见面，相信这款集高性能、高科技于一身的座驾，定能带给消费者全新的驾驶体验。
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谨记京东金融App客服不会说的话 远离电信诈骗
科技发展的日新月异，信息网络普及我们的生活，但这也让很多不法分子趁虚入，侵蚀网络空间。他们利用电话、QQ、微信号、邮箱等作案手段不断翻新，给广大人民群众财产造成了损失。如果对方说得模棱两可，自己仍然无法确定，只需要打开京东金融App，在“我的客服”里，就有“官方电话核实”功能，点击进去，一键核实，也能更加安心。
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抖音火花bug上热搜 客服回应：会有专人核实
有网友在社交媒体上反映称，抖音平台的“火花”功能似乎出现了问题。火花标识却始终无法点亮。一旦收到用户的反馈，他们将会有高级专员进行进一步核实和处理。
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瑞典支付提供商Klarna表示，OpenAI的AI代理相当于700名客服的工作量
瑞典支付提供商Klarna近日宣布，其由OpenAI提供支持的AI助手在一个月内处理了三分之二的客服聊天，相当于700名全职员工的工作量。据Klarna表示，这款AI在此期间处理了230万次对话，客户满意度与人工代理相当，但解决问题的错误率实际上下降了25%。面对这一趋势，克拉纳的CEO呼吁决策者们积极应对AI对就业市场的影响，并提出了该公司在AI助手方面取得的成就，以引发社会对这一问题的关注。
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苹果试点类ChatGPT工具Ask 帮助客服回答用户问题
苹果正在试点推进一款名为Ask的类ChatGPT工具，旨在帮助其AppleCare客服团队更有效地回答用户的技术问题。这款Ask工具具备强大的功能，能够自动生成相关的操作步骤、疑难解答等内容。随着技术的不断发展和用户需求的不断变化，苹果公司将继续致力于创新和完善客户服务体系，为用户提供更加优质的产品和服务。
