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近日,中国领先的产业数字化研究与咨询机构爱分析发布了《 2020 智能通讯云厂商全景报告》与《 2020 中国智能通讯云行业趋势报告》,报告聚焦新环境下,智能通讯云场景价值与变化趋势,为企业通讯能力建设,提供了重要决策参考依据。作为智能客服领创者,容联七陌在不同的通讯场景中均具备成熟的解决方案与领先的落地能力,入选《 2020 智能通讯云厂商全景报告》,并成为《 2020 中国智能通讯云行业趋势报告》服务数智化典型案例?...

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相关“云客服” 的资讯99篇

  • 容联七陌智能云客服强势入选2020智能通讯云厂商全景报告及行业趋势报告

    近日,中国领先的产业数字化研究与咨询机构爱分析发布了《 2020 智能通讯云厂商全景报告》与《 2020 中国智能通讯云行业趋势报告》,报告聚焦新环境下,智能通讯云场景价值与变化趋势,为企业通讯能力建设,提供了重要决策参考依据。作为智能客服领创者,容联七陌在不同的通讯场景中均具备成熟的解决方案与领先的落地能力,入选《 2020 智能通讯云厂商全景报告》,并成为《 2020 中国智能通讯云行业趋势报告》服务数智化典型案例?

  • 数字化利器决胜双十一 优音云客服升级助力

    2020 双十一即将到来,受疫情影响,直播带货、“战线拉长”成为今年“双十一”的独特之处, 10 月底即开始的购物节在 11 月 1 日的第一波活动已经结束, 11 月 11 日的第二波正在汹涌奔来。伴随着大量订单的生成或即将生成,各类售前咨询、客服答疑、售后等问题亟待解决,数以万计的客服量传统人工客服应对吃力,对这些信息的管理更是难上加难,相较之下,使用客服系统的企业似乎更加轻松。随着AI以及5G技术的应用,客服系统与行业

  • 优音云客服迭代升级 智能管理通信信息

    近年来,互联网技术蓬勃发展,传统人工客服早已颠覆性升级为智能客服,为企业发展、用户服务带来了极大便利,随着AI技术的持续赋能,智能客服的突破升级将是必然。优音通信产品体系中的优音云客服作为时代产物,已为优音数十万企业客户提供了服务支持,本着“以客户需求为导向,以用户服务为核心”的理念,对优音云客服进行了迭代升级,使云客服产品更符合用户使用习惯。语音实时转写 辅助客户智能管理由于办公环境与工作情景的需要?

  • 火烈云智能云客服系统,企业必备在线客服工具

    在疫情防控和有序复工复产中,大数据和云计算发挥了一定的作用,比如各地推广的健康码、公共卫生数据查询服务等。AI智能在逐渐提升国家治理的现代化水平,尤其是数据共享,在空间治理与社会治理之间的关键性有效衔接。在数字经济时代,数据同样也是企业重要的基础性战略资源,充分利用好高价值数据,通过高效采集、有效整合、深化应用,能进一步提升企业决策的精准性和有效性,增强业务能力,挖掘更多营销机会。大数据需求旺盛的企

  • 淘金云客服携手京东打造“中国服务”样本

    近年来,国内互联网的发展可谓是突飞猛进,整个互联网和零售行业竞争日趋激烈,各大巨头纷纷进入转型关键期,作为依靠物流和服务占优的京东商城,今年年初也做出了转变,将在商业模式上从开放式货架向全零售形态转变,在生意链条上从“商品”向“商品+服务”转变。而淘金云客服顺势而为,助力京东打造“中国服务”样本。淘金云客服顺势而为,助力京东服务在最新公布的京东集团2018财年第四季度和全年业绩报告中,京东全年交易总额?

  • 华为云严选云客服——语音客服及营销重要推手

    在以人工智能技术为代表的新一波技术浪潮推动下,企业“上云”的优势日益凸显:企业一方面可以运用云技术增强数据存储连接、计算以及智能应用能力;一方面利用大数据、人工智能等新技术,可以低成本、更高效地挖掘出快速提升企业业务的数据与方法,实现云、数、智自然融合、协力发展。作为集云计算、大数据、人工智能为一体的全媒体智能客服平台,智迅云客服入选为华为云市场首批严选解决方案认证部件。凭借先进的技术、丰富的业务经验、

  • 中通天鸿为云客服装上智能引擎

    “过去客服中心都是被动的解决客户的问题,作为企业成本中心而存在。在产业互联网时代,客服中心将不再是成本中心,对于企业的发展有更多新的意义和价值。”作为中通天鸿创始人,王文是客服行业的“老兵”,参与和见证了客服中心产品从传统呼叫中心到全媒体云客服,再到如今智能云客服等不同的发展阶段,经历了客服中心产品从单一渠道,到全渠道、全媒体、智能化的转型升级。“过去我们叫外卖需要到店去点,或者打电话。但现在我们

  • 淘金云客服双11服务商家成交金额突破30亿

    根据商务大数据监测, 2018 年双 11 当天全国网络零售交易额超过 3000 亿元,同比增长约27%,再创历史新高。双11 购物狂欢的背后考验的是商家服务能力,就客服服务对商家而言就是一件棘手的事情。双 11 期间咨询量是平时的3- 4 倍,商家因此需要安排大量的客服上岗服务,而自己招人成本太高,大多数商家选择与客服外包公司合作。 据悉,作为国内较大的客服外包公司之一,淘金云客服在 2018 年双 11 期间服务商家销售金额超过 30 ?

  • 淘金云客服:新型客服外包服务引领者

    淘金云客服作为国内新型客服外包服务的引领者,独创智能客服运作模式,打造客服新型服务平台,实现客服服务多样化、平台化、IT化、智能化。 淘金云客服目前已获得两轮融资,累计融资金额超过1亿人民币。除了在融资方面进展迅速,淘金云客服创新的业务模式也获得了2018“胡润百富”中国最具投资价值新星企业百强榜四川50强的殊荣。 区别于传统的客服外包模式,淘金云客服通过建立新型外包共享平台,连接社会人力资源与企业客服需求

  • 淘金云客服以共享模式重构客服服务

    在共享经济的浪潮下,淘金云客服平台率先将滴滴模式应用于客服领域,以互联网+客服的方式构建全新的客服服务平台,通过“云模式”为企业组建虚拟的客服团队,并基于平台研发出各种客服工具以提高客服服务效率。共享客服,“共享”是特色,区别于单一的电商在线客服、电话语音客服等,其服务范围应是能满足多行业多工种的,这对企业带来了巨大的培训压力,是企业发展中决策者面对的一大问题。针对这一问题,淘?

  • 七陌云客服报表功能:强大统计能力,业务数据完美升华

    在公司的众多经营活动中,每天都会产生大量的数据。这些看似毫无关联的数据背后通常具有深层次的紧密关系,对于公司的运营和发展具有十分重要的作用和意义。随着大数据时代的来临,数据剖析已经成为了公司运营者极为重视的一项活动内容。那么,在公司的运营管理中,如何让数据的作用最大化呢? 数据作为企业精细化运营的隐形金矿,对企业进行科学管理、监督起着重要作用,也是企业制定政策和计划的主要依据。对于处在快速成长中的?

  • 阿里钉钉推出智能云客服,AI正在逐渐取代人类工作?

    过去这两年,国内外互联网公司最热的话题之一,就是人工智能。自从 Alpha Go 击败了李世石,人工智能也成为了普通人们茶余饭后的谈资。 围绕着人工智能的讨论,最多的则是AI是否真的会在将来代替人类工作? 从2014年开始,埃隆·马斯克就不断对外宣称人工智能威胁论:“我们需要万分警惕人工智能,它们比核武器更加危险!”而李开复也曾多次公开演讲称,“未来十年,人类50%的工作将被人工智能取代。”但他也说过,“不要抗拒人工智

  • 618手忙脚乱?看淘金云客服外包如何助力转化

    618大促即将拉开帷幕,与去年相比,今年增加了世界杯、新零售,京东、阿里、苏宁等更多新鲜好料,618如今已然成为电商行业不可或缺的年中促销节点。大促的疯狂不仅让电商们兴奋也让他们沮丧,兴奋的是能搭上大促的“顺风车”增加销量,沮丧的是各个岗位人手严重不足,大促期间手忙脚乱,特别是作为一线的客服岗位! 随着电商节的普及和频次加快,加剧了电商企业对客服需求的峰谷波动频次,催生了客服外包行业的迅猛发展。在客服市

  • 智齿科技B+轮获投1.5亿 为智能云客服领域最大单笔融资

    4 月 10 日,智能云客服平台提供商智齿科技宣布获得1. 5 亿人民币B+轮融资,成为迄今智能云客服市场最大单笔融资。据悉,本轮融资由云启资本领投,耀途资本、上海原龙投资、博雅盛景、林洪瑞丰投资跟投,B轮投资方界石投资继续跟投。智齿科技创立于 2014 年,因技术实力雄厚、业务方向聚焦、运营精细稳健持续获得真格基金、华创、IDG、拓尔思等知名风险投资和产业资本青睐,业已完成天使轮、A轮、B轮、B+轮四次融资、累计融资金额?

  • 智齿客服深度解读《2017中国云客服市场研究报告》

    2017 年 11 月 30 日,移动信息化研究中心对外发布了《 2017 中国云客服市场研究报告》,详细并客观地阐述了中国云客服市场的发展态势,并对于云客服市场未来发展前景充满了信心。其中,智齿客服作为云客服市场的标杆服务商受邀参与了本次报告的深度调研,同时,在云客服市场新技术、新环境、新场景带动下,智齿客服为各个行业的用户展示了全服务链条的解决方案。核心观点解读:一、伴随着厂商的持续升级,用户的不断扩张,云客服?

  • 大V店携手智能云客服网易七鱼,服务百万妈妈用户

    在新零售浪潮下,母婴电商竞争日趋白热化。除了商品品类、供应链、营销模式等方面之外,用户的服务体验成为各家关注的焦点。国内首家母婴会员电商大V店一直致力“让天下没有难做的妈妈”,一年以来,大V店通过与网易七鱼(网易云旗下智能云客服)合作,打造出的全渠道用户服务体系,对于大V店高粘性、高活跃、高复购的业绩起到了不可替代的作用。 大V店打造全渠道用户服务体系作为首家母婴会员电商平台,大V店通过以童书与专业育儿

  • 云客服智能化创新驱动行业变革,网易七鱼荣获中国最佳智能客服领军企业大奖

    10 月 24 日- 10 月 25 日, 第十三届客户世界年度大会暨“金耳唛杯”最佳客户中心评选颁奖典礼在上海隆重召开。作为国内客户中心行业盛事,此次大会汇聚众多客户管理界资深专家,共同讨论企业数字化服务的变革以及客户中心的多元价值,同时网易七鱼荣获中国最佳智能客服领军企业大奖。 会上,网易杭州研究院呼叫中心与数据业务总顾问兼网易七鱼资深行业架构师赵连杰发表《联络中心数据化运营与智能化创新》演讲时表示:“网易七鱼

  • 禅的力量与SaaS魔咒,作为云客服鼻祖的Zendesk将如何选择?

    彻底颠覆客服小姐的形象,尽管来自中国的创业者一直在努力,甚至包括腾讯、阿里、网易等互联网巨头,然而,目前,全世界只有Zendesk做到了。

  • 云客服颠覆时代,让客源翻倍增长-平安科技云客服伺客3.0强势来袭

    8 月 18 日消息,相信所有的企业,都想提供给客户最好的服务,如果把这些服务口号整理成册,我们会看到很多至理名言。1、想客户所想,急客户所急。2、服务不只是维修故障的机器,而是维护用户的心情和心灵。3、服务一半是技术,一半是艺术!4、顾客购买的不仅是产品,更是高品质的服务。5、用户的事,就是我们最大的事!……然而在这个互联网高速发展的时代,传统客服在处理海量客户的过程中,显得越来越力不从心,究其原因,服务?

  • 智慧云客服引领者小能如何赢得70%的知名企业?

    小能创始人&CEO缑斌涛先生 接受用友云生态圆桌派直播8 月 19 日,小能科技以生态伙伴的身份参加了主题为“迈向云端 创变未来”的 2017 年中国企业互联网大会暨用友云生态伙伴大会,与来自各行业的企业家与高管、专家学者及媒体代表等共 5000 多人,共同探讨了数字营销与客服、智能制造、财务、人力资源、社交与协同办公、企业金融等企业服务领域的云上腾飞之路。活动现场,小能上榜了首批“用友云市场产品与服务融合型伙伴”,是云

  • 小能牵手用友云:融合智能云客服 为企业提供一站式服务

    8 月 19 日,以“迈向云端 创变未来”为主题的 2017 年中国企业互联网大会暨用友云生态伙伴大会在“互联网小镇”浙江乌镇隆重举行,来自各行业的企业家与高管、专家学者及媒体代表等共 5000 多人参加了此次会议。大家热烈探讨了在数字营销与客服、智能制造、财务、人力资源、社交与协同办公、企业金融等企业服务领域的云上腾飞之路。 大会当天,除了主论坛以外还有众多平行分论坛,从企业发展的各个层面论道企业互联网创新应用和?

  • 智能云客服必将燃爆时代-专访平安科技“伺客”产品创始人汪滔

    导言:提到客服,您可能会想到传统模式下客服小姐的和颜悦色,亦或是互联网时代下高冷的智能客服,无论是哪种,客服从来没有像今天这样,深入到我们生活的方方面面。如果您曾沉浸在siri的无尽乐趣中,那么今天的云客服也同样可以带来如此神奇的用户体验,全渠道覆盖、统一客户身份标识、智能客户配置后台、知识库、智能匹配、人机协作,以及强大的大数据支持,智能客服的“人性化”,可为企业极大地减少人力成本,降低客户流失率。

  • 容联七陌智能云客服:客服人员如何一眼“”看穿“用户需求?

    随着SaaS云客服产品在市场的流行,越来也多的企业开始使用云客服产品提升企业客服效率。然而,企业希望软件可以帮助客服人员精准预判用户需求进而提升营销效率,在具体实现上仍然有些难度。就拿市面上最常见的”用户浏览轨迹“功能来说,一般的客服产品仅能实现对转换页面节点的记录,这其中丢失了一些重要的关键信息:用户为什么切换页面?用户究竟关心网站上的什么内容? 实际上,这些信息汇总的数据是企业提升服务质量和营销转

  • 容联七陌新版云客服上线,帮助企业提升客户服务价值

    2017 年 7 月 1 日,容联七陌正式推出新版云客服,对云客服产品进行多维度创新和升级,开启云客服领域新时代。容联七陌作为国内知名的SaaS智能云客服提供商,深耕行业多年,此次新版云客服的推出,旨在帮助企业客户联络中心真正从“服务”中收效、获益。三大亮点功能:构建“服务+营销”闭环1、用户浏览轨迹视频回放 -把握用户需求助力精确营销七陌新版云客服是首推“用户浏览轨迹视频回放”功能,也是国内唯一一家实现用户浏览轨?

  • 容联七陌智能云客服:覆盖客服生命周期,打造企业服务与营销闭环

    云客服市场究竟有多大?据IDC测算,整个云客服市场规模在百亿美元以上。在云客服应用更为成熟的美国市场,以Zendesk、Freshdesk为标杆的云客服企业市值超10亿美金,而根据第三方机构数据显示,2016年中国SaaS客服市场规模已超过300亿元人民币,2017年将达到680亿元人民币,增量空间巨大。基于SaaS(Software-as-a-Service软件即服务)技术诞生的云客服软件,旨在通过云平台为广大企业处理复杂的客服需求,提升客服质量,因而成为企

  • 优音云客服 一款为企业“省”的通信产品

    随着互联网的飞速发展,企业的获客渠道越来越多,各类通信技术的应用为企业发展带来了极大的便利,传统企业存在的诸如:售前获客难度高、成本高,优化难度大;售中办公效率低,业务成单慢,业务拓展难;售后信息混乱,服务质量差等问题也得到了有效解决。因此,越来越多的企业选择云客服产品来提高企业客户服务水平。优音云客服产品则是优音通信为企业提供的一款专业客户服务产品,不受时间、地域限制,按需部署,即开即用。优音云客

  • 纵贯微信云客服:助您决胜微营销

    统计数据显示,微信活跃用户已超过8亿。毫不夸张的说,现在已经进入了全民微信时代。在商言商,如何决胜微信营销,那就要看你的思维和兵器,是不是先进和锋利了。 微信营销看似花费少,实际算下来还是一笔可大可小的开销。随着人力成本不断增加,企业负担越来越沉重。微信加人、聊天互动,如果都是真人操作,需要耗费太多的时间。如何提高效率,减少人员是中小企业发展壮大面临的重要难题。因此,为顺应新时代潮流,跟上移动互联

  • 七陌云客服超强稳定性赢得快方送药信赖

    互联网的快速发展,极大的方便了人们的日常生活。快方送药作为国内第一款提供送药上门的APP,服务网络已覆盖北京、上海、深圳、杭州和广州,日配送超过5万单。大量的用户也带来了更多的客服需求,客服要承受大量的咨询压力,当用户遇到交易结算、转账退款等问题,也需要得到客服及时处理。客服部门作为快方送药与用户沟通的第一入口,能否为用户提供高效、满意的服务至关重要。因为之前使用的客服系统虽然价格低廉,但是通话不稳定

  • 凝结人工智能技术的网易七鱼,为何发力云客服领域?

    文|李东楼2016年即将收官,如果盘点今年互联网行业热词的话,云计算和人工智能都将会毫无疑问的入选。前者代表着今年最为火热的垂直行业,后者则是最为热门的技术话题。而且,更多时候这两个名词是相伴相生的,在火热的云计算爆发的背后,其实是大数据、人工智能等技术的商业化进程的不断向前推进。我们看到,今年以来,不仅仅是BAT三巨头在云计算行业互相竞赛,就连一向偏安杭州的网易也加入到了这场大战当中。今年9月,网易刚刚?

  • 客服如何变为盈利中心?环信要把精准营销融入云客服

    客服如何变为盈利中心?环信要把精准营销融入云客服 客服如何变为盈利中心?环信要把精准营销融入云客服 环信起家于IM(即时通讯云),2014年6月产品上线,随着业务逐渐完善,公司在IM产品线基础上增加了更加垂直的云客服产品,在2014年10月全力押注云客服。为了巩固优势,又增加人工智能业务,即客服机器人。 经过一系列战略调整,环信的业务线包括即时通讯云、云客服和客服机器人三大块。 如何将这三者结合起来? 环信的做法很直