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近年来,国内互联网的发展可谓是突飞猛进,整个互联网和零售行业竞争日趋激烈,各大巨头纷纷进入转型关键期,作为依靠物流和服务占优的京东商城,今年年初也做出了转变,将在商业模式上从开放式货架向全零售形态转变,在生意链条上从“商品”向“商品+服务”转变。而淘金云客服顺势而为,助力京东打造“中国服务”样本。淘金云客服顺势而为,助力京东服务在最新公布的京东集团2018财年第四季度和全年业绩报告中,京东全年交易总额?
根据商务大数据监测, 2018 年双 11 当天全国网络零售交易额超过 3000 亿元,同比增长约27%,再创历史新高。双11 购物狂欢的背后考验的是商家服务能力,就客服服务对商家而言就是一件棘手的事情。双 11 期间咨询量是平时的3- 4 倍,商家因此需要安排大量的客服上岗服务,而自己招人成本太高,大多数商家选择与客服外包公司合作。 据悉,作为国内较大的客服外包公司之一,淘金云客服在 2018 年双 11 期间服务商家销售金额超过 30 ?
淘金云客服作为国内新型客服外包服务的引领者,独创智能客服运作模式,打造客服新型服务平台,实现客服服务多样化、平台化、IT化、智能化。 淘金云客服目前已获得两轮融资,累计融资金额超过1亿人民币。除了在融资方面进展迅速,淘金云客服创新的业务模式也获得了2018“胡润百富”中国最具投资价值新星企业百强榜四川50强的殊荣。 区别于传统的客服外包模式,淘金云客服通过建立新型外包共享平台,连接社会人力资源与企业客服需求
在共享经济的浪潮下,淘金云客服平台率先将滴滴模式应用于客服领域,以互联网+客服的方式构建全新的客服服务平台,通过“云模式”为企业组建虚拟的客服团队,并基于平台研发出各种客服工具以提高客服服务效率。共享客服,“共享”是特色,区别于单一的电商在线客服、电话语音客服等,其服务范围应是能满足多行业多工种的,这对企业带来了巨大的培训压力,是企业发展中决策者面对的一大问题。针对这一问题,淘?
双十一,已经成为了当代年轻人疯狂追捧的热潮,没有之一,为此各卖家都在双十一来临之际跃跃欲试。但大卖的背后却有很多无奈,那就是——客服不给力,从而影响销售。传统意义上的客服普遍存在无24小时在线、沟通存在时间差、繁忙期无法及时回复,导致客户流失的现象。针对此种弊端,10月25日14:00-15:30,淘金云与阿里巴巴联合开展了大型直播节目《黑幕!黑幕!哪有双11这样培训客服的?》——专访淘金云。据悉,该直播为广大商家提