双11期间咨询量是平时的3-4倍,商家因此需要安排大量的客服上岗服务,而自己招人成本太高,大多数商家选择与客服外包公司合作...”淘金云客服相关负责人向我们提供了一组数据:淘金云平台上通过认证的客服1.8万人,去年双11,商家通过该平台预订了1000多个客服坐席,今年70%的老客
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