根据商务大数据监测, 2018 年双 11 当天全国网络零售交易额超过 3000 亿元,同比增长约27%,再创历史新高。双11 购物狂欢的背后考验的是商家服务能力,就客服服务对商家而言就是一件棘手的事情。双 11 期间咨询量是平时的3- 4 倍,商家因此需要安排大量的客服上岗服务,而自己招
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