“过去客服中心都是被动的解决客户的问题,作为企业成本中心而存在。在产业互联网时代,客服中心将不再是成本中心,对于企业的发展有更多新的意义和价值。”作为中通天鸿创始人,王文是客服行业的“老兵”,参与和见证了客服中心产品从传统呼叫中心到全媒体云客服,再到如今智能云
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