电商智能客服
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金融壹账通智能客服赋能普惠金融，人工智能+助力新质生产力
金融壹账通"小壹智能客服机器人"在第七届数字普惠金融大会上入选创新成果。该系统采用"大模型+小模型"组合策略，实现60%以上人工替代率，月均处理客户咨询数千万次。其创新点在于：1）通过自动问答与坐席辅助双模块设计，解决传统金融服务效率瓶颈；2）具备智能化运营能力，可自动生成优化方案、构建训练数据；3）已覆盖银行、保险等20余家金融机构，显著降低运营成本。该成果为中小金融机构提供了可复制的数字化解决方案。
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容联七陌连获佳绩，引领智能客服与零售 AI 创新
容联七陌在智能客服与零售AI领域连获殊荣，凭借深厚技术积累与场景化落地能力，成为推动企业发展的关键力量。其智能客服解决方案覆盖线上商城、APP等场景，通过大模型实现精准商品推荐与导购；采用"AI初筛+人工复核"模式高效处理售后需求；打通服务与营销数据链，助力企业优化决策。在零售AI领域，其创新方案获"年度零售AI解决方案创新奖"，通过AI技术实现业务模式创新与用户体验升级。同时入选《中国智能客服产业图谱》核心板块，彰显其在企业智能化升级中的核心价值。
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AI大模型客服赋能电商企业，轻松应对618流量高峰
618大促期间，电商客服系统面临三大挑战：咨询量暴增300%、多渠道服务协同难、服务质量保障压力大。智能联络中心通过五大核心能力应对：1）AI智能分流处理80%常见咨询；2）语音识别+情感分析实现多模态交互；3）人机协同提升座席效率300%；4）全渠道数据整合实现服务无缝衔接；5）弹性云架构支持每秒10万级并发。以米糠云为代表的解决方案已帮助电商企业实现客服响应速度提升5倍，人力成本降低40%，客户满意度达98%，在物流、医疗等多行业落地验证。AI大模型的应用使企业在流量高峰中保持服务稳定性与用户体验的平衡。
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AI代接、隐私通话、智能选号...玄武云联络中心重塑客服体验
文章介绍了联络中心（Contact Center）作为近年客服领域的热点，通过全渠道协同与智能技术优化客户体验、提升服务效率。传统客服系统存在服务效率低、客户信息管理难、运营成本高、数据分析不足等痛点。玄武云联络中心平台整合呼叫中心、智能语音机器人等功能，提供安全可靠的通信解决方案，支持多种部署模式。平台具备预测外呼、智能选号、数据分析等功能，并针对催收、银行等行业提供定制化服务，帮助企业构建竞争优势。
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赋能电商出海：EngageLab Push 智能推送、推送计划功能上线！
EngageLab推出智能推送两大新功能：1）智能发送时间功能，通过分析用户活跃时间自动选择最佳推送时段，实测点击率提升30%以上；2）推送计划功能，可集中管理大促活动的多批次推送任务，提供整体效果分析。该方案特别适合跨境电商应对Prime Day等全球大促，支持API和Web Portal灵活操作，帮助商家提升用户互动与转化率。目前新功能限时免费试用，已服务科技、金融、汽车等多个行业头部企业。
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快手电商升级全系列智能产品解决方案，重塑商家全域高效经营体验
5月8日至9日，快手电商在杭州召开"破局2025·快手电商商家大会"。大会围绕全域经营新机遇和AI赋能电商全链路展开，推出多项扶持政策：1）降低开店门槛，提供0元开店、保证金下调等优惠；2）全年投入超1000亿冷启流量扶持新商家；3）升级"生意通"数据服务平台，提供智能诊断；4）推出"智能顾问"产品，提供全链路陪伴服务。数据显示，2024年新入驻商家数同比增长超40%，月GMV超10万商家增长20%。快手电商强调将持续优化经营成本、提升效率，通过AI技术赋能商家实现降本增效，打造公平透明的经营环境。
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荐 或超过人类平均水平！AI 大模型将如何改造智能客服？
本文探讨了AI大模型如何推动智能客服升级。每日互动产品总监高志成指出，传统智能客服存在"答非所问"问题，主要受限于算法覆盖不足、相似性匹配机制和逐句识别方式。而大语言模型能基于上下文深度理解，精准把握客户意图，实现"所答即所问"的基本要求。未来智能客服将朝五个方向升级：1）精准理解应答；2）更自然的沟通方式；3）主动挖掘需求和销售转化；4）自动构建决策模型；5）实现营销服务一体化应用。高志成认为，随着AI技术发展，智能客服水平将超越人工客服平均水平，不仅能处理售前咨询，还能部分解决售后问题。企业需构建完善的知识库体系，将商品信息、活动信息等单独做成知识库，通过数据标注构建更立体的用户画像。最终，智能客服将向"售前+售后"全能型发展，承担更大责任。
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电商平台全面取消仅退款 客服：鼓励卖家和消费者协商处理
近日"仅退款"话题登上微博热搜榜首，引发公众热议。拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等主流电商平台相继取消"仅退款"政策。淘宝表示未来将鼓励商家与消费者直接协商解决售后问题；拼多多强调消费者可联系官方客服处理商品问题。业内专家认为，取消"仅退款"是电商行业发展的必然趋势，平台应秉持公平公正原则，既要保障消费者权益，也要维护商家合理收益，才能促进行业健康持续发展。
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AI大模型+全渠道整合：容联七陌智能客服赋能制造业升级
自《中国制造2025》战略提出以来，制造业的智能化发展进入快车道，但行业仍面临劳动力成本上升、供应链不透明、客户需求碎片化等挑战。企业亟需通过技术手段实现降本增效，而智能化客户服务成为关键突破口。与此同时，客服行业正经历颠覆性变革。传统客服依赖人工响应，存在效率低、成本高、数据割裂等痛点。随着AI大模型技术成熟，全渠道整合、智能客服机器人�
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尘锋重磅发布AI智能体，以AI替代人工客服&低效销售，赋能企业提效线索清洗、潜客培育！
2025年开年，DeepSeek凭借卓越的推理能力再次点燃了科技行业，AI技术正从“工具”进化为企业的“生产力引擎”。正如自动化生产线淘汰了传统纺织、智能手机淘汰了功能机，面对AI技术的快速发展，各行业企业的管理者都十分希望在技术变革中、在业务场景中，借助DeepSeek-R1等先进AI大模型能力，以更低成本、更高效率实现生产力提升，创造出更高增长。尘锋将继续在AI技术创新应用、企业效率提升方向持续探索，不断基于技术进步，推动企业业务模式革新，致力于帮助企业构建“科学决策-智能执行-高效增长”的业务闭环，帮助企业制胜未来。
