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联络中心

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摘要:客户服务联络中心根据不同的市场需求为跨境饰品卖家提供热情、细心、以及舒心的服务。后疫情时代,人们消费偏好也主要以“悦己”为导向,在开放、多元、包容的互联网环境下成长起来的新一代消费者,对设计新颖、审美个性的珠宝首饰有了新的追求,这也为中国饰品品牌出海,创造出新的市场机会。专业的客户服务联络中心为您提供专业化的服务,为卖家提高�...

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  • 跨境饰品卖家必看:菲律宾英语客服联络中心帮您降本增效

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  • 再获殊荣!元保斩获“金音奖”中国最佳客户联络中心奖

    由国家工信部、人社部等相关部门指导,51Callcenter主办的2022大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2022“金音奖”中国最 佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会在上海圆满举行。此次颁奖典礼,元保凭借着自身在业内的优势,在产品质量和服务品质的双重保障下,斩获了金音奖—中国最 佳客户联络中心奖,成为了此次获奖者中仅有的一家互联网保险企业,与惠普、携程、一汽-大众等一同获此殊荣。自上线以来,元保成功入选“毕马威 2021 中国领先金融科技企业双50”、“2021& 2022 胡润全球瞪羚企业”等全球知名榜单,荣膺北京市“专精特新”中小企业称号,并受邀担任清华大学五道口金融学院中国保险与养老金研究中心的理事单位。

  • 2022年中国客户联络中心奖正式发布,追觅科技斩获服务口碑奖!

    12月16日,由中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办的2022年(第七届)中国客户联络中心行业发展年会(以下简称“年会”)隆重举行。年会期间,2022年度中国客户联络中心奖(CCCCA)入选榜单面向海内外媒体正式发布。智能清洁家电品牌追觅科技荣获客户联络中心奖——服务口碑奖!客户联络中心奖(CCCCA)是客户联络中心行业极具权 威性、标杆性、影响力的年度评选活动,代表了行业发展的风向标,每年都会吸引百余家国内外各类媒体及相关社会机构关注。 此次有超过300家各行业企业积极参与评选,获奖企业代表了当今联络中心行业的优质服务

  • 容联云通讯更名容联云,开启智能客服云联络中心时代

    中国客服市场已经走过 30 年发展史,从最初的座机电话客服,到今天的在线智能云客服,几乎每一个中国人的生活,都和客服有着千丝万缕的联系。到今天,普通人和AI技术接触最常见的场景之一,就是智能客服应用,而中国客服市场也正式开启了云联络中心智能时代,智能客服新十年来临。作为中国最早的云呼叫中心服务商,智能通讯云服务商容联云伴随中国客服市场发展走过了 30 年历史, 2021 年 6 月容联云宣布品牌名由“容联云通讯”升级为“容联云”。如今,容联云正从标准化服务替代、个性化坐席辅助、人工客服智能培训三方面,助力智能客服?

  • 竹间智能科技出席客户联络中心年会,分享提升客户体验秘籍

    作为认知智能及情感智能领域的领航企业,竹间智能科技公司应邀出席此次年会,并荣幸地成为首家发言的企业代表...在开幕式上,竹间智能科技创始人兼CEO简仁贤先生围绕“提升客户体验”这一数智化革新的主要目标,给大家分享了如何在联络中心实现人机协同及认知转型...但客户联络中心首先要有全新的思维——除了客户服务制度、流程、规范等等,更要注意在每次服务中抓住机会,留住客户,增强忠诚度,最终目的应该是朝着CLV迈进......

  • 华为环信“全场景云联络中心”联合方案正式发布

    近日, 2021 华为技术服务伙伴大会暨GDE全球开发者大赛于东莞开幕。环信作为国内头部的全渠道智能客服企业以及华为云战略合作伙伴,应华为云客服(Customer Engagement Center)的邀请参加此次大会,并与华为云在软件云服务分论坛上发布了“全场景云联络中心”联合方案。华为软件云客服总经理邓国梁先生发表了“华为云联络中心重塑数字时代新体验”的主题演讲。华为已深耕联络中心领域 28 年, 2020 年 3 月,华为向全球首发了5G智能

  • 左手云通讯,右手AI,容联为何能成为云联络中心“风向标”?

    近年来,随着云计算技术的普及,以及AI技术的发展,基于云基础架构的智能联络中心快速崛起,以容联为代表的中国云通讯服务商凭借自主创新的技术能力,率先完成了对国外厂商的变向超车。尽管云通讯领域豪强林立竞争激烈,但容联却做到了每年保持高速营收增长,成为国内规模最大的云通讯独角兽。近日,容联宣布完成1. 25 亿美元 F轮融资,这是国内云通讯领域迄今为止最大的一笔私募股权融资。在容联屡获资本认可的背后,其重点产品线

  • 客户联络中心协会主席赵溪亲访健客集团

    近日,中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长、中国呼叫中心协会CNCCA的创办人以及亚太呼叫中心联盟APCCAL的发起人赵溪主席率团队莅临健客集团,健客集团高级副总裁欧裕波代表公司出席并接待,双方就如何推动互联网医疗、慢病客服中心的智能化运营及其升级发展之路进行探讨。交流沟通过程中,赵溪主席详细了解了健客集团业务及客服运营情况,对健客作为互联网医疗行业最早进化成多介质的复合服务渠道体,并最终发展为整合?

  • Verizon利用Google云开发人工智能联络中心

    【TechWeb】谷歌云周一宣布,Verizon正在试验其联络中心AI技术,以改善其客户体验。该交易显示,谷歌在其广泛计划中取得了进步,该计划旨在借助其云和AI工具赢得电信行业的青睐。Google的Contact Center AI软件已于去年11月全面上市,它使企业能够为基本的客户交互部署虚拟座席。通过自然语言识别,该服务有望提供更直观的客户支持。当客户通过语音,电话或聊天联系Verizon时,他们只需说出或键入请求即可-无需遵循菜单提示或选项

  • 容联云联络中心引领教育行业智享云端

    信息化时代,线上教育领域的用户数量呈爆发式增长,已形成一定的产业规模。与此同时,教育市场的竞争也愈发激烈,如何拓展业务、运营管理、提升用户体验成为现今教育机构面临的挑战和难点。行业痛点催生新型服务的诞生在激烈的市场环境下,服务成为立足行业之本。互联网教育企业正在转型突破行业固有的局限性。容联云通讯结合当前教育行业环境,为学前教育、K12 教育、垂直教育、综合教育等各类教育机构,提供满足包含用户沟通、课

  • 容联云联络中心获「CTI年度编辑推荐奖」

    简讯: 12 月 20 日,由CTI论坛主办的“行业应用及市场分析暨 2018 年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖沙龙”在北京成功召开。依托CTI论坛多年来积累的强大行业资源和经验,经过一个月的激烈评选和广泛考察, “ 2018 年度CTI论坛编辑推荐奖”评选结果尘埃落定。在现场联络中心领域专家、学者、主流厂商以及行业用户的见证下,容联再次登顶CTI年度最佳智能云联络中心解决方案榜单,连续 2 年荣获CTI论坛最佳编辑推荐奖,充分表明容联新一代

  • 容联云联络中心联手英孚,引领客服智能化变革

    教育市场经过了蓬勃的发展已经进入了初步成熟阶段,市场红利逐渐降低,企业的切入点逐渐变少。此时,企业的资源整合、技术革新和服务升级便显得尤为重要。英孚教育作为全球私人英语教育机构,目前已经遍布全球 50 多个国家,员工多达 40000 多人。随着英孚教育市场的持续扩张,传统的客服系统面临越来越多的难题和压力,如何快速响应客户,如何提高客服效率成为了英孚的心头难题。容联作为深耕通讯领域十余年的智能云服务专家,为?

  • 人人贷获评2018年度“中国客户联络中心奖”

    近期,由中国电子上午协会客户联络中心专业委员会、才博(中国)学习管理机构共同举办的第三届中国客户联络中心行业发展年会在北京举办。在本次年会中,人人贷(人人贷商务顾问(北京)有限公司)凭借自身过硬的服务质量以及良好的社会口碑,荣获2018年度“中国客户联络中心奖”、“2018年度客户口碑最佳客户联络中心”两项大奖,为网贷平台的行业发展再次树立标杆。据悉,中国客户联络中心行业发展年会是全国客服服务界较权威、覆盖面

  • 容联智能云联络中心携手学而思 助力在线教育高速成长

    在互联网高度发达的社会,在线教育已经成为了一种主流趋势,相对于传统教育而言,在线教育由于没有时间、空间等因素的限制,减少了大量的时间成本以及缩短了知识获取的物理距离。成本低、可重复、可自主式个性化学习,吸引了越来越多的人选择在线教育的培训方式。但是在线教育企业同样也存在一些短板,比如客户联络处理的不及时、业务拓展成功率较低等诸多问题,如果不能有效解决,线上教育的优势也很难凸显。学而思作为纽交所上市

  • 凯淳荣膺2018年度中国客户联络中心比较佳创新企业

    导语: 11 月 23 日晚, 2018 年度“中国客户联络中心奖”文艺颁奖晚会在北京举行,凯淳(全称:上海凯淳实业股份有限公司)受邀参加。此次晚会以致敬改革开放 40 周年为主题,来自主办方和承办方领导中国电子商务协会客户联络中心专业委员会执行会长、才博(中国)学习管理机构总裁吴岩松致欢迎辞,中国电子商务协会客户联络中心专业委员会秘书处代表评审委员会向大会做了 2018 年度中国联络中心奖评审汇报。 中国客户联络中心奖是

  • 蚂蚁金服斩获2018年度“中国客户联络中心奖”服务转型创新示范单位

    近日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的 2018 年度“中国客户联络中心奖”文艺颁奖晚会在北京中国大饭店隆重举行,今年是改革开发 40 周年,晚会以致敬改革开发 40 周年为主题,共有来自有关政府部门领导、各行业代表近千人参加了颁奖晚会。 智能时代的到来,正深刻影响并改变着客户服务行业的格局。如何用好大数据和人工智能,使得不同层次上的服务需求被满足,在全渠道上用户能够获得完全千人千面的服务体验成?

  • 人工智能+专业运维:企业联络中心的数字化转型

    原标题:人工智能+专业运维:企业联络中心的数字化转型对于大型企业的数字化转型来说,如何获得新客户以及如何与客户进行更好的交互,不仅是对IT技术的要求,也是企业在数字化时代的新战略要求。市场调查公司IDC曾经表示,数字化转型的核心是技术+业务,即将新的技术叠加到业务上,通过技术推动业务发展;而在通信方面,企业需要打通原来传统孤立的通讯系统,将通信能力与业务应用进行融合。这种融合可在四个层面加速企业数字化转?

  • 传统联络中心已死?看“小A云”如何为企业提升商机转化效率

    在互联网新型业务的进攻下,传统联络中心该如何跨入数字化转型的快车道,转变为传统企业全新的商业利器?这样一组数据大家一定不陌生:2013年,支付宝的诞生开启移动支付时代,至2017年中国移动支付已超过202.9万亿元,蚕食了传统银行卡和信用卡的半壁江山。2016年,盒马鲜生凭借线上线下一体化经营模式开启“新零售”模式的新风口。与此同时,零售巨头沃尔玛在全球关闭269家门店,裁员1.6万人。2018年,在线教育公司VipKid成立4年

  • 智铀科技AutoML产品落地联络中心行业,撬动万亿智能营销市场

    2018年7月6日,易谷网络召开智能服务与营销新方案发布会,智铀科技创始人夏粉与易谷网络CEO王鸿冰出席战略联盟合作签约仪式,双方共同发布基于AutoML(自动化机器学习)的联络中心智能推荐解决方案,智铀科技AutoML产品“小智”将应用于精准的业务营销,促进企业从传统营销向互联网化、智能化服务营销转型。智铀科技创始人夏粉(左)与易谷网络CEO王鸿冰(右)签署战略合作协议 基于AutoML的联络中心智能推荐解决方案发布 营销是?

  • 麦子金服荣膺中国客户联络中心奖“2017年度质信双保障示范单位”称号

    11 月 26 日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办的“转型、创新、共赢—— 2017 年中国客户联络中心行业发展年会”在北京盛大开幕。本届年会上,中国领先的移动金融科技公司麦子金服荣膺“ 2017 年度质信双保障示范单位”称号。据介绍,中国客户联络中心行业发展年会是行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的行业盛会之一,代表了行业发展的风向标,是政府与企业,企业与企业之间的重要合作交流平台。“中国客户联络?

  • 站在消费者需求前端 百合网获评2017年度中国客户联络中心行业优秀单位

    11 月25- 26 日,由中国商业联合会、中国电子商务协会等单位指导、主办的“ 2017 互联网+中国电子商务高峰论坛暨中国客户联络中心行业发展年会”在京举行。本届年会以“转型·创新·共赢”新时代下客户联络中心的价值为主题,共话产业升级与变革。年会期间举办了隆重的“ 2017 年中国客户联络中心颁奖典礼”,百合网再获殊荣,连续两年获得“年度客户口碑最佳客户联络中心”称号。据悉,中国客户联络中心行业发展年会是客服行业由?

  • 魅族荣获2017年最具特色多媒体客户联络中心奖

    11 月 25 日– 26 日,由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办、中国电子商务协会指导的“ 2017 年中国客户联络中心行业发展年会及颁奖典礼”在京召开, 2017 年度“中国客户联络中心奖”于 26 日晚重磅揭晓,魅族科技凭借超高的服务能力及创新的服务模式,一路过关斩将,荣获「2017 年度最具特色多媒体客户联络中心」大奖。 此盛典吸引了各行业代表参加,被公认为行业内权威性最高、覆盖面最广、规模最大的盛会,是行业发

  • 腾讯QQ联手Avaya助推企业联络中心进入“互联网+时代”

    随着互联网时代的全面到来,各行各业都在加快和“互联网+”的融合,通信领域也不例外。2016年3月24 日,在珠海举行的“2016 Avaya大中华区用户论坛暨合作伙伴大会”上,腾讯QQ与全球领先的企业通信系统、软件和服务提供商Avaya达成战略合作,将腾讯QQ企业电话与Avaya联络中心解决方案进行整合,使得QQ成为企业服务客户的重要渠道,以满足移动互联网时代消费者对服务的需求,让企业电话服务搭上“互联网+”,突破原有的制约,旨在将QQ企业电话打造为 “互联网呼叫中心”,改变传统电话客服体验,让企业联络中

  • 中美教育控股集团荣获2011中国比较佳客户联络中心奖项

    2011中国最佳客户联络中心颁奖典礼与服务外包国际峰会于9月22-23日在天津举行隆重举行, 400名各企业管理层代表参会。经过严格、科学、细致的调研和测评,中美教育控股集团荣获最佳客户联络中心奖项。

  • 积极推动行业自律规范化,花生日记荣获2023年年度优秀立法联络员

    广州花生家网络科技有限公司在2023年的立法工作中表现出色,其立法联络员团队荣获年度优秀立法联络员称号,引起了广泛关注。作为社交导购电商头部企业,花生日记一直以合规经营为核心原则,积极参与立法联络活动,为行业规范和社会进步作出重要贡献。花生日记也将继续以优秀立法联络员的标准,努力履行职责,持续加强团队建设,不断提升立法联络团队的专业能力�

  • 韩国SK电讯战略投资人工智能联络开发商Persona AI

    韩国最大的电信运营商SKTelecom宣布,已成为首尔人工智能联络公司Persona.AI的第三大股东。Persona.AI通过自己的自然语言处理引擎提供24小时客户咨询服务,并提供相关解决方案和订阅服务。双方还将合作开发结合SKTelecom自己的AI语音助手Nugu和Persona.AI的AI技术的呼叫机器人和聊天机器人,并计划推出联系中心、语音识别亭和机器人等新服务。

  • 博主实测iPhone 14 Pro车祸检测:成功启动SOS紧急联络

    今年的iPhone 14系列除了新增卫星通讯外,还加入对车祸检测的功能,简单来说,当用户驾车意外发生车祸后,手机将自动开启紧急联络,通知紧急联系人和救护中心。今日,有位海外博主制造了一起车祸”对iPhone 14 Pro的车祸检测功能进行了测试。该博主将手机绑在主驾座椅头枕上,随后通过远程控制无人汽车向一辆废旧汽车撞去,当车辆撞击后,iPhone 14 Pro车祸检测自动激活,并成功开启SOS倒计时,随后这名博主手动将倒计时取消。在第二次的碰撞测试中,汽车以更高的速度撞向障碍物,同样,手机车祸检测功能依然能顺利激活。据悉,iPhone 14

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    Ritchie表示,作为创作者联络员,他将在YouTube内部充当创作者的代言人并跟创作者合作从而来帮助他们更好地了解YouTube...随着YouTube继续扩展短视频、现场直播和改进的垃圾评论删除工具等功能,Ritchie建立自己频道的经验、与其他创作者的联系及对技术的深刻了解使他成为联络员的理想人选...Ritchie将成为YouTube的第二个位创作者联络员...

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    你知道或者使用过手机上的紧急联络功能吗?据媒体报道,美国弗吉尼亚州女子Kelli Worst日前讲述了自己的经历,要不是多亏iPhone的SOS紧急联络功能,她差一点就失身了。报道称,那是2019年12月19日的午夜,Worst和朋友聚会后准备打约车回家。这时,一名陌生男子向她走来。男子是过来求助的,他说自己是一名军人,刚刚弄丢了手机。因为自己的哥哥也在军队,Worst听完介绍就卸下了防备,开始帮忙寻找。可是拨打电话和使用Find My似乎都无效,就在女子将手机递给男子让他输入号码操作时,男子将程序退出,并开始一些不雅挑逗。Worst瞬间来了不

  • 微软让内测用户在Skype上免费与乌克兰的人们通过电话联络

    一个新的Skype预览版现在已经为Skype Insider测试者发布,有几个新的变动需要注意。该版本主要以乌克兰相关的事物集中强化,测试用户可以利用Skype免费与这个饱受战争蹂躏的国家进行电话联系。最新升级的Skype Insider 8.82版本在翻译对话中增加了对更多语言的支持,可以让用户把Skype电话从乌克兰语翻译成乌克兰语。 同样新加入的一些元素是与乌克兰相关的表情符号:在所有平台上。你可以通过输入(ukraineheart)(ukrainehandshake)(ukrainepray)看到这些。这是为Android设备购买点数、订阅和Skype号码。 如果你还不是Skype内部人士