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华为环信“全场景云联络中心”联合方案正式发布

推广 · 2021-11-19 10:50 · 稿源: 厂商投稿

近日, 2021 华为技术服务伙伴大会暨GDE全球开发者大赛于东莞开幕。环信作为国内头部的全渠道智能客服企业以及华为云战略合作伙伴,应华为云客服(Customer Engagement Center)的邀请参加此次大会,并与华为云在软件云服务分论坛上发布了“全场景云联络中心”联合方案。

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华为软件云客服总经理邓国梁先生发表了“华为云联络中心重塑数字时代新体验”的主题演讲。华为已深耕联络中心领域 28 年, 2020 年 3 月,华为向全球首发了5G智能云联络中心产品。一年多来,华为软件坚持"融视、融智、融通"的价值主张,不断打磨产品,特别是在疫情常态化的形势下,将持续打造基于VoLTE/5G技术的原生视频化、智能化、全云化的云联络中心平台。目前已具备"可视化IVR、音视频无缝切换、多方桌面共享、 5 个 9 高可靠云化方案、电信级网络安全"等差异化价值特性,能够有效的提升客户沟通体验。

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环信销售副总裁康喜宏女士发表了”用科技引领企业智能化服务体验”的主题演讲。环信成立于 2013 年,是国内领先的企业级软件服务提供商,旗下主要产品线包括国内上线最早规模最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云,全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云,以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人,是国内最早覆盖云通讯、云客服和智能客服机器人的一体化企服公司。

在大会现场康喜宏分享了环信作为华为云战略合作伙伴从 2014 年开始和华为合作的心路历程:

2014 年,华为开发者开始使用环信IM,用于运营商项目;

2017 年5- 9 月,GTS旗下OWS产品线使用环信IM PASS平台,输出服务给海外的运营商、新疆电信、陕西移动、内蒙古电信等,并陆续部署了新加坡华为云、法国电信、华为南非等;

2019 年 9 月,CBG开始引入环信客服云,作为第一批外部厂商完成ICSL整改,陆续接入了中国区、新加坡、俄罗斯、墨西哥等 4 个DC,基本完成了客服业务的统一,预计 2021 年底接入德国;

2021 年 5 月,环信客服公有云、IM进入华为云严选市场,开始深入生态合作;

2021 年 8 月,环信客服云开始对接华为CEC,进行产品深度整合,面向中国区+海外市场,蓄势待发……

2021 年 10 月,华为第三方电商平台选用环信客服私有云,共同打造基于移动时代新的客服体验。

2021 年 11 月,华为环信“全场景云联络中心”联合方案正式发布,开启新的篇章。

环信本次再次和华为云客服强强联合开启深化合作,依托自身的全渠道在线客服以及AI能力,结合华为音视频云呼平台的赋能,重磅打造创新的“全场景云联络中心”解决方案将持续给包括保险、证券、教育、电商、物流等环信优势行业的客户疯狂创造价值。未来,双方将以此次合作作为契机,继续充分发挥各自优势,进一步加深合作,共同服务好千行百业的客户。

保险:针对保险的售前、售中以及售后环节提供垂直智能化服务支撑方案,面向客户、服务人员以及代理人提供系统化智能服务方案,为企业有效降低服务成本、强化组织管理、提升服务体验。

证券:针对证券企业在开户、打新、资金管理等核心场景,提供专属智能服务解决方案,面向广大投资者提供针对行情、账户管理、交易等各大环节的垂直解决方案,提供更好客户体验,有效提升客户价值。

教育:将AI技术与教育行业深度集合,以师生服务、招生、教学保障为核心场景,通过手机APP、互联网等沟通渠道,为教育企业有效降低服务和教学成本,提升教学质量并能更高效挖掘潜在数据价值。

电商/物流:针对商家大促、物流爆仓等场景,通过提供强针对性的智能服务及维护方案,帮助物流企业平稳度过电商大促等高峰期,同时在日常服务中助力企业快速降低人工成本,稳步提升服务效率和体验。

环信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。拥有业界最全的全媒体接入系统,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信、twitter、facebook)、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信全球领先的IM长连接技术保证消息安全必达,并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。同时,基于AI和大数据挖掘的客户旅程透析产品"客户360"能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验,帮助企业从简单了解客户到“熟人服务和管家服务”。目前,环信客服云已经服务了 10 万+企业客户,其中,十分之一的世界 500 强企业选择了环信。

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