客户体验

文章探讨了文旅产业向"体验经济"转型过程中电话客服的重要性与挑战。传统人工客服模式面临三大痛点：高峰时段电话难接通、服务标准不统一、夜间节假日服务缺失。合力亿捷推出的智能电话客服Agent解决方案，通过大语言模型(LLM)与行业知识库融合，实现7×24小时不间断服务、精准语义理解、复杂问题处理等功能。该方案不仅能提升80%高频重复问题的处理效率，还能沉淀客户数据资产，助力企业精细化运营。智能客服正从成本中心转变为创造营收的价值中心，推动文旅企业数字化转型和服务升级。...

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