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客户体验

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提及用户体验、客户体验管理这类词汇,我们很容易联想到苹果、迪士尼、麦当劳等这类行业大牌,甚至还能对他们“体验如何好”、“如何以客户为中心”的具体举措如数家珍。或许是因为行业头部品牌的光环过于“耀眼”,常常让大家陷入这样的误区:客户体验管理是大厂的事,与中小企业无关,更谈不上投入成本和人力去管理。以至于让处在数字化转型加速阶段的中小企业也开始自我怀疑是否真的有必要“凑热闹”。诚然如此吗?事实上,根据...

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    提及用户体验、客户体验管理这类词汇,我们很容易联想到苹果、迪士尼、麦当劳等这类行业大牌,甚至还能对他们“体验如何好”、“如何以客户为中心”的具体举措如数家珍。或许是因为行业头部品牌的光环过于“耀眼”,常常让大家陷入这样的误区:客户体验管理是大厂的事,与中小企业无关,更谈不上投入成本和人力去管理。以至于让处在数字化转型加速阶段的中小企业也开始自我怀疑是否真的有必要“凑热闹”。诚然如此吗?事实上,根据

  • 斯图飞腾Stratifyd:如何建立有效的客户体验评估项目

    本文节选自Forrester报告:Vision: Measure CX Performance And Prove ROI,本报告主要探讨为什么组织需要建立有效的客户体验评估项目,一套成熟的客户体验评估体系应当具备哪五项关键要素,以及建立有效的客户体验评估项目应当采取的措施有哪些。 客户体验(Customer Experience,CX)评估项目可以帮助CX领导者检验客户体验计划在业务中的实施效果。有效的客户体验评估项目从客户关系(relationship)、客户旅程(journey)、客户触点(

  • Stratifyd创始人汪晓宇:从战略层建立数据驱动型客户体验策略

    近日,斯图飞腾(Stratifyd Inc)公司创始人&CEO 汪晓宇(Derek Wang)接受Demand Gen Report采访,就B2B企业如何打造端到端的客户体验发表了自己的见解,采访中Derek强调了客户指标和AI对现代客户体验项目的影响以及领导力支持对推进新的客户体验工具和策略的重要性。 以下为访谈摘要: 如今越来越多的企业将买家反馈纳入客户体验(Customer Experience,CX)提升计划,客户体验已经从简单的数据收集演变为一种全面互动型策略。B2B买?

  • 我爱我家发布半年报 官网持续提升服务效率优化客户体验

    近日,我爱我家发布 2021 年半年报,披露了今年上半年的主要经营数据。其中,我爱我家官网建设继续高歌猛进,入口效应不断强化。官网产品群(含APP、微信小程序、PC端、WAP端)上半年日均活跃用户量(DAU)56. 5 万,较 2020 年下半年提升37%,上半年月均活跃用户量(MAU)达到1703. 5 万,较 2020 年下半年提升35%。上半年官网业绩占比达35.07%,较 2020 下半年提升8. 2 个百分点。 2021 年下半年,我爱我家官网加紧迭代更新,力?

  • 客户体验管理10大专业术语,建议收藏

    有数据显示,2020年,有58%的客户互动是在线上进行的(比2019年增加了22%),80%以上的消费者已经适应数字化的生活,企业用数字化手段开展客户以及客户体验相关的管理更加迫切……客户体验的大潮汹涌如此,一些与客户体验以及客户体验管理相关的专用术语相继出现。本文整理了体验相关的10大专用术语,由国内数字化体验管理平台——倍市得整理:1、CXCX即客户体验(Customer Experience),是“客户与企业互动过程中多个接触点的累积

  • 斯图飞腾Stratifyd发布《奢侈品包袋客户体验洞察报告》

    中国网|2021-06-08 16:28随着互联网商贸大行其道及开店成本的不断攀升,一向“高冷”的奢侈品牌也开始试水电商,电商的发展为品牌开拓了广阔的市场空间,有效缔结了品牌方和消费者之间的沟通桥梁。新生代的消费者喜欢在线上渠道分享自己的购物体验和建议,用户评价已成为购买决策最为核心的考量因素之一。在这一背景下,斯图飞腾(Stratifyd Inc)发布了《奢侈品 · 包袋系列客户体验洞察报告》,基于AI智能分析模型,对奢侈品包袋市

  • 深挖体验价值 2021·第三届中国客户体验管理高峰论坛圆满收官!

    这是一个讲究创新的年代,尤其是在存量竞争日趋明显的当下,以“客户体验”创新企业生产、研发、营销乃至日常经营,显得意义非常。特别是,随着同质化趋势加速、传统的客企关系正在被颠覆,基于客户体验、把脉客户需求、挖掘潜在商机,逐渐成为众多企业必须直面的关键问题。为了能进一步优化企业经营策略、深入挖掘用户价值, 5 月 20 日,第三届中国客户体验管理高峰论坛携手全球顶级咨询品牌、行业标杆企业体验大咖,与会共议体?

  • 3500家门店,客户体验一手掌握,可能吗?

    餐饮行业服务属性鲜明,影响客户忠诚度与流失率的因素诸多。长期以来,餐饮企业追踪客户体验常用的调研方法有如下几种:? 聘请第三方调研公司周期性开展NPS调查(比如年度/季度/月度NPS调查);?采用线下神秘客暗访,检测门店营运标准、感知客户满意度;?提供意见反馈渠道(例如意见反馈簿或电子表单等)收集客户意见。某跨国连锁餐饮企业,结合国内已有3500家门店的经营现状,综合评估上述几种调研方式后认为,这些调研方式虽有一

  • 《2021客户体验管理白皮书》解读:出行领域如何打造优质客户体验管理?

    第三届中国客户体验管理高峰论坛,由国内专业的客户体验管理平台「倍市得」主办,将于 5 月 20 日在上海盛大开幕。除了力邀全球顶流咨询品牌、行业标杆企业大咖齐聚分享之外,本届峰会还将现场重磅发布《 2021 客户体验管理白皮书》。随着体验管理数字化在各行业持续渗透,白皮书以体验管理发展演变进程为轴,结合倍市得真实案例,为企业开展客户体验数字化管理实践提供指引。以下关于出行领域的客户体验管理实践,为白皮书节选内?

  • 慧择小马闪赔:聚焦客户体验,打造数字时代的暖心理赔服务

    理赔是保险流程中影响用户体验的重要环节,对用户而言,每一笔理赔款都可能是雪中送炭,因此,理赔环节的服务好坏,直接关系到数字化保险平台的形象和用户信任。尤其是今年,在疫情的影响下,消费者对高效理赔的期望显著提升,这为理赔服务质量带来了新的要求和挑战。 近期,作为慧择推出的极速、极简的理赔服务,小马闪赔再度发力,对应保险用户安全及时效性需求,通过科技赋能,完成了平台四大智慧升级,升级范围涵盖了报案、资

  • 玖富数科:坚持数字科技与客户体验双轮驱动

    当前,人们对金融服务的需求日益增加,金融作为现代经济的血脉,不仅需要通过服务实体经济推动高质量发展,更需要积极拥抱新科技,实现行业自身高质量发展。近年来,玖富数科坚持数字科技与客户体验双轮驱动,创新数字化产品,不断提升金融服务质效。玖富数科:坚持数字科技与客户体验双轮驱动在数字化集约化发展道路上,玖富数科引入大数据、云计算等新兴信息技术,加强互联网技术的创新应用,瞄准万亿元级消费信贷市场与小微企业

  • 2大平台,7万观看|2020中国客户体验管理高峰论坛完美收官

    8 月 28 日,以“在线赋能,体验致胜”为主题的「 2020 中国客户体验管理高峰论坛」完美收官。峰会采用双平台同步线上直播的形式,短短 3 个小时,累计线上观看人数近 7 万人。随着企业数字化转型与疫情影响的持续,借助数字化思维管理客户体验、赋能运营与管理逐渐成为高频热议的话题。此次峰会延续“体验”话题,聚焦“赋能”趋势,众言科技董事长向守军先生做开幕致辞,解读企业量化体验、数化管理驱动运营决策的重要性。向守军

  • 中国客户体验管理高峰论坛 | 良品铺子的体验管理应用与实践

    “在线赋能,体验致胜”,随着客户体验管理的概念在国内持续应用与实践,以及新冠疫情对各行业的影响持续发酵,加速数字化转型、提高客户体验数字化管理能力成为企业亟待解决的难题。 8 月 28 日下午,由众言科技主办的【 2020 中国客户体验管理高峰论坛】以线上形式成功举行。聚焦峰会体验管理实践的核心主题,高端零食品牌良品铺子高级合伙人张倩女士,以良品铺子体验管理实践做深度剖析。以下整编自峰会分享。 从基础的客户体?

  • 阿里巴巴集团客户体验事业群推出“网购新人服务计划”

    DoNews 8月28日消息(记者 程梦玲)今日,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)正式对外公布“网购新人服务计划”。基于对网购新人洞察,阿里CCO准备面向新人用户推出专属客户经理、智能主动外呼、直播教学等服务。如针对不熟悉互联网的新人用户,阿里CCO简化了注册账号流程,新人凭手机号码就能完成注册。购物遇到问题,用户可直接点击新人悬浮小蜜咨询。同时,对于不习惯打字的新人用户,阿里CCO也推出增强版人工客服服?

  • 车轮“加油”频道,深入优化客户体验

    近年来,得益于我国经济高速发展,人们的生活水平稳定提升,汽车消费呈现井喷之势。众所周知,汽车的使用离不开汽油的支持,因此,汽车加油成为用车养车中的主要消费项目。而使消费者在加油中感到便利和实惠,在当今社会人们日益忙碌,压力越来越大的情况下,显得尤为重要。专注于全国汽车生活服务领域的移动互联网公司车轮互联想车主所想,解车主之难,在全国范围内推出了加油服务,“价格优惠”和“一键加油”是其服务的亮点。目前,

  • 百应「AICC」2020首次更新,赋能企业接待场景,提升客户体验!

    本期更新概要-PC端-☆ 人工坐席岁末升级,众多新功能即将上线支持转接通话、三方通话,提升一次性解决率支持坐席挂断后自动转到满意度评价坐席全忙,呼入客户支持排队,减少呼损☆ 其他更多更新,坚持客户第一,百应始终如一知识库新增默认标准问题“标记号码”“质疑号码外显”话术流程与多轮对话的节点新增空格、空行检验功能详解01人工坐席岁末升级,众多新功能即将上线企业接客成本越来越高,如何在服务质量提升的同时,提高接

  • 华贵人寿保险股份公司-华贵保险:专注定寿市场升级客户体验

    华贵人寿保险股份有限公司简称华贵保险 2019 年 12 月讯,成立时间将满三年的华贵保险在 2019 年取得多方面的成就。其中在经营业务方面,华贵保险目前在售的华贵大麦甜蜜家定期寿险、华贵大麦正青春定期寿险、华贵鑫爱e家终身寿险等数十款产品持续受到客户好评,并于 10 月 29 日成功突破保费收入 10 亿元人民币的关口,提前实现年度目标。2019 年是国内保险行业的重要一年。监管政策、市场需求和业内竞争都给包括华贵保险在内的每

  • 鲸小喜2.0:新零售时代的客户体验,我不要我觉得,就要你觉得

    今天很多人在说新零售的概念,谈到新零售,其实是从电子商务开始的。麦肯锡基于过去两年对新零售体验的深度调研发现,消费者的网络购物行为发生了很大改变。中国已经是全球最大的网络零售市场, 2018 年中国网络零售交易额是英法德美日韩等 6 个国家的总和,但整体市场的增长在放缓,从 2011 年74%的增速到 2018 年的16%,接近于其他国家的增长水平。原因在于,数字消费者的增加并没有转化为电商价值的渗透,各个品类的线上渗透率?

  • 2019『中国客户体验管理高峰论坛』成功举行,洞察体验,方有远见!

    9 月 20 日,由众言科技主办的 2019 中国客户体验管理高峰论坛在上海成功举行, 本次峰会以“体验洞察,智创未来”为主题,现场齐聚 400 多名各个行业研究机构的领导和专家,企业用户体验管理相关部门的决策者和媒体代表,共同探索用数字来“智造”商机,创新盈利的未来模式。现场,众言科技还发布了旗下一站式客户体验管理平台——倍市得。在峰会开场致辞中,众言科技董事长兼CEO,向守军先生解析了客户体验管理优化的势、道、术?

  • 合众人寿:以客户需求为导向 多元化服务提升客户体验

    近年来,人们的保险意识得到了提升,对保险服务的要求也越来越高!当然了,人们还是对保险存有“偏见”,作为一家负责任的保险公司,合众人寿自成立之日起,就坚持以客户需求为导向,不断完善理赔服务体系,强化保险产品的实用性和即时性,专注为客户提供优质的保险产品和服务,赢得了社会各界的高度认可和广泛赞誉!践行社会责任 “保单+实物对接”实现老有所依合众优年养老社区 开启养老新模式随着我国老龄化趋势的加速,银发时?

  • 钱牛牛上线新产品 改善客户体验

    近期网贷市场开始回暖,出借人信心逐步增强,为进一步提升出借客户对平台的粘性,也为增强老客户对平台的信任,部分网贷平台开始针对债转慢这一客户关注的“痛点”问题“对症下药”。钱牛牛推新品今年下半年以来网贷行业风险集中释放,导致出借人对行业信心降低,进而导致债权转让速度变慢,给出借人造成非常不好的体验。目前债转慢,债转难依然是网贷平台普遍面临的难题,即便是头部平台,如何提升债转速度,进而优化债转体验,成

  • 合众人寿创新升级理赔 锐意提升客户体验度

    随着生活水平的不断提高,人们的保险意识也在逐步增强,越来越多的人选择保险来规避风险带来的伤害。据了解,合众人寿自创立以来,就坚持为客户提供适合的产品、周全的保障及贴心的服务,赢得了社会各界的一致认可和好评。而且,合众人寿在理赔服务体系上坚持不断创新升级,努力成为社会大众眼中忠诚的守护者和可靠的托付者。由于保险产品具有专业性、无形性和长期性,进而使得保险的服务属性要强于一般商品,加上客户对保险公司服

  • 喜推人工智能名片:智能客服为企业全面升级客户体验

    移动互联网时代,消费者的注意力也越来越分散,对企业服务的及时性要求越来越高。那么商家该如何因应这种挑战,保持竞争优势呢?答案就是喜推人工智能名片,它拥有智能客服功能,支持对客户需求全天候的即时响应。在今天,获取信息如此容易,以至于在与企业客服的互动过程中,客户早已经失去了耐心。他们希望每一次互动都是即时的,这一秒给出问题,下一秒就能收到反馈。这对企业来说是巨大的挑战。毕竟销售人员和客服人员终究是血

  • 智能客服行业领军者容联七陌实力亮相《2018中国客户体验创新大会》

    “人工智能技术引领客服行业迭代升级” 2018 中国客户体验创新大会于 10 月 18 日在深圳成功举办。峰会聚焦客户联络创新技术、分享客户体验成功案例,挖掘客户体验创新需求,推动中国客户联络与服务行业的健康发展。来自全国 500 位行业权威专家学者、运营机构负责人、商业领袖及企业通信领域从业者欢聚一堂,共同探讨未来客户服务产业发展的新方向。作为智能客服赛道的领军者,容联七陌以及集团容联受主办方特邀出席了本届盛会。?

  • 小水智能携王牌方案“在2018中国客户体验创新大会”崭露头角

    今日,由CTI论坛主办的 2018 中国客户体验创新大会在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕。本次会议是以“人工智能技术引领客服行业迭代升级”为主题。而由小水智能高级副总裁:张宁带来的“语音机器人场景化应用”正是紧扣主题,为多个行业提供了真正前沿的解决方案!张总主要从趋势分析、用户诉求、应用场景和面临挑战四个维度来讲解了小水智能以及语音机器人这个行业所面临的困难和积极的因素。张总提到:“我们看客户软件的市场,大概?

  • 用科技赋能金融 乾道紧跟时代步伐优化客户体验

    科技的快速发展,促使金融行业从营销、获客到中后台管理都进行了重大变革。金融行业如何用科技进行赋能也成为当下热门话题。乾道集团积极拥抱时代变化,用科技赋能金融,不仅在自身产品研发、投后管理、内部管控等方面应用科技手段提升客户体验,也及时关注行业动态,研究并借鉴科技对于重要金融领域的成果和经验。不断用科技完善自身服务的同时,帮助投资者了解更多行业发展趋势,致力于推动社会共同进步。 时代变革催生个性需求?

  • 宏碁全国首家4S体验中心开业,全面提升客户体验

    8 月 8 日,宏碁全国第一家4S体验中心在南京开业。宏碁中国区副总经理暨客户服务处总经理孙国新、消费业务市场管理处总监雍晓波,以及消费业务销售管理处东部大区资深经理瞿璐等出席开业典礼,一起为4S体验中心开业剪彩。南京4S体验中心的建立,标志着宏碁积极探索新的渠道模式,通过产品展示、产品销售、配件销售与服务等优质的整合,全面提升客户体验。在开业致辞中,雍晓波表示“作为专注于PC产业时间最长的华人电脑公司,宏碁一直致力?

  • 众言罗盘荣获金梧奖“年度客户体验营销平台”

    2018第四届WMMS全球移动营销峰会、金梧奖——移动广告创意节近日在上海安曼纳卓悦酒店举行,此次金梧奖旨在发现并表彰移动营销领域最具创意的案例,最前沿的营销产品,以全新视野、实战案例、一线经验提供前沿视角和创新思考,与各行业共赴营销新生态。在本次金梧奖大会官方评选中,众言网络旗下的众言罗盘(wenjuan.link)从众多产品及品牌中脱颖而出,荣获“年度客户体验营销平台”,获得业内专业肯定。现代消费者的购买行为正在

  • 为提升企业客户体验 微众银行不断的完善自身

    微众银行是一家致力于服务微小企业和普罗大众的互联网银行,能够为更大范围的客户提供优质、快捷的产品服务体验。为提升企业客户的体验,微众银行也在不断的完善自身。 1.整合企业开户申请资料 开户申请书、网银申请表及账户管理协议“三合一”,有效减少信息重复填写。 2.优化上门核实流程,增加预审环节及微信公众号资料影像同步审核,做到”一次上门、全部办结“。 预审客户信息,确认不影响企业开户的情况下安排上门核实,有?

  • Quadient:保险业数字化变局路在何方 一切始于优化客户体验

    健康险不是投保核心项目,却是变数最多的领域。保险公司只有对各种法律法规、免责条款、赔偿罚金等诸多变数及时作出反馈,才能最大程度降低风险,提升保单处理效率,优化投保客户体验。 客户体验管理优化运营模式 设想如果沿用纸质保单,任何投保信息改变,保险公司都需花费大量时间人力更新所有客户的保单合同,法规部门和审核部门必须一同加入,保证更新后客户信息的合规性与一致性。交互式协同作业平台让各个部门全程协同作业?

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