服务管理
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12-20
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快手修订快手小店售后服务管理规则 新增超售后期处理流程
8月2日，快手发布《快手小店售后服务管理规则》修订公告，修订后的规则新增超售后期处理流程...其他类目在订单确认收货后次日0点起的15天内，消费者发起售后退款，平台会通过安心钱包/商户保证金先给消费者进行退款，再从达人，团长，快赚客的现金户和平台的抽佣账户反向退回给商户（花呗分期商户贴息服务费不参与追回），超过15天的售后退款由商户全额承担...（即退款单关联从达人身上追回100元，达人只有40元，则等到达人有100元时再追回，不先操作追40元），资金追回成功后视为结算成功...
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京东开放平台修订“取消订单“服务管理规则 退款条件更松了
京东开放平台发布公告称，为提升商家售后服务单处理效率，减少消费者售后服务等待时长，现修订《京东开放平台“取消订单“服务管理规则》...本次核心变动内容为，未出库订单且一级类目为非生鲜类目，全部取消原因的退款条件调整为申请时间在付款后2小时内且订单实付金额s500元的订单...
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快手电商新增《快分销样品申请服务管理规则》
在达人相关方面，根据规则，快分销带货达人可根据需求向商户申请商品样品，申请方式包括“ 0 元申样”、“购买样品”两种方式， 0 元申样成功的达人需完成与商户约定的商品营销推广服务...达人 0 元申样成功收到样品之日起（包括长时间未确认收货由系统自动确认收货的情形），需要在 30 天内就样品商品完成营销推广，商户可以在后台查看达人样品交付推广内容...
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快手电商新增《快分销样品申请服务管理规则》 明确“0元申样”等要求
快手电商发布公告称， 为规范快手快分销平台带货达人申请分销样品秩序，满足商户商品推广需求，保障平台、带货达人与商户的沟通体验和权益，平台现制定《快分销样品申请服务管理规则》...商户/商品相关方面，快分销内已发布推广的商品默认支持“0元申样”，申样门槛默认为满足“近30日销售额（元）≥1000且购物体验总分≥4.0且粉丝量≥1000”的达人可申请0元申样......
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抖音新增《精选联盟样品服务管理规则》
6月23日，抖音电商发布《精选联盟样品服务管理规则》...电商创作者可通过“样品服务”向商家申请商品样品，申请方式包括“免费申请”、“付费购买”两种方式，免费申请样品成功的需依约完成商品推广营销...选择「视频营销讲解」完成交付履约的，平台建议创作者在收到样品后23天内发布样品商品推广视频，同时满足「视频清晰展示样品商品」「购物车需添加该样品且仅可添加1件样品商品」「视频保存推广状态7天」......
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快手电商新增《古董收藏类商品服务管理规则》
快手电商发布公告宣布，新增《古董收藏类商品服务管理规则》，该规则规则适用于快手古代金银、古陶瓷、古玉、古代书籍篆刻类类目下所有商品。
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支付宝用户保护中心上线，一站式完成隐私设置、服务管理、安全配置
10月29日，蚂蚁集团消费者权益保护专项 “蚂蚁315”表示，升级原消费者权益保护频道，逐步上线支付宝用户保护中心，整合隐私设置、服务管理、安全配置功能，为消费者提供更全面、更便捷的权益保护。
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快手调整小店商家客户服务管理规则 9月正式生效
昨日快手发布了《快手小店商家客户服务管理规则》修订公告，本次修订主要对服务质量考核、违规处理方面进行调整。新规则将于2021年9月1日生效。
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瑞泰信息携手知名锂电企业新能安，推动售后服务管理数字化升级
近日，瑞泰信息与和东莞新能安科技有限公司（Poweramp Technology Limited，以下简称新能安）达成合作，基于微软Dynamics365 平台的高科技制造行业CRM数字化解决方案，共建统一的CRM售后服务管理数字化平台。通过实现基础数据标准化、服务过程可视化、回访结算系统化、配件业务透明化、数据分析指标化发展，沉淀业务数据，助力其售后服务管理系统全面升级。新能安：锂电行业一流科技创新公司新能安创立于 2019 年，总部位于香港，?
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尘锋信息为企业打通全渠道客户服务管理体系
后移动消费时代，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。然而要如何在提升客户满意度与降低服务运营成本二者之间，找到最佳平衡点，却成了不少企业头疼的问题。基于这一普遍痛点，深耕私域多年的尘锋信息通过“线下+线上”一体化模式，以在线化、社交化的服务生态打通客户服务全渠道，为企业提供一站式私域客户运营管理解决方案。 客户关系管理首次被纳入“4S概念” 如果说顾客是企业的生命，那么服务一定是至关重要的
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助企业售后服务管理转型 “瑞云服务云”获数千万Pre-A轮融资
近日，专注于售后服务管理SaaS领域的「瑞云服务云」完成数千万Pre-A轮融资，由蓝湖资本(Blue Lake Capital)独家领投。瑞云服务云致力于为企业提供全渠道智能化的售后服务、现场服务管理平台，在提供完整的设备管理、客户服务与支持、现场服务、备件管理等功能的同时，注重移动、AR、AIoT、数据的应用以提升服务效率和客户体验，让服务更具价值。瑞云服务云为瑞泰信息的创业团队所创建，瑞泰信息为国内领先的CRM整体解决方案提供商?
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互联网直播营销信息内容服务管理规定 直播带货须提供回看功能
今日，国家网信办会同有关部门起草了《互联网直播营销信息内容服务管理规定》，现向社会公开征求意见，意见反馈截止时间为2020年11月28日。其中，国家网信办对直播营销平台、直播间运营者和直播营销人员都做出了一系列的规定。
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税友集团顺利通过ISO/IEC 20000 IT服务管理体系
近日，税友集团顺利通过赛宝认证中心的ISO20000 IT服务管理体系认证审核，标志着税友集团已经建立了标准化的IT服务管理体系，IT服务水平和管理能力迈上了一个新台阶，具备了持续改进和提升服务的能力，满足了集团进一步发展的战略需求。 税友集团 ISO20000 IT服务管理体系涵盖了与服务相关的所有部门。从 2012 年年底开始，各事业部、各部门通过充分参与ISO20000 的调研访谈、现状与差距分析、标准培训与学习、流程研讨等多种形式
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IFS被IDC MarketScape评为现场服务管理领域的领导者
全球企业应用系统提供商IFS(艾菲诗软件)被国际权威研究机构IDC MarketScape评为 2019 年全球制造业现场服务管理领域的领导者。在IDC发布的《 2019 年全球制造业现场服务管理应用程序供应商评估》报告中，IFS企业应用系统能力和业绩增长都远超同行，居于首位。(图源：IDC MarketScape《2019 年全球制造业现场服务管理应用程序供应商评估》)报告显示：IFS的现场服务管理授权的业绩与 2018 年上半年相比， 2019 年上半年大幅增长119%?
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北京市网信办约谈今日头条 责令加强信息搜索服务管理
据北京市互联网信息办公室官方微信公众号消息，日前，北京市互联网信息办公室针对今日头条站外搜索结果中出现诋毁革命英烈方志敏同志的不良信息，严肃约谈了今日头条相关负责人，并责令平台进行整改，彻底清理相关信息，处罚有关责任人，健全内部机制，完善搜索功能，切实加强信息搜索服务管理，防止歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神的信息传播。
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北京市网信办约谈今日头条 责令切实加强信息搜索服务管理
日前，北京市互联网信息办公室针对今日头条站外搜索结果中出现诋毁革命英烈方志敏同志的不良信息，严肃约谈了今日头条相关负责人，并责令平台进行整改，彻底清理相关信息
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工信部印发《携号转网服务管理规定》：不得无正当理由拒绝
今日，工信部印发《携号转网服务管理规定》，据悉，规定自 2019 年 12 月 1 日起施行。规定中明确，电信业务经营者在提供携号转网服务过程中，不得有下列行为：
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工信部印发《携号转网服务管理规定》，12月1日实施
11月11日，今日工信部印发《携号转网服务管理规定》，规定自2019年12月1日起施行。规定所称携号转网服务，是指在同一本地网范围内，蜂窝移动通信用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。规定要求电信业务经营者要把实现好、维护好、发展好最广大用户根本利益作为出发点和落脚点，把服务群众同满足需求相结合，切实做好相关政策落地保障工作。
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工信部将于10月发布《携号转网服务管理暂行办法》
10月18日据经济日报消息，工信部将于10月发布《携号转网服务管理暂行办法》。据了解，整个携号转网分为三个阶段。其中，第三阶段是服务提供阶段，即在 9 月 20 日前，天津市、海南省、江西省、湖北省、云南省完成试验，按照“携号转网”管理政策正式提供服务。 11 月 10 日至 25 日，其他 26 个省(自治区、直辖市)“携号转网”服务上线试运行。 11 月 30 日前，全国范围内正式提供服务。
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东方网力智能安防社区系统 社区服务管理全闭环
“智慧社区”作为社区管理的一种新理念、社会管理创新的一种新模式正迎来新的发展机遇。但如何才能让智慧社区理念落地，在提高便民为民服务的同时，在社区综合治理和公共安全领域找到更加有效的措施？作为全球视频监控管理平台的领导厂商，东方网力基于“统一规划、统一标准、统一平台、统一管理”的理念， 充分运用大数据、人工智能、物联网等新技术，建设以大数据智能应用为核心的“智能安防社区系统”。系统突破两重需求：第一?
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深圳修订网约车经营服务管理暂行办法，新注册网约车必须为纯电动汽车
9月16日深圳特区报消息，《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理办法暂行办法(修订草案)》获市政府常务会议原则通过。修订后的《办法》明确深圳出租汽车驾驶员资格证和《网络预约出租汽车驾驶员证》实行互认，驾驶员在原证件有效期届满前可直接跨类驾驶巡游出租车或者网约车。新注册的网约车必须为纯电动汽车。
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网信办发布《区块链信息服务管理规定》涉安全评估条款说明公告
《区块链信息服务管理规定》第九条明确“区块链信息服务提供者开发上线新产品、新应用、新功能的，应当按照有关规定报国家和省、自治区、直辖市互联网信息办公室进行安全评估”。
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工信部发布《携号转网服务管理暂行办法（征求意见稿）》
昨日，工信部发布了《携号转网服务管理暂行办法(征求意见稿)》，向社会公开征求意见，截止日期为 2019 年 8 月 14 日。据征求意见稿显示，用户办理携号转网须先向当前签约的电信业务经营者查询号码是否满足携转条件。满足携转条件的，用户向携出方申请获得授权码，并到拟签约的电信业务经营者申请办理携入，办理完成后携入方为用户提供新的移动电话卡。
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《智能快件箱寄递服务管理办法》10月1日起施行 禁止揽收快件
国家邮政局公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，明确了智能快件箱设置要求，要求智能快件箱运营企业为实名收寄以及验收、拒收快件提供技术条件和技术服务。同时，《办法》还规定：禁止智能快件箱运营企业通过智能快件箱接收交寄物品和投递快件。该规定将于 2019 年 10 月 1 日起施行。
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《智能快件箱寄递服务管理办法》公布 10月1日起施行
今日，国家邮政局发文称， 2019 年 6 月 20 日，交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》，现予公布，自 2019 年 10 月 1 日起施行。
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国家邮政局发布《智能快件箱寄递服务管理办法》
今日，国家邮政局通过《智能快件箱寄递服务管理办法》，自 2019 年 10 月 1 日起施行。其中，《办法》明确了智能快件箱设置要求，要求智能快件箱运营企业为实名收寄以及验收、拒收快件提供技术条件和技术服务。进一步明确了智能快件箱使用要求，规定智能快件箱使用企业建立管理制度，明确收寄验视、实名收寄等事项，规定了运营企业、使用企业不得通过智能快件箱接收交寄物品和投递快件的具体情形。
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高度灵活的现场服务管理难实现？帮我吧助力乐邦物业一步直达
上门服务是物业企业最常规的服务，但往往现场实际问题与客户描述报修的问题相差甚远，令现场服务倍加难管理。近日，沈阳乐邦物业管理有限公司签约帮我吧，接下来，我们一起来看看乐邦物业是如何管理复杂的现场服务的。一、客户简介沈阳乐邦物业管理有限公司创立于2013年，瞄准餐饮企业发展中的痛点，解决餐饮企业的新建、物业以及后续经营的需求，业务囊括工商税务、水电维修、设备技改、公共关系等，力求“赋能行业·解放经营”，
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浙江省出台区块链信息服务管理实施意见
浙江省互联网信息办公室结合浙江实际情况，于近日出台《关于加强区块链信息服务管理工作的实施意见》，推动《区块链信息服务管理规定》落实落地，加强对属地区块链信息服务行业的监管与引导。
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IFS 发布行业领先的现场服务管理解决方案 IFS 现场服务6
行业内功能最强大的互联云现场服务产品现已面向市场，其主要功能包括全新用户体验(UX)、强大的规划和调度能力、增强的服务创收功能、全渠道客户促进器和下一代云方案的可配置性 全球领先的企业级应用软件供应商IFS(艾菲诗软件)宣布推出IFS现场服务管理?6(FSM 6)。 凭借重大的技术改进和全新推出的强大功能，FSM6 现已通过现场测试，并已为早期试用者Eickhoff创造可观的商业价值(Eickhoff是采矿和变速箱应用技术和服务的市场领导者
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网信办发布《区块链信息服务管理规定》 区块链信息服务提供者需填报备案信息
国家互联网信息办公室今日发布《区块链信息服务管理规定》(以下简称“《规定》”)，自 2019 年 2 月 15 日起施行。该《规定》旨在明确区块链信息服务提供者的信息安全管理责任，规范和促进区块链技术及相关服务健康发展，规避区块链信息服务安全风险，为区块链信息服务的提供、使用、管理等提供有效的法律依据。
