1月21日，哈啰顺风车发布公告，针对近期新型冠状病毒肺炎疫情情况，春节期间(出发时间为 1 月 18 日- 2 月 2 日)起/终点为武汉的城际订单，平台将提供取消免责保障。符合条件的顺风车乘客/车主可免费无责取消订单。此外，涉及补偿金或信任分扣除的有责方，无需申诉，平台会在 2 月 10 日前统一处理信任分免除并操作补偿金全额退款。