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根据Gartner最新的报告,2023年全球在客服中心技术、对话式人工智能和虚拟助手方面的支出预计将达到186亿美元,这与上一年相比的大幅增长16.2%。这种投资的增长是由于企业努力适应受经济波动影响的不断变化的环境。随着企业应对经济不确定性,他们对增强客户体验的关注仍然至关重要,推动创新技术的采用,以提高服务效率和整体满意度。
1 月 14 日,中国信息通信研究院云计算与大数据研究所召开“可信AI成果发布会”,线上公布了由中国人工智能产业发展联盟(AIIA)组织的客服中心应用案例评选结果,快商通凭借与金牌厨柜联合打造的家居行业智能企服解决方案,获评“ 2022 客服中心数智化优秀案例”......
报告从技术和应用双重视角对客服中心智能化的发展现状与内外动力进行分析,聚焦于客服中心智能化发展的技术能力、应用场景和产业现状等层面,剖析了客服中心转型现状与智能化发展面临的挑战,提出了务实可行的发展建议,并进一步指出发展典型范式,对产学研用多方协同推进客服中心智能化、数字化变革,均具有重要的参考价值......
10月20日,在北京举行的第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上。中国银行、联想、方正科技、美团、度小满金融、美赞臣、国家电网有限公司等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。美赞臣营养品获得最佳服务实践客户中心奖,美赞臣-讯飞爱因智能智慧客服中心荣获卓越数字服务奖,再次彰显A.I.技术赋能母婴行业的新机遇。(美赞臣-讯飞爱因智能智慧客服中心荣获第十六届“金耳唛杯”卓越数字服务奖)(美赞臣-讯飞爱因?
今天,中国铁路官方揭秘了12306客服中心,透露了客服小姐姐的日常工作。中国铁路以上海铁路12306客服中心举例,这里承担着长三角地区江苏、安徽、浙江、上海三省一市铁路客运咨询、求助等服务
随着疫情形势逐渐好转,各行各业在短暂停歇之后,也重新按下启动键,逐步有序恢复。在疫情间,因隔离防控要求,员工无法按时到岗,一时之间,不少企业面临了巨大考验。为了满足用户的服务需求,特殊时期,OPPO建立起一套完备的应对方案,提升了有限的人力效率,来保障“服务不掉线”。在线上服务层面,OPPO通过服务模式分流、居家办公等模式,为用户提供线上服务7*24小时不间断的优质线上服务。为了让用户安心在家,不用着急出门维修手机,OPPO还?
今日,vivo表示,将延长旗下vivo和iQOO手机90天的保修期。具体为:2020年1月1日至3月31日期间保修期到期的vivo和iQOO手机,统一延长保修期90天;20201月24日至3月30日内包换期到期的vivo和iQOO手机,统一延长包换期限至3月31日。
经济迅速发展的今天,各行各业竞争激烈,企业每一个商机的留存与流失仅在客户一念之间。客服中心作为企业和客户的桥梁,得到了前所未有的重视。为保证良好的服务质量和客户体验,很多企业花费大量人力物力进行质检体系建设。目前,大多数呼叫中心的质检都是通过人工抽查的方式进行的。随着业务量激增,传统的质检方式已然显得有心无力,弊端越来越多地暴露出来。某银行客服质检员分享道:“每检测一个录音,往往要花掉至少 6 分钟?
随着 58 同城联动京东等超级雇主推出的“超职季”线上线下营销渐入高潮, 58 同城内容社区 58 部落通过线下探访和线上推出部落话题的形式,助力用户更深入直观地了解雇主品牌企业。继探访顺丰速运的部落话题上线后,近日, 58 部落又深入江苏宿迁京东客服中心,全方位了解“京东文化”,深度解码京东客服中心的工作及生活环境,并吸纳京东相关负责人担任 58 部落“高层鼓励师”,为求职者鼓劲加油,并上线“你愿意做个热情还是高冷