2月28日，有报道称老凤祥门店在清洗手镯过程中，不慎磨损了品牌logo。
老凤祥就此回应，店员操作流程符合规范，经质检合格后已置换同等重量的新手镯。
老凤祥表示，部分门店受客观条件限制，无法配备全套服务设备，因此引导顾客到有专业设备的门店进行售后服务，也是完善售后服务的一项措施。
双方协商后，同意委托第三方专业检测机构进行破坏性检测，检测结果显示产品质量合格，并出具了检验合格报告。
老凤祥强调，始终坚持诚信经营，重视产品和服务质量。未来将加强与消费者的沟通，提升产品和服务水平，满足消费者的需求。
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