首页 > 传媒 > 关键词  > 沃尔沃最新资讯  > 正文

沃尔沃汽车方锡智:您的需求,是我改变的方向

2021-09-23 10:05 · 稿源: 站长之家用户

2021年4月19日,随着第十九届上海国际汽车工业展开幕,全球汽车行业技术和市场的风向标引领开来,作为汽车品牌的主力——沃尔沃汽车,在沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智的带领下,出席了这次展会!展会上,5G、无人驾驶和新能源产品技术等均在媒体日当天发布,而沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智,也在会展当天详细介绍了沃尔沃汽车品牌的战略转型。

沃尔沃方锡智

针对这样的主题,车企高管们纷纷表达了对新业态的不同见解。沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智表示在面向汽车大变革中,沃尔沃汽车一直在整合大数据平台,全面向以客户为中心的战略转型。他特别强调在售后服务板块,沃尔沃汽车通过对客户的售后需求进行数据分析,借助数字化手段赋能,为客户提供人、车、生活更加紧密结合的高品质服务方式。

据官方资料显示,从2021年3月份开始,沃尔沃汽车在全国的经销商开始推广新一代数字化营销服务平台——NEWBIE系统,并且方锡智透露,这个系统将会在今年预计完成对全网270家经销商安装,还包括透明车间的服务。

以下为现场实录:

新浪汽车:此次沃尔沃汽车汽车参加上海车展,最大的亮点是什么,带来了哪些车型?

方锡智:首先,我们在上海车展的发布会上,与滴滴出行签署了战略合作协议,沃尔沃汽车将为滴滴出行提供配备全球首个前装量产冗余系统的自动驾驶车型沃尔沃XC90。它无需安全员的操纵和监督,即可完成安全的自动驾驶。

其次,我们也带来了沃尔沃新款XC60。这款产品在智能科技方面升级了车机的软硬件,在动力操控方面全系标配48V轻混,在外观设计上使用了镜面设计的沃尔沃logo标,在安全配置方面也作了升级。这四大升级,大幅增强了出行安全和体验品质的提升。

我们这次在外观方面的设计,希望能够吸引更多、更新的客户,未来我们希望沃尔沃新款XC60,以及其他全系家族年轻化的产品,比如沃尔沃XC40等,都能够打动除了传统的“三高,三师”的客户群体之外一些新兴年轻客户,让更多的客户能够体会到沃尔沃车辆给大家带来的安全出行和豪华用车体验。

新浪汽车:沃尔沃汽车在去年发布了“让安全,更周全”的服务理念,请您简单介绍一下这个服务理念包括哪些内容?在售后服务方面,有哪些是比较受消费者欢迎的项目?

方锡智:2020年7月,我们在成都车展发布了全新服务理念“让安全,更周全”,具体包括:包括零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车和全天候守护六大服务。这是沃尔沃汽车对中国车主的承诺,让每一位车主都能够拥有更加物有所值、专业可靠、省心省力的服务体验。

其中,备受客户关注的是零件终身保服务,所有沃尔沃车主,只要自费在授权经销商购买并安装我们原厂零部件,我们就承诺对这些零部件终身保修。未来,我们希望为客户提供更多的差异化售后服务,给客户提供更多便利的同时,帮助客户降低维修保养费用。

另外,在高品质零件的加持下,沃尔沃车型的品质和安全都是非常有保障的,在IIHS美国保险协会最近发布的top safety pick(顶级安全)评级中,沃尔沃的车型有9个获得了最高的安全评级,这也让沃尔沃成为整个行业里面获这个奖项最多的一个汽车品牌。

新浪汽车:沃尔沃汽车推出“零件终身保”,从品牌层面而言,出发点是什么?

方锡智:沃尔沃汽车始终坚持提升服务水平,致力于为客户提供差异化的售后服务体验,因此我们提出了六大服务承诺,其中“零件终身保”是我们的一大特色,真正解决了客户养车的后顾之忧,我们是国内首家提出这项服务的豪华汽车品牌,我们提出这项承诺的底气,来源于对产品品质的自信。

同时,我们非常重视沃尔沃客户的时间价值,希望通过一些切实的项目,为客户带来省心便利的服务。所以我们在服务承诺里面推出了预约快速养、免费取送车服务项目。通过预约快速养服务,客户可以打电话给经销商,或者通过微信平台下单预约保养服务,如果是小保养,我们承诺一小时完成保养并交车给客户,节省客户等待时间。同时为了让不便出门的车主也能为爱车做保养,我们推出了免费取送车服务,沃尔沃车主可享受单程20公里、来回40公里免费取送车服务,截至上个月,我们已经为超过10万车主提供了超过15万次免费取送车服务,得到了客户的广泛认可。

我们的售后服务也要让客户真正体会到物有所值。沃尔沃汽车这两年在下调零部件价格方面做了很多的工作。从2019年开始,沃尔沃汽车陆续调整零部件售价,累计到今天调整了超过12.3万个零件价格,平均降幅达到20%,其中有超过1.1万个零件降幅超过50%。这些下调价格的零件都是日常维修保养过程当中客户经常用到的,比如说刹车油、助力转向油等。

今后,沃尔沃汽车会不断改善售后服务水准,持续提升售后服务水平,为客户提供更加完美的售后解决方案。

新浪汽车:这也是消费者比较希望看到的。刚才您说咱们推出的这些服务内容,实际落地效果、预约人数大概是什么样的状态?

方锡智:在售后服务方面,我们确实投入了很多,也都有一一落实。

服务推出后,我们与区域的团队一起管理经销商的执行,统一第一线工作人员的标准。比如我们推出的“预约快速养”服务,针对提前预约,准时到店的基础保养客户,从开立工单至完工交车(含洗车)在1小时内之内完成,对客户来说,也非常省时省力,这项服务推出一年左右时间,就有很多客户进行了预约,同时我们会把数据分享给经销商,他们就会根据预约快速养收集的数据调整自己的工位安排,这对经销商管理效率有明显地提升。

我们把所有的售后服务都进行了便利化考量,通过数字化平台呈现在客户面前,让客户真切地体会到沃尔沃汽车差异化售后服务体验。

新浪汽车:现在所有汽车都在往智能化方向发展,请问沃尔沃汽车目前有哪些数字化的成果?

方锡智:沃尔沃汽车一直在整合大数据平台,全面向以客户为中心的战略转型。在售后服务板块,沃尔沃汽车通过对客户的售后需求进行数据分析,借助数字化手段赋能,为客户提供人、车、生活更加紧密结合的高品质服务方式。

我们从2021年3月份开始,在全国的经销商开始推广新一代数字化营销服务平台——NEWBIE系统,我们将会在今年预计完成对全网270家经销商安装NEWBIE系统和透明车间的服务。NEWBIE系统可以定制用户画像,为客户提供个性化服务。客户可以通过沃世界APP和微信小程序,选择“星级经销商门店”预约售后服务,还可以下单享受免费取送车服务。当车辆到店,如果是客户开车去4S店,会有一个电子化接车的系统,将客户引导向茶歇区休息,客户只需要关注自己的手机就可以非常清楚地获悉车辆的维修状态,客户甚至可以足不出户,在家就可以通过手机看到车辆的维修状态。最后做结算的过程中,系统会自动带出客户账户里的优惠券,让我们的服务真正做到物有所值。

对于经销商来说,NEWBIE系统的加持,能够非常透明、科学地看到所有工位和技师的生产效率,从而帮助经销商提升管理效率、营收和产值。对于沃尔沃汽车来说,通过大数据的分析和挖掘,我们将会更加了解客户,从而帮助我们制定更多重要的战略决策。

这次展会上,沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智对沃尔沃汽车发展方向的介绍,也让广大用户对其十分期待,相信沃尔沃汽车后期以客户为中心,在智能化、数字化领域不断探索创新,从而在汽车行业中也大的突破,也会得到广大用户认可和喜爱!

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)均为站长传媒平台用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务,对本页面内容所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任,相关信息仅供参考。站长之家将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。任何单位或个人认为本页面内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向站长之家提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明(点击查看反馈地址)。本网站在收到上述法律文件后,将会依法依规核实信息,沟通删除相关内容或断开相关链接。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 沃尔沃集团推出用3000公斤“无化石”钢材制造的原型车

    据外媒TechCrunch报道,瑞典沃尔沃集团周三发布了一款新车,该车大部分由“无化石”钢材制成,并计划最早于2022年开始使用这种新材料进行小规模的批量生产。“我们的计划是开始制造这些车辆,这些相对较小的负载载体,利用这种无化石的钢材,”沃尔沃集团卡车技术执行副总裁Lars Stenqvist在最近的一次采访中告诉TechCrunch。“重要的是,这不是一个研究和开发项目或某种示范项目,以展示给政治家。这是系列化生产。”原型车是用于

  • “换标”沃尔沃XC90!领克旗舰09今晚上市:预售27万起

    作为吉利旗下的高端品牌,领克目前在国内市场的高端领域已经站稳了脚跟,领克03+已经买到了25万+的价位水平。不过领克冲击高端市场的步伐并未放缓,随着领克家族旗舰领克09的到来,领克车型也要挑战30万+的高端市场。领克官方消息,领克家族旗舰领克09,将于今晚(10月20日晚间)正式上市。在之前10月18日,领克旗舰车型领克09公布具体预售价格。共推出2种动力,共计6款车型。其中2.0T T5+48V轻混的MHEV车型,共3款,价格为27万-32

  • 沃尔沃方锡智:零件终身保服务是靠着沃尔沃对产品的专业与可靠信心

    摘要:沃尔沃方锡智:零件终身保服务是靠着沃尔沃对产品的专业与可靠信心2021 成都车展期间,沃尔沃围绕“唯爱与生命不可辜负“这一主题举办了新闻发布会。会后,老司机对沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智进行了采访,内容围绕售后六大服务承诺进行展开。图为此次受访的沃尔沃领导——沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智去年 7 月,沃尔沃在 2020 成都车展上以“让安全,更周全”为理念,发布了售后六

  • 沃尔沃方锡智:“以人为本”的企业理念,落实到每一位沃尔沃车主身上

    一位成都车主陈林,分享了自驾车出行中的一次难忘经历。他和妻子自驾青海,车子出现故障,无法启动。眼前是一片荒寒的原野。前不着村,后不着店。好不容易搭顺风车到一处小镇后,如何找到车辆救援服务又成为新的难题。打电话给保险公司请求救援,以地方太偏僻为由拒绝。他知道道路救援费用很高,就表态说:多少钱都行,只要能来车。对方说,的确没有办法。建议他尝试其他途径,就挂断了电话。正当四处打电话求援无果时,他尝试给买?

  • 方锡智:不可挑剔的质量是沃尔沃的售后底气

    如今,“传统模式+互联网”的碰撞已赋予了汽车售后服务全新的形态。传统车企售后领域的比拼已然愈演愈烈,沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智紧随行业发展,让智能化售后不断延展服务领域。8月29日,成都车展现场,沃尔沃展台星光熠熠。著名影星、“知性女神”高圆圆和知名作家、《十三邀》主持人许知远光临沃尔沃发布会,足见沃尔沃对这场发布会的重视程度。什么样的发布会需要匹配如此高的规格,如此大的阵容呢?此?

  • 沃尔沃汽车方锡智:我们的服务是拥有绝对诚意的

    2021 成都车展期间,沃尔沃围绕“唯爱与生命不可辜负“这一主题举办了新闻发布会。会后,老司机对沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智进行了采访,内容围绕售后六大服务承诺进行展开。图为此次受访的沃尔沃领导——沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智去年 7 月,沃尔沃在 2020 成都车展上以“让安全,更周全”为理念,发布了售后六大服务承诺。 2021 成都车展上,有在场媒体便对这些服务政策是否获得了预

  • 刘鹏:沃尔沃汽车在智能化方面的研发工作融合了很多顶级供应商

    4 月 19 日,以“拥抱变化”为主题的第十九届上海国际汽车工业展览会开幕。本次车展上,沃尔沃新款XC60 也迎来国内首秀。据沃尔沃汽车大中华区销售公司副总裁刘鹏介绍,此次亮相的新款XC60 最大亮点为车机系统,概括来说,“新款XC60 相当于一款非常大的移动智能设备”。据了解,沃尔沃品牌集合了阿里、腾讯的生态,让新款XC60 的车机功能更丰富;同时,通过与科大讯飞、高德地图、华为等企业的合作,为用户带来更智能、更强劲、更

  • 方锡智谈沃尔沃新一代数字化营销服务平台,为用户提供个性化服务

    4 月 19 日- 28 日, 2021 年上海车展举行。活动现场,沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智接受了腾讯汽车的专访。方锡智介绍说,沃尔沃从 2021 年 3 月份开始,在全国的经销商开始推广新一代数字化营销服务平台——NEWBIE系统。“我们将会在今年 7 月份之前完成对全网 270 家经销商安装NEWBIE系统和透明车间的服务。”方锡智进一步解释说,NEWBIE系统可以定制用户画像,提供个性化服务。未来,沃尔沃的客户可以像使用

  • 全系沃尔沃2.0T 星越L单月销量破万!吉利汽车8月达88348辆

    车市缺芯”影响下,几家欢喜几家愁。9月6日,据吉利汽车公布的销量数据显示,其8月汽车总销量为88348辆;1-8月累计销量为817860辆,同比增长9%,连续四年蝉联中国品牌乘用车销量冠军。相比7月份99275台的销量,吉利汽车8月份的销量减少了10927台,环比下滑在11%左右,可以看到缺芯”对吉利产生了一定的影响,不过8月的零售销量仍创历史同期新高。具体来看,高端品牌领克汽车8月销量达6039辆,1-8月总销量为132137辆,较去年同比增?

  • 京东物流牵手沃尔沃!加强售后体验

    日前,京东物流宣布与沃尔沃汽车正式签署战略合作协议。根据协议内容,双方将秉承为客户提供极致服务的共同价值理念,围绕全国售后供应链仓网规划、预测补调、末端配送等多领域展开深度合作,携手打造中高端车企售后一体化供应链服务新标杆。根据此次战略合作,双方将进一步整合供应链物流资源,通过优化售后配件供应网络的布局,使库存更加前置且更接近经销商,可最大程度匹配经销商的需求进行灵活的仓网布局并实现动态调整,还能

这篇文章对你有价值吗?

  • 热门标签

热文

  • 3 天
  • 7天
京东双11红包