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央视、工信部点名:河南、宁夏整改携号转网

2020-03-01 19:46 · 稿源:快科技

2019 年 11 月 10 日,携号转网开始全国推广试运行,数据显示截止 2020 年 2 月底参与用户总数为 1847020 户,其中移动、联通分别净转出 148173 户、 277061 户,电信净转入 425234 户。

但由于种种原因,一些地区的携号转网工作也暴露出了一些问题,比如 2 月 28 日,央视“朝闻天下”栏目曝光洛阳移动、兰考联通、郑州电信部分手机用户“携号转网”困难,宁夏也被国务院督查通报不符合工信部关于携号转网督查工作要求。

根据工信部最新通报,河南通信管理局、宁夏通信管理局都第一时间进行了整改。

河南省通信管理局组织召开专题会议,要求电信运营企业认真整改存在问题,严肃查处相关责任人,切实维护电信用户合法权益。

会议提出了四点要求:

一是不断提升电信服务质量,真正让全省广大电信用户有更多的获得感、幸福感和安全感。

二是尽快核查曝光问题,由省通信管理局牵头成立三个检查组,立即分赴三地逐一进行核查,厘清相关人员责任。

三是责成各企业抓紧提出对相关责任人的处理意见,严肃追责。

四是以此次央视曝光问题整改为契机,举一反三,全面梳理排查河南“携号转网”工作中存在的问题,切实抓好整改落实,进一步规范市场竞争行为,营造良好行业发展环境,统筹推进疫情防控和行业发展管理重点工作。

宁夏回族自治区通信管理局召开视频会,部署携号转网督查整改工作,通报了宁夏电信用户关于携号转网申诉咨询情况、 2 月 29 日对各公司营业厅检查发现的问题,对做好下一步工作提出明确要求。

会议提出了四点要求:

一要把携号转网当作激发企业发展内生动力、补齐服务短板的有效手段,全面提升服务供给能力,将这一惠民工程做好做实做细,确保落实政策不走样不变形、用户“携的了、转得快、用得好”。

二要强化责任担当,切实履行企业主体责任和社会责任,全面梳理、认真解决工作流程不规范、制度不健全、执行不到位的问题,完善培训、检查、考核、问责等制度,细化解释答复口径、投诉申诉处理等流程,形成完善的服务体系。

三要严明工作纪律,严格落实“九不准”“五条禁令”,督促各窗口单位切实规范市场行为和用户服务,继续组织营业厅暗访、专项督查和客服热线第三方拨测,对越过红线、触碰高压线的问题,一经发现,坚决处理到底、问责到人、考核到位。

四要统筹做好复工复产和支撑服务工作,努力实现全年目标任务。在自有营业厅开工率100%的基础上,切实做好营业厅的科学防控,进一步提升合作营业厅及代理渠道复工率,完善网上办理业务手段,妥善解决用户的投诉申诉,为广大用户提供安全可靠的信息通信服务。

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