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一场疫情让在线教育一度成为风口,如今经过几年的发展,以直播为基础形式的在线教育已经成为了主流。但如果我们将视角再细分一些,聚焦到在线职业培训上,就不难发现通过传统直播进行的线上授课存在很多局限性,最为典型的就是教师与学员的沟通指导受阻,操作示范不够直观明晰。供职于某职业培训机构的老师就透露,相较于线下教学,传统的线上教学往往面临师生沟通不畅,教师难以及时解答学生的问题等等困难,这些困难在某些注重实践的科目尤为明显,这就需要实现有效快捷的在线答疑指导。很明显,面对上述情况,在线职业培训往往需要在直
基于大模型优秀的问答、总结和话术生成能力,主流联络中心纷纷接入大模型升级智能知识库、智能工单、智能陪练等应用。以智能填单为例,借助大模型能够轻松从对话中提取出实体信息、判定对话意图、识别情绪、生成沟通摘要等。随着技术逐步成熟和实践不断积累,中关村科金将持续优化和完善得助智能填单系统,以满足不同行业、不同场景下的多样化需求,为千行百业的数字化转型贡献更多力量。
回顾2023年,大语言模型在科技史上画上了最浓墨重彩的一笔。客户服务领域也充斥着前所未有的创新浪潮。每通会话可节省近1分钟。
随着自动语音外呼智能化程度的加深,呼叫中心也随之延展:通过与客户的交流,获取到客户对业务的切实诉求,通过对外营销手段,坐席呼叫系统正成为呼叫中心不可或缺的一部分,一方面相关部门对呼叫中心所涉业务监管要求要求趋严;另一方面客服作为企业与客户的中间纽带,服务质量直接决定企业口碑与市场。借助语音识别、自然语言处理、大数据分析等人工智能技术,将坐席与客户的通话转成文字并进行智能质检分析,相比人工抽检更加全面高效。企业用户可通过企蜂坐席呼叫系统定期查阅电话中的各种统计报表,从业务的角度统计出聊天记录,也可以从时间维度、机器人维度、呼叫号码等不同条件查看相应的统计数据,通过分析这些数据,找到异常数据对应的记录并进行信息追踪定位;还可针对性得对来电录音进行分析,定位并标注误回答与无法回答的问题进修正、完善,从减少客户投诉与流失提升整体智能问答的质量与服务水平。
在由中国信息通信研究院云计算与大数据研究所共同举办的“2021年可信AI成果发布会”上,竹间智能申报的保险业智能人机协同项目,经过层层筛选,凭借创新性、成熟性和可推广性,入选了“2022客服中心应用优秀案例”...在整个项目实施过程中,竹间智能利用Emoti Mate实时销售与坐席助手将质检和陪练功能融为一体的特点,重点配置了公有云陪练服务,不仅可以实现全体坐席同一时间训练及考核,还可以针对个人提供包括提高练习、考试评估、问题诊断等内容的个性化培训......
原标题:服务大型金融机构,经受上万坐席考验,聊一聊AI工程化落地最佳实践!当前,AI在金融行业的应用落地上,智能客服与联络中心是最为成熟的,容联云AI服务众多大型金融机构的营销与运营体系,经受上万坐席考验,近日,内部访谈了容联AI实验室及工程化团队,聊一聊AI工程化落地最佳实践。本次对话干货满满,揭秘AI在大型金融机构落地的过程、效果与未来趋势。主要探讨问题:1、未来金融机构的AI图景2、AI如何在技术侧服务金融机
近期,北美的联合市场调研(Allied Market Research,AMR)发布相关预测,预计到2027年全球联络(呼叫)中心软件市场的估值将达到720.4亿美元,预计年增长率为18.9%。该公司将全渠道通信能力的提升、客户关系管理、语音联络需求的快速发展以及个性化服务需求的激增,视为全球联络(呼叫)中心软件市场增长的主要驱动力。同时,该公司预计,人工智能、预测分析、云计算和机器学习等先进技术的出现,以及客户社交媒体使用量的增加,将在不久的将来创
如何定义一款成功的软件?用户量大?覆盖区域广?利润高?以上都是。那如何判断一款软件到底好不好?迭代快?功能多?口碑好?对于客户来说更关心的是“出现问题怎么解决”。相对于硬件,软件的售后更加难处理。硬件坏了,可以从声音或观察看是哪里出了问题,甚至敲两下就好了。软件还分为自主研发和外包,外包好一点,起码运维也是他们干;自主研发就比较辛苦,售后也要自己把控。而软件出现问题客户一般是描述不清楚哪里有问题,回
作为一家软件公司的技术型售后客服,我有一个听起来似乎挺高大上的岗位名称:技术支持。但实际上,这份工作并不好做,每天要面对客户提出的各种大大小小的问题,耐心地一一解答并解决。虽然“远程协助”已经是我们的主要工作形式,但每次只能一对一远程控制,效率也难以提升。比如,当我在远程协助客户A更新软件驱动的时候,其中等待安装的时间完全就是被浪费的。如果在这同时我还能远控客户B甚至客户C,那么同一段时间内的工作效?
技术型公司相比于其他行业而言,售后运维服务尤为重要,虽然产品参数高、功能强大,但是用户不会用或出现问题不能马上解决,再好的产品也会有负面口碑,所以很多公司都有专门的运维技术人员上门服务。互联网是把双刃剑,让区域不再有限制,产品会卖得更远、更广,不仅仅是同城同省,跨省、跨城、跨国都会出现,这让售后运维越来越难。有些产品甚至还需要和公司后台服务器连接调试,现场无法解决,远程运维供不应求。但是运维始终是
前不久,中国互联网络信息中心发布报告显示,截至 2020 年 3 月,我国在线教育规模达4. 23 亿,较 2018 年底增长110.2%。一场突发时疫,更以一种意想不到的方式推动了在线教育的普及。在线教育通过互联网远程教学平台,借助视频、语音等教学软件,打破了时间和空间的限制,让老师和学生足不出户就能享受到犹如面对面交流的教学体验,也让老师与学生节省更多的时间和人力、物力的支出,更成为现阶段传统线下教学模式受限时的最佳学?
环信智能客服荣获年度编辑推荐奖,开通5万+机器人坐席
话务坐席人员作为企业和用户沟通的一道桥梁,直接决定着企业整体服务水准和品牌形象给用户的第一印象。无论传统的实体企业,还是新兴互联网、科技公司,对于话务坐席的场景都是刚需。据不完全统计,目前我国从事话务工作的人员数量已经达到 500 万,成为服务行业不可或缺的一大群体。然而,规模如此庞大的话务坐席人员,带给用户的体验却并非想象那样。以客服为例,日常用户在和客服的沟通过程中,常常会遇到这样的问题:对方的专?
2019年8月,国内智能客服行业领创品牌“容联七陌”创下了智能客服坐席数量新纪录——坐席突破40万!这一里程碑式的突破,展示出容联七陌在智能客服系统产品研发、运营与服务方面的巨大潜力,作为SaaS企业的最佳实践,昭示着智能客服产业将持续为企业客户服务带来超预期的价值。自2015年成立以来,容联七陌不断深耕智能客服领域以及智能AI产品。容联七陌利用10余年传统呼叫中心开发与运营经验,不断完善客户服务解决方案,帮助企业?
12306候补购票已经于5月22日全国普及,所谓的候补购票就是火车票卖完了,旅客可以在 12306 平台登记购票信息并支付预购票资金,如有退票、余票, 12306 系统将自动抢票,其实就跟其他的抢票软件差不多,那么12306候补购票和抢票哪个好?可以选择不同的席位么?图片版权所属:站长之家【12306 候补购票和抢票哪个好 可以选择不同坐席吗?】毕竟12306是官方出的,自然是官方的比较好一点,目前已经经过试点,所以功能方面就不用担心?
语音通信仍然是企业服务方面的刚需,是目前兼具效率与安全性最恰当的商业沟通方式,从市场推广、媒体传播、广告投放,到电话营销、销售咨询、售后服务等等,都离不开语音通信的支持。企业通信服务的发展也在紧随科技信息化的演进步伐,但基于语音的交流方式并没有改变,而随着市场竞争方式的变化,基于商业目的语音通信却不断增加更多管理方面的需求。 随着企业管理能力提升和市场竞争的加剧,对于客情、商机、咨询等服务的精细化
在过去的若干年里,受限于供给和需求两方面因素,AI在国内保险领域一直渗透缓慢。但这一情况正在发生改变。从供给端看,智能保险机器人正逐渐从传统的关键词匹配技术路线,向NLP技术路线转变。从自动到智能,赋予了机器人更多的可能性。从需求端看,保险公司正逐步意识到智能保险机器人的重要性。就近几年的应用效果来说,智能保险机器人可以帮助保险公司减少基础客服咨询的大量重复劳力输出,提高效率。企保科技创始团队在保险和A
客服部门经常会遇到一个很头疼的问题,客户咨询的问题经常会被随机分配到不擅长回答的客服坐席,频繁转接会降低工作效率,不转接又保证不了良好客户体验,怎样才能避免这样的尴尬,或者说如何才能将客户的咨询永远分配给最专业的客服来接待?成为目前急需解决的业务问题。企业的客服对会话分配主要有以下四类需求:第一、客户的问题要分配到专门的技能组,由专业的客服人员接待。这样才能保证客户的满意度。第二、每个客服分配到的
团购网站满座网突然发力再掀跑马圈地高潮,迅速将其全国分站拓展到多达110个一、二线城市,同时满座网在营销上的攻势也日益加强,在北京地铁等渠道已经可以看到满座网投放的液晶显示屏广告。
5月17日,腾讯云在北京举办的生成式AI产业应用峰会上公布大模型研发、应用产品的系列进展。腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生表示,腾讯始终以“产业实用”作为发展大模型的核心战略,通过打造高性能的模型、高效率的工具平台、高敏捷的场景应用、高可用的算力基础设施,以及强安全的模型环境,构建离产业最近的AI。腾讯云将基于领先技术让千行百业无惧安全威胁,安心拥抱AI,激发应用价值。
北京宇东宁科技有限公司专门提供非标机电设备,能够用于金属制品的加工制造。设备主要采用西门子的PLC作为控制系统,同时能够连接上位机用于产量、温度、压力、电机运行数据的监控,以及工厂的大屏呈现需求。目前,客户主要是市场上的知名家电企业,用于家电产品钣金外壳的制造,比如冰箱、冷柜壳体等。在家电工厂的实际部署、使用过程中,往往需要对设备进行�
全国节能宣传周期间,占据社会能耗约1/3的建筑行业成为开展节能降碳行动的重要领域。但建筑内各系统复杂、能耗大,如何将节能落到实处,成为一大行业难题。海尔智慧楼宇作为节能方案提供方,从科技到方案持续创新,为用户带来软硬一体化解决方案的同时,也为我国建筑绿色升级发展贡献了力量。
在目前的手机市场上,直屏与曲面屏的选择一直是个争论不休的话题。然最新消息显示,小米、OPPO、vivo和realme等厂商的下一代旗舰手机,可能会同时提供直屏和曲面屏两种版本,让消费者不再为选择何种屏幕形态纠结。vivo曾为X系列提供直屏和曲面屏两种选择,但后来放弃了这一策略,转全系采用曲面屏幕,不过vivo的子品牌iQOO仍提供直屏安卓旗舰机型。
近日,亿达科创凭借在打印机领域深厚的技术基础与实践经验,为国内某头部一体化数码印刷企业量身定制了信创适配解决方案。依照财政部、工信部印发的 7 大类最 新版IT政府采购需求标准,并结合打印机产品特点和技术路径规划,亿达科创从软硬件产品、驱动、应用系统的功能、性能、安全性、兼容性等各个方面进行统筹构建,保障产品通过信创适配测试。信创,即信息�
衰老可以说是所有女性朋友的“最 大敌人”,原本风华正茂的精美容颜,可能会在悄然之间,让岁月无情地“点缀”出各种皱纹、老年斑等色衰痕迹,还会让肌肤就此失去光泽和弹性。如果说“长生不老”是全人类社会,对永葆青春的一个奢望,那么“驻颜御龄”就是全人类迄今为止,在抗衰到路上不断努力探寻和研究的期望。聚焦行业抗衰新技术,开启全新御龄时代事实证�
线上购物成为消费者购物首选,这种转变改变了传统的销售模式,也对物流行业提出了更大的挑战。作为电子商务领域的重要组成部分,正经历着线上线下融合的趋势,高效且快速运转的物流系统需求愈发明显。德邦物流将继续依托其直营化、专业化的优势,不断创新服务模式,提升服务质量,为各行各业的快速发展提供强有力的支持,为消费者提供更便捷、更高效的购物体验。
自4月16日新品发布会后,MAXHUB就以“智会融合,进化不止”为主题,开启了2024年新品品鉴会,走进北京、深圳、广州等多个城市,向合作伙伴、经销商以及企业代表展示MAXHUB高效会议解决方案,以及在显示、书写交互、AI智能等领域的技术创新成果,共享AI+会议协作新阶段高效价值。5月8日,MAXHUB新品品鉴会降临魔都上海,吸引超过百位众多业者参会。以“AI智能、开放兼容、�
今天,联发科举办天玑开发者大会2024。在这次大会上,联发科正式发布天玑AI开发套件,旨在为合作伙伴打造终端生成式AI应用开发一站式解决方案。联发科陈冠州表示,MediaTek将融合产业生态伙伴的力量,高效地赋能开发者,加速建构从云端到终端的AI新生态,推动生成式AI技术在智能终端上的应用普及,让更多用户享受到全新的高端生成式AI体验,加速万物AI时代的到来。
三星最新旗舰手机GalaxyS25Ultra的续航升级方案已经延迟公布。该款手机将继续采用容量为5000mAh的电池和45W的充电技术,这一设计与GalaxyS21Ultra保持一致。这些变化可能预示着未来智能手机市场中的更多变革和创新。
●展示全新的聚酰胺解决方案,采用一定比例亚洲消费后塑料废弃物转化的热解油●展示塑料添加剂领域的可持续解决方案●全面的材料解决方案助力亚洲客户推进可持续之旅并达成相关目标●巴斯夫亮相CHINAPLAS2024国际橡塑展:国家会展中心7.2号馆C42号展位中国上海——2024年4月23日——巴斯夫在CHINAPLAS2024国际橡塑展上展示了一系列基于循环解决方案的共创成果,其中包括使用消费后塑料废弃物转化的热解油、基于质量平衡法生产的Ultramid®Ccycled®聚酰胺,可实现聚氨酯泡沫精简回收的创新型“设计回收”PU泡沫技术,以及有助于塑料行业迈向更可持续未来的一系列可回收牌号。巴斯夫高级副总裁、亚太区特性材料部负责人鲍磊伟表示:“在本次CHINAPLAS2024国际橡塑展上,巴斯夫隆重推出一系列可持续产品,践行了对亚洲客户的承诺:以全面的产品组合助力其推进可持续之旅并达成相关目标。巴斯夫的股票在法兰克福证券交易所上市,并以美国存托凭证的形式在美国证券市场交易。