客服部门经常会遇到一个很头疼的问题，客户咨询的问题经常会被随机分配到不擅长回答的客服坐席，频繁转接会降低工作效率，不转接又保证不了良好客户体验，怎样才能避免这样的尴尬，或者说如何才能将客户的咨询永远分配给最专业的客服来接待？成为目前急需解决的业务问题。企业的客
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11月12日晚，印度特伦甘纳邦一所理工学院的男生宿舍食堂内，发生了一起令人瞠目结舌的事件。当晚，一名由食堂承包商雇佣的临时保安在值班期间醉酒，随后被发现躺在厨房操作台上酣睡。令人震惊的是，他的右脚竟伸进了盛放学生晚餐米饭的不锈钢锅中，还在睡梦中无意识地搅动米饭。 这一场景被30名学生撞见，他们立
11月14日，华为在中山大学举办鸿蒙公开课，吸引400名学生参与。华为终端业务总裁徐钦松分享了鸿蒙系统的诞生背景：为解决万物互联时代设备割裂、生态不通等痛点，华为自2015年起自主研发，通过底层架构创新实现多设备统一操作，构建“一个系统、一个生态”。目前鸿蒙生态设备超10亿台，覆盖18个领域，开发者规模达800万，并与400多所高校合作培养人才。鸿蒙从“可用”到“好用”的跨越，正成为推动产业数字化的重要引擎。
绿岛风与中山大学、国家超算广州中心合作研发AI智能设计系统，旨在解决传统“客户-销售-设计-销售-客户”沟通链条长、效率低的问题。该系统将企业数十年积累的设计方案与规范注入AI，实现销售与客户直接对话，实时生成专业解决方案，将数天流程压缩至几分钟。AI重塑的不是流程，而是沟通的确定性与效率，打造永不流失的企业智慧大脑，确保服务品质持续稳定进化。
客服系统作为企业IT系统的一部分，基本上是跟随IT系统的建设模式变化而发展，但基本会滞后一段时间。通过对比分析IT建设模式的变化，可能对客服系统的发展趋势带来启发。一、关于建设模式的分析IT系统建设模式的变化，实际上是IT轻资产化的过程，经历了几个阶段：二、从建设模式的变化看市场竞争IT市场和客服市场非常相似，主要形成两大阵营：自建模式发展起来的老牌厂商和基于SAAS模式发展起来的互联网型厂商。目前市场和房屋装修
SaaS企业在发展私有化业务中会遇到不少大坑，一不小心就掉下去，轻者伤筋动骨，重者一命呜呼。那么会遇到哪些大坑？如何跨越？万一掉下去，如何从坑里爬上来？Saas企业面对私有部署这么多大坑，如何把这一块业务做大做强，进入良性循环，考验着企业的管理能力、执行能力、战略布局能力。一、见招拆招1. 产品大坑{方案} ①重新构建产品，保留产品功能，放弃云思维，进入单机版C/S或B/S架构，使产品满足可用性、可靠性、可扩展性、标
近日，马来西亚管理与科学大学校长丹斯里·莫赫德·舒克里博士率团访问中航未来集团总部，双方就中马两国在高等教育与职业教育领域的合作展开深入交流。代表团考察了中航未来航空实训基地及滁州中航中职学校，对集团在航空职业教育、实训体系及国际化项目建设方面的成果给予高度认可。双方围绕国际合作办学、专业共建及产业资源共享等议题进行洽谈，旨在推动中马教育合作深化发展。
在万物互联的今天，我们每个人都不止使用一个屏幕，每个屏幕都有不同的需求和场景。手机构建连接，电脑获取信息，平板关注娱乐，穿戴设备展现感知。用户需要的不是简单的移动互联网或者PC互联网，而是使用不间断、信息不割裂的全场景互联网，大小屏乃至多屏将是全场景互联网的新常态，在线客服将会有更大的发展，尤其是基于网络音视频的应用，网页客服依然是非常重要的服务渠道。一，网页客服已是“昔日黄花”?!回顾客户服务的发展
“您好，我是客服小*，请问有什么可以帮到您?““如果没其它问题的话，麻烦请稍后为我的本次服务打个分，谢谢” 相信你一定曾经看到过这样的请求，当你曾因某些问题想向客服寻求帮助或投诉的时候，客服人员总会在服务的最后补充这样一段说明，希望你为本次服务进行打分。然而你是否知道，在很长一段时间内，这种简单的主观判断会成为判断他们工作是否合格及绩效考核的主要手段…… 在网上购物及客服系统日益完善的当今，人们越来?
你还记得你上大学的时候，每月的生活费有多少吗？ 近日，有数据表明，2025年大学生月均生活费为1744元，较2016年增长532元，其中22.3%学生月均消费集中在1301-1600元区间。 值得注意的是，若将2501元及以上的各个区间合并计算，累计占比约一成（9.9%），构成了一个拥有较高消费能力的大学生群体。 研究数据显示，在生活费的使用方面，71.7%
微信小程序红利来了！ 近期，微信小程序新增小程序外链功能，支持通过邮件、短信中的链接跳转到小程序，还支持通过二维码、IOS桌面图标跳转到小程序。此举将微信流量生态延伸到微信以外渠道，进一步增强了小程序的营销和服务功能，给微信生态的运营者和开发者提供了巨大的想象空间。 微信小程序由于依托微信生态，无需下载安装，用完即走，已经成为企业提供方便快捷的客服服务的重要入口。预计，小程序外链的发布，将大幅度推动企
