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微信小程序红利来了! 近期,微信小程序新增小程序外链功能,支持通过邮件、短信中的链接跳转到小程序,还支持通过二维码、IOS桌面图标跳转到小程序。此举将微信流量生态延伸到微信以外渠道,进一步增强了小程序的营销和服务功能,给微信生态的运营者和开发者提供了巨大的想象空间。 微信小程序由于依托微信生态,无需下载安装,用完即走,已经成为企业提供方便快捷的客服服务的重要入口。预计,小程序外链的发布,将大幅度推动企
客服系统作为企业IT系统的一部分,基本上是跟随IT系统的建设模式变化而发展,但基本会滞后一段时间。通过对比分析IT建设模式的变化,可能对客服系统的发展趋势带来启发。一、关于建设模式的分析IT系统建设模式的变化,实际上是IT轻资产化的过程,经历了几个阶段:二、从建设模式的变化看市场竞争IT市场和客服市场非常相似,主要形成两大阵营:自建模式发展起来的老牌厂商和基于SAAS模式发展起来的互联网型厂商。目前市场和房屋装修
在万物互联的今天,我们每个人都不止使用一个屏幕,每个屏幕都有不同的需求和场景。手机构建连接,电脑获取信息,平板关注娱乐,穿戴设备展现感知。用户需要的不是简单的移动互联网或者PC互联网,而是使用不间断、信息不割裂的全场景互联网,大小屏乃至多屏将是全场景互联网的新常态,在线客服将会有更大的发展,尤其是基于网络音视频的应用,网页客服依然是非常重要的服务渠道。一,网页客服已是“昔日黄花”?!回顾客户服务的发展
SaaS企业在发展私有化业务中会遇到不少大坑,一不小心就掉下去,轻者伤筋动骨,重者一命呜呼。那么会遇到哪些大坑?如何跨越?万一掉下去,如何从坑里爬上来?Saas企业面对私有部署这么多大坑,如何把这一块业务做大做强,进入良性循环,考验着企业的管理能力、执行能力、战略布局能力。一、见招拆招1. 产品大坑{方案} ①重新构建产品,保留产品功能,放弃云思维,进入单机版C/S或B/S架构,使产品满足可用性、可靠性、可扩展性、标
客服部门经常会遇到一个很头疼的问题,客户咨询的问题经常会被随机分配到不擅长回答的客服坐席,频繁转接会降低工作效率,不转接又保证不了良好客户体验,怎样才能避免这样的尴尬,或者说如何才能将客户的咨询永远分配给最专业的客服来接待?成为目前急需解决的业务问题。企业的客服对会话分配主要有以下四类需求:第一、客户的问题要分配到专门的技能组,由专业的客服人员接待。这样才能保证客户的满意度。第二、每个客服分配到的
“您好,我是客服小*,请问有什么可以帮到您?““如果没其它问题的话,麻烦请稍后为我的本次服务打个分,谢谢” 相信你一定曾经看到过这样的请求,当你曾因某些问题想向客服寻求帮助或投诉的时候,客服人员总会在服务的最后补充这样一段说明,希望你为本次服务进行打分。然而你是否知道,在很长一段时间内,这种简单的主观判断会成为判断他们工作是否合格及绩效考核的主要手段…… 在网上购物及客服系统日益完善的当今,人们越来?