环信大学
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环信大学：从IT建设模式变化看客户中心发展
客服系统作为企业IT系统的一部分，基本上是跟随IT系统的建设模式变化而发展，但基本会滞后一段时间。通过对比分析IT建设模式的变化，可能对客服系统的发展趋势带来启发。一、关于建设模式的分析IT系统建设模式的变化，实际上是IT轻资产化的过程，经历了几个阶段：二、从建设模式的变化看市场竞争IT市场和客服市场非常相似，主要形成两大阵营：自建模式发展起来的老牌厂商和基于SAAS模式发展起来的互联网型厂商。目前市场和房屋装修
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环信大学：在线客服在万物互联时代的应用价值
在万物互联的今天，我们每个人都不止使用一个屏幕，每个屏幕都有不同的需求和场景。手机构建连接，电脑获取信息，平板关注娱乐，穿戴设备展现感知。用户需要的不是简单的移动互联网或者PC互联网，而是使用不间断、信息不割裂的全场景互联网，大小屏乃至多屏将是全场景互联网的新常态，在线客服将会有更大的发展，尤其是基于网络音视频的应用，网页客服依然是非常重要的服务渠道。一，网页客服已是“昔日黄花”?!回顾客户服务的发展
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环信大学：SaaS企业如何跨越私有部署7个大坑
SaaS企业在发展私有化业务中会遇到不少大坑，一不小心就掉下去，轻者伤筋动骨，重者一命呜呼。那么会遇到哪些大坑？如何跨越？万一掉下去，如何从坑里爬上来？Saas企业面对私有部署这么多大坑，如何把这一块业务做大做强，进入良性循环，考验着企业的管理能力、执行能力、战略布局能力。一、见招拆招1. 产品大坑{方案} ①重新构建产品，保留产品功能，放弃云思维，进入单机版C/S或B/S架构，使产品满足可用性、可靠性、可扩展性、标
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环信大学：如何将问题永远分配给最专业的客服坐席
客服部门经常会遇到一个很头疼的问题，客户咨询的问题经常会被随机分配到不擅长回答的客服坐席，频繁转接会降低工作效率，不转接又保证不了良好客户体验，怎样才能避免这样的尴尬，或者说如何才能将客户的咨询永远分配给最专业的客服来接待？成为目前急需解决的业务问题。企业的客服对会话分配主要有以下四类需求：第一、客户的问题要分配到专门的技能组，由专业的客服人员接待。这样才能保证客户的满意度。第二、每个客服分配到的
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环信大学：佛系质检防患于未然，提高不了客户体验算我输！
“您好，我是客服小*，请问有什么可以帮到您?““如果没其它问题的话，麻烦请稍后为我的本次服务打个分，谢谢” 相信你一定曾经看到过这样的请求，当你曾因某些问题想向客服寻求帮助或投诉的时候，客服人员总会在服务的最后补充这样一段说明，希望你为本次服务进行打分。然而你是否知道，在很长一段时间内，这种简单的主观判断会成为判断他们工作是否合格及绩效考核的主要手段…… 在网上购物及客服系统日益完善的当今，人们越来?
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声网收购环信 RTC和IM巨头强强联合打造实时互联网生态
1 月 28 日，实时互动云服务开创者和领导者声网Agora 宣布，已就收购中国领先的即时通讯云和客服云服务商环信Easemob 达成最终协议，交易预计在 2021 年第一季度完成。收购完成后，双方将在产品层面进行深度结合，基于声网在 RTC 领域和环信在即时通讯（IM）领域的领先优势，共同打造实时互动云行业最强 RTC+IM 产品组合。“我们正在赋能开发者将实时互动能力融入越来越多的线上活动。”声网Agora 创始人兼 CEO 赵斌表示，“人们进
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环信加入声网大家庭，“连接”使命初心未改
引言：1月28日，声网宣布收购企业级即时通讯云与客服云服务商环信。收购完成后，环信将保持独立发展，产品上与声网RTE形成互补与配合，并围绕“IM+RTC”业务，精细化升级产品服务。未来，二者将深耕实时互动云市场，将联合发布“IM+RTC”深度融合解决方案，一套SDK覆盖所有实时互动云场景。同时，环信客服云将围绕5G、AI、实时音视频等核心驱动力，持续加码打造全球领先的智能客服云。 5G时代已然来临，2019年作为5G商用元年，202
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《中国企业家》专访：环信，坚韧品质缔造SDK覆盖30万APP服务40万开发者
当今时代，科技进步和创新已成为经济社会发展的决定性力量。对于企业而言，“服务至上、效率争先”至关重要。尤其在数字化转型进程中，更需要借力数字化加速企业发展。作为国内领行的企业级软件服务提供商，环信是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司，作为国内全媒体智能云客服倡领者，在中国移动端SaaS客服市场环信市场占有率高达77.4%，在中国即时通讯云市场环信也始终保持着客户数量领先优势?
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2020百度云智峰会：百度携手环信共建智能客服新业态
日前，“2020ABC SUMMIT百度云智峰会”在北京落下帷幕。本届峰会以“智者先行”为主题，全面展示了百度智能云基于“云智一体”的独特竞争力，以及在518新战略后取得的最新成绩和产业智能化成果。环信作为百度智能云战略合作伙伴受邀出席峰会。在2020ABC SUMMIT百度云智峰会的“智能生态”专题论坛上，百度副总裁朱亚立重磅发布了“云智新生态战略”，以百度AI技术为核心优势，赋能生态伙伴，在重点行业赛道选择头部优质伙伴，并与?
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2020百度云智峰会：百度携手环信共建智能客服新业态
日前，“2020ABC SUMMIT百度云智峰会”在北京落下帷幕。本届峰会以“智者先行”为主题，全面展示了百度智能云基于“云智一体”的独特竞争力，以及在518新战略后取得的最新成绩和产业智能化成果。环信作为百度智能云战略合作伙伴受邀出席峰会。在2020ABC SUMMIT百度云智峰会的“智能生态”专题论坛上，百度副总裁朱亚立重磅发布了“云智新生态战略”，以百度AI技术为核心优势，赋能生态伙伴，在重点行业赛道选择头部优质伙伴，并与?
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2020全球流量大会：环信一站式通讯云+客服云解锁出海新姿势
日前，GTC2020全球流量大会在深圳落下帷幕，大会集聚了众多来自电商、社交、游戏等行业领域的出海精英，最全海内外资源与营销推广、跨境支付、基础服务、数据监测等百家出海行业优质服务商，覆盖东南亚、欧美、中东等区域，。环信、华为、百度、Adjust、Pangle穿山甲等国内知名企业均出席大会。当下，出海已经成为国内互联网企业开辟的一条新赛道。纵观整个出海领域，人才辈出、市场规模不断扩大，越来越多企业特别是泛互联网企业?
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华为云原生2.0赋能环信，打造即时通讯云行业最佳实践
“云原生Cloud Native”的高速发展已成为业界共识，企业纷纷积极投入数字化转型中，不止为各行业带来业务架构的重塑，更为云原生产业待来了新的变革机遇。云原生的技术创新有哪些?相关的产业生态热点话题如何理解?在企业转型的过程中，又有什么成功的实践经验? 2020年11月28日，由华为云主办的创原会 · 云原生技术精英沙龙【解决方案生态伙伴专场】对此进行了一场彻底的解读。作为华为云生态核心伙伴，环信CTO与现场的金融
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环信小程序客服助力“小电铺”打造社交媒体电商标杆
5G时代的电商行业如何利用直播和小程序做好拉新、用户运营、精准营销？提升品牌、口碑？又该如何提升产品的客单价、增加复购率?如何打造专业的客户服务体验？这些都是社交电商行业客户亟需解决的问题。 2020年双十一电商大战已经落下帷幕，随着移动互联网人口红利逐渐消耗殆尽，APP拉新获客成本逐日上升，小程序电商的三大优势更加凸显：1、成本低。入驻天猫、京东等传统电商平台一般需要支付多种费用，开店成本高昂。而在小程序?
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环信亮相LiveVideoStackCon音视频峰会，开源直播方案
10 月 31 日- 11 月 1 日，国内年度规模最大的音视频技术领域峰会LiveVideoStackCon在北京隆重举行。本届大会以“多媒体开启新世界”为主题，汇集了国内外音视频技术领域 100 余位顶尖技术专家，吸引了全国近千名音视频开发者参会，话题涵盖教育、娱乐、社交、电商等十余个领域。环信作为国内即时通讯云和音视频技术领域的头部厂商受邀参展，大会现场，环信展示了“IM+音视频”的产品解决方案，并开源行业首个直播解决方案。2020 ?
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环信荣膺2020中国新基建创新百强，宣布开源直播解决方案
日前，创业邦“2020 年中国新基建创新力量榜单”揭晓，国内最大的即时通讯云服务提供商、新基建的重要参与者环信，凭借其行业领先的自主研发创新能力，作为IM云通讯行业的优秀代表成功入选此榜单。当直播正逐渐成为“新基建”领域重要的落地应用之一，环信宣布开源业界首个直播解决方案。 一、领先是一种惯性，环信入选“2020 年中国新基建创新力量百强” 2020 年，新基建产业投资机会全面爆发，为发掘新基建领域的创新力量，创业邦?
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环信入选2020在线教育视频云创新排行TOP10
视频云服务是一种基于云计算技术的视频流媒体服务。 一般来说，传统视频从制作到播放的流程要经过采集端、服务端和播放端三部分，整个过程包括将视频前处理后编码为特定格式、视频存储与转码、经由内容分发网络(CDN)加速分发、通过解码在终端设备上完成播放等若干具体环节，需要考虑到硬件设备的接口、设计以及兼容性、硬件芯片的处理能力等。 视频云则是采用视频作为由云端向终端呈现的处理结果，也就是说，将传统视频的流程简化
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华为全联接2020：环信AI领跑，输出5大行业最佳实践
“共创行业新价值”! 9 月 23 日，华为全联接大会2020(HC2020)在上海拉开帷幕。本次大会聚焦时下最热门的新基建、5G、AI、大数据等领域，吸引了来自全球的ICT产业各方参与，共同探讨行业数字化的发展方向和未来新机遇。华为云业务总裁郑叶来表示：“云业务受禁令的影响最小，更重要的是把我们的软件能力踏踏实实地提升上去。” 2020 年，华为云交出了一份满意的成绩单。华为云已上线210+云服务，201+解决方案，汇聚 150 万开发者，
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惟创新者进!环信即时通讯云荣获《2020年度云通讯产品创新奖》
近日， 2020 创新型国家发展论坛暨《 2020 企业创新发展白皮书》线上发布会顺利召开，同时揭晓表彰了2019- 2020 年各重要行业、细分领域中的杰出企业及创新案例。作为中国最早最大的即时通讯云服务商，环信凭借其持续的创新产品力荣膺「 2020 年度云通讯产品创新奖」。创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力源，也是中华民族最深沉的民族禀赋。 2020 创新型国家发展论坛是由中国科学院《互联网周刊》、中国社会?
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环信荣获“2020艾瑞企业服务奖”，视频客服+AI初露锋芒
近几年，企业服务受到创业者和投资人的广泛关注，服务形式日趋多样，服务规模不断壮大。未来的企业服务何去何从?哪些服务在解决企业的真实痛点?哪些服务又在同类服务中脱颖而出?如何让这些服务的价值进一步被放大?近日，《 2020 艾瑞企业服务奖》评选榜单正式对外公布，环信入选“销售客服企业服务奖”。 经过一个多月的征集及评选，由艾瑞专家团队依据企业 2019 年产品版本迭代速度、产品美誉度、营收规模、整体客户数量、付费?
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2019人工智能分类排行：环信稳居智能客服行业榜首
近日，《互联网周刊》研究院发布 2019 人工智能分类排行，其中环信凭借领先的AI算法能力、完善的AI工程能力，以及包括在保险、证券、金融、教育、物流等行业的头部客户占比优势，荣膺智能客服行业榜首。人工智能的概念于 1956 年在达特茅斯学院的会议上正式宣布成立然而，当时的技术和硬件设备跟不上新型人工智能的发展，人工智能于 1974 年迎来了第一次寒冬，一直持续到上世纪八十年代。进入新世纪来，随着大数据技术的发展、深度
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环信智能客服助力紫金保险打造行业最佳实践
紫金保险成立于 2009 年 5 月，总部位于南京市，是江苏省首家全国性财产保险公司，注册资本金 25 亿元人民币。业务范围涵盖机动车辆保险、企业财产保险、农业保险、责任保险、信用保证保险和意外保险及短期健康险等 13 个大类 200 余险种。随着云计算和人工智能对于保险行业科技的迭代冲击，同时面对有限的人工客服资源和业务发展带来海量的新增客户之间的天然矛盾，紫金保险率先选择了拥抱变化，通过环信智能云客服赋能业界最先进
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环信助力优信二手车夯实汽车电商标杆之路
优信，美国纳斯达克(NASDAQ)交易所上市企业，中国领军的在线汽车交易综合服务供应商，旗下拥有B2B模式二手车在线交易平台——优信拍，以及B2C模式的二手车在线交易平台——优信二手车等多个子业务。优信二手车是全国最大的二手车交易平台，涵盖二手车交易、汽车金融、物流运输、售后保障，以及维修保养等环节，充分满足汽车全生命周期的所有需求。同时，优信重塑中国二手车交易产业链，打造覆盖全国的二手车超级供应链，帮助消费
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环信即时通讯云行业首家通过华为云“鲲鹏”认证
凡是过往，皆为序章! 2019 年 12 月，环信即时通讯云完成华为云鲲鹏云服务兼容性测试等认证，正式成为国内行业首批华为云鲲鹏凌云伙伴。作为国内领先的企业级软件服务提供商，环信在 2014 年上线了国内最早、规模最大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，为开发者提供基于移动互联网的即时通讯能力。参与华为云鲲鹏云服务测试的环信即时通讯云V2.2. 6 以强大的开放性和兼容性，完全兼容以鲲鹏芯片为核心的华为产品。2019 年
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环信智能客服荣获年度编辑推荐奖，开通5万+机器人坐席
环信智能客服荣获年度编辑推荐奖，开通5万+机器人坐席
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环信音视频云赋能打造湖北省首个户籍云视频平台
编者按：随着云计算和5G的蓬勃发展和大规模落地应用，政府部门采购云服务已成为政府信息化集约建设的必然趋势。国务院总理李克强在政府工作报告提出，2019年将推行网上审批和服务，加快实现一网通办、异地可办，使更多事项不见面办理，确需到现场办的要“一窗受理、限时办结、最多跑一次”。如何加速实现政务服务“最多跑一次”?武汉市硚口区公安分局率先给出了自己的答案。近日，武汉市硚口区公安分局通过环信音视频云赋能打造的?
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环信小程序客服5大特性及集成攻略
近日，环信客服云企业版正式发布，在线客服系统全面升级，网页端接入优势进一步加强，营销场景全面升级，同时推出了业界最专业的小程序客服。2018年微信小程序数量超过100万个，覆盖超过200个细分行业，QuestMobile发布的《小程序2019半年报告》显示，2019年微信小程序用户量已暴涨到7亿，其中，生活服务、移动购物、手机游戏领域位居MAU Top 3，用户量分别达到5.28亿、4.32亿、3.48亿，2019年小程序领域GMV预计突破万亿，小程序客
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谷歌 BERT 在环信 NLP 中的应用
Google 的 BERT 模型一经发布便点燃了 NLP 各界的欢腾，Google Brain 的资深研究科学家 Thang Luong 曾给出其“开启了 NLP 新时代”的高度定义，国内外许多公司及开发者对其进行了研究及应用，本文作者及其团队对 BERT 进行了应用探索。 随着 Google 推出的 BERT 模型在多种 NLP 任务上取得 SOTA，NLP 技术真正进入了大规模应用阶段，环信一直致力于帮助企业应用先进的AI技术提高生产效率，对于 BERT 的探索我们一直走在了行业前
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环信马晓宇：我所理解的5G时代的社交
前言：从诺基亚、Symbian到环信，马晓宇一直在通过通过技术拉进人与人直接的距离。 2013 年联合创立环信，从IM云开始到实时音视频，不断为开发者和企业提供易用可靠的通信服务。马晓宇说，团队要提供全场景的音视频社交能力，语音连麦聊天室“TC”只是一个开始。熟人社交，陌生人社交，职场社交，荷尔蒙社交，cp社交，二次元社交等，社交的本质是什么?社交需求(Love and belonging needs)是精神层面的需求，是感情上的需要，是爱和
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环信语音连麦聊天室体验指南，20万分钟音视频免费送
2019 年 5 月，环信音视频云2. 0 正式对外发布，同时新推出一款语音连麦聊天室的体验应用「TC」。该项目主要为解决开发者用户理解现有语音连麦聊天室的基本构成和场景体验，再配合环信提供的最新开发者工具来打造自己的连麦聊天室应用。为了让小伙伴们无负担愉快体验5G时代音视频社交的新玩法，环信将开启每月 20 万分钟音视频服务免费赠送活动（最高累计赠送 60 万分钟）。well，请具体看一下demo的使用过程吧。主要使用流程语音?
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网信办下架违法违规App 1.21万款，环信推APP“合规”服务
5 月 14 日下午，国家网信办发布《专项整治教育类APP涉黄低俗乱象》，其中提到下架 20 余款传播淫秽色情等违法违规信息的教育类APP。同时，国家网信办还清理下架以青少年为主要用户的二次元和社交类违法违规程序1. 21 万款。<br/> <br/>
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