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环信智能客服荣获年度编辑推荐奖,开通5万+机器人坐席

2019-12-27 11:31 · 稿源:站长之家用户投稿

日前,由客服行业头部机构CTI论坛主办的“行业应用及市场分析主题沙龙暨 2019 年度CTI论坛编辑推荐奖颁奖”活动在北京中关村成功召开。Genesys、Avaya、科大讯飞等知名企业和专家出席,作为国内领行的企业级软件服务提供商,环信受邀出席,并与业内的大咖人士一起就行业技术动态和未来通信技术发展方向等进行深入交流。活动颁奖现场,环信智能客服凭借技术和大客户优势荣获“ 2019 年度编辑推荐奖”。

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CTI论坛编辑推荐奖依托CTI论坛多年来积累的强大行业资源和经验,对本年度ICT领域出现的最新技术和热门产品解决方案进行一次总结和集中展示,经过一个月的激烈投票评选和广泛考察,最后由专家评审投票决定各个奖项的归属,具有行业权威性。经过行业专业投票和筛选最终评选出技术产品类奖项、解决方案类奖项及个人类奖三大类。

本次,环信智能客服凭借创新的机器人4. 0 产品,业界领先的NLP、CNN/LSTM神经网络、深度学习技术以及四大解决方案落地覆盖的行业头部客户优势,获得“年度编辑推荐——技术产品奖”,体现了专家团和行业对环信的肯定和认可。

客服作为企业直接接触用户和消费者的重要环节,在很大程度上影响着企业的销售业绩、服务质量以及品牌建设。因此对一些重服务和销售的行业来说,招聘大量客服人员必不可少。但是由于客服人员工资低、工作强度大,导致流动性高,招人困难,企业投入的大量培训成本往往并不能得到相应的回报,客服部门逐渐成为企业的成本中心,存在着一堆“老大难”的问题。

随着云计算和人工智能技术的发展,原来只能通过传统呼叫中心完成的客服工作通过在线客服、移动客服以及客服机器人实现了分流和效率提升,尤其是客服机器人的应用,为客服人员分担了大量重复性客服问题,使得他们能够专注与提供更有价值的服务。

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