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多快好省,向日葵「技术支持坐席」助力红杉树在线英语课顺利开展

2020-06-16 14:50 · 稿源:站长之家用户投稿

前不久,中国互联网络信息中心发布报告显示,截至 2020 年 3 月,我国在线教育规模达4. 23 亿,较 2018 年底增长110.2%。一场突发时疫,更以一种意想不到的方式推动了在线教育的普及。

在线教育通过互联网远程教学平台,借助视频、语音等教学软件,打破了时间和空间的限制,让老师和学生足不出户就能享受到犹如面对面交流的教学体验,也让老师与学生节省更多的时间和人力、物力的支出,更成为现阶段传统线下教学模式受限时的最佳学习替补选项。

专注中小学英语培训的红杉树智能英语,主要利用红杉树智能英语单词学习平台、英式通平台、句型通平台等为学生提供网络在线学习,目前已经在全国 29 个省市区,发展了 500 多家分支机构。远程场景下,红杉树教学也面临不少挑战。因为受众是中小学生,在使用教学系统时多多少少会遇到技术操作问题,特别是新用户的增加,有限的师资人员很难同时为多个学生提供快速、有效的远程支持,为了不影响学生正常教学,提升使用体验,红杉树智能英语亟需一种高效的远程技术支持解决方案。

知名国产远程控制品牌向日葵,新近特别推出「技术支持坐席」,专为提供远程协助的技术支持人群量身打造,远程服务享受旗舰级速度,还支持同时发起多个远控,搭配【语音】、【白板】、【远程文件】等功能,让远程操作更便捷。

了解了这一服务后,红杉树智能英语的培训管理老师,迅速采用了向日葵技术支持坐席服务,在为学生提供远程技术指导中,极大提高了操作效率和质量,可谓"多、快、好、省"。

【多】同时远控多台电脑提供技术支持

向日葵「技术支持坐席」切实从技术支持的实际应用和需求出发,面对多终端用户场景,支持同时并发控制多台主机。如果多个学生遇到操作问题,红杉树智能英语的培训老师即可同时发起多个远程协助,快速响应学生的问题请求,并给予高效的操作指导,避免学生长时间等待影响学习进度。

【快】每次远控享受高速的旗舰级速度

速度即效率。作为技术支持专属服务,向日葵「技术支持坐席」享受旗舰级远程速度,不受服务级别如入门版、精英版、游戏版等限制,免费版也能享受到旗舰级速度,只需开通坐席并从「远程协助」入口发起远控即可,保障远程操作的快速、流畅。

【好】语音、白板、远程文件让远程指导更便捷

在远程操作指导中,红杉树培训老师还可通过【语音】功能与学生发起通话,进行直接有效的沟通,消除远程沟通障碍,帮助老师精准定位问题所在,也拉近与学生的距离,提高服务满意度。

如果学生遇到不明白的操作问题,培训老师还可利用【白板】功能进行详细的操作演示,圈画重点,清晰明了。

需要传送学习文件或安装包时,可使用【远程文件】进行高速传输,让本地文件快速直达远程学生电脑。

【省】被控端支持绿色版安装省心省力

对于学生被控端,不需要额外付费和复杂操作,只要下载向日葵X客户端,选择“免安装,以绿色版运行”即可,遇到问题只要告知老师【本机识别码】并接受远控,解决问题后即可删除,不会在电脑注册表中留下残留,省心、省力、省成本。

对于红杉树管理者而言,还可以查看到每个坐席的远程日志,了解坐席什么时间从哪台设备发起远控,远控的设备是什么等详细信息,支持云端查询最近 30 天坐席记录,方便复盘追溯,让管理更轻松。

通过向日葵「技术支持坐席」服务,红杉树智能英语为分散在各地的学生提供了方便、高效的远程服务指导,解决了学生使用课程系统的相关难题,保障了在线课程的顺利进行。

向日葵「技术支持坐席」更适用于硬件设备厂商、软件服务商等为客户提供及时高效的远程支持,减少出差/上门维护的时间和成本,更多细节功能也为技术支持带来全新的远程协助体验。

向日葵专业立体的远程控制解决方案已经为1. 2 亿主机、 3000 万用户和 5 万+企业提供了优质的远控服务,成熟的标准化产品广泛应用于零售和金融、教育和科学、农业和基建、医疗健康、电子商务和科技等行业,并与长虹、华为、美的、中国通信、中科院、北京大学、上海交大等知名政企校单位达成合作,得到了广大用户的信赖与认可。

作为国产远程控制品牌代表,向日葵将始终专注远程控制核心技术自主研发,秉持“以用户体验为中心”,不断对产品进行优化升级,精益求精为广大用户提供更加简单、高效、稳定的阳光远控服务。

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