随着自动语音外呼智能化程度的加深，呼叫中心也随之延展：通过与客户的交流，获取到客户对业务的切实诉求，通过对外营销手段，坐席呼叫系统正成为呼叫中心不可或缺的一部分，一方面相关部门对呼叫中心所涉业务监管要求要求趋严；另一方面客服作为企业与客户的中间纽带，服务质量直接决定企业口碑与市场。借助语音识别、自然语言处理、大数据分析等人工智能技术，将坐席与客户的通话转成文字并进行智能质检分析，相比人工抽检更加全面有效。
想要实现该目标，则要求智能语音导航系统不只是作为企业电话呼入的“前台”承担业务解答和电话分流，还需要为企业提供“后台”信息统计和数据分析的支撑功能。
坐席呼叫系统在后台管理与统计分析功能上也显著提升，系统可精细化面向企业具体业务提供针对性的用户评价记录、对话记录与调听、数据统计与挖掘、热点问题分析等营销辅助功能。
企业用户可通过企蜂坐席呼叫系统定期查阅电话中的各种统计报表，从业务的角度统计出聊天记录，也可以从时间维度、机器人维度、呼叫号码等不同条件查看相应的统计数据，通过分析这些数据，找到异常数据对应的记录并进行信息追踪定位；还可针对性得对来电录音进行分析，定位并标注误回答与无法回答的问题进而修正、完善，从而减少客户投诉与流失提升整体智能问答的质量与服务水平。
（推广）
