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商业周刊:沃尔玛在线业务发展15年仍处境困难

2011-07-26 09:52 · 稿源:搜狐IT

北京时间7月26日消息,据《商业周刊》报道,15年前,沃尔玛就进入网络,不过至今依然举步维艰。在早期,沃尔玛网站(Walmart.com)相当于一个数字版接待员,将消费者引向各个店铺。初期的互联网华而不实,但沃尔玛网站却大量模仿,这显示公司无法理解互联网。在一些普通的功能上,沃尔玛网站至今不佳,比如个性化和推荐。沃尔玛没有透露在线销售额,但是据分析师说,沃尔玛网站年营收为60亿美元,不到总营收的2%,2010年亚马逊的零售营收为340亿美元。

很长一段时间,沃尔玛的在线业绩无关大雅。90年代末时,沃尔玛每年新建近百家超级购物中心,利润营收飞升。在过去2年,沃尔玛将美国店铺发展规模削减近半。在美国,过去8个季度,沃尔玛开张至少一年的店铺销售额都有下滑。在此期间,电子商务爆发,低收入的家庭是沃尔玛的核心客户,他们也受影响。

圣克拉拉大学零售管理学院(Retail Management Institute)常务董事阿查巴(Dale Achabal)说:“这是完美风暴。”

沃尔玛公司总裁兼首席执行官麦道克(Mike Duke)最近将眼光盯向了110亿美元的现金,以提升网络实力。他投资中国的在线企业,在圣何塞测试生活用品在线订单送货服务、还建立了@WalmartLabs。这些业务由硅谷老兵沃基·哈里那亚安(Venky Harinarayan)和安迪-拉贾罗曼(Anand Rajaraman )掌管,帮助沃尔玛跟上创新,比如智能手机支付技术、移动购物程序等。

伦敦研究公司Planet Retail联合全球研究主管伯格(Natalie Berg)说,它只是打算在技术上改造,这可能还不够。“他们绝对是游戏的迟到者。听起来也没有连贯的战略。”2010年6月,沃尔玛副董事长艾思华(Eduardo Castro-Wright) 接手在线部门,他说:“一年前这样说一点不过份,后来麦道克(Mike Duke)重新定义了,我们称之为下一代沃尔玛,这是公司的首要之事,当时我们还没有全力在各个渠道建立这类购物体验,现在已经不是这样了。”

沃尔玛在在线历史上暗淡,这有很深的文化根基。据沃尔玛网站前高管说,组织本身被店铺管理者掌握,他们恐惧电子商务会蚕食实体销售,进而影响奖金。在沃尔玛网站最初的几年,店长拒绝将网站上的网页地址印在购物袋上。

在实体店铺里,沃尔玛的许多物品标价最低,但在互联网上很难复制这一优势。William Blair三月的一份报告显示,亚马逊在在线价格上“明显领先”。亚马逊的产品数为沃尔玛14倍。比如在便携式摄像机上,沃尔玛提供2016款,而沃尔玛网站只有96款。comScore的报告显示,沃尔玛网站6月共有3580万访问者,只比亚马逊数量的三分之一稍多,约为eBay的一半。

一些零售分析师和沃尔玛前高管争论说,指派艾思华担任公司首席在线战略官,而不是雇用一个电子商务高手,这是沃尔玛无法理解互联网的又一信号。2005-2010年,艾思华负责美国零售店铺业务。他说:“我没有假装说自己在电子商务上做了很长时间。”他指出,在90年代,自己在霍尼韦尔国际(Honeywell International)担任高管,曾全面管理大量软件工程师,他说自己对于要做的事有远见。

沃尔玛的客户中三分之一有智能手机,企业于是投资于此。沃尔玛移动和数字部门资深副总裁托马斯( Gibu Thomas)正在寻找程序,告诉用户那些产品在最近的店铺中有存货,一旦用户到达店铺,它还能指示用户找到产品。托马斯说:”你可以将手机当成沃尔玛购物者的讲解员。”他还说,下个月开始沃尔玛将开始部署新的移动支付技术,包括NFC(近场通讯技术)。

尽管分析师乐见沃尔玛郑重看待网络,但相比于每年4200亿美元的销售来说,新业务刚刚萌芽。要升级沃尔玛的供应链和支付系统,使它与Web 2.0程序匹配,这也不是件易事。(Ark)

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