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到最后还得拼服务 魅族上门快修初体验

2015-05-15 08:01 · 稿源:手机之家

现在的手机行业的竞争那可是相当的激烈,你能叫上名字或者你叫不上名字的手机品牌多达200个,并且都在抢占国产市场。而长久以来国产手机赖以为生的“超高性价比”这张牌现在已经变得普遍化,配置上严重的趋同,而在价格上,同样的配置你要是敢卖个高价那就离说再见就没多远。而所谓的“情怀”老罗也用行动证明了实际上并没有什么市场。在配置够趋同,价格都绝对够低,情怀又没有市场的今天要用什么方式来吸引或者说“捕获”消费者的心呢?

魅族好像找到了吸引消费者“芳心”的方法,没错它的名字就叫“上门快修服务”,也没错它只是个服务。

前段时间,魅族科技副总裁李楠透露,除了传统售后服务建设外,魅族还将引入电商寄修业务和上门维修业务。而如今在魅族官网服务界面中我们已经可以看到这项服务,小编自从听了老周的话后,在强烈的好奇心的驱使下,跟着提示步骤一步一步填完了上门服务所需的相关资料,想亲身体验一把上门维修这项服务。

而填写资料并没有想象中的那么繁琐,只有简单的“三步走”。1填写资料,如:姓名、地址、和 S/N或IMEI号等。2填写设备信息。3完成。(其实就是坐等客服电话联系,确定上门时间。)

但有一点需要特别说明: 要享受这项服务需要缴纳120元的上门服务费,而使用官方提供的魅族V码则可以免费体验, V码和M码的获取方式基本相同。

在官方客服确认基本的信息后并告知,在10分钟内会有维修工程师与您取得联系。而在十分钟之内确实接到了来自工程师的确认电话,在愉快的确认了上门时间后,还是有不小的触动,因为现在有太多的人拿“十分钟”当半个小时或者更长时间过了,在这里先为魅族客户赞一个。

废话就不说了,咱们直接进入主题。在约定的时间维修工程师如期而至。

初见工程师第一印象他是一个精明能,干净利落有略带稚嫩的小伙,并且行为举止非常得当。拿上故障机和工程师领到较为安静的会议室。在转身倒水的短短一分钟的时间里,工程师已经麻利的做好了验机检测故障的准备。

在我坐下的时候,工程师告诉我说:”整个拆机检测的过程要全程录像",说完这句话后就麻利对手机进行屏幕、感官器、按键、通话、扬声器等进行常规检测。看见这架势我马上喊停,并说出了“真心话”。

在报故障的时候我说的是手机没有信号,但实际情况是我的魅族MX4 Pro根本就没有故障,在说出这个非常欠揍的“真心话”后我特意关注了一下工程师的表情及情绪,然后我又提出了另一个更为过分的要求说:“那你按照正常的故障的排查流成给我演示一遍吧”。

在工程师短暂的惊讶后,就按照整机检测的流程开始操作,并一边详解排查过程,根据报修的不同故障工程师会重点排查,比如说摄像头故障,这种情况下工程师现场就能更换新的摄像头,并且价格是魅族定价,只需要支付配件费用。并且告诉我只要不是主板问题或者需要焊接的部件都不需要带走维修,就是带走维修,也会提供备用机,并且能做到第二天返还维修机。

在短暂的几分钟内,工程师非常熟练的把整机拆成部件,拿起主板指着卡槽的触点对我说:“因为你报的故障是无信号,要是卡槽触点损坏,是人为所致,所以不再保修之内,更换卡槽是要另行收费的”,介绍非常详尽。

在整个拆机、故障排查介绍、装机等一系列过程中,工程师没有表现任何出不耐烦、“给脸色”等行为。在我说出“真心话”和“加条件”的情况下,一点也没有表现出情绪上的波动。并且在整个过程工程师并知道我是媒体编辑的前提下,原因就是我不想受到特殊待遇。而工程师的表现并没有让我失望。

总结:经过这次“初体验”想起了在某饭店的一句话是这样说的:“宁愿一人吃千次,不叫千人吃一次”。同理,你会选择一个人买你的手机买一千次,还是选择一千个人只买你的手机一次呢?我想这个选择应该不难。那么在配置趋同价格相当的前提下,手机厂商拿什么里吸引并且套牢消费者呢?我认为无非就是创新和售后服务了。你认为呢?

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