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淘宝年货节收到的商品质量有问题该怎么办?

2016-12-30 17:06 · 稿源:开淘网

大部分淘宝买家在淘宝上购买商品的时候都会遇到商品质量不过关的问题。那么在淘宝年货节收到的商品质量有问题该怎么办?2017淘宝年货节不是保障没有假货以次充好吗?今天开淘小编就给大家介绍一下淘宝年货节收到的商品质量有问题该怎么办?

一、淘宝年货节收到的商品质量有问题该怎么办?

描述不符及质量问题,指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况,包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货情况、交易附带物件等相关信息。

①如果交易还在进行中,请您及时联系卖家协商换货或退货。

若因邮费或退货退款等问题无法协商一致,您可以申请退款,在卖家拒绝申请后及时申请“要求客服介入”,并上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等),待淘宝客服核实。

②如果交易成功的0-15天内,请您使用阿里旺旺联系卖家协商换货或退货,保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证;如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您及时进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并上传相关凭证(如实物对比图片、阿里旺旺聊天记录截图,退货物流底单,质量检测凭证等),等待客服介入核实处理。

提醒:售后维权机会只有一次,建议等卖家处理好售后后再撤销维权。维权时间是交易成功后0-15天,请您注意维权时间,逾期未发起,淘宝网将不再受理。

PS:交易成功15天后的售后处理时间

二、淘宝年货节收到商品不喜欢、不合适,怎么办?

亲,如收到商品不喜欢、不合适,该商品卖家支持无理由退货,且您的交易还在卖家支持无理由退换货时间范围内,您可以联系卖家协商退换货。如无法协商一致,请按照以下步骤操作:

1) 如订单还未“确认收货”,您可以及时申请退货退款(如何申请退款?)。

2) 如订单已经“交易成功”,请在交易成功后的15天内及时发起申请售后(如何申请售后?)。

*温馨提醒:

亲,由于您是因为收到商品不喜欢、不合适的原因退换货的,一定要在卖家承诺的无理由退换货的时间范围内及时申请退换货哦。如超过了卖家承诺范围,淘宝网无法强制,建议您和卖家协商处理哦!建议您后续购买商品时可以查看商品是否支持无理由退换货哦!

三、淘宝年货节收到的赠品有问题,怎么办?

亲,您的赠品若出现问题,可以仅针对赠品的问题于卖家协商处理,不影响您购买的主商品的交易处理哦。质量问题、描述不符、未收到货等其他争议处理时,与一般商品处理方法相同。

以上就是开淘小编给大家介绍的关于“淘宝年货节收到的商品质量有问题该怎么办?”的全部内容,如果大家还有什么疑惑,欢迎在文章下方留言。更多精彩内容,参考2017淘宝年货节承接页常见问题。

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