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在线客服软件新势力,帮助客服沟通更具价值

推广 · 2021-11-11 09:48 · 稿源: 厂商投稿

随着市场经济的迅猛发展,便捷、多样化的在线交易方式也愈发受到广大消费者的追捧,众多企业开始将营销中心从线下转为线上。伴随着企业销售、服务渠道的扩大,消费者沟通模式的变迁,传统在线客服软件已经不足以满足消费者的沟通需求。

基于企业微信客服的开放能力,尘锋近日推出社交化客服产品——尘锋微客服。本次尘锋微客服产品的上线,标志着尘锋于业内率先完成了基于企业微信对企业客服咨询业务的社交化重构,从而帮助企业占领海量客源入口,沉淀客户资源,提升转化效率,全面帮助企业实现降本增效、业绩增长。

对于企业客户管理,尘锋微客服基于客户的UnionID,相关数据能同步接入尘锋SCRM,有效串联起客户售前咨询、购物消费、售后服务的完整消费周期,全面完善企业客户服务链条,实现对单一客户全消费周期的个性化服务。

同时,可以通过会话管理统计分析,完成了对客服业务开展过程中的人效、问题分布、经营数据等多重维度数据的综合分析,并借助看板或报表形式及时准确地掌控整体情况,还可以满足咨询需求灵活分配,客服人员自动对接的现实需要。

值得一提的是,尘锋微客服在为企业降本增效的同时,也大大优化了客户的消费体验。对比之前需要客户查找企业客服联系方式的繁琐程序,可以在微信生态内快速对接企业专属客服人员,直接使用微信原生会话即可完成实时沟通,与日常的朋友社交没有区别。此外,客户也无需负担额外的时间成本和操作成本,当需要二次咨询或重复沟通时,可以随时在自己的会话列表中找到原始会话,直接发起沟通。即使在非工作时间,消费者也可在会话窗口留言咨询,确保每一个咨询问题都能得到回复。

在企业竞争愈发激烈的今天,一款优质的在线客服软件可以帮助企业打造高效的客服工作方式,营造有温度的客户服务体验,帮助企业走得更远。尘锋微客服的推出,意味着尘锋已经将产品生态内的社交化服务能力覆盖到企业营销全链路,消除最后的服务盲区,为企业数字化营销转型升级提供新的增长突破口。

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