首页 > 传媒 > 关键词  > 环信最新资讯  > 正文

环信发布视频云柜面寿险行业解决方案

2021-09-28 09:29 · 稿源:站长之家用户

引言:全球新冠疫情深刻改变了人与人之间的沟通方式,无接触经济成为后疫情时代的重要的发展趋势。无接触经济叠加中国企业数字化的进程,将促使以“环信视频云柜面寿险行业解决方案”为代表的商用远程视频客服的井喷式爆发。

image.png

   2021 年 9 月,作为国内最负盛名的中国保险科技界的年度大会, 2021 中国寿险科技应用高峰论坛、中国财险科技应用高峰论坛在京召开,环信作为国内SaaS客服头部企业以及中科软战略合作伙伴,已经连续 5 年受邀参展。

image.png

  环信在大会现场发布了“环信视频云柜面寿险行业解决方案”,与 500 位国内外保险公司总裁/副总裁、保险公司CIO、信息化主管领导和业务部主管领导、资深保险行业信息化专家,共同探讨保险行业发展的机遇与挑战,描绘保险科技驱动下的行业发展的新蓝图。

  一、无接触经济下的远程视频客服系统

  全球新冠疫情深刻改变了人与人之间的沟通方式,无接触经济成为后疫情时代的重要的发展趋势。无接触经济叠加中国企业数字化的进程,将促使以“环信视频云柜面寿险行业解决方案”为代表的商用远程视频客服的井喷式爆发。

  环信创新的视频云柜面保险行业解决方案覆盖视频保全、核保、回访、理赔等保险核心场景,助力保险行业突破空间和地域的二元限制,在家即可远程办理,客户抵达柜面也可自助办理,极大提升服务效率,降低建设成本。目前已经广泛应用于数家头部保险企业,帮助保险企业以更好的姿势融入数字经济浪潮。

  二、环信视频云柜面寿险行业解决方案全解析

image.png

  环信视频云柜面寿险行业解决方案示意图

  核心场景:保全业务/核保/理赔

  保险业务办理过程中大多需要身份核验,确保该业务是客户本人操作才可以受理,以此为基础环信视频云柜面应运而生,并扩展了更多的业务办理场景,包括视频远程定损、VIP尊享服务、双录留痕等等。以视频为触手,连接客户、柜员与代理人,将各类场景一网打尽,精准便捷办理业务。

   5 大技术优势:

  l 具备完整自研知识产权的音视频能力,被全球几十万开发者验证和信赖的成熟可靠音视频SDK。全球部署优化,覆盖全球200+国家和地区,时延<100ms;

  l 支持三网(联通、移动、电信)5G Volte视频线路接入;

  l 支持基于微信小程序原生音视频能力的微信小程序视频客服,用户无需下载APP;

  l 灵活的业务扩展能力,极简集成人脸识别、活体检测、美颜、数字人等三方应用和业务系统;

  l 管理系统中具备查看当前进线、接入办理业务、事后统计、质量检查等全流程、多角色协同的业务处理能力;

  场景方案:

  用户进线:支持多渠道客户端进线统一柜员接待,包括智能硬件、APP、微信公众号、小程序或官网中视频接入办理业务,选择好需要办理的业务并将业务信息填写通过,符合条件的用户操作联系云柜面即可将客户办理的信息内容发送至柜员端。

  柜员办理:柜员通过视频即可与客户面对面办理业务,时时关注客户动态,并通过各类技术手段提升柜员操作效率,如OCR快速识别客户上传的证件、银行卡或其他材料,高效帮助确认客户信息完成业务办理。通话过程将全程录音录像,业务办理完成可通过电子签名完成线上签署,保障业务正常进行、事后回溯。

  后台管理:后台完备的管理体系,支持多角色在系统内协同办公。实时监控当前进线状态,保障业务顺利进行。

  典型案例:

  太平洋保险、天安人寿、新华保险。

  三、关于环信

  环信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。拥有业界最全的全媒体接入系统,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信全球领先的IM长连接技术保证消息安全必达,并通过自主知识产权的智能客服机器人和智能辅助极大降低人工坐席工作量。同时,基于AI和大数据挖掘的客户旅程透析产品"客户声音"能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的完整闭环和一体化全流程解决方案。

  环信客服云目前已经服务了 10 万+企业客户,其中,十分之一的世界 500 强企业选择了环信。作为最早推出保险行业解决方案的客服企业,目前已经广泛应用于中国平安、中国人寿、中国人保、太平洋保险、泰康保险、保诚集团、新华保险、大都会人寿等诸多世界 500 强保险企业中。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)均为站长传媒平台用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务,对本页面内容所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任,相关信息仅供参考。站长之家将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。任何单位或个人认为本页面内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向站长之家提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明(点击查看反馈地址)。本网站在收到上述法律文件后,将会依法依规核实信息,沟通删除相关内容或断开相关链接。

  • 相关推荐
  • 大家在看
  • 环信客服云进一步提升基木鱼转化能力

    基木鱼是百度推出的竞价推广免费建站工具,竞价员通过基木鱼可以简单、快速搭建出多种类型落地页,实现了竞价广告创意内容与落地页内容的强相关性,保证了竞价广告优质连贯的内容体验,基木鱼的使用可以促使访客留线索,实现多维线索收集。做竞价推广的同学,应该陆续都收到了“全行业切换基木鱼”的消息通知。基木鱼的推出便于控制竞价推广网站内容,可以防止黄赌毒等高风险业务的推广。今年将逐步完成全行业托管,企业推广造成不

  • 环信CTO:全球时延<100 毫秒,SD-GMN服务是如何炼成的?

    顺应全球化趋势,国内企业开始更多地着力于海外市场,即便近几年的国际局势、经济动荡以及疫情爆发等事件对中国企业的出海之路造成了一定的负面影响,尤其是在疫情的影响下,全球经贸格局发生重大变革,“线上化”成为全球用户的新常态。即便是在疫情稍显好转的情况下,“线上化”的生活场景以其更高的便利性和高效率等特点,依旧会是全球用户的常态。这一背景下,企业如何更好地适应线上化的生活、工作场景,更好的与用户、与合作

  • 白鲸出海:环信如何赋能游戏和泛娱乐企业构建更多互动场景

    2021 年上半年中国游戏出海的增速虽然有所放缓,但是增长仍然没有停止。根据伽马数据提供的数据显示, 2021 年上半年中国自主研发游戏的海外市场实际销售收入达到84. 68 亿美金,同比增长11.58%。而谷歌最近发布的数据更是显示,中国游戏在海外的市场份额已经位居全球第一。近日,全球最大的即时通讯云服务商环信出席了由白鲸出海举办的“嘻游出海,聚在魔都”的主题峰会,环信联创程旭文以《环信赋能App出海,玩转游戏泛娱乐行业

  • 环信IM Unity SDK 2.0正式发布,大大提升开发效率

    引言Untiy作为游戏引擎和内容开发平台,吸引了众多游戏开发者,基于其开发的游戏更是不胜其数。具体请参见1。环信作为领先的即时通讯云服务商,在游戏行业也进行了持续的探索和研发投入。在产品发布的早期( 2015 年)就推出了Unity SDK,帮助游戏开发者快速实现游戏场景下诸如世界频道,游戏公会、组队群聊, 1 对 1 私聊等功能,安全稳定的服务也为游戏玩家带来了极佳的实时沟通体验。2021 年第二季度,环信IM Unity SDK进行了重

  • 微信小程序客服选型指南:环信等小程序客服哪家强?

    微信小程序客服是用微信公众后台的原生客服功能,还是选择第三方客服产品?这可能是困扰许多小程序运营者的问题。今天我们来分析一下微信原生客服功能与第三方客服产品的优缺点以及适用场景。微信平台提供了原生客服功能,访客可通过该功能与在微信公众后台提前设置好的客服人员发起会话,客服人员可通过PC端/客服小程序与访客沟通,完成与客户的简单沟通。市面上的第三方客服产品有很多,比较知名的品牌包括环信、芝麻小客服、米

  • 20万奖池 环信MQTT创意编程挑战赛开启

    大赛背景 随着云通讯行业持续增长,5G建设逐步推进、音视频技术快速迭代,都是为了满足人与人、设备与人、设备与设备之间的消息传输。这无疑是一个消息传输的时代。在这个时代中,所有的协议、配置都在于恰到好处。正如MQTT消息传输协议基于物联网,但又不局限于物联网,同样可以在移动互联网中承担多种功能。MQTT是一个极其轻量级的发布/订阅消息传输协议,它解除时间与空间耦合,可以在应用内实现推送、通知等功能;它简约、轻量

  • 环信新产品发布暨首届MQTT创意挑战赛招募

    2021年随着5G 商用的快速落地,其高可靠、低时延和大连接等特性将加速解锁下一代社交通信、智能硬件、物联网等多样化应用场景。物联网市场方兴未艾,根据 IDC 数据显示,2020年全球物联网市场规模为1.7万亿美元。根据 GSMA 预测,全球物联网连接数会从2019年的120亿增长至2025年的246亿,年复合增长率为17%。同时,2021年全球 MQTT 代理服务较2020年增长40%,MQTT 作为轻量级、抗弱网、易集成的消息传输协议,将满足人与人之间、设

  • 环信MQTT消息云正式发布 2个月免费试用

    环信MQTT云服务是基于MQTT轻量级消息传输协议的公有云服务,支持海量连接、抗弱网环境、多协议接入、实时监控以及消息收发、离线消息存储等通用消息传递功能。相较于传统IM,环信MQTT云服务更轻量级,开销小,能有效降低网络流量成本,非常适用于移动弱网环境。同时基于发布/订阅模式的消息传输协议能高效的向一个和多个接收者传递信息,是传统IM场景的方案补充,而非替代。 一,背景 新技术: 2021 年随着5G商用的快速落地,其高

  • 2021人工智能分类排行:环信位居智能客服榜首

    运动员成绩的好坏,学生学业的优劣,不用太多的语言评述,一份简简单单的成绩表足以说明一切。作为互联网时代的见证者和记录者,德本咨询、eNet研究院和《互联网周刊》就是借用排行榜这种最简明的方式,为各个行业领域建立起竞争力参照系,将企业的竞争力以排名的方式标注出来,让领先企业的优胜之处能得以展现推广,让暂处落后的企业能心有昭昭,明确自己的努力方向。排行榜既是表彰优胜者积极、进取、睿智的荣誉榜,又是落后者用

  • 环信CTO:“过早的性能优化是魔鬼”

    以此文致敬“ Zen and the Art of Motorcycle Maintenance — An Inquiry into Values ”(中文名:禅与摩托车维修艺术,另译名:万里任禅游)一书。“擦车”一词,纯属戏谑,只因”cache”一词的汉语拼音和“擦车”一毛一样,又意附了原作“摩托车”的主题,实则和擦车没有任何关系,权当是标题党的又一次苦心积虑吧。禅与摩托车维修艺术 – 经典闪回这本书写于上个世纪70 年代,经历126 次被各大出版社拒绝后,由一个不抱任何盈利?

这篇文章对你有价值吗?

  • 热门标签

热文

  • 3 天
  • 7天