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快商通亮相智博会,智能客服与声纹识别产品备受热捧

2020-08-18 17:45 · 稿源:站长之家用户投稿

   8 月 14 日- 16 日,后疫情时代首个线下AI博览会—— 2020 全球人工智能产品应用博览会(AIExpo2020) 于苏州国际博览中心盛大开幕。大会以“万物赋苏·智启未来”为主题,探索AI科技应用创新成果的转化路径和方法,助力行业打造跨界融合的智能经济形态。

  快商通作为中国领先的智能客服声纹识别解决方案服务商,受厦门科技局邀请,与华为、百度、微软、商汤、云从、浪潮等优秀科技企业齐聚智博会展馆,共同打造全球顶级AI交流与展示平台。

   14 日上午,厦门市科技局副局长曹伟民一行莅临快商通展位,对公司智能客服与声纹识别相关产品的最新落地情况、核心技术引擎【快商通人工智能大脑】研究进展、产业链成果及标杆行业案例进行了高度肯定与赞扬。

  深耕人工智能领域近 10 年,快商通呈现了一份精彩的AI答卷。基于公司自主研发的人工智能引擎,快商通孵化出智能客服云平台与智能声纹云平台,前者为企业营销与客户管理赋能,后者可帮助公安、金融等领域用户实现身份识别与反欺诈应用。

  在 2020 全球人工智能产品应用博览会上,快商通重点演示了两平台的核心产品仿真营销客服机器人、公安电信反欺诈解决方案、金融反欺诈与业务核身解决方案,为现场观众带来了一场科技盛宴。

  1、快商通仿真营销客服机器人

  企业如何最大化发挥客服部门的价值,释放更多人力提升访客转化?

  快商通仿真营销客服机器人以知识图谱+多意图识别能力为核心,融合纠错、句法分析、语义分析、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术,提高对话智能性,实现客服机器人对话自然度与回复满意度的大规模提升。

  经实测,快商通仿真营销客服机器人意图识别准确率相比关键词匹配提高25%。在医疗、教育等行业,快商通拥有最大规模问答知识库,对话场景覆盖率高达90%。

  通过此产品实现人机接待模式,可将人工精力集中于高质量访客,完全规避了无效对话对人工效率的干扰,有效缓解了咨询人员工作压力,带来整体接待效率的提升。

  同时,机器人可如“真人般”答疑问询,业务水平可达高级人工客服85%, 24 小时独立自主营销接待,解决大夜班无人值守问题,高峰期分担客服压力,留联率相比人工提高10%。

  得益于仿真营销机器人在技术与落地方面的优秀表现,快商通已获得了中国科学院《互联网周刊》、工信部、 36 氪、亿欧等众多行业权威机构的认可。

  2、快商通公安电信反欺诈解决方案

  语音类诈骗案件频发,公安刑侦如何“以音识人”?

  快商通可协助公安围绕有欺诈嫌疑人员的联系方式进行监听,提取声纹信息,在其有可能的诈骗手段中对声纹信息进行比对分析,侦测欺诈风险,有利于打击团伙作案、远程欺诈。

  本次展会上,快商通重点展示了方案中的声纹采集器及声纹数据库管理平台。

  BioVoice 2. 0 声纹采集器是快商通为公安系统量身定制的声纹采集设备,配套快商通智能声纹采集系统,实时查看声纹数据质量,为声纹鉴定和大规模音视频监控提供坚实的基础,同时极大提高一线办案人员的声纹采集效率。

  VoiceSense声纹数据库系统,集声纹建库、保存入库、分类管理、综合研判、串并案分析、语音画像及大数据分析于一体,搭载快商通自主研发的高性能声纹识别引擎,支持十亿规模库快速检索的声纹识别系统,检索时间小于1s,声纹识别准确率超过99%,可实现声纹识别1: 1 身份确认及1:N嫌疑人排查。

  3、快商通金融反欺诈与业务核身解决方案

  金融类业务核验流程繁琐,风险难以把控,智能化风控如何实现?

  快商通利用声纹技术帮助金融机构进行反欺诈系统建设,将声纹的识别与验证加入到银行、保险的业务流程中,能快速识别黑名单用户、验证客户本人身份,降低信贷审查人员的工作难度。

  在应用快商通金融反欺诈解决方案的信贷申请环节,系统会要求用户阅读一段固定的文字,提取其声纹特征。当订单进入电核环节,系统自动调取用户声纹进行对比,确保接电话的就是本人。

  (信贷反欺诈解决方案)

  金融业务身份核验,是指在用户进行金融业务申请时发起身份检测,以声纹算法精准识别虚假身份信息申请,能精准、高效识别客户真实身份,杜绝替身、有效防范金融欺诈。

  以保险业务为例,在新客录入、承保、理赔全程,通过电话、APP进行声纹身份核实,身份核查过程中无需用户反复提供身份信息。如果客户身份被快商通声纹识别系统认证通过,保险公司就可以有效地验证他们的保险资格,若系统判断其存在身份欺诈可能,则发出预警。

  (金融业务身份核验)

  在智能时代的“新基建”趋势下,快商通将做好推动自然语言处理和声纹识别技术应用与创新的排头兵,坚持以人工智能算法应用解决医疗、教育、公安、金融等领域痛点需求,用技术和产品服务 30 亿用户。

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