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如何建设数字化的售后服务管理体系?售后服务各环节场景如何通过数字技术提升运营效率?各制造业行业如何搭建符合自身业务需求的数字化体系?围绕这些制造业售后服务数字化落地过程中的核心问题,瑞云服务云联合知名数字化研究咨询机构爱分析,基于在企业售后服务领域 14 年的理论研究与实践经验,将售后服务数字化建设与运营的实操方法浓缩进这一份《 2022 企业售后服务数字化运营指南》.........

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  • 瑞云服务云 |《2022企业售后服务数字化运营指南》发布

    如何建设数字化的售后服务管理体系?售后服务各环节场景如何通过数字技术提升运营效率?各制造业行业如何搭建符合自身业务需求的数字化体系?围绕这些制造业售后服务数字化落地过程中的核心问题,瑞云服务云联合知名数字化研究咨询机构爱分析,基于在企业售后服务领域 14 年的理论研究与实践经验,将售后服务数字化建设与运营的实操方法浓缩进这一份《 2022 企业售后服务数字化运营指南》......

  • 鼎桥通信携手瑞云服务云,打造行业服务标杆

    在项目启动会上,鼎桥通信产品交付总裁赵延表示:瑞云在行业内具备专业的经验,很高兴能够携手瑞云一起推动我们的售后服务项目...鼎桥通信IT总裁罗琨表示,售后服务在端到端业务链上是比较重要的一环,随着公司产品不断丰富、客户覆盖面进一步加大,需要更加专业的产品来支撑售后服务的管理...瑞云服务云是企业级一体化智能服务管理平台,致力于为机械设备、家电家居、医疗设备、智能制造、新能源等领域客户提供一站式智能服务管理解决方案,助力企业服务效率提升的赢得客户忠诚、促进业务增长,让服务更具价值......

  • 瑞云服务云联合奥维云网发布家电售后服务白皮书

    智能化售后服务管理解决方案提供商瑞云服务云联合奥维云网发布了《 2022 家电行业售后服务数字化白皮书》(以下简称:《白皮书》),深入探究了在数字化的大背景下,家电企业售后服务面临的挑战以及所需要修炼的数字化能力...瑞云服务云认为,首先数字工具的丰富,可以帮助企业建立完整的用户画像,了解用户的需求,推动售后服务从为客户解决问题的被动式服务转向客户运营,实现主动服务;在AI技术的支撑下,智能客服、智能派工、智能客户标签等智能化应用将更多地应用到家电售后服务中,助力家电售后服务管理的效率推向新高度......

  • 瑞云服务云汪忠田:售后服务不仅仅是成本中心,跳出局限才能大有所为

    “在欧美市场,工业设备类企业售后服务营收通常能占整个公司营收20%以上,功能机械和汽车甚至能占到50%以上;但国内对售后服务的认知还停留在‘成本中心’、‘可以最后再议’的初级阶段,大部分企业还需要2-3年的思维转变才能进入售后服务管理的快车道...汪忠田团队在售后服务领域策划了一档访谈节目《服务进化论》,并邀请各行各业售后服务领域的变革者、实践者,深入探讨未来售后服务的发展、进化和数字化转型...面对未来,汪忠田抱有很大的信心,“售后服务不仅仅是成本中心,跳出局限才能大有所为......

  • 直播预告| 企业服务数字化转型如何少走弯路?瑞云服务云给你解答!

    体验经济时代,售后服务不再作为产品销售附庸品的存在,已成为企业实现差异化竞争的关键点...3月31日(周四)晚19:30,瑞云服务云副总经理陈浩,将为您解读售后服务在企业经营中的重要性,深度探讨2022年售后服务发展新机遇和挑战,以及分享A.O史密斯、苏泊尔、徐工等案例如何借助数字化手段把握售后服务价值增长密码...

  • 瑞云服务云入驻腾讯企业微信,服务商售后管理轻松搞定!

    瑞云服务云服务商版正式入驻腾讯企业微信啦,可以助力企业基于企业微信连接用户,高效的管理售后服务全过程...瑞云服务云服务商版,是一个面向家电家居维修服务商、机电和医疗等设备安装和维保服务商、系统集成商、家庭服务商等企业的售后服务管理平台,支持基于企业微信的客户互动,支持安装/维修等服务从受理、派工到完工的服务过程管理...瑞云服务云服务商版,可以让服务商的接单、出发、到位、完工等服务过程都及时反馈,准确提报故障和备件更换信息,同时基于拍照、视频等来监控实际的现场服务情况,快速高效为客户服务......

  • 为大中型企业服务,瑞云服务云入选爱分析《2022智能售后厂商全景报告》

    业内知名研究机构「爱分析」重磅发布《2022智能售后厂商全景报告》,精选了多家智能售后厂商代表,聚焦于大中型企业一体化服务平台的的瑞云服务云被作为典型应用厂商入选本次《报告》...深耕售后服务领域13年,瑞云服务云始终专注于为大中型企业提供智能化售后服务,在家电家居、工程机械、智能制造、医疗设备等行业具备丰富的经验,服务了博世西门子、Keep、四季沐歌、追觅、FANUC、诺力智能装备、德国宝峨机械、银隆客车、天正电气等200多家行业标杆企业...一是丰富的大型企业售后服务经验...二是系统架构完整......

  • 瑞云服务云助力坎德拉,全面升级售后服务实现“弯道超车”

    导读:企业级的全渠道智能化售后服务、现场服务管理平台「瑞云服务云」正式签约坎德拉科技创新有限公司...数字化转型时代中方显领袖智慧...基于此,坎德拉智能科技通过多方对比和调研,选择牵手瑞云服务云,启动一站式的数字化服务管理平台建设,开启数字化运营的创新体验之旅......

  • 瑞云服务云汪忠田:企业售后服务的价值在于连接、提效、增值

    长期以来,企业管理者一直将售后服务定位为纯粹的成本中心,在成本观念的控制下,很多国内企业对售后服务管理的重要性并不明确,生产、销售是企业发展的重中之重,售后服务长期被视为可以“稍后再议”的部分...该栏目将专注于售后服务领域,邀请各行各业售后服务领域的变革者、实践者,深入探讨有关于售后服务的价值、定位、发展和进化......

  • 瑞云服务云案例| 解锁医疗设备企业售后管理转型新姿势,速来get!

    当前,医疗设备的数字化服务已是大势所趋,及早投入才能及早获益。目前,医疗设备市场供给与服务日趋成熟,尤其医疗设备数字化服务市场发展迅猛。瑞云服务云智能化售后管理系统,汇聚产品及平台的力量、技术的力量和云服务的力量,构建起强大的管理能力,应用于诸多医疗设备企业的服务数字化转型实践中,释放企业的数字生产力。瑞云服务云秉承“让服务更具价值”的使命,挖掘并助力打造数字化样板,以下是医疗设备行业的服务数字化

  • 瑞云服务云案例 | 看工程机械企业如何服务数字化转型,寻求新的价值增长!

    工程机械市场的竞争已经开始从新机销售市场转向后市场服务,市场上的设备保有量已经十分巨大,期望新设备销量继续增长已经不现实,要保持可持续发展,企业就必须关注后市场,其中,设备销售之后衍生出来的维修与服务市场潜力巨大。围绕工程机械行业后市场服务关键环节,并结合行业发展特性,瑞云服务云为工程机械企业打造了一套完整的服务数字化转型解决方案。从构建服务连接到挖掘服务数据价值,再赋能业务发展,助力企业服务数字

  • 【瑞云服务云聊售后】总说降成本,企业服务成本到底怎么降?

    导读:为了更好地赋能企业,快速增强企业售后持续盈利能力,瑞云服务云自今年 9 月开始重磅推出“小瑞聊售后”栏目。该栏目将会为大家分享企业在互联网+时代服务数字化转型过程中阻碍与挑战,助力企业高管精准定位适合企业发展的数字化服务管理模式及战略打法。以下是本期精彩内容分享1、售后维修服务太多,企业忙不过来,扩充团队规模,建立服务自营网点,花费太高;2、客户发起售后请求,工程师响应时长、到达时间、维修过程无法

  • ​瑞云服务云案例 | 家电企业get服务数字化转型的正确打开方式

    过去十年,由科技发展引发的行业变革正步步蚕食传统家电行业以往的坚实护城河,传统家电企业逐步走出家电价格混战的阶段,开始进入服务制胜的新时期。越来越多的家电企业开始探索如何透过服务来连接客户、提升体验、促进业务增长。作为国内专业的、领先的售后服务管理、现场服务管理平台,瑞云服务云拥有着多年家电行业售后服务转型经验,服务数字化平台赋能,以强大的 AI 、IoT、AR数字技术、可灵活定制业务的 APaaS平台,可以为?

  • 瑞云服务云功能升级| 一张二维码就能搞定设备管理?设备企业必知!

    随着企业设备不断的升级换代,设备的种类、数量越来越多,企业的设备管理出现诸多问题,如:设备信息更新不及时、数据查找麻烦、保养通知慢、维修效率低、备件供货不及时……等问题。针对以上问题,瑞云服务云推出了设备数字化管理解决方案,该方案围绕保养、维修、点检巡检四个方面,采集设备基础数据与运行数据,进行实时的统计分析,帮助企业摆脱纸质化办公,实现设备数字化管理。一物一码瑞云服务云可以为设备生成专属二维码,

  • 速看!服务工程师效率提高100%,瑞云服务云新功能上线

    在这个体验为王的时代,优质售后服务的比拼已成为各行业竞争的“重头戏”。售后服务的优劣不仅事关消费者体验的满意度、回购率,也对公司品牌形象有重要影响。然而,细致入微的售后服务体系,离不开售后服务工程师的参与,售后服务工程师直接影响到售后服务的质量,地位非常重要。近日瑞云服务云推出了一系列功能,可以更好地赋能一线服务工程师,提高服务效率,帮助服务工程师提升收入的同时支持公司业务发展所带来的服务量提升。

  • 瑞云服务云| 看家电企业先行者如何通过“数字化”开创服务新未来

    上一期瑞云服务云家电专场沙龙内容分享中,我们主要了解了家电售后服务数字化转型趋势和建设重点,这一期内容我们来看看家电企业售后转型有哪些好的实践经验!沙龙中,针对家电售后服务数字化转型如何成功落地,参与嘉宾分享了自己的方法论和经验,以下是精彩内容摘录。话题1:当前,客户的消费习惯、购买方式都发生了变化,这将对客服部门的工作和定位带来哪些变化?嘉宾:我来和大家分享一下我遇到的体验观感,现在家电企业都是?

  • 瑞云服务云汪忠田:服务数字化平台是家电企业提升客户体验、服务效率的关键

    近日,瑞云服务云「家电行业服务数字化转型高端沙龙」成功举办。沙龙上,瑞云服务云携手众多家电行业龙头企业资深高管,深度探讨了家电行业在售后服务数字化转型上的理论创新与落地践行思考。同时,通过参与嘉宾的亲历实践分享,帮助大家更加清晰定位了适合企业自身的售后服务数字化解决方案。瑞云服务云家电专场沙龙现场合影以下是小瑞为大家精心整理的瑞云服务云创始人兼CEO汪忠田的精彩分享。一、服务数字化转型成当务之急都知?

  • 瑞云服务云 X 帅康:售后服务数字化背后的天坑与脑洞

    近日,中国厨卫行业高端品牌-浙江帅康电气股份有限公司(以下简称:帅康)与瑞云服务云达成合作。借助瑞云服务云丰富的行业实践和专业化的服务能力,帅康将构建数字化服务平台和用户运营平台,实现客户在线连接和业务在线化运作,提升服务效率、服务体验并挖掘客户价值。帅康成立于1984 年,是专业的厨卫电器品牌和厨卫系统解决方案供应商。公司业务涉及厨房电器、热水系统、全屋定制三大领域,主要包括高端吸油烟机、燃气灶具、消

  • 瑞云服务云携手苏州绿控,数字化推动售后服务高效运营

    近日,瑞云服务云成功签约苏州绿控传动科技股份有限公司(以下简称:苏州绿控),未来苏州绿控将利用瑞云服务云数字化售后服务管理平台,继续满足数字化协同和服务管理的升级需要,实现售后服务业务高效运营。苏州绿控成立于2011 年,是新能源汽车行业领先的驱动产品及整车动力系统解决方案和服务提供商。主营业务为汽车AMT自动变速箱、新能源汽车驱动电机、纯电动及混合动力汽车动力总成的研发、生产和销售。苏州绿控自主研发的客

  • 携手宝峨机械,瑞云服务云如何为工程机械企业售后服务护航?

    德国宝峨集团成立于1790 年,至今已有230 年的历史,是国际著名的基础工程及钻探设备制造商,也是全球著名的基础工程承包商。宝峨生产的旋挖钻机、地连墙双轮铣槽机等产品均处于全球领先地位。目前,宝峨已为国内近百家建筑施工企业提供了基础施工相关设备及技术工艺。宝峨参与了包括长江三峡二期围堰防渗墙、冶勒电站、润扬长江大桥、深圳地铁、广州地铁、南水北调穿黄、青藏铁路等重特大工程中复杂地层的施工。虽然已有百年的钻?

  • 助企业售后服务管理转型 “瑞云服务云”获数千万Pre-A轮融资

    近日,专注于售后服务管理SaaS领域的「瑞云服务云」完成数千万Pre-A轮融资,由蓝湖资本(Blue Lake Capital)独家领投。瑞云服务云致力于为企业提供全渠道智能化的售后服务、现场服务管理平台,在提供完整的设备管理、客户服务与支持、现场服务、备件管理等功能的同时,注重移动、AR、AIoT、数据的应用以提升服务效率和客户体验,让服务更具价值。瑞云服务云为瑞泰信息的创业团队所创建,瑞泰信息为国内领先的CRM整体解决方案提供商?

  • Keep X 瑞云服务云 “云”端服务让运动更自由

    导读:近日,国内领先的运动科技品牌Keep与瑞云服务云达成合作,将基于瑞云服务云平台构建统一的售后服务平台,实现工单管理、配件管理、分拣中心、客户回访、服务营销、工厂返修在线化管理,提升服务效率、服务体验并挖掘客户价值。Keep:运动科技领域的龙头作为运动科技领域的网红品牌,Keep成立于 2014 年,业务覆盖线上运动平台 App,运动品牌消费品及线下运动空间Keepland,可以为用户提供健身教学、跑步、骑行、交友及健身饮

  • 瑞云服务云携手铂锐汽车科技,打造智能化售后服务平台

    近日,铂锐(上海)汽车科技有限公司(以下简称:铂锐汽车科技)与瑞云服务云达成合作,建设完善的客户设备档案,建立售后服务闭环管理体系,优化配件管理,透过服务加强客户经营,提高市场用户满意度。铂锐汽车科技是一家致力于为全国广大的汽车主机厂、汽车4S站集团、汽车维修连锁、综合汽车修理厂和职业院校提供维修车间设备工具整体解决方案的专业型企业。目前,铂锐汽车科技凭借过硬的技术和完善的服务能力,已经与上万家汽车

  • 瑞云服务云助力天正电气,有效提升售后服务竞争力

    近年来,受互联网技术和可再生能源的影响,尤其是智能电网建设加速和新能源发展,低压电器市场发展迅猛,市场竞争激烈。低压电器企业想要“切到”更多的市场蛋糕,就需要不断创新,积极提升产品和服务质量,提升品牌价值。作为中国低压电器行业的领军企业,天正电气正结合人工智能、物联网、大数据等新技术,提升企业决策效率,缩短技术创新周期,实现智能化生产、个性化定制、服务延伸等。尤其在服务延伸方面,天正电气正不断强化

  • 瑞云服务云赋能,诺力叉车售后服务体系再夯实

    中国是全球第一大工业车辆生产国和销售市场,因此在国内也有着庞大数量的工业车辆生产企业。工业生产行业随着市场的日趋成熟,用户的需求也日渐理性成熟,在设备选型方面考虑的已不仅停留在设备硬件本身,而是更注重一个品牌背后能给客户带来的价值和意义。 在这一背景下,诺力股份作为物流装备行业的引领者,始终围绕着市场和客户的需求,通过数字化创新不断打造强大的内生驱动力,为用户带来更多的服务价值,为物流装备企业的高

  • 在拼售后服务的时代,看瑞云服务云如何助力发那科赢得客户认可!

    在“新基建”的背景下,作为自动化和智能化技术集大成者的工业机器人,迎来了新的发展“契机”。而且,今年受到疫情的影响,少人化、无人化生产方式成为制造型企业的新需求,这一趋势也将促使工业机器人快速增长。机器人作为高端精密制造行业,其后续的维护、修理等服务要求都会比较高,而且工业机器人的客户是生产型企业,如果一台机器人停机,将会造成整条生产线全线瘫痪,因此对工业机器人行业来说,售后服务非常重要,尤其是服

  • 【瑞云服务云专访】银都餐饮:聚焦客户需求,打造售后服务新体验

    银都餐饮设备股份有限公司总部位于浙江杭州,已有 18 年商用餐饮设备行业的历史。公司产品涵盖商用餐饮冰箱、西厨设备、自助餐设备等,客户以各类商业餐饮店、中大型酒店为主,具有专业的生产流水线,产品质量优越,售后服务高效。作为国内商用餐饮设备的龙头,银都餐饮以“给每一位客户带来最好的服务与体验”为理念服务客户,企业规模不断扩大,已成为国内餐饮设备行业的佼佼者。历经十余载的技术革新与发展,银都餐饮在餐饮设备

  • 瑞云服务云助力埃夫特,开启服务数字化转型新篇章

    近日,国产工业机器人龙头-埃夫特智能装备股份有限公司(以下简称:埃夫特)携手瑞云信息,共同基于瑞云服务云打造统一的售后服务管理平台,实现售后服务管理流程快速响应、全程监控,从而提升客户满意度,助推企业创新发展。埃夫特:中国工业机器人第一梯队企业成立于 2007 年的埃夫特,是中国工业机器人第一梯队企业,也是G20-智能制造峰会成员企业,主营业务为工业机器人整机及其核心零部件、系统集成的研发、生产、销售,并在该领?

  • 瑞云服务云助力星莱和,持续创造品牌服务价值

    近日,浙江星莱和农业装备有限公司(以下简称:星莱和)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云搭建数字化售后服务平台,建立完善的客户档案,打造售后服务闭环管理体系,优化配件管理,为客户提供全过程的满意服务,持续创造品牌服务价值,实现服务引领。成立于 2015 年的星莱和,是中国·星月集团旗下农业装备产业重点企业,拥有国内领先的现代化农业装备研发生产基地。星莱和成立时间虽短,但成绩可嘉,其生产的高速插秧机现已取得

  • 二十年磨一剑,瑞云服务云助力四季沐歌升级大服务

    近日,太阳能光热行业的领跑者-四季沐歌科技集团(以下简称:四季沐歌)与瑞云信息达成合作,将基于瑞云服务云构建智能化客户服务系统,以精细化管理为抓手,全面提升售后服务质量,满足客户需求,打造服务品牌,引领行业发展。四季沐歌-中国航天事业战略合作伙伴长期以来,中国是世界最大的太阳能热水器生产国和最大的太阳能热水器市场,太阳能集热技术也代表着世界前沿水平,这其中涌现出一大批优秀的标杆企业,四季沐歌就是其中领?