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客户是企业最重要的资产之一,如何让客户满意,让客户长期使用企业的产品与服务是企业持续发展的必要条件...那么,如何全面地洞悉客户体验,科学客观地测量客户满意度评价,解读数据背后的意义,提升数据时效性,并落地成具体的管理行为?...本期《服务进化论》,我们邀请到前海尔售后服务总部总监、国内著名服务管理研究学者吴宏晖老师,为我们分享大型企业中提升客户满意度的策略和方法,以及落地提升中的挑战和结果...
近日,京东集团发布“厂直优品”计划,据介绍,该计划目标是为全国超过 10 万家的制造型企业搭建高效零售系统,推进优质产能与国内消费市场的对接和相互促进。
互联网,成为现代社会人们的“黑匣子”。将所有用户在网上的行为数字化,就是一连串精准有效的信息。这些针对性强、且具有商业价值的信息,是企业了解客户采购意向、有的放矢地将自己的产品卖给客户、更好服务客户的直接依据。传统民营企业发展遇瓶颈 世界工厂网助力破局在郑州一家大型民营锅炉企业的生产车间内,工人正在生产线上紧张有序地忙碌着。这样订单不断、生产不停的场景,已经持续一段时间了。负责人说:“现在工人两班?
互联网和电子商务的发展异常迅猛,给企业带来了巨大的新机遇。每个制造型企业都会考虑如何充分利用互联网环境和资源来宣传企业形象、推广产品和寻找新客户,这些是当前经济发展形势下企业必将面临的问题。 为什么企业无法获得更多潜在客户下订单? 为什么99%的企业网