企业售后服务
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服务人的管理“秘笈”与“风向标”：《企业售后服务数字化运营指南》2.0来啦！
还记得我们去年发布的《企业售后服务数字化运营指南》吗？收获了来自行业客户和从业者的广泛认可与好评，一年多以来不断有客户前来申领我们的运营指南作为服务数字化建设的参考“宝典”！07售后服务趋势前瞻对于服务管理人来说，了解行业的服务趋势对于未来规划和开展售后服务重点工作具有重要意义，我们在这一年多时间调研了多家客户，总结出了2023-2024年售后服务发展的3大方向，以给到各位服务人参考。
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瑞云服务云获千万美金A轮及A+轮融资，助力企业售后服务从成本中心转向利润中心
9 月 22 日，国内领先的售后服务平台瑞云服务云宣布完成千万美金A轮及A+轮融资。其中，A轮融资由初心资本领投，蓝湖资本跟投，A+轮由经纬创投独 家投资。指数资本担任独 家财务顾问。本轮融资将主要用于生态建设、产品技术研发、营销推广和运营资金。随着客户体验时代和存量市场的到来，企业越来越重视售后服务，售后服务SaaS最近几年发展势头迅猛。一方面，优质的售后服务对于客户留存、提高复购/增购有着重要意义，每一次体验不佳的售后服务，都面临着潜在的客户流失；另一方面，随着流量红利消失，企业从原本重视前端的营销、销售逐渐?
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贝锐向日葵技术支持解决方案助力企业售后服务降本增效
整体来看，向日葵技术支持解决方案通过“一方发起，一方接受”的远程工作方式，搭配丰富实用的辅助功能赋予技术支持人员更多便利性，在提高技术支持人员工作效率的更满足了企业对客户和坐席人员的安全管理需求;通过系统级桌面支持、现场级支持和设备级远程协助的“三位一体”方案，更拓展了远程技术支持的服务边界，助力企业实现对分散在外的软硬件产品进行远程调试、维修排故、技术指导等，为企业建立了安全可控、降本增效、智能化管理的远程技术支持体系......
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瑞云服务云 |《2022企业售后服务数字化运营指南》发布
如何建设数字化的售后服务管理体系？售后服务各环节场景如何通过数字技术提升运营效率？各制造业行业如何搭建符合自身业务需求的数字化体系？围绕这些制造业售后服务数字化落地过程中的核心问题，瑞云服务云联合知名数字化研究咨询机构爱分析，基于在企业售后服务领域 14 年的理论研究与实践经验，将售后服务数字化建设与运营的实操方法浓缩进这一份《 2022 企业售后服务数字化运营指南》......
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瑞云服务云汪忠田：企业售后服务的价值在于连接、提效、增值
长期以来，企业管理者一直将售后服务定位为纯粹的成本中心，在成本观念的控制下，很多国内企业对售后服务管理的重要性并不明确，生产、销售是企业发展的重中之重，售后服务长期被视为可以“稍后再议”的部分...该栏目将专注于售后服务领域，邀请各行各业售后服务领域的变革者、实践者，深入探讨有关于售后服务的价值、定位、发展和进化......
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携手宝峨机械，瑞云服务云如何为工程机械企业售后服务护航？
德国宝峨集团成立于1790 年，至今已有230 年的历史，是国际著名的基础工程及钻探设备制造商，也是全球著名的基础工程承包商。宝峨生产的旋挖钻机、地连墙双轮铣槽机等产品均处于全球领先地位。目前，宝峨已为国内近百家建筑施工企业提供了基础施工相关设备及技术工艺。宝峨参与了包括长江三峡二期围堰防渗墙、冶勒电站、润扬长江大桥、深圳地铁、广州地铁、南水北调穿黄、青藏铁路等重特大工程中复杂地层的施工。虽然已有百年的钻?
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助企业售后服务管理转型 “瑞云服务云”获数千万Pre-A轮融资
近日，专注于售后服务管理SaaS领域的「瑞云服务云」完成数千万Pre-A轮融资，由蓝湖资本(Blue Lake Capital)独家领投。瑞云服务云致力于为企业提供全渠道智能化的售后服务、现场服务管理平台，在提供完整的设备管理、客户服务与支持、现场服务、备件管理等功能的同时，注重移动、AR、AIoT、数据的应用以提升服务效率和客户体验，让服务更具价值。瑞云服务云为瑞泰信息的创业团队所创建，瑞泰信息为国内领先的CRM整体解决方案提供商?
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易维帮助台：企业售后服务如何高效派单
企业在做售后服务时，客服部门人员成为处理事件的开头者，需要把客户问题转给其他部门。如何实现高效派单成为企业在售后服务上理所应当该重视的问题。其实，随着市场的拓展，市面上利用工单系统来解决派单的工作流程，并应用在各个行业中，成为最广泛的一种服务方式，帮助企业在做售后服务时，服务好它的客户。什么是工单系统呢?工单系统用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况，提供系统化、标准化的工作处理流程，是典型的事务?
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易维帮助台：跨企业售后服务原来可以这么简单
摘要：电商售后服务经常都是电商商户、仓库、物流之间来回沟通、协调，诸如更改收货信息、退换货、物流查询……，对于易云仓库来说，一直在各种说不清理还乱的周旋中疲于奔命。看上去一团乱麻，其实只需要引入易维帮助台的服务台统一汇集和流程化服务管理就能轻松搞定。
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直播预告 | 更新换新背景下，企业如何用售后服务让销量倍增？
继“推动大规模设备更新和消费品以旧换新”被写进政府工作报告之后，国务院也相继印发了《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》。根据相关部门评估，本轮政策将催生万亿市场空间。在政府大力推动的“更新换新”政策下，企业如何通过建立更新换新的经营模式、管理机制、匹配合适的人员能力、升级数字化平台能力，来抓住市场机会，赢得政策红利。4月25�
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瑞云服务云&华为云 | 提升售后服务价值，助力企业成就好生意
由苏州市大数据集团有限公司、华为云计算技术有限公司联合主办的“云上苏城助企通达”苏商通&华为云B2B企业数字化服务交流会在苏州市双创中心顺利落幕。数字技术与实体经济深度融合，为千行百业注入新动力、拓展新空间。正如华为B2B企业节的目标——成就好生意，成就好企业，未来，瑞云服务云将携手华为云，深耕客户运营场景，通过持续的产品创新和技术创新，加速推进企业售后服务数字化转型升级，推动企业售后服务从成本中心走向价值中心，帮助更多企业成就好生意！
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品牌出海，服务先行：《企业出海售后服务数字化白皮书》发布！
在全球化的大背景之下，从上世纪80年代起，中国企业就开启了出海扩大市场寻求新增长的征程。经历了几十年的发展，随着中国企业在技术创新能力上的进阶，在国际市场上，企业出海已经从“中国制造”进入到“中国智造”转型的新阶段。瑞云服务云作为专业的售后服务管理SaaS平台，基于多年来服务于大型出海企业的经验，能够为企业提供完善的售后服务全流程解决方案，助力企业海外服务管理数字化转型升级。
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普爱医疗：医学影像设备标杆企业，如何开创数字售后服务管理新模式？
众所周知，医学影像设备是医疗器械行业中技术壁垒最 高的细分市场。由于关键技术、核心部件等原因，我国高端医学影像设备市场过去一直被GE医疗、西门子医疗和飞利浦医疗等外资企业垄断，如今，以普爱医疗为代表的民族企业开始逐渐改变这一局面。南京普爱医疗设备股份有限公司（以下简称：普爱医疗）创立于 2003 年，是一家集医用X射线影像设备的研发、生产、销售和售后服务为一体的高新技术企业。经过近 20 年发展，产品覆盖医用X射线影像各个诊断领域，根据性能及应用场景涵盖骨科手术机器人、移动式C形臂、数字化X射线成像系统（DR）、?
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售后服务风起，瑞云服务云如何助力企业增长“加速度”？
专注售后服务的瑞云服务云连续完成了千万美金A轮及A+轮融资，获得了初心资本、蓝湖资本、经纬创投等一众资本机构的加持，这也是瑞云服务云在两年内完成的第三次融资...瑞云服务云CEO汪忠田表示，以往企业更关注销售，认为企业里有一个比较强的销售团队和好的销售渠道，产品就能卖出去，企业就能获得增长...基于此，瑞云服务云正式成立，定位于大中型企业一体化服务平台，以连接、提效、增值为核心，助力企业提升服务效率和服务体验，实现持续增长......
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从售后服务到客户运营，家电企业未来售后服务空间有多大？
那么，家电企业“售后服务”应该如何转型“客户运营”？增值服务应该如何规划和设计？...瑞云服务云CEO汪忠田： 2017 年- 2018 年，服务领域发生了很大变化...在这个过程中，企业必须依赖于数字化工具，通过数字化工具管控服务节点，保证每个节点的体验，让客户在各个渠道都能很好的接受服务，通过数据分析洞察来驱动主动服务...Q4:随着售后服务重要性愈加凸显，不少企业纷纷叩响数字化改革的大门，开始布局售后服务数字化建设......
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《服务进化论》直播预告 | 家电企业“售后服务”转型“客户运营”的方法与实践
疫情反弹、原材料价格上涨、流量成本剧增......当下，家电企业间的竞争已经不仅仅是产品的竞争，售后服务体验已成为企业实现差异化竞争的关键点...那么，家电企业“售后服务”应该如何转型“客户运营”？增值服务应该如何规划和设计？...为此， 7 月 20 日（周三）15:30，瑞云服务云联合现代家电网发起栏目第五场直播，特别邀请到华帝股份创新服务中心用户服务总监王佳丽、追觅科技售后服务总监周宁、瑞云服务云CEO汪忠田，为大家带来主题为“家电企业“售后服务”转型“客户运营”的方法与实践”的线上分享......
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疫情下，企业如何敏捷实现对售后服务的闭环管理？纷享销客CRM洞察
纷享销客服务通是跨企业级的客户售后服务管理应用，以工单全流程为核心，连接微信用户，贯通企业内组织并整合下游合作伙伴的服务力量，实现企业内外部线上线下完善的售后服务管理......以上，企业基于纷享PaaS平台，让服务通从在线咨询、服务工单、工单指派，到用户评价、领用配件、数据驾驶舱等，都通过纷享销客CRM串连起来，做到数字化解决问题，极大提升流程效率，助力企业实现售后服务从受理、派工到完工的闭环管理......
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火星人集成灶提供高质量售后服务，服务力协同产品力驱动企业发展
说起集成灶行业的传奇企业，火星人的发展速度引人注目，短短 11 年，火星人快速发展成为行业TOP级品牌！能够交出让人拍手叫好的成绩，火星人做对了什么？回顾火星人的发展，我们不难发现，火星人集成灶售后客服服务质效高，企业坚持以服务力协同产品力驱动企业高质量发展！产品力是企业高质量发展的第一生命力火星人的快速发展与自身对于产品、技术的升级与开发密不可分。数据显示，火星人近年来愈加注重产品研发，通过大功能/品类
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瑞泰信息携手知名锂电企业新能安，推动售后服务管理数字化升级
近日，瑞泰信息与和东莞新能安科技有限公司（Poweramp Technology Limited，以下简称新能安）达成合作，基于微软Dynamics365 平台的高科技制造行业CRM数字化解决方案，共建统一的CRM售后服务管理数字化平台。通过实现基础数据标准化、服务过程可视化、回访结算系统化、配件业务透明化、数据分析指标化发展，沉淀业务数据，助力其售后服务管理系统全面升级。新能安：锂电行业一流科技创新公司新能安创立于 2019 年，总部位于香港，?
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售后服务升级 邦盛科技维保服务走向企业级客户服务全生命周期
服务从诞生之日起就是伴随着产品而出现的,不断满足客户需求是企业发展的核心驱动力。近日,邦盛科技升级售后服务,成立专门的客户支持中心,为项目验收后的客户提供售后服务,全方位覆盖产品售后服务链,为客户解决项目验收后运营维护上的后顾之忧。 此次升级计划包含系统监控升级、业务运营效果支持升级、知识转移与知识培训升级、服务品质升级等四大类近20余项,为客户打造一套完整的项目验收、维保高品质服务体系,着力提升客户体验并
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问题到解决运作：售后宝ITR解决方案助推企业服务战略转型
进入存量经济时代，客户服务质量对企业的发展至关重要，企业需要精细地考虑如何提供更高质量的服务和产品，以精准地满足客户需要。服务能力的改进、服务体系的变革，都是围绕着以客户为中心、持续提升客户服务能力、追求客户满意的总体目标来发展的。ITR促进客户问题解决和内部优化，为客户服务增添更多价值。
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解决方案 | 医疗器械企业如何打破“轻售后”瓶颈，用服务打造品牌护城河？
在过去的一年中，我国医疗器械产业整体稳中求进，产业规模持续增长。据南方医药经济研究所的数据， 2022 年我国医疗器械产业营业收入预计达1. 3 万亿元，增速12%左右。随着医疗新基建和“千县工程”的推进，未来医疗器械行业市场规模将继续保持稳定增长趋势。医疗器械市场规模的扩大，持续为行业售后服务创造需求，尤其对于掌握着核心技术与配件的原厂来说，售后服务蕴藏着巨大的价值空间，但想要挖掘这一金矿，企业一方面要提高服务质量来提升品牌竞争力，另一方面也要考虑发展服务营销增加营收。在这一趋势下，通过数字化系统来提高企业
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瑞云服务云全球化售后管理解决方案，助力中国企业赢在海外
在经济全球化大背景下，伴随着国家政策的支持、跨境电商赛道的成熟与新冠疫情的助推，中国企业迎来前所未有的“出海”机遇，但是面对机遇的同时也遇到了诸多挑战，比如复杂多变国际政治经济环境、差异较大的语言文化等。尤其是随着产品中心向以用户为中心的转变，如何更好地实现精细化运营，更好地提升用户体验和满意度成为中国企业出海不得不考虑的重要因素。瑞云服务云作为出海企业服务数字化转型方案供应商，正以专业的产品与服务，提升企业出海能力，并在全球化竞争中能快人一步。
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发那科携手瑞云服务云，数字化赋能企业售后管理再升级
近日，瑞云服务云携手上海发那科机器人有限公司（以下简称：发那科）成功举办售后CRM系统二期项目启动会，双方多位领导共同出席了当天的启动会。早在 2020 年，发那科便与瑞云服务云进行了第 一次牵手，借助瑞云服务云一体化智能服务管理平台，发那科打造出了多渠道服务受理、移动化现场服务、车辆使用管理、配件管理等模块，实现了数字化客户体验、人员效能的提升、服务闭环打通以及车辆备件的有效管控。此次携手将在原有基础上推动双方合作迈向更高水平，进一步深化发那科的需求应用落地，基于瑞云服务云专业的产品与服务能力，彼此携手
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瑞云服务云汪忠田：聚焦售后SaaS，让服务成为企业增长新引擎
SaaS赛道以非常高的活跃度快速发展。尤其是在疫情影响下，企业数字化进程加快，这股热潮仍在不断升温。相信随着各玩家不断发力，行业竞争进一步加剧，售后服务SaaS也将驶上发展的快车道。
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行业大洗牌，智能售后成医疗设备企业新增长点
据相关研究机构统计，全球医疗器械市场规模在 2021 年已突破 4600 亿美元，并预计 2030 年全球医疗器械市场规模或将超过 8000 亿美元...一方面，大型医疗设备的宕机会给医疗机构造成巨额经济损失，宕机期间的损失甚至可以超过维修费用；另一方面，医疗设备关系国计民生，如果无法及时修复，还可能会耽搁患者的病情检查...事实上，大的医疗设备企业，比如医疗影像三巨头GPS（GE医疗、飞利浦医疗、西门子医疗）很早就开始重视售后服务，这也成为了这些大品牌盈利的一个重要渠道......
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售后宝正式入驻飞书！与先进企业一起开启数智化客户服务新生态
智能客户服务SaaS品牌售后宝，正式入驻飞书平台!即日起，飞书用户在搜索“售后宝”即可申请试用...依托智能化连接、云原生结构，通过端到端的服务运营体系，从客户连接、服务交付、服务资源、客户复购四个维度，为企业提供新一代智能客户服务解决方案，帮助连接客户与企业，减少客户流失，提升再转化价值...通过快捷报修入口、企业商品橱窗展示、企业重要动态展示等功能模块，为企业提供全新的聚焦客户服务，促进营收增长的平台......
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远修侠AR远程指导方案，解决企业售后难题
当生产设备出现故障，现场工作人员佩戴远修侠AR眼镜，一键呼叫远程技术专家，在其指导下完成设备的维修工作...通过远修侠-AR远程指导解决方案，设备用户可以得到远程专家实时的专业指导，提高设备修复速度，降低停机损失，从而有效解决企业售后难题，保障生产产能不受影响...公司以自主研发的远修侠-AR工业应用解决方案平台为核心，构建售后服务共享平台和备品备件共享平台，致力于打造面向工业设备后市场的全场景、闭环解决方案......
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瑞云服务云入驻腾讯企业微信，服务商售后管理轻松搞定！
瑞云服务云服务商版正式入驻腾讯企业微信啦，可以助力企业基于企业微信连接用户，高效的管理售后服务全过程...瑞云服务云服务商版，是一个面向家电家居维修服务商、机电和医疗等设备安装和维保服务商、系统集成商、家庭服务商等企业的售后服务管理平台，支持基于企业微信的客户互动，支持安装/维修等服务从受理、派工到完工的服务过程管理...瑞云服务云服务商版，可以让服务商的接单、出发、到位、完工等服务过程都及时反馈，准确提报故障和备件更换信息，同时基于拍照、视频等来监控实际的现场服务情况，快速高效为客户服务......
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为大中型企业服务，瑞云服务云入选爱分析《2022智能售后厂商全景报告》
业内知名研究机构「爱分析」重磅发布《2022智能售后厂商全景报告》，精选了多家智能售后厂商代表，聚焦于大中型企业一体化服务平台的的瑞云服务云被作为典型应用厂商入选本次《报告》...深耕售后服务领域13年，瑞云服务云始终专注于为大中型企业提供智能化售后服务，在家电家居、工程机械、智能制造、医疗设备等行业具备丰富的经验，服务了博世西门子、Keep、四季沐歌、追觅、FANUC、诺力智能装备、德国宝峨机械、银隆客车、天正电气等200多家行业标杆企业...一是丰富的大型企业售后服务经验...二是系统架构完整......
