售后服务，近年来高频亮相的词汇。一方面，当前企业正面临着增量市场向存量市场的转变，企业越来越重视客户运营，售后服务已经成为企业连接客户最重要的触点。另一方面，随着市场竞争的日趋激烈，企业经营者面临着一个共同的难题——产品同质化。如今，企业间的竞争已经不仅仅是产
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在2025云栖大会上，西门子Xcelerator首发两大AI创新平台：AI知识库开发平台1.0基于RAG技术，助力企业快速构建智能知识库；工业AI智能体开发平台提供多行业场景模板与5300余款插件，支持零代码开发。现场通过产品矩阵与生态联合方案，展示AI如何赋能工业自动化、碳管理及建筑数字化，推动企业效率提升与低碳转型。
MSCI最新ESG评级显示，家电行业表现分化：海尔智家再获AA级，维持国内最高评级；部分企业评级持平或落榜。A股白色家电板块ESG报告披露率达80%，显著高于市场平均水平。评级变化既检验企业阶段性成果，也为未来发展指明方向。在“双碳”背景下，将环境与社会责任转化为可持续竞争力，成为行业转型的关键。
国际权威指数机构MSCI最新ESG评级结果显示，海尔智家再获AA级，为国内行业最高评级。这体现其环境、社会及治理综合表现达全球领先水平，也获国际资本市场对可持续发展能力的认可。海尔通过建立全球碳管理体系，形成覆盖研发、制造、物流等全链条的绿色管理模式，推出超节能产品，并关注员工权益与供应链责任。在双碳背景下，绿色转型既是挑战也是机遇，将持续推动企业长期发展。
海尔智家在MSCI最新ESG评级中再获AA级，居国内行业最高。其成功源于战略、系统、全球等多维度实践：将ESG融入三层治理架构，构建覆盖研发-采购-制造-物流-回收的绿色闭环，通过全球多元团队推动创新。这种可持续发展模式不仅赢得权威认可，更开辟了以ESG为核心竞争力的增长路径，为行业提供创造环境、社会与治理多重价值的启示。
海尔热水器在新疆阿拉山口10级大风环境下成功挑战极限运行，通过密闭稳燃舱技术解决传统产品强风易熄火问题，配合AI双循环恒温科技实现水温零波动。同时采用离心雾化技术实现100%冷凝水外排，避免酸性水健康隐患。此次测试重新定义一级能效热水器的安全舒适标准，为行业提供创新技术范本。
海尔空调推出麦浪舒适风系列，实现从“感知位置”到“感知呼吸”的智能升级。新品搭载UWB雷达系统，可精准识别人体位置与呼吸状态，实现“人近风柔、人离节能”的智能送风。Pro系列新增语音控风功能，支持70℃高温制冷和24小时制热不停机，外观采用一体化玻璃面板。10月25日该系列在天猫首发，为用户提供更懂需求的空气解决方案。
人形机器人新达在重庆海尔冰箱互联工厂成功落地，标志着具身智能机器人从实验阶段迈向场景实训。相比传统工业机器人，新达具备更高场景适应性和工序协同能力，能完成涂润滑油、物料搬运、智能巡检等复杂任务。其核心技术“大脑-小脑-本体”深度协同，通过视觉语言模型实现自主决策，全栈自研运动控制系统确保精准操作。这不仅是技术突破，更验证了工业制造从自动化向智能化升级的可行路径。
海尔重庆冰箱互联工厂引入人形机器人“新达”，标志着制造业智能化进入新阶段。该机器人具备人类外形与智能内核，承担涂油、巡检、搬运等高强度作业，通过三大核心技术实现高效精准操作：基于视觉语言模型的“超强大脑”实现任务理解规划；自主研发的“灵活小脑”保障毫秒级实时响应；仿人形双臂与多模块感知系统构成“全能身体”。工厂通过机器人解放人力，践行“以人为本”理念，推动制造业向智能化、高效化与可持续发展迈进。
第三届ESG中国创新年会于10月24日在北京举行，主题聚焦“全链创新领航+绿色变革未来”。会上发布《2025年度ESG卓越实践报告》，海尔集团等36家企业入选，展示其在环境、社会和治理领域的系统性实践成果。年会致力于打造中国ESG高端交流平台，推动中国特色ESG体系建设。报告首次面向全球发布，彰显中国实践与国际视野的双重定位，为更多企业提供可持续发展样板。
当前消费者对分区洗涤需求持续释放，推动多筒洗衣机市场增长。海尔率先突破行业“增加洗衣筒”的固有思维，重新思考用户真正需要的洗涤体验，推出颠覆性产品“融合·洗涤家”。这款四筒洗衣机开创“分区洗涤”新品类，在0.36㎡空间内集成10KG洗涤、10KG烘干大筒与两个1KG专属小筒，完美适配中国家庭标准橱柜。通过原创悬浮吸振智平衡科技实现四筒同时运行，AI动态调平技术将振幅控制在0.3mm以内。产品采用网格式一体水电系统，专水专用杜绝交叉污染，且无需改造电路即可适配家用10A插座。该产品被鉴定为全球首台四筒分区洗涤技术，达到国际领先水平，标志着海尔正式开启多筒洗衣机的“四筒新时代”。
