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瑞云服务云 |《2022企业售后服务数字化运营指南》发布

2022-06-22 15:11 · 稿源: 站长之家用户

在新一轮工业革命浪潮下,制造业的服务化转型是企业向价值链中高端升级以及提升自身核心竞争力的必经之路。售后服务作为制造业重要的一项服务内容,在帮助企业培养客户忠诚度,推动产品创新以及拓展企业盈利空间方面都起到举足轻重的作用。随着物联网、大数据、人工智能等数字化和智能化技术被广泛应用到制造业领域,通过数字技术去实现售后服务效率的提升,服务产品的创新成为企业的新课题。

如何建设数字化的售后服务管理体系?售后服务各环节场景如何通过数字技术提升运营效率?各制造业行业如何搭建符合自身业务需求的数字化体系?围绕这些制造业售后服务数字化落地过程中的核心问题,瑞云服务云联合知名数字化研究咨询机构爱分析,基于在企业售后服务领域 14 年的理论研究与实践经验,将售后服务数字化建设与运营的实操方法浓缩进这一份《 2022 企业售后服务数字化运营指南》。

运营指南从售后服务价值与定位出发,内容涵盖了售后服务数字化管理体系和平台架构的建设、数字化应用场景以及几大典型行业实践方案等维度,帮助企业了解数字化在售后服务管理中的具体应用,打通企业售后服务数字化的“任督二脉”。

01 明确售后服务数字化建设目标

售后服务数字化体系在搭建之前,头先要明确数字化核心目标,瑞云服务云总结出售后服务数字化建设的核心在于连接、提效和增值。基于这三大核心目标,企业可以更清晰地去搭建服务平台的架构以及将数字化细化到具体服务场景中去。

连接包括了对客户的连接,以及对设备和服务商的连接;提效即利用数字化系统来实现服务、备件、结算等流程的在线流转和自动化,提升服务效率;增值则是通过数字化为企业发展服务产品、提升企业销售以及推动产品创新等赋能,为企业进一步创造价值。另外,通过数字化系统沉淀的各项数据可以帮助企业更好地进行分析决策,支撑数字化体系的优化升级。

02 售后服务全流程数字化管理

售后服务的管理涉及到从客户到企业以及服务商的多种角色与环节,既包括了客户感知的报修&客服、服务后台的工单处理、备件管理协同、费用结算等服务流程,也包含了对服务网络、客户和设备档案的管理,以及在此基础上发展服务营销等等。因此售后服务的数字化不是某一个环节的数字化,而是业务全流程的数字化。

瑞云服务云通过服务超 200 家中大型制造型企业,在售后服务数字化的实践与落地方面积累了丰富的实战经验,指南从售后服务各个业务场景切入,帮助企业梳理具体场景中的数字化管理与运营方法,为企业搭建端到端的全流程数字化售后服务体系提供一份详细的“参考答案”。

03 典型行业实操方案

不同行业的企业,因为其产品和客户群体的差异,其售后服务关注的重点往往也各有侧重。如To C类型的制造业,在售后服务上更关注客户的连接,而To B类型的企业则更注重设备全生命周期管理以及保外服务收入。瑞云服务云深耕制造业多年,服务过家电家居、工程机械、智能制造、医疗设备、新能源、电气设备、仪器仪表等多个行业,基于对各个行业的了解以及沉淀的定制化服务经验,我们选取了其中几大典型行业,总结其后市场服务特点,从行业需求出发规划了适合相应行业售后服务模式的的数字化系统框架,让企业售后服务的数字化转型不再迷茫!

完整版“售后服务数字化运营指南”领取方式↓

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  • iPad 10发布后多久能买到?

    大约2周iPad 10预计会在2022年9月或10月发布,在发布会后的两周左右会正式上架,届时消费者可以在苹果官网、直营店、天猫、京东、苹果授权经销商可以购买到iPad10。iPad10的定价预计是2499元起,和前几代的价格一样,起始的存储容量为64GB,另外还有256GB可以选购,蜂窝版本还支持5G网络。

  • iPad 10支持二代笔吗?

    不支持iPad 10不支持苹果Apple Pencil二代笔,只能使用第一代的笔。原因是它使用的屏幕是10. 5 英寸Retina屏幕,LCD材质,和目前iPad Air上的屏幕差不多,因此它只能使用第二代的手写笔。

  • iPad 10有home键吗?

    有iPad 10有实体的Home键,也就是Touch ID指纹识别按键,目前仅有入门级iPad以及iPhoneSE手机保留了这一按键,其他的苹果设备已经开始使用Face ID面容解锁以及结合了电源键的指纹解锁方式。Home键是苹果从iPhone初代就已经使用的功能,由于操作简单方便,也在之后被众多手机厂商所推广使用。

  • Steam Deck怎么格式化SD卡?

    按照以下步骤进行操作。1.使用 microSD 在Steam Deck上安装游戏之前,需要对其进行格式化。2.打开Steam Deck平台,找到系统设置。3.向下导航菜单以找到格式化 microSD 卡的选项,然后单击格式化选项。4.系统将要求您验证是否要格式化卡,因为这会删除卡上的所有数据。如果卡是新的且未使用,请不要担心,只需单击确定即可。5.如果使用了该卡,请确保您可以通过格式化过程删除其中的所有数据。格式化卡可能需要一些时间,具体取决于卡的大小。例如,我们使用了512GB microSD 卡。这个过程至少需要5分钟才能完成。

  • iPad 10有128g吗?

    没有iPad 10存储版本为64GB和256GB两种,没有提供128GB的存储选择。iPad 10搭载了A14处理器,屏幕升级为10.5英寸,边框略有变窄,同时边框也变成了直角设计,保留了正面的Touch ID指纹解锁功能,机身变得更薄更轻,并且接口改为了Type-C,也取消了3.5mm耳机孔

  • Steam Deck能玩破解游戏吗?

    能玩。Steam Deck目前是可以搞两个系统,一个是原生的SteamOS,一个就是可以安装windows11或者是10,所以你要玩破解游戏的话,那么就需要安装一下windows系统,这样就跟你电脑一样进行安装破解游戏了,觉得复杂的就完全可以把Steam Deck当作是小的笔记本电脑,都是一样的。不过Steam Deck安装windows系统现在虽然是可以,但是需要自己去研究一下怎么进行安装,特别是目前steam官方有驱动,所以你必须安装steam官方支持的windows驱动,这样Steam Deck才能联网、有声音等等,需要折腾一番。Steam Deck不仅可以玩破解游戏,还可以玩模拟器游戏,只要电脑windows能装的模拟器例如FC、MD、wiiu、PSP、PS2甚至switch等等都是可以的。

  • iPad 10有教育优惠吗?

    有iPad 10可以参加教育优惠活动,根据版本和容量可以优惠100-200元不等。教育优惠的针对人群是公立/私立幼儿园、小学、初中、高中、大学教师或者是职工,还有高校就读或已被录取的学生。如果是准大学生,可以携带录取通知书到苹果直营店购买获得优惠。

  • iPad 10有高刷吗?

    没有iPad 10屏幕刷新率还是60Hz,没有120Hz的高刷新率。目前仅高端的iPad Pro系列支持120Hz的高刷新率,其他的iPad都是60Hz。但iPad10的屏幕分辨率预计会比iPad9有提升,同时尺寸也会增大到10.5英寸。

  • Steam Deck怎么验证游戏兼容性能不能玩?

    官网检测。Steam Deck目前能玩的游戏虽然挺多的,但是还是有非常多游戏不兼容,那么怎么才能知道游戏到底能不能玩,怎么验证游戏的兼容性呢?下面就来为大家分享一下验证方法。1.steam官网就有验证,需要登录自己的steam账号进行检测,官方的检测地址是:https://store.steampowered.com/steamdeck/mygames,Steam Deck 的检查团队每天都在测试更多游戏,力图检查 Steam 目录中的所有游戏。2.每款游戏经过检查后,会在 Steam Deck 上根据其兼容性级别进行归类。您可以在浏览自己的库或在 Deck 上选购游戏时,看到 Steam 上的这些类别。3.Steam 商店上的第一个标签页仅显示可在 Steam Deck 上畅玩的游戏。剩下的标签页会显示有全部游戏的完整商店。4.只要游戏经过检查,您就能在库或商店中看到其 Steam Deck 兼容性详情,为您提供游玩信息,并帮助您做出购买决定。5.在您于 Steam Deck 上访问库时,每个游戏的兼容性评级就会自动显示,标明您在玩游戏时可预期何种体验。如果您想要某种特定体验,也可以在库的任意视图中依照兼容性评级进行动态筛选。

  • iPad 10是LCD屏幕吗?

    是iPad 10是使用LCD屏幕,它将使用一块尺寸更大的10. 5 英寸Retina屏幕,预计还是非全贴合屏,主要原因是成本较低,同时也和中高端型号拉开差距。苹果的iPad系列产品都是LCD屏幕,虽然高端的iPad Pro使用的是XDRMiniLED屏幕,但也还是LCD,预计在不久后,苹果会逐渐在iPad产品线中开始使用OLED,替代LCD屏幕

  • Steam Deck能插内存卡吗?

    能。Steam Deck 的 microSD 要求不是很高:任何 UHS-I microSD 都可以使用,包括 microSDXC(扩展容量)和 microSDHC(高容量)卡。兼容的 microSD 卡只需将其推入Steam Deck底部边缘的插槽,然后进入 SteamOS 系统设置进行格式化即可,从那里,您可以将其设置为存储设置中的默认游戏安装位置。选择与系统配合良好的 microSD 很重要,因为并非所有这些都是最佳选择,有些不一定适用于便携式游戏系统或用于存储和玩游戏的移动设备。要想获得更好的体验,就要找具有大量存储空间的 microSD 卡,以及高达100MB/s 的读取速度和高达90MB/s 的写入速度。

  • iPad 10是全贴合屏幕吗?

    应该不是iPad 10应该会继续使用非全贴合屏幕,目前iPad Pro和iPad Air系列才是使用全贴合屏幕。按照苹果以往的惯例,会在入门级iPad上和中高端型号上有一些差距,这样消费者才会有不同的选择。同时入门级iPad的定位就已经确定,它的成本必须要比较低,非全贴合屏幕的价格要更便宜,因此也是苹果的首选。

  • Steam Deck能上网吗?

    能。Steam Deck能拿来上网,因为是可以安装windows11或者是10,目前V社官方已经出了很多驱动,都是可以适配windows系统的,所以现在拿来上网是卓卓有余,甚至还可以下载各种模拟器玩,就连switch模拟器玩异度之刃3都是完全没问题的。Proton 是由 Valve 开发的独特兼容层,它允许 Windows 游戏在基于 Linux 的操作系统(包括 SteamOS)上运行。除了 Proton 兼容性之外,Steam Deck 还允许您安装多个操作系统。通过进入 Steam Deck 的 BIOS 菜单,您可以加载 Windows 或其他操作系统。

  • iPad 10是什么屏幕?

    Retina屏幕iPad 10使用的是一块10.5英寸Retina屏幕,可以支持第一代的Apple Pencil,处理器升级5nm A14 处理器,蜂窝版本首次添加对5G网络的支持,但出于成本考虑,目前仅会支持Sub 6GHz频段,此外Lightning闪电接口换成USB-C接口

  • Steam Deck能当电脑用吗?

    能。Steam Deck能下载windows10和11系统,所以自然是能当电脑用了,但是缺点也很明显,第一个就是屏幕太小,只适合掌上玩一些游戏,不适合拿Steam Deck来办公什么的,第二个就是配置对比一些台式电脑还是很低,目前定制的APU性能跟GTX1050差不多,这个会使得一些3A大作会有明显掉帧卡顿的情况出现。

  • iPad 10麦克风有几个?

    两个iPad 10拥有双麦克风,可用于通话、视频拍摄和音频录制。iPad 10还拥有立体声扬声器,可以带来更好的影音体验。不过iPad 10没有双扬声器的配置,它的扬声器位于机身的底部,有双开孔设计。

  • Steam Deck能连电视吗?

    能。Steam Deck有非常多出色的功能,当你想在更大的屏幕上进行游戏时,可以将其连接到更大的显示器。如果你正在游戏文本细节多画面好的游戏或者如果想要与朋友分享一些游戏体验,这将非常有用,电视也是有HDMI 端口,可以连接到Steam Deck上。

  • iPad 10使用第几代Apple Pencil?

    第一代Apple PenciliPad 10支持第一代的Apple Pencil,另外还可以搭配适用于 iPad (第10代) 的智能键盘,或者是其他的无线键盘。iPad 10在外设支持上比如高端的iPad Pro和iPad Air,它的主要功能还是视频以及简单的娱乐方面,因此购买这一平板的用户要考虑该平板能否满足自己的需求

  • OPPO Watch 3在哪预约?

    官网。OPPO Watch3目前官网和官方的京东商城都可以进行预约。官网预约地址是:https://www.opposhop.cn/cn/web/products/8384.html价格说明划线价格:商品的正品零售价、吊牌价、商品曾经展示过的销售价或厂商指导价,并非原价,仅供参考。未划线价格:商品的实时标价,不因表述的差异改变性质。具体成交价格根据商品参加活动,或使用优惠券、积分,会员身份等发生变化,最终以订单结算页价格为准。本页面或活动页面以图片或文字形式标注的一口价、促销价、优惠价等价格可能是在使用优惠券、满减或特定优惠活动和时段等情形下的价格,具体请以订单结算页价格、优惠条件或活动规则为准。限购约定为保障消费者的购买需求及公平交易机会,避免因非生活消费目的的购买或囤积商品、抬价转售等不当行为发生,店铺有权对异常订单不发货且不进行赔付。异常订单:包括但不限于相同用户ID批量下单、同一用户(指不同用户ID、存在相同/临近/虚构收货地址、或相同联系号码、收件人、付款人等情形))批量下单、超出限购数量的下单、以及其他非生活消费目的的交易订单。

  • iPad 10有3.5mm耳机孔吗?

    没有iPad 10没有3.5mm耳机孔,可以使用Type-C接口,或者是无线蓝牙耳机。iPad 10在接口上最大的变化就是将原本的Lighting变成了Type-C,不仅统一的接口,也使得用户使用数据线更加方便。同时现在3.5mm耳机的逐渐被取代,无线蓝牙耳机也越来越被消费者接受。

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