客户服务
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12-20
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海尔客服牵头《信息技术服务智能客户服务第2部分》国标会议
12月4日，GB/T 43045.1-2023《信息技术服务 智能客户服务 第2部分：成熟度模型与评估》国家标准第八次工作组会议在青岛举行。会议由海尔客服牵头组织，各方专家代表共同推动智能客服领域首套成熟度评估体系的构建。该标准不仅关乎行业技术规范与评估体系建设，也关系到千万用户的体验和信赖。会议讨论了相关立项和国标审查结果，形成国标草案，为后续报送至国标委和信标委做好准备。海尔客服作为牵头制定单位，其在该领域的实践经验为标准的研制提供了重要支撑。此次会议的召开标志着该国家标准制定工作取得阶段性进展。后续该标准将与已发布的第1部分形成互补，进一步完善智能客服标准体系，为行业的规范化发展提供科学指引。
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平衡风险管控与客户服务，反电诈怎么做？
近年来，银行在反电诈领域投入大量资源，但电信诈骗仍难有效控制。文章指出，电诈防控面临三大关键问题：一是责任划分不明确，银行内部各部门协作困难；二是数据孤岛现象严重，银行与运营商数据难以打通；三是缺乏高效的反诈平台和运营机制。解决方案包括：建立账户全生命周期管理体系，构建"三道防线"立体拦截体系，优化客户分级分类管理。企业级反诈体系需打破部门壁垒，以客户为中心整合数据资源，实现线上线下一体化防控。最终目标是建立资源与效率平衡的长效机制，通过高频对抗和业务友好的反诈平台提升防控效果。
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容联七陌助力老百姓大药房，破解医药零售客户服务难题
近年来，公众对于人口老龄化的不断加剧、国家医疗改革的深入推进都尤为关注，线上购药、互联网医疗和医药新零售模式的的快速发展，也推动了医疗医药行业数字化转型的加速。大模型技术的兴起，又为医药零售行业开启了"数智化"的可能，客户服务作为医药零售服务链条中的重要一环，也逐渐展露出许多难点。如何在维持纸成本的前提下，不断提升沟通效率，打造更为智
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越秀客户服务调研首秀：聚焦热爱，开启理想生活新航线
新年的钟声悠悠敲响，拉开了2025年的崭新帷幕。这新的一年，满载着希望、憧憬，裹挟着温暖与活力，步履稳健地向我们走来。从业主入住前的贴心关怀，到入住后的持续陪伴；从精心策划每一场社区活动，到细致入微地提供生活服务，我们将与大家携手共进，共同创造更多美好难忘的瞬间，全力共建理想中的美好家园。
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马上消金：以大模型驱动精准营销与客户服务革新
数智时代，比信息更重要的是对信息的逻辑分析能力。面对金融行业高密度集聚的海量数据和丰富的垂直领域数字化场景，在客户洞察和营销策略制定环节，往往会出现数据挖掘不足、个性化服务缺失和坐席效率低等难题。如何从海量的信息汪洋中挖掘出有效文本、提供适配不同场景需求的个性化服务方案，乃至提供可靠的资源优化策略，帮助客户优化团队协作效率，提高商�
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理财魔方持续精细化客户服务，以个性化产品推荐策略助力投资者提升盈利概率
据数据统计，截至2024Q1，剔除非初始基金与联接基金，当前全市场存续的公募基金产品共11224只。如何在众多选择中精准定位，挑选出既符合自身风险承受能力又具备高盈利潜力的基金产品，成为了摆在广大投资者面前的一大难题。理财魔方创始人兼CEO袁雨来表示，买“对”适合自己风险承受能力产品，买“好”符合自己投资目标的优质产品，始终保持理性并作出正确的投资决
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全新转型战略布局，德邦证券为不同风险类型客户服务
在证券行业中，德邦证券的成绩无疑是非常耀眼的。在过去十年，中国证券行业紧紧围绕资本市场服务实体经济这一重大使命，全面提升投资银行核心能力，高质量发展取得良好进展。德邦证券还将在一线城市如北京、深圳等地建立私人财富旗舰中心，同步在二、三线如杭州、台州等建立财富中心，并且会为机构客户及高净值客户提供全生命周期的周到服务。
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富德生命人寿2023年客户服务白皮书：90后寿险险种购买占比增幅最高
随着保险日渐深入人们的生活，百姓对保险的认知与需求发生了一系列变化。市场趋势变化叠加激烈的竞争，也让保险业从前端产品“卷”到后端服务。无论外界环境如何，对保险行业而言，披荆斩棘、锲而不舍地提升服务水平是永恒的主题，与此同时，以便捷、高效、暖心为导向的各项服务创新脚步仍在加速。龙年岁首，多家公司都发布了年度理赔报告或服务报告，向社会�
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金能电力取得承装（修、试）电力设施资质 开启客户服务新征程
日前，我国知名安全工器具品牌金能电力成功通过审核，获取《承装电力设施许可证》，取得“可承接电力设施的安装、维修、实验活动”的资质，并面向广大客户提供涵盖电力设施的建设、维修以及测试等层面全流程的电力设施服务。《承装电力设施许可证》是由国家相关部门颁发的电力设施施工和维修资质，该许可证申请标准非常严格，对企业的净资产、企业技术负责人、安全负责人以及企业专业技术技能人员均有较高的要求。金能电力将保持进取，持续创新，在服务客户、服务行业、服务国家的过程中，实现社会价值，争取为电力安全产业的发展做出更大的贡献！
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微软宣布新一轮裁员计划 包括客户服务、支持和销售团队
微软周一上午宣布了新一轮内部裁员计划，包括客户服务、支持和销售部门的员工人数不详。微软在1月18日宣布了全球裁员1万人的计划。以及66个远程工作。
