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一位印度CEO因选择人工智能机器人不是人类员工受到批评。SuumitShah是一家电子商务网站Dukaan的创始人,他在Twitter上表示,该机器人已经取代了90%的客服人员,并大大提高了客户查询的首次响应和解决时间。一些公司正在投资于人工智能开发产品,这引发了对工作岗位流失的担忧。
根据Motherboard网站获得的一份亚马逊机密文件显示,亚马逊计划监控客户服务员工的键盘和鼠标动作,以试图阻止流氓员工、冒名顶替者或黑客访问客户的数据。虽然该文件说亚马逊已经考虑部署一个能捕捉所有按键的解决方案,但该公司似乎倾向于购买的工具并不是为了准确记录员工的输入内容或监控他们的通信。相反,该系统根据员工的自然键盘和鼠标动作生成一个档案,然后不断验证是否似乎是同一个人在控制员工的账户,以抓住可能随后?
随着SaaS云客服产品在市场的流行,越来也多的企业开始使用云客服产品提升企业客服效率。然而,企业希望软件可以帮助客服人员精准预判用户需求进而提升营销效率,在具体实现上仍然有些难度。就拿市面上最常见的”用户浏览轨迹“功能来说,一般的客服产品仅能实现对转换页面节点的记录,这其中丢失了一些重要的关键信息:用户为什么切换页面?用户究竟关心网站上的什么内容? 实际上,这些信息汇总的数据是企业提升服务质量和营销转
7月11日,小米公司宣布截至6月底,红米手机在过去三年的累计总销量突破1.1亿台,并请吴秀波、刘诗诗以及刘昊然三位明星作为红米代言人。现在,小米又借机联手小米主题为各位粉丝与米粉定制了专属主题,主要有吴秀波 、刘诗诗 、刘昊然三个明星封面主题,大家可自行感受下。
企业网站上的客服人员对网站本身以及企业品牌都有重要作用,所以企业网站上的客服人员需要培训,需要专业的客服人员。更要懂的一些营销的知识,这其实就是一种QQ营销的方式。与现实中的产品推销人员有很多类似的地方,以下笔者总结了几点。
博客大巴客服人员今日向网易科技表示,该网站有可能于近日内恢复,此外针对用户的补偿措施也将于近日内出台,这是博客大巴出现无法访问的情况后,首次有该公司人士对外表态。